В статье вы узнаете:

• Последние тренды процесса сервитизации
• Почему роль Customer Success менеджера является неотъемлемой в растущих организациях, ориентированных на B2B
• Где искать кандидатов на позицию CSM

Сервисы являются неотъемлемой частью нашей жизни уже на протяжении многих лет. Сами того не замечая, мы регулярно пользуемся различными сервисами с ежемесячной подпиской. Так, мы все платим за коммунальные услуги, мобильную связь, антивирус для компьютера, кабельное телевидение и многое другое. С появлением Интернета в каждом доме и на каждом мобильном устройстве, количество сервисов стало резко увеличиваться. Поначалу большая их часть была связана с распространением цифрового контента, например, подписка на Apple Music. Но очень скоро тренд сервитизации проник и в другие отрасли. Возникали все новые и новые связи между традиционными продуктами, услугами и цифровыми сервисами.
Читать дальше ->

https://habr.com/post/422411/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=422411