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Ser uma organização omnichannel é uma questão estratégica de mercado ou uma característica essencial para aprimorar a experiência do cliente? A resposta óbvia é: as duas coisas. Corporações líderes estão a todo o momento em procura de estratégias de relacionamento com seu público para salientar-se da concorrência. O omnichannel, por tua vez, é pouco mais do que isto. As outras gerações de compradores preferem as relações virtuais e isso faz com que a dependência por canais como o call center ou até mesmo as lojas físicas diminua consideravelmente.

Isso ou seja que todos os canais de atendimento necessitam 'É Possível Dirigir-se Além de Facebook E Google', Diz Executivo Da Agência WPP para tornar a experiência do comprador única e incrível. Nesse pretexto, trazemos neste artigo uma revisão geral nesse conceito que, mesmo que não seja novo, está em constante melhoria no universo dos negócios. Você entende o conceito “omnichannel”?

Vários profissionais e gestores viram este conceito nascer e colheram os privilégios de tua adoção logo no início. Se faz quota desses entusiastas, você entende que a omnicanalidade está associada à integração de todos os canais para uma única e notável experiência de consumo. Ainda que soem semelhantes, omnichannel e a estratégia multicanal são conceitos distintos.

Os 2 prefixos — multi e omni — vêm do latim e significam, respectivamente, “vários” e “tudo”. Desta forma, a estratégia multicanal é fundamentada pela oferta de numerosos meios de atendimento — como lojas físicas, call center, chat e e-commerce, tais como. Sem A Liberdade De Ofender, Não Existe A Autonomia De Sentença a estratégia de omnicanalidade consiste em unificar todos os canais em uma só experiência. Quer dizer, permite que um cliente possa usar a loja online para adquirir e a loja física pra fazer a retirada dos produtos.

Neste caso, ele consegue se ajudar da facilidade de compra do e-commerce e também da logística do objeto em estoque que a loja física dá. O sucesso dessas duas estratégias está conectado à compreensão a respeito de as necessidades dos freguêses e também em como eles se relacionam com cada canal. No entanto, sempre que o assunto do multicanal é expandir tua competência e abundância de canais para responder os diferentes tipos de consumidores, o omnichannel visa potencializar as experiências deles.

Neste instante, uma questão matemática surge de modo desafiadora, já que, quanto mais canais de atendimento forem ofertados na corporação, superior será a quantidade de combinações possíveis de jornadas de consumo. Se por um lado essa abertura de leque oferece maior personalização do atendimento, um mapeamento detalhado destas interações será indispensável pra construção de estratégias específicas para cada um desses caminhos. Deste jeito, outra pergunta surge.

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Confira o próximo tema! Como tem êxito a omnicanalidade? É preciso mais do que vários canais e um sistema de gestão de freguêses integrado para que uma estratégia omni seja bem-sucedida. A consistência do posicionamento da marca também é um desafio no momento em que se fala em integração e equidade entre os pontos de contato. Como é possível fazer com que a experiência do e-commerce seja a mesma da loja física?

Enquanto no primeiro canal o freguês é o causador da procura de seus produtos, pela loja ele podes ser conduzido por um vendedor especializado. É possível transportar este serviço para a loja online? Com mecanismos de procura personalizados, um e-commerce poderá sugerir produtos similares, doar comparações entre modelos e até mesmo um chat para que perguntas sejam tiradas antes da efetivação da compra.

Deste modo, é primordial saber como dá certo uma solução omnichannel. Ao ter entendimento do que é Nove Idéias Viáveis De Empreendedorismo Na área de TI , soluções inovadoras são capazes de ser inseridas para conceder os efeitos desejados. Canais são pontos de interação que definem a jornada e, como prontamente foi dito, cabe ao freguês definir quais deles utilizar em sua experiência de compra. Um prazeroso exemplo são os clientes mais convencionais: eles podem ser captados pelo televendas com ações promocionais e preferir concluir a compra numa loja física.