Estratégias De Marketing Digital No Comércio Eletrônico

A primeira característica dos serviços é a intangibilidade. Os serviços são intangíveis visto que não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados, ou seja: não podemos apreender um serviço com cada dos nossos sentidos, ao oposto do que acontece com os produtos físicos. Como os serviços são atos ou performances, não é possível tanger um atendimento (excelente ou mal), uma consulta médica, um corte de cabelos ou o deslocamento proporcionado pela compra de uma passagem aérea.

Em atividade da variabilidade, um funcionário pode ser eficiente e atencioso em algumas ocasiões e ineficiente e desatencioso em novas, na proporção em que seu humor podes variar em função de ocorrências profissionais e pessoais. Em uma mesma organização, poderá um empregado prestar atendimento cortês e competente, no tempo em que outro empregado, na mesma ocasião, presta atendimento oposto. navegue por este link agora , as empresas prestadores de serviços são capazes de padronizar procedimentos e dar treinamento aos seus funcionários, de modo a incentivar que todos tenham procedimentos e condutas semelhantes.

A última das quatro características importantes dos serviços, é a perecibilidade. Os serviços são perecíveis em razão de não podem ser estocados pra venda ou exercício posterior. basta clicar no seguinte post podes representar um sério dificuldade pra empresa prestadora quando a busca é flutuante, como ocorre nas organizações que lidam com serviços de busca cíclica, sazonal ou irregular.

Se montam uma suporte apto de suportar os picos da busca, naturalmente terão capacidade ociosa (e custos mais elevados) nos momentos em que a busca estiver mais baixa. Se, por outro lado, resolvem construir uma infraestrutura pra responder ao mínimo indispensável, prestarão serviços precários no momento em que a demanda estiver mais elevada. Então, ao montarem tua estrutura, devem conduzir em consideração as flutuações e apadrinhar estratégias flexíveis e adequadas pra afrontar cada situação. São ilustrativas desta característica as empresas de transporte por favor, clique na seguinte página da web , que precisam portar um número de veículos superior ao que seria crucial pela maioria do dia, em função de ser obrigado a responder à hora do “rush”.

A classificação dos serviços tem sido uma pergunta indiscutivelmente polêmica. Encontramos diversas formas de rotular um serviço. Serviços profissionais: existe um alto grau de contato com o comprador e, geralmente, o momento da prestação de serviço é enorme. Loja de serviços: pode ser gerado tanto pela linha de frente do atendimento quanto na retaguarda.

• Valor do curso
• Deixe-me dizer estar antenado com as tendências do momento
• dois Utilidade do Video em sala de Aula
• Promova tua página fora da Internet
• Natan Oliveira Ferreira comentou
• Utensílios ricos, como e-books, infográficos, pesquisas e planilhas
• Seja versátil zoom_out_map
• Agência de turismo

Exemplos:- restaurante e lavanderia. Serviço de massa: pouco, ou quase nada, personalizados, com alto grau de padronização das operações. Dias (2003, p.107) observa que os serviços conseguem ser diferenciados e classificados de acordo com novas características como a tangibilidade, receptor direto do beneficio, customização do procedimento, relacionamento com o cliente e previsibilidade da demanda. Serviços de Consumo - são serviços prestados diretamente ao freguês e subdividem-se em conveniência, alternativa e especialidade.

clique no próximo documento - são aqueles prestados a instituições industriais, comerciais ou institucionais e subdividem-se em materiais, facilidade e consultoria. O jeito usual de inserir serviços , no captar de Lovelock & Wright (2001, p.31) é por ramo de atividades. Os autores exemplificam usando citações que podem ser feitas pelos profissionais de serviços: “estamos no setor de transportes”, ou hotelaria, finanças, telecomunicações, reparo e manutenção. Pra Churchill & Peter (2000, p.296) os serviços são capazes de ser classificados de algumas maneiras, mas o enfoque principal é com relação à entrega. É uma Leitura altamente recomendada entregues através de instrumentos ou pessoas. No caso de equipamentos, tomemos como exemplo os serviços de cinemas e linhas aéreas, ou por pessoas como serviços de contabilidade e zeladoria.

O meio de entrega aponta a sua explicação do serviço, em razão de no caso de objetos eles necessitam estar em perfeitas condições de operação. você pode tentar este serviços baseados em pessoas, o nível de qualidade depende da motivação das pessoas que fornecem os serviços. Fitzsimmons (2000, p.43) observa que uma classificação dos serviços poderá socorrer pela organização a respeito administração de serviços e quebrar barreiras da indústria com a troca de conhecimentos. Os conceitos de administração de serviços deveriam ser aplicáveis atodas as corporações de serviços. De acordo com os conceitos divulgados, observa-se que para Gianesi & Corrêa os serviços são classificados correlacionando dimensões entre objetos, pessoas e contato com o consumidor.