Новые возможности HP Service Manager 7.10 |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_hp_service_manager_710.htm
|
|
Встроенные рекомендации |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_processes_and_best_practices.htm
|
|
Интеграция UCMDB |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_ucmdb_integration.htm
|
|
Поручение утверждения |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_approval_delegation.htm
|
|
Управление знаниями |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_knowledge_management.htm
|
|
Каталог услуг |
|
|
Взаимодействие клиентов и пользователей |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_the_client.htm
|
|
Сервер и администрирование |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_the_server_and_administration.htm
|
|
Обновление приложения |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/whatsnew/concepts/whats_new_in_the_upgrade.htm
|
|
Служба поддержки |
|
|
Управление обращениями пользователей |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/servicedesk/concepts/user_interaction_management.htm
|
|
Обзор процесса управления обращениями пользователей |
|
|
Исходные данные и результаты для управления обращениями пользователей |
|
|
Ключевые показатели деятельности для управления обращениями пользователей |
|
|
Ключевые показатели производительности ITIL V3 для управления обращениями пользователей |
|
|
Ключевые показатели производительности COBIT4.1 для управления обращениями пользователей |
|
|
Матрица RACI для управления обращениями пользователей |
|
|
Последовательность работ управления обращениями пользователей |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/servicedesk/reference/user_interaction_management_workflows.htm
|
|
Самообслуживание обращений пользователя |
http://servicemanager.su/hpsm.ru/servicedesk/reference/self_service_user_interactions.htm
|
|
