Управление отношениями с клиентами (англ. customer relationship management (CRM)) предусматривает возможность решать вопросы внутренних связей компании и ее управления, актуализирует умение строить и автоматизировать бизнес-процессы. Необходимость их разработки и использования обусловлена потребностью в модернизации отношений компании с клиентами, а также в повышении уровня профессионализма при работе с клиентской базой. Именно поэтому так популярна интеграция WhatsApp [&]

http://www.gadgetblog.ru/crm-sistemy-v-strukture-sovremennyh-biznes-proczessov/