Про российскую государственную Почту кто только не высказывался - реформировать этого "монстрика" можно исключительно административными методами из серии прямых приказов. Но проектов "дополнительного творчества" эта мегакорпорация производит такое бешеное количество - что только успевай фиксировать. Особенно проектов финансового свойства - от продажи услуг микрокредитования под сотни и тысячи процентов в год, до идей продавать предоплаченные банковские карты, с которых... можно будет оплатить услуги самой почты! Ну мимо такой заявки пройти сложно.

Со времен Почтового банка в начале-середине 2000х, идея собирать дополнительную наличность с посетителей, не дает покоя руководителям Почты России. Про оптимизацию работы подчиненной им госкорпорации они, почему-то, забывают, но "расширить спектр услуг" - это для них важно. Чего они только не делали для этого кроме обычной "подписки" на издания и раздачи пенсий - от приема платежей за коммунальные услуги до выставления терминалов самообслуживания в тесноватых почтовых отделениях. Дело особенно-то хорошо не шло, но отказаться полностью от дополнительных финансовых услуг для них было ну никак невозможно. Тем более, исторически для этого есть все основания - десятки тысяч отделений по всей стране и какие-никакие, но все-таки единые сети передачи информации уже есть. Так что идея с выпуском анонимных карт MasterCard - из то же серии.

Самое интересное - когда проект "Почта России" - MasterCard все-таки начнется. Пока что подписано только соглашение о намерениях, от которого до полноценного договора с таким "монстриком" может пройти целый год. Кроме того, рассуждая логически, проект может вообще никогда не состояться. Однако, "инновационность и модернизация" у нас ключевые тезисы политической реальности, поэтому отдельные внедрения могут иметь место. Кроме того, на место руководителя Почты России прочат одно из замминистров - в этих условиях топам надо приложить определенные усилия для демонстрации своей инновационности и полезности.

Итак, суть проекта в том, что Почта России будет продавать неименные карты MasterCard в своих почтовых отделениях. Пополнить эти карты можно будет там же, проверить баланс - в любом банкомате любого банка. Карты можно будет использовать для любых офф-лайновых покупок и операций в сети Интернет (правда, для этого во многих случаях надо будет продемонстрировать продавцу удостоверение личности) - особенно это актуально будет для ebay, где можно будет купить товар, а получить в своем почтовом отделении. Но все это - далеко не новость, такие проекты может реализовать любой банк (хотя по количеству отделений с Почтой может сравнится разве что Сбер) или сеть автоматов приема платежей (к примеру, виртуальный Visa продаются в Qiwi достаточно успешно). Основная новация проекта в то, что с помощью этих самых банковских карточек можно будет платить в отделениях Почты. Причем - по технологии PayPass, которая поддерживает NFC буквально "в одно касание". По идее, именно оплата многочисленных услуг почты одно из "узких мест" этой системы: постоянный поиск мелочи, тезисы "найдите мелкие деньги - у меня нет сдачи" и т.д. Дополнительно, такие карты можно будет "подвязать" на работу с дополнительными сервисами - самый очевидный это перевод денег через терминалы на почте с карты на карту. Эдакий автоматизированный вариант почтового перевода (сервис MasterCard MoneySend) для тех, кто не знает о существовании интернет-банков (ежегодно почта проводит 113 млн. таких операций по переводам).

Но, повторюсь, это суть проекта. Его задумка. Концепция. В конечном счете - теория. Проблема в том, что для реализации такой штуки потребуется изрядное ИТ-обеспечение: оконечное оборудование, пробивной персонал в высшем руководстве (тот, который скажет "это мое и я это точно пробью, продавлю - сделаю") и каналы связи для обмена данными с платежной системой. Кстати, нужен еще будет банк-партнер, который будет эмитировать карты, поддерживать систему, заниматься финансовыми вопросами: сама почта это не потянет по действующем законодательству. Получится ли это в Почте? Ах, у меня есть обоснованные сомнения.

Изложу из тезисно - раскрывать будет слишком долго. Во-первых, у руководства такой большой компании всегда проблем больше, чем времени на их решение. ИТ-обеспечением высокого уровня почта похвастаться не может, а так, где оно есть, используется весьма фрагментарно. То есть того руководителя, который скажет "я это пробью" что-то не заметно: интерактивных сервисов у Почты до сих пор крайне мало. Сможет ли это сделать Сергей Евгеньевич Кирюшин, который "рулит" Дирекцией телекоммуникаций и технического обеспечения, а также Дирекцией технологий и информатизации? Что-то я сомневаюсь в этом. Поддержит ли его первый зам. гендиректора г-н Чуйко, который обеспечивает управление оперативным руководством текущей деятельностью Предприятия? У него своих проблем хватает. А уж знает ли об этом г-н Киселев на уровне "это интересный проект - докладывайте мне о его внедрении" я и вовсе не уверен. Да, он лично подписывал соответствующее соглашение с главой MasterCard в России, Беларуси и Армении Ильей Рябым, но это было в рамках в рамках XVI Международного экономического форума где, обычно, больше пиара, чем реальной работы.

Во-вторых, больше всего этот проект нужен MasterCard - захват массового рынка это мечта любой подобной платежной системы. А уж положить свою продукцию во все, во все (!) отделения Почты (это 86 филиалов - около 42 тыс. объектов почтовой связи), причем порог входа для приобретения таких карт будет установлен минимальный (полагаю 100-300 руб.) это мечта. Которая, поддержанная определенным маркетинговым бюджетом, вполне может быть воплощена в реальное увеличение числа пользователей картами MasterCard в России, где компания, отметим, до сих пор "на всех парах" догоняет Visa. Однако, все отделения Почты - это перспектива. Пока что из 42 тыс. будет взято всего 2 тыс., где и будут поставлены POS-терминалы с поддержкой PayPass. Самое смешное, что это количество равно всем аналогичным терминалам, которые в принципе есть по России (в основном, в сервисных и торговых точках Москвы и Санкт-Петербурга). Для сравнения в Европе таких терминалов уже 254 тыс. Сказать, что мы "немножко проигрываем" по числу таких устройств - это лукавить: различия в два порядка это не проигрыш, это провал.

В-третьих, разумеется, ставить терминалы будут банки под присмотром MasterCard (отдельная история про то какие будут условия для сотрудничества - полагаю, самые выгодные) - причем, все эти отделения будут сконцентрированы пока в крупных городах и там, откуда идет наибольший поток почтовых отправлений (то есть это так в теории должно быть). Но, боюсь, что до уровня районных почтовых отдельный этот сервис не дойдет - скорее всего, их поставят в "придворных" почтовых отделениях, которые, по давней традиции, борются за звание "инновационных". То есть проект будет демонстрационным.

Высокие технологии, на самом деле, на почте как-то не приживаются. Да, на отправления начали наклеивать штрих-коды и есть сервис отслеживания своих писем или посылок. Но попытка заплатить банковской картой на почте натыкается на взрыв возмущенных откликов со стороны персонала, который пусть даже готов к такой специфике "обслуживания клиентов", но то канал связи не работает, то терминал, то им просто лень возится с обслуживанием банковских карт. Да, PayPass гораздо проще в этом плане - приложил карту к ридеру и оплата состоялась. Возможно, именно такие решения смогут победить недоверие и клиентов и персонала почтовых отделений к новым технологиям. Но, боюсь, случится это не сейчас.

Про российскую государственную Почту кто только не высказывался - реформировать этого "монстрика" можно исключительно административными методами из серии прямых приказов. Но проектов "дополнительного творчества" эта мегакорпорация производит такое бешеное количество - что только успевай фиксировать. Особенно проектов финансового свойства - от продажи услуг микрокредитования под сотни и тысячи процентов в год, до идей продавать предоплаченные банковские карты, с которых... можно будет оплатить услуги самой почты! Ну мимо такой заявки пройти сложно.

Со времен Почтового банка в начале-середине 2000х, идея собирать дополнительную наличность с посетителей, не дает покоя руководителям Почты России. Про оптимизацию работы подчиненной им госкорпорации они, почему-то, забывают, но "расширить спектр услуг" - это для них важно. Чего они только не делали для этого кроме обычной "подписки" на издания и раздачи пенсий - от приема платежей за коммунальные услуги до выставления терминалов самообслуживания в тесноватых почтовых отделениях. Дело особенно-то хорошо не шло, но отказаться полностью от дополнительных финансовых услуг для них было ну никак невозможно. Тем более, исторически для этого есть все основания - десятки тысяч отделений по всей стране и какие-никакие, но все-таки единые сети передачи информации уже есть. Так что идея с выпуском анонимных карт MasterCard - из то же серии.

Самое интересное - когда проект "Почта России" - MasterCard все-таки начнется. Пока что подписано только соглашение о намерениях, от которого до полноценного договора с таким "монстриком" может пройти целый год. Кроме того, рассуждая логически, проект может вообще никогда не состояться. Однако, "инновационность и модернизация" у нас ключевые тезисы политической реальности, поэтому отдельные внедрения могут иметь место. Кроме того, на место руководителя Почты России прочат одно из замминистров - в этих условиях топам надо приложить определенные усилия для демонстрации своей инновационности и полезности.

Итак, суть проекта в том, что Почта России будет продавать неименные карты MasterCard в своих почтовых отделениях. Пополнить эти карты можно будет там же, проверить баланс - в любом банкомате любого банка. Карты можно будет использовать для любых офф-лайновых покупок и операций в сети Интернет (правда, для этого во многих случаях надо будет продемонстрировать продавцу удостоверение личности) - особенно это актуально будет для ebay, где можно будет купить товар, а получить в своем почтовом отделении. Но все это - далеко не новость, такие проекты может реализовать любой банк (хотя по количеству отделений с Почтой может сравнится разве что Сбер) или сеть автоматов приема платежей (к примеру, виртуальный Visa продаются в Qiwi достаточно успешно). Основная новация проекта в то, что с помощью этих самых банковских карточек можно будет платить в отделениях Почты. Причем - по технологии PayPass, которая поддерживает NFC буквально "в одно касание". По идее, именно оплата многочисленных услуг почты одно из "узких мест" этой системы: постоянный поиск мелочи, тезисы "найдите мелкие деньги - у меня нет сдачи" и т.д. Дополнительно, такие карты можно будет "подвязать" на работу с дополнительными сервисами - самый очевидный это перевод денег через терминалы на почте с карты на карту. Эдакий автоматизированный вариант почтового перевода (сервис MasterCard MoneySend) для тех, кто не знает о существовании интернет-банков (ежегодно почта проводит 113 млн. таких операций по переводам).

Но, повторюсь, это суть проекта. Его задумка. Концепция. В конечном счете - теория. Проблема в том, что для реализации такой штуки потребуется изрядное ИТ-обеспечение: оконечное оборудование, пробивной персонал в высшем руководстве (тот, который скажет "это мое и я это точно пробью, продавлю - сделаю") и каналы связи для обмена данными с платежной системой. Кстати, нужен еще будет банк-партнер, который будет эмитировать карты, поддерживать систему, заниматься финансовыми вопросами: сама почта это не потянет по действующем законодательству. Получится ли это в Почте? Ах, у меня есть обоснованные сомнения.

Изложу из тезисно - раскрывать будет слишком долго. Во-первых, у руководства такой большой компании всегда проблем больше, чем времени на их решение. ИТ-обеспечением высокого уровня почта похвастаться не может, а так, где оно есть, используется весьма фрагментарно. То есть того руководителя, который скажет "я это пробью" что-то не заметно: интерактивных сервисов у Почты до сих пор крайне мало. Сможет ли это сделать Сергей Евгеньевич Кирюшин, который "рулит" Дирекцией телекоммуникаций и технического обеспечения, а также Дирекцией технологий и информатизации? Что-то я сомневаюсь в этом. Поддержит ли его первый зам. гендиректора г-н Чуйко, который обеспечивает управление оперативным руководством текущей деятельностью Предприятия? У него своих проблем хватает. А уж знает ли об этом г-н Киселев на уровне "это интересный проект - докладывайте мне о его внедрении" я и вовсе не уверен. Да, он лично подписывал соответствующее соглашение с главой MasterCard в России, Беларуси и Армении Ильей Рябым, но это было в рамках в рамках XVI Международного экономического форума где, обычно, больше пиара, чем реальной работы.

Во-вторых, больше всего этот проект нужен MasterCard - захват массового рынка это мечта любой подобной платежной системы. А уж положить свою продукцию во все, во все (!) отделения Почты (это 86 филиалов - около 42 тыс. объектов почтовой связи), причем порог входа для приобретения таких карт будет установлен минимальный (полагаю 100-300 руб.) это мечта. Которая, поддержанная определенным маркетинговым бюджетом, вполне может быть воплощена в реальное увеличение числа пользователей картами MasterCard в России, где компания, отметим, до сих пор "на всех парах" догоняет Visa. Однако, все отделения Почты - это перспектива. Пока что из 42 тыс. будет взято всего 2 тыс., где и будут поставлены POS-терминалы с поддержкой PayPass. Самое смешное, что это количество равно всем аналогичным терминалам, которые в принципе есть по России (в основном, в сервисных и торговых точках Москвы и Санкт-Петербурга). Для сравнения в Европе таких терминалов уже 254 тыс. Сказать, что мы "немножко проигрываем" по числу таких устройств - это лукавить: различия в два порядка это не проигрыш, это провал.

В-третьих, разумеется, ставить терминалы будут банки под присмотром MasterCard (отдельная история про то какие будут условия для сотрудничества - полагаю, самые выгодные) - причем, все эти отделения будут сконцентрированы пока в крупных городах и там, откуда идет наибольший поток почтовых отправлений (то есть это так в теории должно быть). Но, боюсь, что до уровня районных почтовых отдельный этот сервис не дойдет - скорее всего, их поставят в "придворных" почтовых отделениях, которые, по давней традиции, борются за звание "инновационных". То есть проект будет демонстрационным.

Высокие технологии, на самом деле, на почте как-то не приживаются. Да, на отправления начали наклеивать штрих-коды и есть сервис отслеживания своих писем или посылок. Но попытка заплатить банковской картой на почте натыкается на взрыв возмущенных откликов со стороны персонала, который пусть даже готов к такой специфике "обслуживания клиентов", но то канал связи не работает, то терминал, то им просто лень возится с обслуживанием банковских карт. Да, PayPass гораздо проще в этом плане - приложил карту к ридеру и оплата состоялась. Возможно, именно такие решения смогут победить недоверие и клиентов и персонала почтовых отделений к новым технологиям. Но, боюсь, случится это не сейчас.

Роскомнадзор совсем не зря озаботился качеством голосовой передачи данных в сотовых сетях  столицы - это давно пора было бы сделать. Да, формально у операторов вроде бы хорошо -  процент успешных соединений не падает ниже оговоренного в лицензии. Но звонков стало гораздо  больше в абсолютных цифрах, чем раньше, поэтому процент числа "провалов" увеличился буквально  в геометрической прогрессии. Что делать в этой ситуации пользователям?

Первые два квартала этого года я участвовал в замечательной истории из серии "убеди оператора  связи улучшить качество связи". Один мой знакомый попросил меня помочь, ибо сам он отчаялся.  Дано - крупное пятиэтажное здание в центре Москвы, где отвратительно работает МТС. То есть на  улице рядом с этим зданием число "палок" на дисплее мобильника еще дает возможность  позвонить, но внутри все "Глохнет", причем капитально. Оператору было отправлено три заявки -  без ответа. Дальше я отправил еще столько же и только через полгода что-то реально произошло  - связь улучшилась. За это время, полагаю, в здании побывало несколько тысяч человек и МТС  недополучил значительное количество денег. Да и в принципе деловые центры это же основной  хлеб компании: прислать человека с мобильным комплексом проверки связи на базе нетбука должно  стать такой же простой услугой, как позвонить в call-центр. И что с того, что владелец этого здания не корпоративный клиент МТС? Это не повод заявки терять, неправильно  оформлять или забывать их исполнить. Причем, фемтосоту у МТС просто так купить нельзя (это  был крайний вариант решения проблемы) - надо стать корпоративным клиентом. Но зачем это  делать с оператором, качество связи которого отвратительное? А если бы оператор среагировал  быстрее - глядишь, и перетащил бы к себе на обслуживание несколько десятков человек  обслуживающего персонала и многих арендаторов. А так - нет, впору хоть табличку вешать  "дорогие посетители, здесь нет связи от МТС!". И это, напоминаю, центр Москвы. Даже  "ВымпелКом" в ответ на такой же запрос "пошевелился" быстрее и человека с мобильным  комплексом прислал - а МТСу было все равно. Наплевать. И это речь о конкретном объекте с  сотнями абонентов, которые там просто работают каждый день. Что уж говорить об интересах  обычных пользователей - операторы прислушиваются к ним в самую последнюю очередь.

Столичные сети каждой компании "Большой тройки" уже давно построены и сейчас идет бесконечный  тюнинг сетей и адресное улучшение качества. Недавно в одном из новых районов Москвы видел  хороший вариант улучшения качества - прямо напротив 22 этажного дома была возведена  двухсекторная БС в виде 15ти метрового (примерно) столба с размещением контейнера базовой  станции на внешнем подвесе. Кажется, это была БСка от "МегаФон" - зато теперь дом, полагаю,  покрыт капитально. Решение хорошее? Да, но дорогое и долгое :) В большинстве случаев можно  обойтись позиционированием секторов (к примеру, "наклонить" их или мощность отрегулировать),  репитерами или фемтосотами. Кстати, в отношении фемтосот оператору давно уже пора продавать  их частным пользователям - своим клиентам. Не отдавать "подержать", а именно продавать, чтобы  была возможность поставить этот девайс к себе в рабочий кабинет или небольшой офис и сделать  там такое качество доступа к сервисам оператора связи, которое сам оператор с этой позиции  обеспечить по какой-то причине не может.

Где самые большие проблемы у любого "сотовика" в городе? Полагаю, список у технических служб  есть весьма объемный. Я же вспомню только то, с чем сталкивался. К примеру, это "тень" около  больших железобетонных зданий, работа на границе секторов двух БС, внутренности огромных  торговых центров, подземные парковки, здания в историческом центре города, лифтовые шахты  практически любого дома, а также подземные переходы и перегоны станций метро. Где-то позвонить  невозможно по объективным причинам и усиливать радиопокрытие для того, чтобы, например,  пользователь мог поговорить в лифте, вряд ли кто-то будет. Но в остальном прием жалоб от  пользователей у операторов связи построен не то, чтобы идеально.

Да, всегда можно позвонить по телефону в службу поддержки клиентов и высказать свое "фи". Но  не факт, что это даст конкретный результат. Поэтому, приходится "пинать" оператора несколько  раз. Для этого пара советов. Четко сформулируйте свой запрос - где и когда не было или не  бывает связи. Если это город - реакция будет быстрой. Если это деревенька в Богом забытом  месте - ее скорее всего в принципе не будет, просто отметка "кажется здесь пользуются нашими  телефонами", не более того. Кроме того - у каждого обращения должна быть своя заявка -  запишите ее номер. Эти записи в БД оператора связи передаются в компьютеры тех, кто будет  "объезжать" этот участок: для этого есть специальные автомобили контроля качества сети.  Регулярность объездов различна - машины задействованы, прежде всего, на запуске новых БС,  остальные места в городе они патрулируют раз в пару недель, а то и месяц: другой работы  хватает. То есть на дежурстве они каждый день, а вот когда обработают вашу заявку -большой  вопрос. По одной специально не поедут, будут ждать накопления проблемы. Из этого следует еще  один момент - обращений должно быть много. 10-15 обращений по одному и тому же адресу с  разных телефонов - это уже реальная сложность и ее хотя бы посмотрят побыстрее, если решить  "с наскока" невозможно. Самые сложные проблемы - внутри зданий. Здесь внешние манипуляции с  антеннами могут ничего не дать, поэтому упрощение работы с фемтосотами все-таки актуально. Ну  и, наконец, четвертый совет - дайте компании время на решение сложности. Пара недель - это  реальный срок. Но если ситуация не исправляется за больший промежуток, надо переходить к  активным действиям: "бодрить" их через интернет-приемную столичных властей или Роскомнадзор.  Хуже точно не будет, а исправить ситуацию это, возможно, сможет.

Разделы с жалобами у операторов запрятаны глубоко на веб-сайтах - найти их за несколько минут  не получится, если не знать куда смотреть. Ссылки напрямую с заглавной - нет. Конечно, кому  хочется признать, что у них проблемы. Но - разберемся. У "МегаФон" есть "Линия народного  контроля" - найти ее можно здесь.  Достаточно быстро мы нашли  соответствующий раздел и у МТС - достаточно подробная анкета обнаружилась под пунктом меню "Помощь и обслуживание". А  вот у "ВымпелКом" чтобы найти соответствующий раздел пришлось долго бегать по сайту: к  примеру в разделе про модернизацию сети (ссылка туда ведет с заглавной страницы!) на конец  июня лежали данные... за май. Потрясающая оперативность. Позвонили в call-центр (подождали 10 минут) и выяснилось что... все вопросы/пожелания/претензии надо отправлять... по электронной почте services@beeline.ru! Вот оно - какая оперативность. Пользователь, наверное, знает все данные какие надо указать в письме - даже первичный сбор ожиданий в веб-форме проводить проще, чем по электронной почте. Но в БиЛайн на таком крайне важном направлении работы... не жалеют ресурсов. Это сколько надо оператору времени, чтобы перезвонить абоненту, все у него уточнить и составить заявку. Мда, в компании точно нужны реформы... в голове у некоторых руководителей.

Кроме того, оставить свое недовольство оператором связи можно, как я уже говорил, еще в двух местах. Во-первых, можно отправить свою информацию через веб-форму Департамента информационных технологий города Москвы вот здесь  или через свой твиттер с хештегом #сигнал (у ДИТа есть свой аккаунд - @emoskva). Можно подать заявку через приложение "Мобильная приемная Правительства Москвы" для смартфонов на базе iOS и Android и WP7 - говорят, работает :) Несколько "приятных минут" вы можете доставить своему опсосу, если обратитесь в Роскомнадзор где есть специальный раздел как раз для жалоб граждан Правда, государственная машина будет работать не сильно быстро - за квартал справится :)

Наказать своего оператора связи за глупость, ошибки или откровенное нарушение закона может каждый пользователь. Для этого не обязательно исходить ядом в блогах, писать матерный твиты с популярными хэштегами или выходить на демонстрации с плакатами. Надо действовать законными методами с приложением реальных доказательств. И тогда будь это МТС, ВымпелКом или МегаФон (компании совсем не маленькие) - оператора "отшлепает" тот орган надзора, которому это положено "по должности". Пример со штрафом в 110 тыс. руб. за SMS-спам, который ФАС наложила на "МегаФон" - тому примером.

Поскольку "платные блоггеры", которые спонсируются "Мегой" (оператор уже почувствовал вкус "работы" в соцсетях) об этой ситуации писать-говорить-твитить, конечно, не будут, то придется нам рассказывать как было дело.

Итак, год назад "МегаФон" польстившись на "вкусное" предложение некого ОАО "Подиум" стал забрасывать своих абонентов SMS-спамом с предложением женской одежды и аксессуаров. До масштабов рекламы лохотерей БиЛайн он, конечно, малость не дотянул, но объем получился все равно знатный - многие сотни тысяч рассылок. Вообще, этим операторы сотовой связи занимаются не впервой. Теперь они своим "партнерам" даже советуют делать каким образом - рассылать спам не с коротких номеров, а с каких-либо "левых" номеров, но в Call ID ставить свое название. Получит такой спам абонент, будет звонить оператору, а ему, бац - извините, дорогой друг, к этим рассылкам оператор, формально, отношения не имеет. Это, мол, другие абоненты сотовой связи вам пишут. и прекратить этот спам... оператор, бедняжка, не может. Хорошая схема - и она теперь работает.

Но вернемся к действиям оператора "МегаФон". Все это безобразие по рассылке SMS-спама продолжалось с января по апрель 2011 года и некоторые абоненты не выдержали. Один из самых стойких и идейно выдержанных написал заявление в ФАС, которое приняли "в работу". Гражданин в своем обращении также указал, что не давал согласия на получение рекламных сообщений и обращался к оператору связи компании «Мегафон» с просьбой о прекращении распространения рекламы на его номер. Однако компания «Мегафон» требование не исполнила - понятное дело, не охота им просто было возится и все.

Ясно, что обе компании (Мега и Подиум) не представили доказательств согласия гражданина на получение рекламы товаров и услуг ОАО «Подиум». В результате Комиссия ФАС России пришла к выводу, что реклама товаров и услуг ОАО «Подиум», распространявшаяся посредством SMS-сообщений в сети «Мегафон» противоречит требованиям части 1 статьи 18 закона о рекламе. Кроме того, комиссия ФАС России установила, что "ОАО «Подиум» является рекламодателем и рекламораспространителем SMS-рекламы товаров и услуг в сети «Мегафон», а ОАО «Мегафон» осуществило фактическое доведение до сведения потребителей рекламы, направленной на привлечение внимания к товарам и услугам ОАО «Подиум», соответственно, является рекламораспространителем". Если уйти от официоза, то можно констатировать, что "МегаФон", совершенно точно, наплевал на своих абонентов и многократно заваливал их телефоны рекламным спамом от какой-то "левой" компании, которая явно накупила баз клиентов на каком-то рынке и пыталась таким образом монетизировать свои рекламные усилия по продаже одежды. Бывает. Теперь каждый из участников процесса заплатит в казну 110 тыс. руб. за все эти художества.

Но, по-моему, этого мало. Всех крупных операторов необходимо вообще заставить отказаться от SMS-рассылок рекламного содержания без однозначного разрешения пользователя и увеличить штрафы за такие художества. Причем, чтобы штрафы шли не в казну, а использовались для увеличения абонентского счета их клиентов. "Накосячил" оператор связи - пусть сам же исправляет эту ситуацию.

Если SMS-спам вас достает, то его можно прекратить. Все пришедшие SMSки надо сфотографировать на цифровую камеру и перенести в компьютер эти файлы. Взять детализацию счета (можно через сайт), где будут указаны эти сообщения, которые поступили вам на телефон. Третье действие - в обычном текстовом файлике изложить что произошло, как и где: с какого номера пришло сообщение, указать что пользователь согласия на получение этой рассылки на давал и т.д. Можно ссылаться на то, что "В соответствии с частью 6 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» рекламораспространитель несет ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»". Это касательно вашего оператора связи.

Действие заключительное - отправить документы в ФАС. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы. Наш вид обращения - это "жалоба": просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Кроме личного и письменного обращения, в ФАС можно написать с помощью веб-сайта или по почте delo@fas.gov.ru (в этом случае можно приложить фотографии и другие файлы). Незаконная рассылка спама - это нарушение рекламного законодательства. Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).

Что необходимо указать в заявлении:

1. Наименование и место нахождения заявителя - юридического лица (фамилия, имя, отчество и место жителя заявителя - физического лица)

2. Наименование рекламодателя, рекламопроизводителя, рекламораспространителя, действия которых содержат признаки нарушений или наименование органа власти, принявшего акт, противоречащий законодательству (если известны местонахождение, контактная информация - указать)

3. Описание фактов, свидетельствующих о признаках нарушения, с указанием способа, места и времени распространения рекламы или указание акта органа власти, противоречащего законодательству.

4. К заявлению необходимо приложить доказательства, свидетельствующие о нарушении. Если нет возможности предоставить доказательства - указать лицо или орган, от которого они могут быть получены.

5. Требование заявителя. Здесь надо писать просто - "рассылку запретить, организатора - наказать". Чем проще - тем лучше.

И, в общем-то, все. В любом случае, в течение 30 дней заявителю направляется уведомление о проведении проверки, либо о возбуждении дела, либо об отказе в возбуждении дела, либо о продлении сроков рассмотрения заявления. Даже если дела и не будет, нервы оператору связи это потреплет куда как более качественно, чем простое обращение в его call-центр.

Чем больше у нас будет сознательных абонентов – тем лучше будут работать операторы связи.

p.s. Как мы все помним, "МегаФон" не в первый раз становится объектом пристального внимания контрольно-надзорных органов. В августе 2011 году Арбитражный суд Москвы по иску Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) привлек этого оператора к административной ответственности, поскольку он допустил утечку в открытый доступ коротких текстовых сообщений, отправленных с сайта телекоммуникационной компании. Тогда оператора штрафанули на 30 тыс.  руб. Сейчас на 110. Ставки растут?

Наказать своего оператора связи за глупость, ошибки или откровенное нарушение закона может каждый пользователь. Для этого не обязательно исходить ядом в блогах, писать матерный твиты с популярными хэштегами или выходить на демонстрации с плакатами. Надо действовать законными методами с приложением реальных доказательств. И тогда будь это МТС, ВымпелКом или МегаФон (компании совсем не маленькие) - оператора "отшлепает" тот орган надзора, которому это положено "по должности". Пример со штрафом в 110 тыс. руб. за SMS-спам, который ФАС наложила на "МегаФон" - тому примером.

Поскольку "платные блоггеры", которые спонсируются "Мегой" (оператор уже почувствовал вкус "работы" в соцсетях) об этой ситуации писать-говорить-твитить, конечно, не будут, то придется нам рассказывать как было дело.

Итак, год назад "МегаФон" польстившись на "вкусное" предложение некого ОАО "Подиум" стал забрасывать своих абонентов SMS-спамом с предложением женской одежды и аксессуаров. До масштабов рекламы лохотерей БиЛайн он, конечно, малость не дотянул, но объем получился все равно знатный - многие сотни тысяч рассылок. Вообще, этим операторы сотовой связи занимаются не впервой. Теперь они своим "партнерам" даже советуют делать каким образом - рассылать спам не с коротких номеров, а с каких-либо "левых" номеров, но в Call ID ставить свое название. Получит такой спам абонент, будет звонить оператору, а ему, бац - извините, дорогой друг, к этим рассылкам оператор, формально, отношения не имеет. Это, мол, другие абоненты сотовой связи вам пишут. и прекратить этот спам... оператор, бедняжка, не может. Хорошая схема - и она теперь работает.

Но вернемся к действиям оператора "МегаФон". Все это безобразие по рассылке SMS-спама продолжалось с января по апрель 2011 года и некоторые абоненты не выдержали. Один из самых стойких и идейно выдержанных написал заявление в ФАС, которое приняли "в работу". Гражданин в своем обращении также указал, что не давал согласия на получение рекламных сообщений и обращался к оператору связи компании «Мегафон» с просьбой о прекращении распространения рекламы на его номер. Однако компания «Мегафон» требование не исполнила - понятное дело, не охота им просто было возится и все.

Ясно, что обе компании (Мега и Подиум) не представили доказательств согласия гражданина на получение рекламы товаров и услуг ОАО «Подиум». В результате Комиссия ФАС России пришла к выводу, что реклама товаров и услуг ОАО «Подиум», распространявшаяся посредством SMS-сообщений в сети «Мегафон» противоречит требованиям части 1 статьи 18 закона о рекламе. Кроме того, комиссия ФАС России установила, что "ОАО «Подиум» является рекламодателем и рекламораспространителем SMS-рекламы товаров и услуг в сети «Мегафон», а ОАО «Мегафон» осуществило фактическое доведение до сведения потребителей рекламы, направленной на привлечение внимания к товарам и услугам ОАО «Подиум», соответственно, является рекламораспространителем". Если уйти от официоза, то можно констатировать, что "МегаФон", совершенно точно, наплевал на своих абонентов и многократно заваливал их телефоны рекламным спамом от какой-то "левой" компании, которая явно накупила баз клиентов на каком-то рынке и пыталась таким образом монетизировать свои рекламные усилия по продаже одежды. Бывает. Теперь каждый из участников процесса заплатит в казну 110 тыс. руб. за все эти художества.

Но, по-моему, этого мало. Всех крупных операторов необходимо вообще заставить отказаться от SMS-рассылок рекламного содержания без однозначного разрешения пользователя и увеличить штрафы за такие художества. Причем, чтобы штрафы шли не в казну, а использовались для увеличения абонентского счета их клиентов. "Накосячил" оператор связи - пусть сам же исправляет эту ситуацию.

Если SMS-спам вас достает, то его можно прекратить. Все пришедшие SMSки надо сфотографировать на цифровую камеру и перенести в компьютер эти файлы. Взять детализацию счета (можно через сайт), где будут указаны эти сообщения, которые поступили вам на телефон. Третье действие - в обычном текстовом файлике изложить что произошло, как и где: с какого номера пришло сообщение, указать что пользователь согласия на получение этой рассылки на давал и т.д. Можно ссылаться на то, что "В соответствии с частью 6 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» рекламораспространитель несет ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»". Это касательно вашего оператора связи.

Действие заключительное - отправить документы в ФАС. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы. Наш вид обращения - это "жалоба": просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Кроме личного и письменного обращения, в ФАС можно написать с помощью веб-сайта или по почте delo@fas.gov.ru (в этом случае можно приложить фотографии и другие файлы). Незаконная рассылка спама - это нарушение рекламного законодательства. Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).

Что необходимо указать в заявлении:

1. Наименование и место нахождения заявителя - юридического лица (фамилия, имя, отчество и место жителя заявителя - физического лица)

2. Наименование рекламодателя, рекламопроизводителя, рекламораспространителя, действия которых содержат признаки нарушений или наименование органа власти, принявшего акт, противоречащий законодательству (если известны местонахождение, контактная информация - указать)

3. Описание фактов, свидетельствующих о признаках нарушения, с указанием способа, места и времени распространения рекламы или указание акта органа власти, противоречащего законодательству.

4. К заявлению необходимо приложить доказательства, свидетельствующие о нарушении. Если нет возможности предоставить доказательства - указать лицо или орган, от которого они могут быть получены.

5. Требование заявителя. Здесь надо писать просто - "рассылку запретить, организатора - наказать". Чем проще - тем лучше.

И, в общем-то, все. В любом случае, в течение 30 дней заявителю направляется уведомление о проведении проверки, либо о возбуждении дела, либо об отказе в возбуждении дела, либо о продлении сроков рассмотрения заявления. Даже если дела и не будет, нервы оператору связи это потреплет куда как более качественно, чем простое обращение в его call-центр.

Чем больше у нас будет сознательных абонентов – тем лучше будут работать операторы связи.

p.s. Как мы все помним, "МегаФон" не в первый раз становится объектом пристального внимания контрольно-надзорных органов. В августе 2011 году Арбитражный суд Москвы по иску Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) привлек этого оператора к административной ответственности, поскольку он допустил утечку в открытый доступ коротких текстовых сообщений, отправленных с сайта телекоммуникационной компании. Тогда оператора штрафанули на 30 тыс.  руб. Сейчас на 110. Ставки растут?

Кражи мобильных телефонов можно считать весьма опасным видом правонарушений - их много и часто они сопровождаются  немотивировнаным насилием в отношении несовершеннолетних. Сделать такой вид "промысла" бессмысленным может только тотальное  фиксирование идентификационных номеров мобильных терминалов в единой базе, что усложнит их повторное использование после  покупки "с рук". Идей о том, как реализовать подобную ситуацию, за прошедшие 5-7 лет поступало множество. Похоже сейчас  регулятор и бизнес-сообщество нащупали нужную модель поведения.

За несколько последних лет мне довелось поговорить с большим количеством людей, которые были готовы заработать на защите  пользователей от агрессивной окружающей среды. Были идеи создания единых баз данных на базе транзитных и сотовых операторов  связи, которые бы при каждом звонке запрашивали IMEI телефона и несколько раз в сути "пробивали" бы его по специальной базе  заблокированных номеров. Всерьез обсуждались проекты о "сдаче" данных о всех легально ввозимых телефонах в нашу страну в  единую базу данных и т.д. Кроме того, бесчисленные производители программных средств подавали программы защиты  пользовательских данных, а вендоры установили в стандартную поставку ПО возможность отправлять координаты мобильного  телефона и установленной в него SIM-карты на указанный пользователем номер: небольшая страховка от кражи и зацепка для  последующего расследования. Но это только мера психологического воздействия - мне куда как больше нравятся концепты,  которые могут передать свои координаты по внешнему и авторизованному запросу на электронную почту или в виде SMS, а также  отправить законному владельцу телефона список последних вызовов злоумышленника (полезно, если ваш телефон украли и решили  обнулить баланс). Или то ПО, которое по получению SMS от владельца устройства (или по неведению им регулярно  запрашиваемого кода безопасности) удаляет все пользовательские данные с устройства и блокирует вход в "облачное" хранилище  данных со смартфона.

Но все-таки вернемся к идеям регулятора. Или были они высказаны они были так вскользь или неправильно восприняты  большинством СМИ, которые о процессе представления не имею в принципе, но Минкомсвязи России пришлось даже выпускать  отдельное заявление на эту тему. Вчитаемся: ключевыми там можно считать  несколько пассажей. Во-первых, "Минкомсвязь России поддерживает инициативу депутатов Государственной Думы о создании  возможности для каждого пользователя услуг сотовой связи на территории Российской Федерации на добровольной основе внести  информацию о своем оконечном терминале (сотовом телефоне) в базу данных операторов связи. В случае утраты терминала  пользователь сможет обратиться к своему оператору связи для блокировки утерянного устройства, что исключит возможность  дальнейшего недобросовестного использования утерянного терминала в сетях связи на территории России". Кроме того, во- вторых, "Соответствующий приказ Минкомсвязи России устанавливает требования к обязательному наличию такого технического  номера (IMEI) и его формату во всех устройствах подвижной связи и направлен на упорядочение применения указанных устройств  на территории Российской Федерации".

Что это означает по сути? Разумеется, совсем не то, что каждый абонент в обязательном порядке должен будет привязать номер  своей SIM-карты к определенному IMEI сотового телефона :) Скорее всего, что будет создан специальный сервис у операторов  связи и на их мощностях - видимо, это будет общая БДшка с возможность оперативного обмена информацией. По сути, операторы  будут использовать стандартный функционал своих ИТ-решений по управлению сетью, который дает возможность создавать "черные"  списки для блокируемого абонентского оборудования. Эта возможность есть у любого, подчеркиваю, любого оператора связи и то,  что эти списки используются в настоящий момент весьма ограниченно говорит только о том, что операторы точно не знают из  какого источника их можно спокойно и качественно пополнять. Терминалы, которые попадают в черные списки в сети  регистрироваться не будут. Или, второй вариант, регистрироваться смогут, но совершить звонок - уже нет. Кроме того, данные  тех SIM-карт, которые будут там установлены, будут отправлены в правоохранительные органы для поверки. То есть купили вы на  рынке телефон "с рук", поставили SIMку и получили сразу SMSку из серии "этот телефон украден и заблокирован", а потом и  визит сотрудника правоохранительных органов. Если SIMка не левая, конечно.

Что потребуется от абонентов для такой работы? Конечно, желание передать данные о своем оборудовании оператору связи. Это  можно будет сделать при подключении контракта или потом в офисах обслуживания. Я бы предложил дать возможность собирать  такие данные и магазинам по продаже цифровой электроники при реализации контрактов или оборудования: техническая  возможность для этого у них есть. Итак, как только телефон "поставлен на контроль" (скорее всего, платы за этот сервис с  абонента брать никто не будет), то в базу данных всех операторов-сотовиков он уже попадает: конкретный терминал записан за  конкретным пользователем (не за номером сотовой связи, а за пользователем). Поэтому, при его краже, использовать трубку уже  не получится - надо будет перепрошивать код IMEI. Операция эта технически не сложная, но серьезно подорвет рентабельность  воровского бизнеса прежде всего тем, что на перепрошивку потребуется квалифицированный компьютерщик и время. Хотя, конечно,  желательно еще внести дополнения в УК РФ, где предусмотреть ответственность за подобные "художества": лучше значительный  штраф.

Блокировка терминала возможна только в том случае, если устройство обладает уникальным IMEI-номером, в соответствии с  выделенными TAС-номерами. То есть сам по себе номер неповторимый. Видимо для того, чтобы абоненты могли в этом убедиться,  регулятору необходимо будет создать специальный веб-портал, а операторов связи обязать запустить в своих сетях короткий  номер для SMS. Проверка может быть простой - вбил в веб-форму IMEI-номер или отправил его по SMS и получил в ответ  заключение из общероссийской БД, где будет сказано официально ли телефон ввезен в Россию, числится ли за этим терминалом  какой-либо розыск. Для новых моделей это тоже будет полезно- чтобы абонент знал, что его терминал "не серый". А для  "черных" сбытчиков БУ терминалов такой сервис будет смерти подобен - технически грамотные клиенты сразу разберутся что  покупать можно, а что не стоит.

Желательно, крайне желательно, чтобы кроме офисов обслуживания, подключить себе такую защитную услугу абонент мог и через  интернет на веб-сайте своего оператора связи. Причем, с перестановкой SIM-карт никаких проблем нет - абонент сможет делать  все достаточно просто и сам - блокировка включается с момента заявления клиента о том, что его мобильное устройство  потеряно или украдено. Таким образом, в одной трубке, даже с подключенной услугой блокировки IMEI, абонент сможет  совершенно спокойно использовать несколько SIM-карт. При этом особенно меня "доставляют" отдельные стенания людей, которые  сабо разбираются в ситуации, о том, что мол "все теперь станет очень страшным и зарегулированным - надо будет получать  отдельное разрешение на то, чтобы поменять iPhone на новую модель". Кажется, многие просто не дали себе труд внимательно  почитать новости.

Кражи мобильных телефонов можно считать весьма опасным видом правонарушений - их много и часто они сопровождаются  немотивировнаным насилием в отношении несовершеннолетних. Сделать такой вид "промысла" бессмысленным может только тотальное  фиксирование идентификационных номеров мобильных терминалов в единой базе, что усложнит их повторное использование после  покупки "с рук". Идей о том, как реализовать подобную ситуацию, за прошедшие 5-7 лет поступало множество. Похоже сейчас  регулятор и бизнес-сообщество нащупали нужную модель поведения.

За несколько последних лет мне довелось поговорить с большим количеством людей, которые были готовы заработать на защите  пользователей от агрессивной окружающей среды. Были идеи создания единых баз данных на базе транзитных и сотовых операторов  связи, которые бы при каждом звонке запрашивали IMEI телефона и несколько раз в сути "пробивали" бы его по специальной базе  заблокированных номеров. Всерьез обсуждались проекты о "сдаче" данных о всех легально ввозимых телефонах в нашу страну в  единую базу данных и т.д. Кроме того, бесчисленные производители программных средств подавали программы защиты  пользовательских данных, а вендоры установили в стандартную поставку ПО возможность отправлять координаты мобильного  телефона и установленной в него SIM-карты на указанный пользователем номер: небольшая страховка от кражи и зацепка для  последующего расследования. Но это только мера психологического воздействия - мне куда как больше нравятся концепты,  которые могут передать свои координаты по внешнему и авторизованному запросу на электронную почту или в виде SMS, а также  отправить законному владельцу телефона список последних вызовов злоумышленника (полезно, если ваш телефон украли и решили  обнулить баланс). Или то ПО, которое по получению SMS от владельца устройства (или по неведению им регулярно  запрашиваемого кода безопасности) удаляет все пользовательские данные с устройства и блокирует вход в "облачное" хранилище  данных со смартфона.

Но все-таки вернемся к идеям регулятора. Или были они высказаны они были так вскользь или неправильно восприняты  большинством СМИ, которые о процессе представления не имею в принципе, но Минкомсвязи России пришлось даже выпускать  отдельное заявление на эту тему. Вчитаемся: ключевыми там можно считать  несколько пассажей. Во-первых, "Минкомсвязь России поддерживает инициативу депутатов Государственной Думы о создании  возможности для каждого пользователя услуг сотовой связи на территории Российской Федерации на добровольной основе внести  информацию о своем оконечном терминале (сотовом телефоне) в базу данных операторов связи. В случае утраты терминала  пользователь сможет обратиться к своему оператору связи для блокировки утерянного устройства, что исключит возможность  дальнейшего недобросовестного использования утерянного терминала в сетях связи на территории России". Кроме того, во- вторых, "Соответствующий приказ Минкомсвязи России устанавливает требования к обязательному наличию такого технического  номера (IMEI) и его формату во всех устройствах подвижной связи и направлен на упорядочение применения указанных устройств  на территории Российской Федерации".

Что это означает по сути? Разумеется, совсем не то, что каждый абонент в обязательном порядке должен будет привязать номер  своей SIM-карты к определенному IMEI сотового телефона :) Скорее всего, что будет создан специальный сервис у операторов  связи и на их мощностях - видимо, это будет общая БДшка с возможность оперативного обмена информацией. По сути, операторы  будут использовать стандартный функционал своих ИТ-решений по управлению сетью, который дает возможность создавать "черные"  списки для блокируемого абонентского оборудования. Эта возможность есть у любого, подчеркиваю, любого оператора связи и то,  что эти списки используются в настоящий момент весьма ограниченно говорит только о том, что операторы точно не знают из  какого источника их можно спокойно и качественно пополнять. Терминалы, которые попадают в черные списки в сети  регистрироваться не будут. Или, второй вариант, регистрироваться смогут, но совершить звонок - уже нет. Кроме того, данные  тех SIM-карт, которые будут там установлены, будут отправлены в правоохранительные органы для поверки. То есть купили вы на  рынке телефон "с рук", поставили SIMку и получили сразу SMSку из серии "этот телефон украден и заблокирован", а потом и  визит сотрудника правоохранительных органов. Если SIMка не левая, конечно.

Что потребуется от абонентов для такой работы? Конечно, желание передать данные о своем оборудовании оператору связи. Это  можно будет сделать при подключении контракта или потом в офисах обслуживания. Я бы предложил дать возможность собирать  такие данные и магазинам по продаже цифровой электроники при реализации контрактов или оборудования: техническая  возможность для этого у них есть. Итак, как только телефон "поставлен на контроль" (скорее всего, платы за этот сервис с  абонента брать никто не будет), то в базу данных всех операторов-сотовиков он уже попадает: конкретный терминал записан за  конкретным пользователем (не за номером сотовой связи, а за пользователем). Поэтому, при его краже, использовать трубку уже  не получится - надо будет перепрошивать код IMEI. Операция эта технически не сложная, но серьезно подорвет рентабельность  воровского бизнеса прежде всего тем, что на перепрошивку потребуется квалифицированный компьютерщик и время. Хотя, конечно,  желательно еще внести дополнения в УК РФ, где предусмотреть ответственность за подобные "художества": лучше значительный  штраф.

Блокировка терминала возможна только в том случае, если устройство обладает уникальным IMEI-номером, в соответствии с  выделенными TAС-номерами. То есть сам по себе номер неповторимый. Видимо для того, чтобы абоненты могли в этом убедиться,  регулятору необходимо будет создать специальный веб-портал, а операторов связи обязать запустить в своих сетях короткий  номер для SMS. Проверка может быть простой - вбил в веб-форму IMEI-номер или отправил его по SMS и получил в ответ  заключение из общероссийской БД, где будет сказано официально ли телефон ввезен в Россию, числится ли за этим терминалом  какой-либо розыск. Для новых моделей это тоже будет полезно- чтобы абонент знал, что его терминал "не серый". А для  "черных" сбытчиков БУ терминалов такой сервис будет смерти подобен - технически грамотные клиенты сразу разберутся что  покупать можно, а что не стоит.

Желательно, крайне желательно, чтобы кроме офисов обслуживания, подключить себе такую защитную услугу абонент мог и через  интернет на веб-сайте своего оператора связи. Причем, с перестановкой SIM-карт никаких проблем нет - абонент сможет делать  все достаточно просто и сам - блокировка включается с момента заявления клиента о том, что его мобильное устройство  потеряно или украдено. Таким образом, в одной трубке, даже с подключенной услугой блокировки IMEI, абонент сможет  совершенно спокойно использовать несколько SIM-карт. При этом особенно меня "доставляют" отдельные стенания людей, которые  сабо разбираются в ситуации, о том, что мол "все теперь станет очень страшным и зарегулированным - надо будет получать  отдельное разрешение на то, чтобы поменять iPhone на новую модель". Кажется, многие просто не дали себе труд внимательно  почитать новости.