As Lições A respeito Dinheiro Que Os Millenials Têm A Dar Aos Mais Velhos |
Se você pisou pela bola, pedir desculpas para o freguês é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz quota do jogo, ocorre e não devemos nos recriminar excessivamente portanto. Todavia alguns erros podem ser facilmente evitados por um vendedor, se ele for ligado, disciplinado e, principalmente, se entender seu cliente de perto. Está sem tempo para ler o tema? Desejaria de poder acompanhá-lo durante o tempo que dirige, caminha ou executa outra atividade?
Por isso não perca tempo e ouça este artigo na íntegra. Basta clicar no play! Qual a melhor maneira de contatar o comprador pra requisitar desculpas? Como dissemos, o perfeito é fazer teu serviço com a maior atenção e persistência possível. Todavia, é claro, a toda a hora podes realizar-se um escorregão nesse lugar ou ali. Com tantas atividades em seu cotidiano, não é raro um vendedor esquecer de retornar uma ligação ou até mesmo de comparecer a uma reunião.
O mais perigoso é quando esquece até de repassar um pedido do consumidor que, algumas vezes, estava contando com isso com urgência em sua linha de criação ou prestação de serviços. O melhor é contar com um sistema que envie lembretes pro vendedor, via e-mail e SMS. Pior que esquecer compromissos é no momento em que se envia um pedido ao consumidor com valor ou especificações erradas.
Isso talvez pode prejudicar toda a logística de geração ou prestação de serviços da empresa, gerando prejuízos e até a perda de um freguês dele. Um histórico completo e conectado com todas as discussões de e-mail ajuda o vendedor a ter certeza do que teu freguês quer, evitando ter que fazer um pedido de desculpas para comprador. Quem vende uma solução que o cliente realmente precisa e que só traz privilégios pra corporação dele, incertamente terá que fazer um pedido de desculpas para comprador. Ao contrário, só receberá elogios!
Mesmo que um fornecedor ou a falta de energia, por exemplo, tenham causado a falha que fez com que você tenha que fazer um pedido de desculpas pro consumidor, impeça “tirar o organismo fora”. Se esse tipo de causa externa realizar-se, avise o freguês antes que as resultâncias se manifestem, alerte-o de que está ali pra acudir a solucionar a circunstância.
E se o erro for interno, nunca jogue a culpa em seus colegas, isso só mostrará a desunião da equipe e desordem pela corporação. Por mais que alguma coisa de fato sério, como uma doença pela família, tendo como exemplo, seja o pretexto de teu erro, o cliente não necessita saber disso e, pela maioria das vezes, não quer se envolver em sua existência pessoal.
Nesses casos, fale com teu superior e peça ajuda de colegas. Explique teu problema a eles e tentem impossibilitar que o consumidor fique na mão ou, pelo menos, remediar a circunstância. Se desculpas verdadeiras como as faladas acima não surtem efeito, inventar motivos para encobrir seus erros, menos ainda. Assuma o que fez e busque soluções.
Tenha em mente: relacionamentos duradouros tem apoio pela firmeza, se você perder a credibilidade diante do consumidor, será bem pior. Você não necessita se “fazer de coitado” ou se humilhar. Responda o que aconteceu e esclareça as situações em seu pedido de desculpas ao consumidor. É evidente que você não poderá simplesmente expressar que se esqueceu de enviar o pedido ou que anotou a quantidade errada. Ao fazer seu pedido de desculpas para o freguês, use expressões mais técnicas como: Houve uma falha na expedição e seu pedido foi despachado fora das descrições.
E isto não é uma “desculpa” para o defeito, porém a explicação específica de qual foi o problema e que isto não se repetirá. “Carlos, estou ligando para me desculpar a respeito do atraso na entrega do seu pedido. Realmente aspiro que não tenha causado qualquer transtorno maior para o teu negócio.
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