«Здравствуйте! Я робот-помощник <службы доставки>. Звоню Вам для подтверждения заказа, который оформлен на номер . Он же будет контактным для курьера. Вы подтверждаете номер для заказа ?».

Меня зовут Дмитрий Лупонос. Я программист 1С, который любит интеграции со сторонними сервисами (да, я существую). Я веду задачи, которые иногда касаются управления голосовым роботом. И да, это не спам, а совершенно добровольное согласие пользователя, который самостоятельно ставит галочку в поле «Звонки от робота».

С начала пандемии число пользователей доставки выросло лавинообразно. «По-старинке» через колл-центр работать становится неэффективно и затратно, поэтому бизнес ищет новые решения. Одно из таких – первичный звонок после заказа голосовым роботом, который проговаривает данные заказа и уточняет некоторые детали.

После предыдущей статьи, предлагаю отойти от 1С, и посвятить время анализу достаточно сложного сценария звонка.

Нажать для раскрытия темы

https://habr.com/ru/post/681272/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=681272