В Интернете свирепствует пиарофобия

На прошлой неделе в Сети появилась аудиозапись разговора техподдержки "Стрима" с нервным клиентом. Запись стремительно облетела блоги, форумы и тематические сайты, оказавшись крайне успешным медиавирусом. На этом ярком примере можно проследить стадии жизненного цикла такого вируса.

1. Появление у нескольких блоггеров
2. Массовое "ознакомление" – аська, ссылки, развлекательные сайты
3. Развитие темы – майки с фразами из аудиозаписи, поиск и обнародование профайлов главного героя на разных соцсервисах, "фотожабы", пародии, публикации в прессе.
4. С подачи прессы или блоггеров, склонных к аналитическим постам, начинается осмысление медиавируса с точки зрения содержащейся в нём информации о действительности. Основные векторы осмысления обычно являются универсальными для любых ситуаций.

Причём первые две стадии – это потребление контента, вторые две – создание собственного. Без второй стадии медиавирус таковым обычно не признается. Ситуация с "приколом от Стрима" сейчас находится на четвертой стадии. Основных векторов осмысления два – конспирологический и социокритический. Критики осуждают тех, кто смеется над клиентом и выражает восхищение техподдержкой сервиса (а таковых среди "жертв" вируса оказалось большинство). По их мнению, ролик демонстрирует низкое качество обслуживания клиента, неумение выстроить индивидуальный подход, желание не помочь, а утомить клиента зачитыванием стандартных фраз. Тимур Аитов даже написал колонку на Вебпланете, где назвал всех насмешников жертвами "совкового" сервиса, которые на генном уровне привыкли к хамству обслуживающего персонала с рефреном "вас много, я одна".

"Конспирологи" же в большинстве своем считают, что ролик представляет собой гениальную вирусную рекламу самого "Стрима". Мнение это подпитывается рядом доказательств того, что ролик – фейковый. Главное доказательство – тот факт, что утечка записи разговора поддержки с клиентом – это серьёзное нарушение со стороны "Стрима", ответственность компании за которое может даже не ограничиваться увольнением сотрудника, "слившего" запись звонка. В первоначальном варианте ролика фигурировал телефон звонившего, в окончательном осталась его фамилия. Если это подлинная утечка – "Стриму" перестанут доверять все, кто заботится о сохранности приватной информации. Именно из этих соображений позиции "конспирологов" наиболее сильны.

Вообще, вирусный маркетинг заметно повлиял на умонастроения интернет-аудитории. Последнее время любое упоминание чего бы то ни было в публичном доступе воспринимается как скрытая реклама этого чего-то. Cвои ощущения пользователи изливают в слове "Пеар" (очевидно, искаженное "Пиар", "паблик рилейшнз", хоть это и не совсем то же самое, что вирусный/партизанский маркетинг). Намечаются забавные исторические аналогии – например, когда раньше блоготысячник писал о том, что он сходил в магазин за минералкой, комментаторы наперегонки писали "первый нах". Теперь же наперегонки пишут "пеар", разделяясь разве что во мнениях, чего именно – магазина, или минералки.

Показательный тред про "Стрим" получился на Хабрахабре. Там девушка написала пост про то, что звуковой ролик – вирусный "пиар" "Стрима", и тут же была обвинена в том, что своим постом как раз и осуществила вирусный "пиар" "Стрима". Далее в ветке комментаторы еще не раз обвиняют друг друга в том, что высказавшись по теме, они осуществили коварный вирусный "пиар" "Стрима".

Впрочем, та же ситуация уже случалась с магазином "Утконос". Не один блоггер уже сокрушался, что стал заложником блоговой рекламной кампании "Утконоса" – ему, блоггеру, после пользования этим магазином приходилось давить в себе жгучее желание отписаться об этом опыте в блог, чтобы не быть заподозренным в "купленности". От пиарофобии уже не защититься даже острокритическим стилем – блоггеры где-то прочитали, что хорош любой пиар, и чёрный, и белый, лишь бы название запомнилось.

Пиарофобам можно посоветовать почитать теорию маркетинга и рекламы и разобраться хотя бы в терминах. Их состоявшимся и потенциальным жертвам советовать сложнее. Лучше всего вообще не обращать внимания на заявления о рекламности ваших постов. Можно мягко порекомендовать комментатору смотреть на вещи шире. Можно заявить, что рекламный партизан как раз он сам, потому что создал ажиотаж вокруг вскользь упомянутой торговой марки. Как в старом анекдоте – "если к вам в квартиру ломятся воры, начните взламывать дверь с обратной стороны – это озадачит злоумышленников".

Какой-то особенной осторожности в случае действительной рекламы продукта я не вижу смысла проявлять. Посмотрите на качественные западные вирусные ролики – там совершенно явно оформлена рекламность, но это не мешает людям наслаждаться роликом и пересылать его друзьям. В качестве примера – видеомануалы по завязыванию галстуков. Если хочется поискать лёгких путей, используйте для вирусного пиара своего продукта тесты. Опыт (чтения френдлент) показывает, что даже самые высокоразвитые пользователи регулярно постят в блог результаты самых примитивных и явно рекламных тестов. Не заставляйте пользователя напрягать интеллект и моральное чувство, как это произошло со "Стримом" - люди анализировали действия поддержки с точек зрения качества работы службы и этичности обнародования такого контента. В случае с тестами или смешными мультиками анализировать ничего не надо. Просто запости в блог!