В начале 2000-х гг. в России начался рост популярности темы ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) и соответствующих проектов. Это были существенные перемены — переход на единую терминологию, методологию, процессы. За прошедшую почти четверть века было много успешных проектов как в области внедрения процессного подхода, так и в автоматизации этих процессов. Но были и примеры, [&]

Компьютерра

https://www.computerra.ru/305907/kompleksnyj-podhod-pri-postroenii-sovremennyh-itsm-reshenij/