рубрика : бытовуха

Интернет-магазины - старая больная тема для многих интернет-пользователей. Пока ты там что-то выбираешь - все так сладко, все так хорошо. А когда привезли домой, вручили и забрали деньги - вот после этого, бывает, начинается цирк с конями. И пользователь после этого уже мало что может сделать. Я и сам на такие вещи налетал неоднократно. Например, как-то (давно) заказал ADSL-роутер в одном интернет-магазине. Роутер оказался совершенно безобразный: сильно нагревался, слетал с линии - в общем, глючил неимоверно. Я на следующий день позвонил в магазин и попросил заменить эту фигню. Мне объяснили, что никто ничего менять не будет, и что мне надо с этим роутером тащиться к черту на куличики на экспертизу, а уж там экспертиза покажет.

Понятное дело, сразу никто ничего делать не собирался - роутер пришлось оставлять на три дня. Когда через три дня приехал - мне сказали, что с роутером все в порядке: мол, включается же, работает. Я им тоже в ответ много чего сказал.

Когда приехал домой, выяснил, что роутер - не мой: там была другая прошивка и другой серийный номер. И роутер был явно повидавший жизнь - вот примерно как я. Да, не буду называть производителя роутера, но это был D-Link. C той поры, кстати, я их роутеры больше никогда не покупал, хотя сетевым оборудованием от D-Link (всякие свитчи) пользуюсь вполне нормально.

Как избежать подобных проблем при покупке в интернет-магазинах?

1. Пользуйтесь только крупными и проверенными магазинами, а не шарашкинами конторами.

Да, в крупных магазинах цены могут быть немного выше, чем в шарашкиной конторе, но зато различные проблемы решаются на порядок проще - крупному магазину совершенно не нужно "терять лицо", если вдруг с доставленным товаром что-то не то. Кроме того, есть продвинутые магазины (не буду показывать пальцем, но все догадались), где у постоянных клиентов есть VIP-статус, при котором клиент в течение 14 дней имеет право вернуть или обменять ЛЮБОЙ товар, не объясняя причины. (Собственно, в Европе все так и работает с любыми клиентами, а в России чертовы лоббисты пропихнули в Закон о защите прав потребителей гребаный пункт о невозможности возврата "сложных электронных устройств", к коим относится даже бритва-станок с вибрацией.)

2. Перед покупкой четко выясните у менеджера, сможете ли вы как следует проверить товар при доставке.

С одной стороны, вроде, если вы сильно ограничены в возможности вернуть или поменять товар, то при доставке вы просто обязаны его тщательно проверить. С другой, я нередко встречал случаи, когда приезжает курьер и категорически заявляет, что при нем ничего проверять не нужно, что он только курьер, а если какие-то проблемы, то вам обязательно все обменяют, вот просто непременнно, уж вы не волновайтесь.

Вот такое надо сразу в топку посылать. Потому что "потом поменяют" - это работает только с проверенными вами магазинами. А если это не пойми что - потом набегаетесь по "экспертам". Так что открывать, все аккуратно проверять.

3. Тщательная проверка - основа основ.

Обязательно проверяйте все: номер модели (очень часто подсовывают другие модели, более дешевые), внешний вид (при малейших признаках того, что упаковку вскрывали или что устройством уже пользовались - в топку), работоспособность. При малейших глюках (а чтобы этот ноутбук нормально загрузился, нужно вот тут прижать крышечку) - тут же отказыватесь это покупать.

Вот тогда шанс наколоться становится заметно ниже. А будете покупать непонятно что непонятно где - потом сами пожалеете (как и я в свое время жалел несколько раз, пока не выработал эти нехитрые очевидные правила).

Теперь яркий пример - история, произошедшая с моей хорошей знакомой, в достоверности которой (истории, а не знакомой) я не сомневаюсь на сто процентов.

У знакомой неожиданно помер ноутбук Sony Vaio (и она сейчас платит очень серьезные деньги за восстановление информации с диска, потому что последний раз бекап делала черт знает когда), и она решила купить новый.

Обратилась в магазин www.xbook.ru. Почему она обратилась именно туда, а не в проверенный крупный магазин - сама не знает, говорит, что это была трагическая случайность, а точнее, вышла на них через поиск определенной модели Sony Vaio. (Она не знала, что Sony ноутбуки уже не выпускает.)

Общалась она там с менеджером по имени Максим Соколов. Тот сказал, что выбранной у них на сайте модели Vaio в наличии нет и что он посоветует другой ноутбук, который еще лучше - Acer Aspire серии V.

Знакомую это устроило, договорились о доставке на субботу. В субботу ничего не привезли. Привезли в воскресенье вечером. Открыли, включили - а ноут не включается вообще. Дохлый.

Курьер уезжает на склад, привозит другой ноутбук. Тот вроде включается. Знакомая смотрит на марку, а это другая модель - серия E. Какие-то характеристики похожи, а какие-то нет - например, нет очень нужной ей подсветки клавиатуры.

Она указывает на это курьеру, тот начинает клясться и божиться, что это, дескать, та же самая модель, точно такие же характеристики, просто E, а не V - пустяк же. Тут знакомая, которая была уже совсем замороченная этими проблемами и которой срочно нужен был ноут для работы - купилась на уверения курьера (крупная ошибка, разумеется) и отдала ему деньги.

После этого минут через десять, сравнив характеристики в Интернете, она поняла, что ей просто всучили модель более низкого класса по цене более высокого.

Разумеется, знакомая поставила в известность об этом прискорбном факте менеджера Максима Соколова и потребовала поменять ноутбук на тот, который она заказывала. (Эта переписка у меня есть.) Тот сначала вообще никак не отреагировал (блюдет честь фирмы, профессионал), а когда знакомая пообещала поднять шум в Интернете - Максим Соколов ответил, что, мол, сорри, виновные будут наказаны. Виновные, мать вашу, будут наказаны. А где обещанный ноутбук, за который уже заплачены деньги, соколик?!! Разумеется, Максим Соколов после этого снова стал ее полностью игнорировать. Видимо, виновных уже наказал.

Судебных перспектив у этого дела - никаких. Потому что знакомая обратилась в шарашкину контору со всеми признаками шарашкиной конторы: на сайте написано, что это ИП Лапин Леонид Александрович, а в накладных указана ООО Авилон с подписями некоего Архипова, который и директор, и со склада отпускает, и, вероятно, еще и ночной охранник.

Какие выводы? Ну, что с магазином www.xbook.ru категорически нельзя иметь никаких дел - это понятно. А главный вывод должен быть такой: ну не надо иметь дело с шарашкинами конторами. Сколько раз уже на это люди налетали - хоть вы не налетайте.

Еще, кстати, один важный момент. Когда вы пробиваете цены в Интернете и видите, что у каких-то непонятных контор цена заметно ниже - вот тут автоматически повышается риск того, что вас обманут: подсунут какой-то "серый импорт" (со смартфонами это может создать немало проблем, я тоже с этим сталкивался), неновое устройство, бракованное и так далее. Потому что бесплатный сыр - он известно где. И чудес, как ни странно, не бывает.

Другое дело, когда речь, например, идет о дорогом гаджете, который уже давно присутствует на рынке и цена на него по вполне понятным причинам уже заметно снизилась. Бывает так, что в одних магазинах он еще выставлен по стартовой цене, а в других цену уже снизили. Вот тут - да, тут можно заметно сэкономить. Но и при этом, выбирая гаджет по хорошей цене, обращайте внимание на сам магазин, отзывы о нем и количество этих отзывов.

http://www.exler.ru/blog/item/16942/