Saiba Usar As Especialistas Falam Da Responsabilidade De Influenciadores Sobre isto Comentários Pela Web O Dia sociais Para Divulgação De Produtos

Entre achar ter comprado uma garrafa de refrigerante vencido e passar a ganhar brindes da marca responsável, tudo o que a estudante de engenharia ambiental Giovanna Marquioro precisou foram de alguns caracteres em seu Twitter. A companhia a indenizou e passou a enviar, esporadicamente, menores agrados, como uma minigeladeira e copos da marca.

Segundo Adriana Knackfuss, diretora de intercomunicação integrada de marketing da empresa, o protocolo de atendimento a reclamações como essa varia muito. A Coca-Cola investe bastante nas mídias sociais, reduto, principalmente, de seu público adolescente. Domina que são ferramentas interessantes para posicionar a marca e dizer com os clientes. Pessoas como Giovanna, paraense de vinte anos, que tem 2.154 seguidores.

Ela integra o grupo de 13% dos brasileiros que acessam a web, possuem conta em alguma rede social e de imediato usaram um serviço on-line desse tipo pra reclamar, segundo o Datafolha. Na primeira vez, o instituto perguntou a respeito da ligação virtual que eles têm com as marcas: 21% dos que acessam a internet são seguidores de alguma empresa e 22% de imediato fizeram elogios pela internet.

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No total, 79% dizem ter conta em mídia social. Samsung (5%), Apple, Nike e Adidas (2% cada) são as mais seguidas. Ao lado do portal "Reclame Neste local", o Twitter é a ferramenta predileta pra resolução de problemas do dentista Rodrigo Cassini, 39. "Acho que o Facebook também é produtivo, entretanto nele você acaba se exibindo demasiado", avalia. O O Segredo Pra Fazer Acertadamente , que resolveu há menos de um mês impasse com a Net rodovia rede social, conta ter recorrido ao website só após tentar o atendimento telefônico. A companhia entrou no Twitter em 2010 e, no ano seguinte, criou perfil dedicado só às demandas dos clientes, atuação repetida por numerosas empresas. Funcionários devem escoltar protocolo específico para o meio on-line.

O exercício dessas ferramentas é bem distribuído pelo estado. No Sudeste, 80% têm conta em mídia social. O índice sobe no Sul e no Centro-Oeste (81% cada). Pra Leslie Orsioli, diretora da agência de marketing digital We Are Social Brasil, o mercado tardou a "amadurecer" em ligação às plataformas virtuais. O movimento dos brasileiros nessas mídias é igual ao dos EUA, tendo como exemplo. Pra Ganhar Curtidas Jovens Realizam Loucuras , que faz busca de mercado, 78% dos americanos têm conta em mídia social, quase o mesmo número verificado pelo Top of Mind dentro do nação. As ações das marcas nas redes são estabelecidas por diversos fatores. Um deles é a idade. Bruno Couto, diretor de marketing da Netshoes, diz que a empresa não tem perfil no Snapchat devido a da audiência —predominantemente jovem.

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