Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами — кейс ПЭК и BSS |
Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов. По запросу ПЭК команда BSS провела [&]
| Комментировать | « Пред. запись — К дневнику — След. запись » | Страницы: [1] [Новые] |
