Давно уже существуют службы курьерской доставки чего-
либо в другие города: ваше письмо или посылку отдадут прямо в
руки получателю, да ещё сообщат вам об исходе доставки. Есть
службы курьерских рассылок рекламных материалов по тысячам
адресов. Факсимильная связь и электронная почта решили
проблему быстрой передачи текстовых сообщений и любой
информации. Есть служба такси – на случай, если надо не пакет
доставить, а доехать самим. Многие магазины уже обзавелись
своими посыльными, которые доставляют покупателям их
покупки. А до такой очевидной вещи, как просто служба
посыльных для населения, наше общество почему-то пока не
додумалось. Точнее, посыльные существовали повсюду во все
времена, есть они и сегодня – но за границей. А у нас сегодня эта
услуга оказалась забытой. И зря, ведь это очень удобно:
посыльные могут покупать и доставлять продукты, медикаменты,
товары широкого потребления, передавать документы (и даже
деньги), любые другие предметы – в общем, все, на что способна
фантазия заказчика.
Ниже – две идеи, рассчитанные на разный круг клиентов, но
похожие по своей сути. К тому же, обе службы лучше
организовывать одновременно: реализовав одну из идей, вы
будете иметь всё необходимое для реализации второй.
Что касается офиса, то ни для одной из идей он не обязателен.
Ваши клиенты приходить туда не будут – на то вы и телефонная
служба. Поэтому ваш офис будет скорее диспетчерским
пунктом, который может располагаться где угодно, даже в вашей
квартире. Единственное требование к помещению – это наличие
качественной телефонной связи.
Служба поручений
Первая идея предлагает населению услуги посыльных,
которые, как видно из названия, выполняют любые поручения
заказчика, связанные с поездками по городу, доставкой
различных предметов и т.п. Работа происходит следующим
образом. Диспетчер принимает по телефону заказ от клиента и
передаёт его одному из посыльных (курьеров). Посыльный кратчайшим путем добирается до заказчика, забирает груз,
выписывает квитанцию за услуги, получает оплату и отвозит груз
адресату. Или наоборот: забирает груз у адресата и доставляет
его клиенту, заказавшему услугу.
КСТАТИ, на Западе особенность таких служб состоит в том, что в условиях
постоянных «пробок» на дорогах (а это сегодня стало обычным явлением)
трудно гарантировать своевременное выполнение заказа. Поэтому их
посыльные ездят на мотоциклах или велосипедах, быстро проскакивая
любую «пробку».
Нечто похожее можно сделать и у нас. Просто принимайте на работу
людей, которые имеют собственные велосипеды или мотоциклы – и тем
самым вы решите вопрос транспорта.
Для организации такой службы первым делом вам нужно
будет набрать штат посыльных. По статистике курьер в городе
средней величины может выполнить за день шесть-восемь
заказов. Хорошо если посыльные будут иметь
собственные мобильные или сотовые
телефоны. Тогда ваша служба будет работать
по принципу такси: диспетчер, получив заказ
от клиента, сможет связаться с посыльными и
направить одного из них к заказчику. В
противном случае посыльным придётся возвращаться в офис
после каждого выполненного заказа и там получать следующий.
Бывают случаи, когда особенно мнительный отправитель
хочет получить письменное подтверждение доставки. Тогда
посыльный просит получателя расписаться на квитанции и
возвращается с ней к заказчику. Такие клиенты попадаются
нечасто, большинству достаточно позвонить получателю по
телефону и убедиться, что посылка получена. Если отправитель
всё же хочет получить подписанную получателем квитанцию, за
эту дополнительную услугу обычно приходится доплатить 40%
цены заказа.
В любом случае цена не должна быть слишком высокой.
Клиент должен чувствовать, что сэкономленное время стоит тех
денег, которые за это заплачены.Организовать подобную службу поручений можно и с нулевыми вложениями: при условии, что диспетчерской будет
служить ваша квартира. Конечно, придётся дать небольшую
рекламу, но затраты на неё будут невелики. Ежедневные расходы
будут складываться из аренды офиса, платы за телефон, оплаты
услуг мобильной или сотовой связи (если вы решите снабдить
курьеров телефонами).
Что касается доходов, предположим, что средний заказ
обходится клиенту в 2 USD. Предприниматели говорят, что в
среднем городе можно получать до 30 заказов ежедневно. То
есть, работая 30 дней в месяц, вы получите 1800 USD валового
дохода. Процент посыльных (обычно - 30% от суммы заказов)
составит 540 USD. Таким образом, вам остаётся 1260 USD. Даже
если вычесть отсюда плату за телефон, арендную плату и
(возможно) стоимость услуг мобильной связи для курьеров,
останется почти 1000USD в месяц.
Оптимистично? Весьма. Но учитывайте, что новая услуга –
как и новый товар – не может прижиться сразу. Так что может
пройти достаточно много времени, прежде чем люди узнают о
вас и поймут, что им нужны ваши услуги.
КСТАТИ, Вашими клиентами могут быть не только частные лица.
Напротив, особые усилия стоит приложить к поиску клиентов-организаций,
в особенности таких, которым ваши услуги будут нужны регулярно. Это
могут быть адвокатские фирмы, желающие доставить документы клиентам
(или наоборот), любые предприятия, передающие платежные поручения,
бухгалтерские и прочие официальные документы, которые невозможно
передать по факсу или электронной почте из-за наличия на них печати и
другие.
Служба доставки покупок
Большинство семей ежедневно или через день покупают набор
стандартных товаров. Особенно это касается продуктов питания.
А времени на покупку всего этого хватает не всегда – в наше-то
время! Поэтому жители крупных городов, постоянно
испытывающие нехватку времени, начинают все чаще
обращаться к услугам фирм, предлагающих взять на себя
обязанности по закупке и доставке товаров. Вот только далеко не во всех городах такие службы есть. Очень вероятно, что как раз в
вашем городе эта ниша ещё свободна.
Вашими клиентами пожелает стать та часть людей, которая не
имеет достаточно времени, чтобы заниматься покупками
самостоятельно. И те, кто просто не любит ходить по магазинам,
может позволить себе платить за это другим. Список клиентов
также будет включать состоятельных пожилых людей и людей с
физическими недостатками, которые просто вынуждены
пользоваться подобными услугами. Хотя от этой группы
клиентов не следует ожидать слишком высокой прибыли (да и
совесть не позволит назначить высокую цену), этот сектор
клиентуры – постоянный и надежный.
В любом случае понятно, что служба доставки покупок –
сервис не для бедных (в отличие от рассмотренной выше идеи о
службе поручений). Поэтому заранее проведите исследование
потенциального рынка, чтобы определить, найдется ли в городе
достаточное количество покупателей ваших услуг.
КСТАТИ, с помощью рекламы вы должны постепенно убеждать людей,
что ваша услуга доступна по цене очень многим – и цена действительно не
должна быть слишком высокой.
Как и в предыдущей идее, ищите клиентов не только среди
частных лиц, но и среди предприятий. Понятно, что нужно
стремиться не к разовым заказам, а к образованию круга
постоянных клиентов. Это не только обеспечит регулярный
доход, но и облегчит работу.
Практически вся работа сводится к непосредственному
совершению покупок. Вам потребуются лишь посыльные,
которые будут эти покупки совершать – всё как в идее выше. При
поступлении заказа ваш посыльный должен будет приехать к
клиенту, узнать его потребности и составить список
необходимых товаров. Закупив необходимые товары,
предприниматель вновь встречается с клиентом. Клиент
осматривает товары, получает чек или квитанцию и оплачивает
счет.
Покупателю нечего опасаться: никакого обмана здесь быть не
может. При каждой покупке посыльный сохраняет чек магазина,
и клиент может сверить все суммы. Получив деньги, посыльный возвращается в офис и ожидает следующего заказа. Чеки из всех
магазинов остаются у посыльного, и он предъявляет их вам,
сдавая выручку от заказа.
Фактически для потребителя цена товаров будет той же, что и
в магазине. Для привлечения клиентов вы даже можете сделать её
даже ниже, чем в магазине или на рынке. И при этом получать
прибыль: закупать товары вы будете по оптовым ценам,
продавать же их – по розничным, которые, значительно выше.
Для этого вы и ваши посыльные должны быть хорошо знакомы с
названиями фирм-производителей, и должны быть осведомлены
о ценовых категориях товаров. Вы должны знать, где приобрести
наилучший товар по наиболее приемлемым ценам. Необходимы
отлаженные связи с оптовыми поставщиками товаров и
владельцами розничных торговых точек. Договориться о
взаимовыгодных условиях закупок будет несложно, ведь вы
являетесь постоянным, к тому же мелкооптовым покупателем, в
котором заинтересован любой продавец.
Итак, вы не зарабатываете за счёт завышения цен товаров. Вы
зарабатываете за счёт разницы между оптовыми и розничными
ценами. Разница эта составляет в среднем 15%. Следовательно,
чтобы обеспечить своей курьерской службе дополнительный
ежемесячный доход в размере 700 USD, вам нужно будет
ежедневно выполнять заказов на сумму 155 USD. Возможно, эта
сумма кажется довольно внушительной, но посмотрите на неё с
другой стороны: это 15 заказов на сумму около 10 USD, что, в
общем, вполне реально.
Учитывая то, что одна семья совершает закупку товаров не
ежедневно, а, скажем, два раза в неделю, ясно, что для
выполнения этого плана вам нужно будет завести около 60
постоянных клиентов. Кстати, если вашими клиентами будут не
только семьи, но и предприятия, делающие покупки на большие
суммы, число это будет меньше.
После оплаты работы посыльных (30% от суммы
выполненных ими заказов) вам останется 500 USD ежемесячно.
Конечно, будет естественно совместить эту службу с описанной
выше службой поручений (совместив тем самым и доходы от них). Принципы их работы очень похожи, в глазах потребителей
похожи и оказываемые ими услуги. Поможет снизить затраты
совместная реклама обеих служб. Да и круг клиентов, в
принципе, одинаков: занятые люди, не имеющие возможности
ходить по магазинам или по другим бытовым делам.
Что касается рекламы, то цели рекламной кампании в обоих
случаях будут следующие:
- во-первых, вам необходимо добиться того, чтобы
потенциальный рынок узнал о существовании ваших услуг.
Вероятно, многие и хотели бы ими пользоваться,
но не знают, что подобная служба существует;
- во-вторых, нужно будет преодолеть
убеждение, что ваши услуги - только для тех,
кому «деньги девать некуда», а вполне
естественны и недороги. В своих рекламных сообщениях о
службе покупок делайте акцент на то, что, делая покупки для
множества клиентов, вы приобретаете товар по низким, оптовым
ценам. Намного дешевле, чем люди могут купить сами как
розничные покупатели. А значит, стоимость покупки,
совершённой с вашей помощью (учитывая и стоимость
доставки), будет для них не намного выше, чем если бы они
покупали этот товар самостоятельно;
- и в третьих, придётся преодолевать сомнения людей в
честности посыльных. Конечно, поначалу многие с недоверием
отнесутся к идее доверить что-то незнакомому человеку – будь то
документы или же продукты из ближайшего магазина. Но со
временем известность вашей фирмы в городе будет расти, а
вместе с ней будет расти и доверие к вам. Ведь передают же все
без сомнений посылки и даже деньги с проводниками поездов,
самолётов.
Поэтому на первом этапе ваша реклама должна быть
направлена именно на преодоление этого недоверия. Вы должны
зарекомендовать себя как солидную организацию, сотрудники
которой не опустятся до мелкого воровства. А для этого и ваша
рекламная кампания должна быть солидной – это придаст вам
веса в глазах ваших клиентов.Позже, когда подобный сервис станет обычным делом для вашего города, и появятся конкуренты, уместна будет любая
традиционная реклама. К тому же скоро окажется, что сами
клиенты рекламируют ваши услуги. Удовлетворенные клиенты -
неоценимый источник бесплатной рекламы и рекомендаций:
"свежие" абоненты очень часто появляются именно после
рекомендаций тех, кто уже испытал на себе новый сервис.