В обновленной версии Речевой аналитики BSS появился автоматический расчет планов и прогнозов нагрузки на контролеров качества. Также автоматизирован новый тип задач «Аудит контролеров», добавлены расширенные отчеты, показывающие выполнение плана работ и количество переработок в детализации по контролерам отдела качества контакт-центра. Компания BSS выпустила масштабное обновление своей системы Речевой аналитики, в которой реализован инновационный Модуль контроля [&]

Компьютерра

https://www.computerra.ru/311567/avtomatizatsiya-kontrolya-kachestva-i-bolshe-udobstva-v-obnovlennoj-rechevoj-analitike-ot-bss/