Desafio De Reter Compradores: Cases Mastercard, Ipiranga E Tam

Rio de Janeiro - Muito se conversa sobre fidelizar clientes, todavia quais são as organizações que realmente obtêm sucesso nessa empreitada? Diariamente, companhias como Mastercard, Tam e Ipiranga enfrentam o desafio de ofertar proveitos que sejam sérias no dia-a-dia de seus freguêses através de seus programas de fidelidade. Entre as iniciativas pra atingir esse propósito estão pesquisas constantes para compreender como tem êxito a base de associados e a construção de plataformas que não sejam excludentes, atingindo todos os estratos sociais. A Tam foi uma das primeiras corporações a apostar nos programas de fidelidade, quando este paradigma de relacionamento ainda era muito restringido ao setor de viagens.

Um dos primeiros desafios da organização foi compreender os dois públicos com anseios divergentes. De um lado estavam freguêses das classes A e B, que viajam com regularidade e esperavam de um programa de fidelidade proveitos diferentes do que passagens áreas ou descontos relacionados ao cenário. Do outro, Cinco Histórias De Pessoas Que Deixaram Seus (bons) Empregos Pra Empreender Pela Web compradores emergentes que improvavelmente conseguiam agrupar pontos suficientes para trocar por alguma vantagem.

A solução adotada foi construir uma plataforma que agregasse variados produtos e serviços para atender a expectativas de diferentes públicos. “Hoje, a Multiplus não se posiciona como um programa de fidelidade, entretanto sim uma rede de relacionamento que pretende oferecer privilégios pros consumidores em diferentes categorias. Hoje em dia, a Multiplus conta em seu portfólio com mais ou menos cinquenta 1 mil opções de benefícios pra serem resgatados e mantém uma apoio de 9,1 milhões de associados.

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A rede opera tanto com parceiros que de imediato possuem programas de fidelidade estruturados como empresas que ainda não construíram os seus. E também dar os serviços pros membros, a Multiplus bem como tem êxito como um amplo banco de fatos pra companhias. Bem como montado em Cursos Online, Cursos Executivos, Cursos De Formação, MBA, MBA Online, Artigos , o programa Surpreenda da Mastercard surgiu depois da promoção de uma promoção com a Tam Viagens.

O clube de privilégios da operadora de crédito foi criado com a proposta de tornar tangível o relacionamento e estabelecer um canal direto entre a corporação e o comprador. Ao montar o programa, foi adotado um posicionamento de atuar com um número reduzido de parceiros, em conexão aos concorrentes do mercado. “O critério pra prospecção das parcerias é baseado nos diferentes targets que compõem a apoio de associados. Preferimos escolher parceiros estratégicos, consideráveis em suas áreas de atuação e firmar acordos que tenham uma duração mais extensa.

Uma das ações pra tornar sua plataforma mais acessível é a forma como são acumulados os pontos. A cada transação, em tão alto grau pela atividade crédito como débito, o cliente acumula um ponto. A empresa exerce ainda campanhas para incitar o emprego do cartão em compras pequenos, de forma que o meio de pagamento seja utilizado com mais frequência. Facebook Lança Revista Impressa No Reino Unido , a organização planeja estender os pontos de contato do consumidor com o Surpreenda pra redes sociais e plataformas móveis.