-Поиск по дневнику

Поиск сообщений в mamaUlyana

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 17.12.2007
Записей:
Комментариев:
Написано: 189

Записи с меткой сервис

(и еще 14348 записям на сайте сопоставлена такая метка)

Другие метки пользователя ↓

дед мороз дети зима интернет-магазин кино концерт новый год отпуск права потребителя прага праздник путешествие санаторий сервис фестиваль хандра

еще об отпуске

Дневник

Четверг, 24 Сентября 2009 г. 15:40 + в цитатник
Всегда интересно, как устроены различные "бизнес-процессы" :) в других городах, странах. Например, в Праге очень хорошо развита система общественного транспорта: все ходит строго про расписанию, разработана эффективная (как мне кажется) система оплаты и контроля проезда. Пользуясь одним и тем же видом проездного документа можно ехать и в наземном транспорте, и в метро, и даже на фуникулере. Оплатить проезд можно даже с помощью СМС-ки!
Зато как-то плохо со светофорами. В Минске, например, некотое время назад установили светофоры с цифромым табло, на котором видно, через сколько секунд сменится сигнал. Очень удобно. В Праге же не только обычные старые светофоры (которые плохо видно при ярком солнечном свете), но и явно недостаточное их количество, - например нет на противоположной стороне дороги в твоем направлении. Т.е. выезжаешь на середину перекрестка, чтобы повернуть налево, и только по потоку встечных машин можешь догадаться, можно ли ехать, или, может ты уже давно при красном стоишь. Оно, конечно, понятно, что никуда не деньешься, придется всех пропустить и только потом завершать маневр, но как-то неуютно себя чувствуешь. Хотя, может это дело привычки :)

Еще был интересный опыт работы с бронированием отеля через сайт booking.com. На пути в Прагу мы планировали остановиться в Варшаве. Где-то за месяц я забронировала номер. Потом смотрю на сайте - он подешевел. Пишу письмо с вопросом в гостиницу: мною было получено подтверждение брони, какую цену (старую или новую, меньшую) я буду платить за номер. Они отвечают - старую. Спрашиваю - в чем смысл? Номера свободные есть. Я могу без штрафа отменить эту бронь и сделть новую, по меньшей цене. "Так и делайте" был получен ответ :) В общем, я так и не поняла, в чем хитрость :)

А по дороге назад заранее не позаботились о брони, и обломались - видимо, в связи с концертом Мадонны номера в Варшаве остались только очень дорогие. Забронировали в отеле какого-то небольшого городка. А потом решили вообще без остановки ехать. По условиям сайта, утром этого же дня это можно было сделать без штрафа, чем мы и воспользовались. Однако, когда по возвращении я сморела выписку по счету, увидела, что сумму за сутки гостиница с меня все-таки списала. Сумма была небольшая, но вопрос принципиальный. Написала вопрос в службу сервиса booking.com (в гостиницу можно было только позвонить), получила письмо с извинениями и обращением к партнерам, чтобы они вернули деньги в соответсвии с условиями, которые они указали на сайте. Спустя некоторое время деньги мне зачислили.
Это еще один урок: нужно отстаиваь свои права (хотя иногда так не хочется заниматься разборками :))

Метки:  

сервис по-белорусски

Дневник

Вторник, 04 Августа 2009 г. 16:38 + в цитатник
Только поутихли страсти по поводу покупки стиральной машины, получила еще одну порцию негатива.
Вчера вечером зашли в Double Caffee (которые позиционруют себя как эспрессо-капучино бар). Делаем заказ:
-эспрессо по-итальянски
-извините, у нас сломался аппарат, КОФЕ НЕТ
-тогда какао
-какао тоже нет, и чая НЕТ
-ладно, можно заказать суши?
-суши сейчас тоже не могут приготовить
Дальше выяснять что же у них все-таки есть мы не стали...

Метки:  

 Страницы: [1]