Хорошее управление персоналом неразрывно связано со всеми аспектами такого понятия как КОНТРОЛЬ. Управление людьми перестаёт быть сложным искусством, когда известна анатомия контроля.

Много лет работая непосредственно с людьми, я часто наблюдала, что большинство не любят, когда их контролируют. Пообщавшись немного, я выясняла, что человек путает контроль с отсутствием контроля. Или, если так можно выразиться «позитивный контроль» с его суррогатами. Вот самые распространённые ответы людей на мой вопрос о том, что для них означает контроль. «Это когда тобой командуют», «когда тебя заставляют сделать то, чего ты не хочешь», «это когда тобой манипулируют» и т.д.
Конечно, это может быть связано с прошлыми негативными эмоциями. Родители часто заставляют детей делать что-либо против их воли. В школе все эти расстройства из-за контрольных работ. Корни негативного отношения к контролю могут уходить гораздо глубже и быть связанными с особенностями русского языка.

Большой толковый словарь русского языка под редакцией С.А. Кузнецова определяет контроль как: «Наблюдение с целью проверки или надзора; проверка». Две оставшиеся дефиниции относятся к учреждениям в государстве или к группе людей, осуществляющий надзор. Таким образом, мы как бы с детства знаем, что надо научиться контролировать свои мысли, контролировать свои чувства и своё тело. Но что же это такое на самом деле? У каждого человека складывается своя дефиниция в соответствии с пережитым опытом. Когда, предположим, я хочу поднять свою руку и делаю это, является ли это контролем? Или когда я веду автомобиль? Контролирует ли паспортистка меня, указывая, в какой именно графе я должна расписаться?
Всё это можно было бы назвать «управление». Я управляю рукой, я управляю автомобилем, моими действиями управляет паспортистка и т.д. Однако же опять в словарях нет чёткой и конкретной дефиниции этого слова, которая могла в точности описать анатомию управления.

Наиболее близкой по смыслу всем вышеперечисленным действиям является вторая дефиниция слова «руководить» из Большого толкового словаря С.А. Кузнецова. Там говорится следующее: «Руководить. - Являться побудительной причиной чьих-л. действий, поступков».

Лучше всего анатомия контроля представлена в книге «Проблемы работы» Л. Рона Хаббарда. Используя открытия в области человеческого разума, Л. Рон Хаббрад определил контроль, как цикл, стоящий из трёх простых вещей: начать, изменить, остановить. Таким образом, если человек может по собственному желанию начинать, изменять или останавливать что-то, мы можем сказать, что он это контролирует. Если же он не может делать что-то одно из этого цикла контроля, мы говорим, что он это НЕ контролирует. Человек, у которого, к примеру, дёргается глаз во время нервного тика, не может остановить это движение, стало быть, не контролирует его. Мы так же можем предположить, что не он его и начал. Если какое-либо правительство не может остановить войну, оно так же не контролирует эту войну. Видели ли вы заброшенную стройку? Кто-то не смог продолжить, то есть перестал контролировать это дело.

Вопрос контроля становится очень важным в рабочих буднях. Люди вокруг так «накормлены» плохим контролем, когда им не дают закончить одно действие, прежде чем они смогут приступить к новому, что это приводит к замешательству. Эту же формулу контроля можно применять практически где угодно. Поскольку я не только руководитель, но и мама, для меня анатомия контроля стала настоящим откровением.

Однажды, наблюдая за своим маленьким сыном, я заметила настоящую причину того, что он не любит прибирать игрушки. Когда я его просила об этом, он смотрел на всю эту гору на полу и «впадал в замешательство». Однажды я сказала: «Видишь вон ту красную машину? Отнеси её в коробку». Это просто. Он справился. Он начал, продолжил и закончил одно простое действие. Затем я попросила убрать все синие кубики. Снова смог. Затем все красные игрушки. И так далее, пока пол не стал чистым, а ребёнок остался довольным и готовым к следующим действиям.

Взрослый человек – это ребёнок в прошлом. Если он ненавидит, когда его контролируют, то не будет выполнять приказы или распоряжения руководства, или будет выполнять их из-под палки, без личной заинтересованности, и скорее всего, наделает ошибок. Как правило, такой человек не может контролировать и других, потому что для него «любой контроль плох». И здесь мы можем найти проваленные проекты, недоделанные дела, остановки и не передачу важных сообщений.

Руководитель может справиться с этой проблемой у своих подчинённых, пообщавшись с ними на тему контроля. Если поговорить с человеком о контроле, прояснить с ним тот момент, что в контроле нет ничего ужасного, и что всё ужасное, что ему было сделано – это было отсутствием контроля, то вероятнее всего человек начнёт сотрудничать. А затем, самому руководителю нужно вести дела таким образом, чтобы позволять подчинённым доводить начатые дела до конца, прежде чем они возьмутся за новые. Не во время авралов, конечно. Но авралы случаются не так уж и часто, если в остальном соблюдается анатомия контроля.