Fester:
На ботинки есть гарантия и дает ее не продавец, а производитель. Продавец - всего лишь посредник.


Механизм точно такой же. Есть некая услуга, которая может быть качественной или нет. На эту услугу есть метрики, по которым можно оценить качество услуги. И если контракт, в котором описаны метрики и штрафы за нарушение метрик.


Глупости, есть большое количество качественных опен-сорс проектов и есть огромное количество говеного платного софта :)



Всем хорошо. Вот у нас клиенты купили софт, словили баг 03.05.2021 и только сегодня (10.05.2021) баг попал ко мне на выяснение причин. И хрен его знает, когда клиент получит фикс.
Или я помню купили мы поддержку MS, а у них ограниченное количество обращений в год. При этом что-то поядка 3-5 обращений было. И столкнулись мы с проблемой, если не ошибаюсь c Analysis Services). Проблему чуть ли не хозяина фирмы эскалировали чтобы решить имеет ли смысл обращаться в саппорт MS или у нас еще больше полгода впереди и могут возникнуть реальные проблемы. Ну и у меня уже бывали переписки с саппортом с нулевым выхлопом. Так что наличие саппорта ничего еще не гарантирует.

https://forum.sources.ru/index.php?showtopic=421430&view=findpost&p=3847338