На прошлой неделе мы опубликовали первую часть историй со всего мира о результатах внедрения Help Desk для «внешней» клиентской поддержки. Теперь, если Вы захотите обосновать Вашему руководству необходимости внедрения систем автоматизации постпродажного обслуживания, то в качестве примера можете рассказать о том как:

• Sennheiser сократил срок реакции на заявки более чем в 5 раз;
• Whirpool на 20% сокращает количество входящих электронных писем;
• Jamberry сокращает штат поддержки более чем на 20%;
• «Кейсистемс-Иваново» — повысил удовлетворенности поддержки своих клиентов (органы государственной власти и местного самоуправления) до 96,4%

Сегодня мы публикуем вторую часть историй успешного внедрения подобных решений



Читать

https://habrahabr.ru/post/339692/