Мы продолжаем цикл статей «Календарь тестировщика», где каждый месяц тестировщики Контура делятся опытом и рабочими секретами. В предыдущей статье Максим Захаров рассказал как разобрать бэклог.

В этот раз Илария Тарасова и Максим Колодкин из Контур.Эльбы, расскажут, почему тестировщику нужно общаться с клиентом и какие инструменты для этого есть в Контуре. Чтобы не пропустить новую статью, подписывайтесь на телеграм-канал.

В нашей команде разработчики сами хорошо и быстро пишут тесты. Поэтому мы не тратим время на автоматизацию, а боремся за качество продукта во всём, что касается взаимодействия с пользователями.

Сейчас у нас есть несколько каналов связи. Например, техподдержка общается по телефону, отвечает на сообщения в почте, Телеграме и онлайн-чатике в сервисе. Все собранные проблемы анализирует наш эксперт и передаёт команде в виде готовой статистики.

За 8 лет число пользователей сильно выросло, поэтому увеличилось и число консультантов. Сейчас их 70, они работают по жестким правилам и регламентам ради эффективности. С одной стороны, это помогает выстроить работу большой команды, а с другой, делает процесс очень негибким. Консультант может решить конкретную проблему, но у него не хватает времени, чтобы подумать шире и найти её истинную причину (например, в интерфейсе). В итоге такие проблемы не всплывают в ежемесячной статистике, а так и лежат на дне, пока не накопится критическая масса недовольных пользователей.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/349274/