Reunião De Negócios

mouse click the next page - O que é? Denominamos Call Center ou Central de Atendimento ao conjunto de soluções e facilidades (Objetos, Sistemas e Pessoal) que tem como intuito fazer o interface entre os clientes e a empresa. Qual a função do Call Center? Este conjunto de soluções integradas, visam fazer a ligação entre os prospects, compradores e fornecedores com a organização, facilitando o contato e a administração dos eventos que envolvem as áreas, permitindo o gerenciamento do relacionamento com os clientes.

Qual é a infra-suporte de um Call Center? Servidor - Servidor de CTI pra controle e operacionalização das funções da Central Telefônica. Estações de Serviço (Pontos de Atendimento) - Pra cada PA é necessário uma estação de trabalho ( try this website ) pra que o operador registre os contatos de clientes e fornecedores nos sistemas de atendimento.

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Os sistemas de atendimento precisam olhar as funções de pré-atendimento (CTI e URA) e pós-atendimento (SAC, Helpdesk e Telemarketing) relacionadas nos processos de atendimento. 6. Não consideramos neste local: O mobiliário crucial às instalações do local da Central de Atendimento e nem ao menos a infra-estrutura elétrica, de telefonia e dados. CTI - O que é? please click the next page integração de telefonia com micro computador e caracteriza-se pelo emprego do computador pra administração das ligações entrantes e saintes da centrla telefônica.

Qual o intuito do CTI? Quais as facilidades que uma solução de CTI necessita deter? original site - O que é? URA significa Unidade de Resposta Audível, e usando de tecnologia digital e por intermédio de sistemas executa processamento de voz e fax. O que é esta tecnologia? Emprega alta tecnologia idêntica à utilizada pro fornecimento de serviços por intermédio de telefone, permitindo o usuário interagir com aplicações várias direcionando tuas necessidades por meio de acessos a bancos de fatos ou não.

Qual o tipo de aplicação da URA? Hoje em dia milhares de corporações utilizam instrumentos com essa tecnologia, o que demonstra seu alto nível de funcionamento. Dentre estes usuários destacamos corporações das mais várias áreas de atuação, por exemplo: Industria, comércio, condomínios, hospitais, shoppings centers, agências bancárias, Call Centers, escolas, universidades, clubes, prestadores de serviços, hotéis, órgãos e organizações governamentais. Suggested Looking at as características ideais de uma aplicação da URA?

• Possibilita transformar cada canal de atendimento em multi aplicações, tratando-os na estratégia acordada, distribuídas no tempo. SAC - O que é? O SAC ou Serviço de Atendimento ao Comprador é exatamente isto: um canal de intercomunicação entre a Organização, seus compradores - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Corporação. O que faz o Serviço de Atendimento ao Consumidor? • Facilita o acesso dos clientes ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e competência.

Helpdesk - O que é? Helpdesk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de compradores. O que faz o Helpdesk? • gerenciar e gerenciar as solicitações de atendimento, dificuldades e as click homepage de serviço (tarefas pra solucionadores). • fazer o efetivo acompanhamento dos reportes de dificuldades e o andamento de suas soluções e o tempo de realização das tarefas. • responder a perguntas e coordenar a solução de dificuldades dos consumidores, controlando os processos de atendimento de modo organizada. • mensurar o nível de alegria dos clientes com conexão à Corporação e a seus serviços. • mostrar, ver de perto e resolver reclamações de Consumidores e Usuários internos.

• construir um banco de discernimento de dificuldades e soluções conhecidas. • assinalar, ver de perto e resolver reclamações de Consumidores e Usuários internos. • começar uma intercomunicação única e personalizada com os compradores, independente da procedência e do conteúdo que gerou o contato. Telemarketing - O que é? É uma ferramenta que a partir da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou acolhedora como canal de comunicação e vendas. Quais são as aplicações do Telemarketing? • Atendimento de Consultas de Clientes sobre o assunto: this content de Pedidos; Faturamento; Crédito e Títulos; Histórico de Compras; Disponibilidade de Estoque. • Elaboração de campanhas e scripts de contato. Neste local, existe integração total com as bases de dados da intercomunicação da empresa. Todo o trabalho é feito por meio da campanha e do objeto promocional fornecido na corporação e a trajetória é empresa-comprador. O que caracteriza um Telemarketing Dinâmico?

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