Год назад мой коллега рассказал о команде Customer Success (далее CS), которая старается услышать каждого пользователя и почувствовать его боль на себе. За год много чего произошло в мире и, как следствие, на Госуслугах тоже. Неизменно одно — чуткое включение команды CS на обратную связь наших пользователей.

В этой статье я хочу рассказать, какие подходы мы используем и, конечно, поделиться примерами профита.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/705804/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=705804