Начинающему бюрократу на заметку. В телефонном разговоре магическое действие производит произнесённая в ключевой момент фраза: "Я возьму это на контроль".

Упрёки сразу смягчаются, разговор считается законченным, цель звонившего почти достигнута. Кладите трубку и продолжайте пить чай.