Обзор об онлайн-консультанте Jivosite |
Jivosite – очередной заметный продукт на рынке онлайн-консультантов. Солидный функционал привлекает внимание многих предпринимателей. Мы решили разобраться, в чем преимущества и недостатки сервиса и раскрыть их без прикрас.
Эта статья познакомит вас с внутренним устройством онлайн-консультанта Jivosite, его техническими параметрами и отличительными чертами. В этом обзоре вы найдете все, что хотели узнать об этом продукте.
Сайт онлайн-консультанта Jivosite выглядит приятно. На первый взгляд, ничего особенного, ничего лишнего. Нет элементов, которые бы отталкивали, но сказать, что притягивает внимание - тоже неверно.
Если прокрутить сайт вниз, то можно увидеть описание конкурентных преимуществ. Все четко, доступно и наглядно.
Чтобы зарегистрироваться в онлайн-консультанте, достаточно нажать кнопку Зарегистрироваться в верхнем правом углу сайта.
Регистрация простая. Заполняем несколько полей.
Вот так выглядит окно веб-версии:
Нажмем кнопку протестировать чат. Оставим сообщение в онлайн-консультанте.
Получаем звуковые сигналы из веб-версии о сообщении.
Вот так примерно происходит общение:
Обратите внимание на меню в верхней строке. Потенциальному клиенту можно отправить файл, выставить счет, заблокировать, передать его другому оператору.
Очень удобную опцию предложили Jivosite.
Чтобы перейти в панель управления онлайн-консультантом, нажмите кнопку Меню – Панель управления.
Вот так выглядит интерфейс административной панели Jivosite.
Вывод: Отличный интерфейс. Добавлять/отключать опции очень удобно. Доставляет удовольствие тот факт, что протестить сервис можно в режиме реального времени. Это означает, что создатели онлайн-консультанта побеспокоились об удобстве пользователя. Делаем вывод, что Jivosite - очень неплохой вариант для тех, кто хочет сразу поладить с онлайн-консультантом.
Автоматические действия (сценарии)
Распределение по отделам
Распределение по сайтам
Распределение по геолокации
Слежение и активная помощь пользователю
Фотографии операторов (аватары)
Наблюдение за печатью
Передача чата другому оператору
Комментарии к посетителям
Информация о клиентах
Статистика работы on-line
Интеграция с CRM
Отправка диалога на e-mail
Звонок через интернет
Опция обратного звонка
Некоторые важные на наш взгляд функции, в сервисе отсутствуют. Однако сервис предлагает также другие функции: платежи через чат; интеграции с аналитическими сервисами; переводчик в чате; смайлы в чате.
Еще одна интересная функция: интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Фейсбук). Есть возможность получать входящие сообщения из социальных сетей прямо в приложение Jivosite. Это отменяет необходимость переключаться между окнами, чтобы отвечать всем клиентам.
Платежи через чат подразумевают интеграцию с сервисом Яндекс.Касса. Преимущество заключается в том, что любой из сотрудников сможет самостоятельно выставить счет за минуту. Оператору не нужно переключаться между CRM системой и почтой, постоянно проверять статус оплаты — в чате он сразу видит оплачен счет или нет.
Нужно отметить, что в перечне интеграций числится 39 различных сервисов, среди которых сервисы аналитики, CRM-системы, CMS, платежные системы.
В целом, несмотря на недостатки Jivosite хорошо поработали над функционалом, особенно в части удобства.
0 рублей, бесплатно до 5 операторов
474 рубля в месяц, оплата за 1 оператора, если платить за год
Любое количество сайтов и чатов
Любое количество сайтов и чатов
Поддерживает 20 языков
Поддерживает 20 языков
Работает на всех устройствах
Работает на всех устройствах
Сбор контактной информации до и во время диалога
Оценка качества сервиса посетителями
Фото оператора в виджете чата
Распределение чатов по отделам
Распределение чатов по региональным отделениям
Мобильное SDK для Android и iOS приложений
JavaScript API и Webhooks для любых интеграций
Чат между операторами
Переводчик на 90 языков
Информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях
Указка для навигации по сайту
Передача чата между операторами
Наблюдение за печатью
Защита от спама
Аналитика и отчетность:
Письма с ежедневной статистикой
Наблюдение за посетителями в реальном времени
Отчеты о работе операторов
Оценка качества обслуживания посетителями
Экспорт отчетов в Excel
В вопросе тарифов создатели Jivosite решили придерживаться минимализма. Есть бесплатная версия (базовая) и профессиональная. Бесплатная версия максимально упрощена, хоть и поддерживает до 5 операторов.
Все-таки похвально, что бесплатная версия существует. Нам кажется, это свидетельствует о доверии и уважении к потенциальным клиентам.
Дополнительно к тарифу Профессиональный, можно оплатить сервис обратного звонка. Есть несколько способов оплатить тариф: от юридического лица с расчетного счета компании. Или от физического лица из личного кабинета банковской картой (Visa или MasterCard), а также WebMoney, PayPal, ЯндексДеньги и Qiwi.Кошелек.
Название сервиса/Параметр сравнения
Стоимость самого дешевого тарифа, рубли
Стоимость самого дорогого тарифа, рубли
Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе
765 (неограниченное количество операторов)
0 рублей (предусмотрено 5 операторов)
0 рублей (предусмотрен 1 оператор)
50 рублей (предусмотрено 10 операторов)
1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)
0 рублей (предусмотрено неограниченно количество операторов)
Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе
1615 (неограниченное количество операторов)
От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено
1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)
999 рублей (количество операторов не ограничено)
Jivosite предлагает одни из самых выгодных тарифов. Этот сервис - один из четырех, которые предлагают бессрочную бесплатную версию. К тому же условия по ней одни из самых привлекательных (до 5 операторов).
Стоимость подключения одного оператора на самом дорогом тарифе - практически самая низкая - 475 рублей в месяц.
Делаем вывод, что с точки зрения затрат Jivosite - одно из самых выгодных предложений на рынке.
Настройка текстов виджета
Настройка текстов в чате и офлайн-форме
Уникальная кнопка чата
Кастомизация чата через API
Отметим, что дизайн Jivosite - один из самых привлекательных. В нем присутствует минимализм и элегантность. Все возможности по редактированию внешнего вида онлайн-консультанта присутствуют.
Помимо текстов можно менять цвет окна, а также его положение на сайте. Другими словами, есть все, что нужно для уникализации сервиса.
Отчеты о работе операторов в ЛК
Ежедневный отчет о чатах на e-mail
С сервисом Jivosite есть возможность мониторить работу операторов. В сервисе можно выполнить такие настройки:
E-mail для журналов диалогов и уведомлений
E-mail адреса, на которые будет отправляться история переписки, статистика и различные уведомления о работе сайта. Вы можете указать до 5 адресатов.
E-mail для оффлайн-сообщений
E-mail адреса, на которые будут отправляться сообщения в случае, когда нет активных операторов для онлайн-диалога. Вы можете указать до 5 адресатов.
По данному часовому поясу будет отображаться время отправки оффлайн-сообщений и сообщений в чате. Также, согласно этому часовому поясу будет рассчитываться и отправляться на e-mail ежедневная статистика по работе операторов.
Отправлять ежедневную статистику на email
Включите настройку для того, чтобы получать ежедневную статистику об эффективности работы чата на вашем сайте.
Уведомлять, если операторов в онлайне меньше.
Есть возможность отправлять уведомления на почту, если количество активных операторов на сайте станет меньше заданного числа. Это поможет вам следить за работой операторов.
Длительность тестового периода
Отсутствие ограничений - важный параметр при оценке тестового периода. Ведь как иначе оценить сервис полностью. Вопрос, риторический. Jivosite дает возможность настроить бизнес под ваши потребности, задать ему правильную тональность и предоставляет достаточное количество времени для эффективного теста.
Версии приложения оператора
Windows, Android, iOS, Mac, Web
Мобильная версия для посетителя
Мобильная версия окна чата
Мобильная версия бейджика
Мобильная версия приложения оператора
Перевод на другого оператора
И снова специалисты Jivosite потрудились на славу. Мобильная версия предусматривает полную свободу действий. Это особенно удобно для индивидуальных предпринимателей, которые иногда ведут бизнес “с телефона”.
Круглосуточно по будням; с 12 до 00.00 по МСК – на выходных
Телефон, электронная почта, чат
Средняя скорость ответов
1 час (много вопросов), 5 минут - мало вопросов
Доступные справочные материалы
Прежде всего, порадовало наличие обучающих материалов на сайте. Здесь вы найдете обширную базу знаний, которая поможет наладить эффективную работу с системой.
Техническая поддержка Jivosite работает прекрасно. Онлайн-консультант на сайте рабочий. Отвечают мгновенно. На запросы по почте реагируют быстро. Понравилась дружелюбность, отзывчивость, профессионализм. Последнее качество выражается в том, что ответы на все даются развернутые и точные. Несостыковок замечено не было.
Так как с друзьями имеем несколько интернет-магазинов, то онлайн консультант вещь необходимая. (для тех кто не имел дело с данными программами - это окошко диалога на сайте, через которое можно вести переписку с консультантом сайта, скрины в приложении). Товарооборот (продажи) на сайтах, благодаря этой программе, увеличился в разы.
Ранее работали и с другими консультантами на сайтах, но в итоге остановили выбор именно на "Живом сайте" так как есть ряд преимуществ:
- быстрый ответ поддержки при возникновении неполадок - менее 1 минуты (неполадки возникли у меня только один раз, при установке)
- возможность использовать бесплатную версию сервиса
- большое количество функций, при покупке платной версии (около 700 рублей)
- регулярные отчеты на почту о всех диалогах, сохранение всех контактов
Сразу после установки, в этот же день, начались обращения через консультант.
В итоге, хочу сказать что данная программа будет полезна всем интернет магазинам, информационным сайтам и т.д., то есть там, где есть место общению с клиентами.
Очень удобный, функциональный и эффективный онлайн-консультант для сайтов. Первый раз онлайн консультант Jivosite я установила на интернет магазин. Это было обосновано и необходимо, часто люди задавали вопросы на почту, и я не всегда успевала ее проверять. А теперь в режиме онлайн они могли получать нужную им информацию буквально за несколько минут. Если же консультанта не было в сети, все вопросы отправлялись на почту с уведомлением. Регистрация бесплатная и понятная. После регистрации в личном кабинете появляется возможность настроить консультанта и готовый код установить на свой сайт. Функционал Jivosite, который предложен разработчиками просто огромен. Можно выбирать нужную конфигурацию чата, готовые ответы, приветствия и прощания, выставлять фото или аватар менеджера-консультанта, применять различные полезные настройки. А самое главное, он абсолютно бесплатен. Это именно то, что меня привлекло, прежде всего. Кроме всего прочего в личном кабинете доступна вся статистика по консультанту - сколько раз открывали, задавали вопросы, какова продолжительность использования и прочее. Как по мне, это самый лучший вариант чата и онлайн поддержки для любого интернет магазина или сайта.
Не будет лестью сказать, что Jivosite - одно из лучших предложений на рынке. Лидерская позиция складывается из множества преимуществ - профессиональная техническая поддержка, творчески-проработанный функционал, минимальные тарифы, объемный тест. В общем, что еще нужно для счастья? Но объективности ради, подведем итог в виде самых жирных плюсов и минусов системы.
Итоговая оценка: (5+5+4+5+5+5+5+5+5):9=4,9
Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
| Комментировать | « Пред. запись — К дневнику — След. запись » | Страницы: [1] [Новые] |
