Наиболее типичными проблемами, сопутствующими психологическому кризису, являются следующие:
*
· суженный, часто панический взгляд на проблему, невозможность планировать пути решения проблемы и вообще будущее,
· постоянный страх, тревога
· навязчивые мысли, депрессия
· бессонница,
· отчаяние
· одиночество, чувство вины
· Психосоматические заболевания и пр.
*
Человек погружается в это болото. Попытки заглушить страх алкоголем, навязчивые мысли подавить разгулом, бессонницу попытаться вылечить кофейно-сигаретными диетами, приводят к дальнейшему ухудшению физического и психологического состояния. Попытка преодолеть одиночество толкает на рискованные знакомства, которые в свою очередь наносят новую травму. Причем часто страдающий ощущает, что чем больше он пытается выбраться из этого состояния, то тем глубже его засасывает. Нередко это приводит к отчаянию или даже не желанию жить. Почему же так происходит?
*
Собственно, решение очевидно – когда хочешь вылезти из болота, надо опереться на что-то твердое и надежное. А просто вытаскивать то одну, то вторую ногу без точки опоры бессмысленно.
*
Найти твердую и надежную точку опоры – это значит еще не спастись окончательно, но это первый реальный шаг к спасению. Без опоры спасение вообще невозможно.
 *

Я на днях задумался, как жилище, в котором мы обитаем,  влияет на нашу психику? Есть ли какая-то связь между интерьером  и сознанием, а также тем, что происходит в нашей жизни? Помню,  лет 7 назад все повально интересовались  фен шуй.  Для тех, кто не в курсе, это такое древнее китайское учение о достижении гармонии с  окружающим миром, взаимодействии энергий и т.д.  Вроде как можно организовать   пространство в жилище таким образом, чтобы привлечь в свою жизнь любовь, деньги, здоровье и прочие радости. Люди с упоением меняли обои в квартире, расставляли символические статуэтки в зонах любви и богатства и ждали чуда. Самое интересное, что это работало! Во всяком случае, многим так казалось.  Тем не менее, некоторые принципы можно позаимствовать  из этой науки в свою жизнь.

*

Мы хорошо знаем, кто такой Внутренний Критик. Это тот, кого мы слышим довольно часто.

• Я должен был это предусмотреть!

• Я всегда все порчу, за что бы ни взялся.

• Почему я никогда не могу прийти вовремя?

• Я полный неудачник.

Всем в той или иной степени свойственна самокритика. Мы болезненно переживаем неудачи и собственное несовершенство.

Википедия: «Самокритика — рефлексивное отношение человека к себе, способность к самостоятельному поиску ошибок, оценке своего поведения и результатов мышления. Наличие критики к себе считается условием психического здоровья личности, но чрезмерная самокритика может рассматриваться как признак нездоровья»

Где же проходит эта грань, когда критика становится излишней? Там, где она начинает не помогать, а вредить, наносить ущерб. Если критика роняет самооценку, лишает сил, ведет к депрессии и самоагрессии, она вредна.

Предполагается, что Критик должен ограждать нас от необдуманных поступков. И порою так и есть, он не дает нам совершать очевидные глупости — прыгать с крыши с зонтиком, например — такая затея не выдерживает критики и несет опасность. Но порой Критик забирает себе слишком много власти, лишая нас свободы самовыражения, права на ошибки и просто на какие-то действия.

Категории всегда и никогда, и подобные им, активно используются Критиком против нас. Это слабое место — ведь любое обобщение неверно.

Некоторые считаю критику необходимой частью и даже условием развития. Но так ли это? Критика в природном виде — негативная обратная связь от внешнего мира, палец в дверь сунул — прищемил — больше так не делаешь. Но критика и самокритика человеческая — это наказание, это кнут, часто не уравновешенный пряником и похвалой. Но похвала и поощрение лучше работают даже в дрессировке.

Внутренний критик это некий собирательный образ, субличность, составленная из наших родителей и авторитетов в моменты критики. Выдерживать критику и противостоять ей проще, когда есть самопринятие и самоуважение. Эти качества берут свое начало в раннем опыте безусловной материнской любви, но можно научиться этому и самостоятельно.

Фигура критика во многом универсальна, но имеет также и индивидуальные черты.

Понаблюдайте за своим критиком. Ловите моменты, когда ваша самооценка падает, вы чувствуете себя хуже. Слушайте внутреннюю критику. Что критик говорит? Насколько обоснованны его обвинения? Почему именно это он считает важным? Наблюдайте все проявления критика, изучайте его характер. На кого он похож, чьим голосом говорит, какими словами?

Ответьте критику, возразите ему. Он критикует — а что может предложить в каждой отдельной ситуации? Какие конструктивные варианты возможны?

Предлагайте. Формулируйте альтернативные варианты поведения в каждой раскритикованной ситуации. Формируйте привычку поиска конструктивного решения вместо привычки самокритики и наказания.

Итак, что делать?

• не позволять себе лишних обобщений, быть точным

• не сравнивать себя с другими, только с собой в прошлом

• возражать внутреннему критику, если он неправ и неконструктивен

• научиться хвалить и поощрять себя

Удачи в вашей внутренней работе!

Стресс присутствует в жизни каждого человека, но в профессиях, требующих постоянного общения с людьми (врач, корреспондент, учитель, менеджер и др.) стрессовых ситуаций значительно больше.  Работая продавцом мне очень часто приходиться испытывать напряженные состояния. В то же время я достаточно много читаю, интересуюсь вопросами выстраивания эффективного общения с людьми, методами выхода из конфликта. В теории для меня все достаточно ясно и понятно, но практика показывает другое. В непростой ситуации с покупателями я чувствую незащищенность, ничего не могу применить из своих знаний, в очередной раз выхожу из себя, срываюсь и в итоге «разгребаю» последствия. Я прошу вашего совета, понимая, что моя профессия требуют эмоциональной устойчивости и мне необходимо что-то менять.

Елена Ивановна.        

Eлена Ивановна, что вы много читаете и у вас есть большое желание изменить свою жизнь. Но знания без закрепления на практике – пустые знания. Остановитесь на время, вспомните самый простой совет, примените его, ощутите эффект, несколько раз повторите.  Мы знаем – в напряженной ситуации думать некогда, здесь необходимы автоматизированные, вошедшие в привычку действия, которые и  будут давать реальный результат. И еще. Как избавиться от стресса? Не ищите чудесного лекарства. Часто мы избегаем и не доверяем простым советам из-за все известности и доступности, а они бывают достаточно эффективными.

Для большей энергии и эмоциональной устойчивости отрегулируйте свой режим. Ваш отдых должен быть полноценным. Сбалансируйте питание. Начинайте день с любимого дела, с приятной для себя мелочи, пусть для этого вам понадобиться встать пораньше, но это того стоит. Разнообразьте свой досуг. Наш мозг должен постоянно переключаться с одного вида деятельности на другую. Не ссылайтесь на занятость, это ложная защита, всегда находите время для себя.

Также существуют упражнения, которые с успехом используются для людей, работающих в чрезвычайных ситуация, также при подготовке руководителей, спортсменов и др. Вот некоторые из них:

«Кручение». В положении стоя крутиться слева направо. Руки висят расслабленно, при кручении захлестываются за бока.

«Хлест руками по спине». Руками хлестать по спине, словно сам себя обнимаешь. Руки расслаблены как плети, частота хлестов должна соответствовать вашему внутреннему состоянию, быть синхронизированной с ним. Отвлекитесь от движений, выполняйте их автоматически.

«Легкий танец». Выполняется на счет «четыре». Шаг левой ногой и обе руки влево на счет «раз», подъем вверх правой ноги и обе руки вправо на счет «два». На счет «три-четыре» возврат на исходное место. Затем начинать с правой ноги. Для каждой ноги выполнить по З – 4 раза. И т.д.

Обычно движения выполняю в течение минуты. Они эффективны даже при мысленном выполнении, если вы на работе и ситуация не позволяет сделать их физически реальными.

Такая синхрогимнастика снимает напряжение перед ответственным делом, помогает поддерживать себя при высоких нагрузках, повышает уверенность, улучшает сон, избавляет от стресса и к тому же влияет на состояние позвоночника

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

1. Иногда ставить себя на первое место

2. Просить о помощи и эмоциональной поддержке

3. Протестовать против несправедливого обращения и критики

4. На свое собственное мнение и убеждения

5. Совершать ошибки, пока вы не найдете правильный путь

6. Предоставить людям решать свои собственные проблемы

7. Говорить «нет, спасибо», «извините, нет»

8. Не обращать внимание на советы окружающих и следовать своим собственным

9. Побыть в одиночестве, даже если другим хочется вашего общества

10. На свои собственные чувства независимо от того, понимают ли их окружающие

11. Менять свои решения или избирать другой образ действий

12. Добиваться перемены договоренности, которая вас не устраивает

 *

ВЫ НИКОГДА НЕ ОБЯЗАНЫ:

 *

1. Быть безупречным(ой) на 100%

2. Следовать за толпой

3. Любить людей, приносящих вам вред

4. Делать приятное неприятным людям

5. Извиняться за то, что вы были самим(ой) собой

6. Выбиваться из сил ради других

7. Чувствовать себя виноватым за свои желания

8. Мириться с неприятной ситуацией

9. Жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было

10. Сохранять отношения, ставшие оскорбительными

11. Делать больше, чем вам позволяет время

12. Делать что-то, что вы на самом деле не можете сделать

13. Выполнять неразумные требования

14. Отдавать что-то, что вам на самом деле не хочется отдавать

15. Нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения

16. Отказываться от собственного «Я» ради кого бы то или чего бы то ни было.

(Читается каждое утро)

В каждой неделе есть два дня, о которых мы не должны беспокоиться. Два дня, которые должны сохраняться свободными от напряжения и опасений.

Один из этих дней – это ВЧЕРА со всеми его ошибками и опасениями, со всеми психическими и духовными страданиями. Вчерашний день находится вне нашего контроля. Даже за все существующие в мире деньги нельзя вернуть вчерашнего дня. Мы не сожжем отменить ни одного совершенного нами поступка, мы не сможем взять обратно произнесенных слов.

ВЧЕРА УЖЕ ПРОШЛО

Другой день, о котором мы не должны беспокоиться – это ЗАВТРА, со всеми своими опасениями и тяготами, большими обещаниями и незначительными достижениями. ЗАВТРА также не поддается нашему непосредственному контролю.

Итак, остается только один день – СЕГОДНЯ! Каждый человек в состоянии решать проблемы только одного дня. Мы отчаиваемся, потому что тянем на себе тяжесть этих двух вечностей – ВЧЕРА и ЗАВТРА.

ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕГОДНЯ!

В этом вам помогут следующие установки:

В своей практике я использую один замечательный метод арт-терапии – это метод направленных образов. Он достаточно простой и эффективный. Хорошо помогает расслабиться, снять внутреннее напряжение, успокоиться, отдохнуть, гармонизировать свое внутренне состояние.

Еще этот метод очень хорош для самопознания.

Сегодня я хочу представить вашему вниманию одно из таких занятий. Называется оно «Храм Души». Каждый из желающих может провести его самостоятельно. Для этого необходимо включить любую релаксирующую музыку и прочитать то, что написано ниже. Затем вам необходимо удобно лечь, расслабиться и представить все то, что вы прочитали.

«Представьте, что вы отправляетесь в Царство Внутреннего Мира. Помните, что это самое безопасное место для вас и здесь правят ваши правила и ваши законы, стоит только приказать, и все изменится в нужную вам сторону. Вы идете по дороге вперед, входите в Царство Внутреннего Мира и идете по дороге вперед. Эта дорога приведет вас к Храму вашей Души.

 У каждого из вас есть Храм Души, сейчас вы идете на встречу к нему. Вот он стоит перед вами. Осмотрите его внимательно снаружи, а затем входите в него. Познакомьтесь с ним, поздоровайтесь, рассмотрите его изнутри. Почувствуйте все те чувства и эмоции, которые у вас возникают при знакомстве с ним.

 А теперь встаньте там, где вы чувствуете себя лучше всего. Почувствуйте, как сверху на вас спускается поток света, чистого и живого. Под действием этого света – света любви, в вас начинают просыпаться и оживать тихие и добрые чувства, все ваше существо радостно наполняется этим светом. Через какое-то время в вас просыпается желание не только получать, но и отдавать любовь. Под действием этого желания внутри вашего сердца начинает прорастать Цветок Любви. Он растет, выпускает листья, у него появляется бутон, бутон раскрывается, Цветок вашей Любви расцветает в вашем сердце во всей своей красе.

 Представьте вокруг себя всех ваших родных и близких, любимых и дорогих вам людей, поделитесь с ними вашей любовью. Направляйте на каждого свой Цветок Любви и дарите ему любовь. Обращайте внимание на то, как они принимают вашу любовь, отвечают на нее или нет, меняется ли интенсивность, сила, цвет потока любви, изливающегося из вашего Цветка, на окружающих и т.д.

 Когда вы поймете, что всех наделили своей любовью, поблагодарите окружающих и отпустите их. Поблагодарите Поток Любви и отпустите его. Поблагодарите Храм своей души за то, что принял вас и выходите из него.

 Ваше путешествие заканчивается. Сделайте глубокий вдох, выдох и медленно открывайте глаза».

 После того, как вы закончите свое путешествие, предлагаю вам нарисовать рисунок на тему «Цветок Любви». Приятного вам знакомства с собой.

 

Использованы работы участников в очных и скайп-группах

Автор психолог Светлана Гутярь.

Способы преодоления стресса предложены Л.Р. Мошинской. Ученый отмечает, что, когда нарушается течение повседневной жизни, мы испытываем тревогу, неудобство, напряжение – иными словами, возникает стрессовая ситуация. И это не обязательно теракт или автомобильная катастрофа. Ситуации могут быть гораздо более «заземленными»: неприятности на работу, двойка в школе, ссора с мужем, конфликт с продавщицей в магазине, давка в автобусе..... Отложите на минуту газету и подумайте: что помогает вам справиться со стрессом? Вы звоните подруге? Принимаетесь за уборку? Встаете под душ? Плачете? Представляете себе далекий остров, на котором никто-никто не сможет до вас добраться? Принимаетесь по пунктам планировать завтрашний день? Возносите молитвы Богу?

Каждый справляется по-своему. Израильский профессор Мули Лаад предложил модель, сущность которой состоит в том, что существуют по крайней мере шесть каналов, которыми люди пользуются для преодоления состояний стресса и неопределенности.

  Чувство (эмоциональный канал) – человек обсуждает свои ощущения, пытается сбросить напряжение с помощью плача, описания чувств.

  Ум (когнитивный канал) – человек стремится получить информацию, составляет планы, устанавливает порядок предпочтений, пытается понять логику ситуации.

  Верования (система верований и убеждений) – человек обращается к религии, обращается к приметам, к мифам, пытается придать смысл ситуации или событию, испытывает надежду.

  Социум (социальная сфера) – человек пытается найти поддержку у друзей и родных, принимает на себя общественные функции.

  Тело (телесный канал) – человек стремится к физической активности, к совместной деятельности; испытывает облегчение при массаже, ванне, принятии пищи.

Воображение (сфера фантазии) – фантазии о путешествиях, юмор (в том числе черный юмор), творчество (в любом виде искусства).

Когда бросаешь камень в воду, по воде идут круги. Травма – камень, брошенный в воду. Случившееся в Беслане ударило не только по людям (по детям!), оказавшимся в заложниках, но и по их семьям. По городу. По стране. По всему миру.

Нам часто кажется, что дети не понимают, что происходит. Они, утешаем мы себя, еще маленькие. Но дети видят страшные кадры по телевизору. Слышат тревожные голоса комментаторов. Чувствуют, что родители потрясены. Дети просто слишком малы и не могут рассказать нам, что они чувствуют; однако родителям стоит обратить внимание на повышенную тревожность, на возникшую вдруг плаксивость, на агрессивное поведение или чрезмерную пассивность, на отсутствие аппетита или нарушения сна.

Если вы заметили, что ребенка что-то беспокоит (будь то страшные сообщения о теракте или полученная в школе двойка), вы можете прийти ему на помощи, не дожидаясь психолога. Важно только «настроиться на волну» ребенка, понять, что помогает ему в стрессовой ситуации.

Например, вы в такой ситуации нуждаетесь в получении информации. Вы черпаете эту информацию из газет, с телеэкрана, обсуждаете происходящее с друзьями, возможно, набрасываете план действий. И, руководствуясь привычной моделью, пытаетесь таким же образом успокоить ребенка. Но почему-то ваши слова ему не помогают. Он цепляется за вас, прижимается к вашей груди, не отпускает вашу руку. Это означает, что у вас и вашего ребенка существуют разные каналы преодоления стресса: вас в стрессовой ситуации защищает ум, а ребенка – тело.

  Я хочу поговорить с вами о каждом канале отдельно, и рассказать о том, что вы можете делать вместе с ребенком, чтобы помочь ему справиться со стрессом.

*

Чувство 

Практически каждый человек хочет быть успешным и преуспевающим. И речь – не о деньгах. Каждый хочет быть преуспевающем в том деле, которым он занимается.
Вот Вы. Вы хотите быть уверенным, сильным, продвигающимся к собственным целям?
Хотите не зависеть ни от кого и ни от чего в своей возможности покупать то, что Вы хотите? Ехать туда, куда Вы хотите? Жить там, где нравится Вам?

Вряд ли среди здоровых людей будут исключения. Практически все мы хотим жить счастливо и иметь успех. И не хотим иметь проблемы, горе, боль, неудачи.

Лично я – разделяю убеждение о том, что каждому человеку подвластна вся его жизнь со всеми ее возможностями. Все, что он имеет в жизни: все блага и возможности – все это человек создает сам. А то, что кажется – отнюдь не во власти человека – «дело рук» его подсознания. Именно оно позволяет, либо не позволяет видеть человеку реальность со всеми ее возможностями. И именно ограничивающие убеждения подсознания определяют сможет ли человек эти возможности увидеть и ими воспользоваться.

«От судьбы не уйдешь». Кто это определил?

Если начали ощущать, что с вами что-то не так и грустные мысли одолевают со всё большей силой, старайтесь не оставаться в этом состоянии надолго – может затянуть. Ищите способы, которые помогут справиться с этим состоянием.

1. Чтобы у вас всегда было хорошее настроение, научитесь себя контролировать. Не обижайтесь по пустякам, постарайтесь не ссориться с близкими вам людьми, прощайте их. Прощая, вы избавляетесь от гнева и мстительных чувств, которые разрушают в первую очередь вас самих.

2. Попробуйте смотреть на мир с юмором. Даже если вас оскорбили или вы попали в непростую ситуацию, всё равно улыбнитесь и скажите себе: «И это тоже пройдёт!». Невероятно, но у тех, кто искренне верит, действительно, всё плохое уходит.

3. Не сидите дома, обижаясь на весь мир! Можете не сомневаться: на улице, в компании друзей и знакомых настроение плохим не бывает. Доказано!

4. Внесите в свою жизнь элементы новизны. Психологи рекомендуют время от времени изменять устойчивые привычки – например, завести новое хобби или сменить стиль одежды. Ведь вы действительно ощутите значительные перемены: например, надев обувь на каблуках, станете выше, выпрямитесь и (главное!) начнёте ловить на себе заинтересованные взгляды противоположного пола. Ничто не действует так положительно на настроение, как внимание окружающих.

5. Научитесь расслабляться. Когда выполняете какую-нибудь нудную работу, думайте о чём-нибудь приятном. Например, о предстоящей встрече с друзьями или любимым. А еще расслабиться поможет аромалампа. Вот список эфирных масел, которые положительно влияют на настроение и душевное состояние: мандарин, апельсин, лимон, грейпфрут, бергамот.

6. Займитесь плаванием. Вода помогает телу отдохнуть и расслабиться, повышая тонус и настроение. Кроме того, возможность несчастного случая или травмы при плавании минимальна, в отличие от многих других видов спорта.

7. Остановитесь, оглянитесь… Иногда люди оказываются в западне просто потому, что не находят времени задуматься, в нужном ли направлении они двигаются. Следует вовремя наводить порядок в мыслях, целях, связях, так же, как вы регулярно делаете уборку в помещении.

8. Относитесь к жизни проще. В жизни всегда есть место подвигу, однако нужен он далеко не всегда. Старайтесь сосредоточиться на том, что вы делаете в данную минуту. Часто это скорее способствует успеху, чем желание гарантировать долгосрочный результат. Радуйтесь даже мелким успехам и маленьким достижениям. Жизнь слишком коротка, чтобы грустить и корить себя.

9. Сохраняйте чувство перспективы. Жизнь есть движение, и то, что сегодня представляется трагедией, возможно, завтра вызовет улыбку. Не зря ведь говорят – утро вечера мудрее.

10. Забудьте о неприятностях. Если вам хочется полежать в постели и пожалеть себя, лучше не идти на поводу у этого желания. “Двигайтесь – и ваши эмоции также станут более подвижными, – считает психолог Мэрион Дилворт. – Посмотрите фильм, сделайте уборку… Помните: вы несете ответственность за свои чувства и ощущения”. 

Хорошего настроения вам всем!

Вы, наверное, тоже замечали, что люди в основной своей массе делятся на две группы: на тех, кто верит в себя и свои силы, и на тех, у кого эта вера просто-напросто отсутствует. Одни добиваются успеха в жизни, а другие, сложив лапки, плывут по течению в надежде, что судьба сама выведет их на правильный путь. Если Вы не хотите всю жизнь провести «забитым в угол» человеком, а хотите совершать серьезные поступки, решать важные задачи и уметь добиваться немалых высот в жизни, то мы Вам рекомендуем, прежде всего, научиться верить в себя. А о том, как это сделать мы расскажем Вам в сегодняшней нашей статье.

Поверь в себя! Советы о том, как поверить в свои силы

Понятие психологическая защита приобрело существенное значение во всех направлениях психологии и психотерапии. При заболеваниях с биологическими механизмами развития болезнь всегда рассматривали как результат действия вредоносных факторов и механизмов «физиологической защиты», направленных на восстановление нарушенного гомеостаза организма. Аналогично можно расценивать и механизмы психологической защиты.

Воспаление и боль, с одной стороны, являются адаптивными физиологическими реакциями, с другой – включаясь в патогенез болезни, играют и вредоносную роль. Механизмы психологической защиты также адаптивны и предохраняют сознание человека от болезненных чувств и воспоминаний. Однако при проведении психотерапевтической работы создают определенные препятствия, сопротивление переработке психотравмирующего содержания переживаний.

  Представление о психологической защите первоначально формировались в рамках психоанализа. Концепция психологических защит в виде классического психоаналитического подхода была представлена А. Фрейд в книге «Эго и механизмы защиты» (1936).

Что бы ни происходило вокруг вас, не принимайте это на свой счёт.

Возьмём  один пример: я, не зная вас, встречу вас на улице и скажу: "Да вы  ужасно глупы!", то в действительности это утверждение будет касаться только меня.Вы  можете принять его на свой счёт разве только по той причине, что сами верите в это. Может быть, про себя вы думаете: "Откуда он знает?  zсновидящий что ли? Или моя глупость уже видна каждому?"Вы
 принимаете высказывание близко к сердцу, поскольку соглашаетесь с н им. 
Как только это происходит, отрава проникает в вас, и вы - в ловушке
 адского сна.

Слова, которые помогают продавать
Безопасно, близкие, бизнес, веселиться, возможность, ваш, выгода, добрый, достигать, единство, жизнь, забавный, здоровье, идеальный, карьера, красота, максимум, милый, музыка, надежда, надежный, очарование, победа, полезный, правда, преимущество, приятный, продуктивный, радость, решительный, согласие, сохранять, трудолюбивый, удовлетворять, улыбка, успех, характер, хороший, ценный.
*
Слова, которых продавцу следует избегать
Абсурд, бедность, бедный, безнадежный, беспечный, беспокойство, боль, больной, виновный, глупый, должен, если ('вместо «если вы сделаете...» надо говорить «когда вы сделаете»), жаловаться, испуганный, кривой, лжец, не буду, не делай, нездоровый,- не могу, ненавидеть, необходимость, неправильный, неудача, низший, обижать, ответственность, ошибка, поддельный, препятствие, приговаривать, пытаться, ревность, сомнение, страх, сумасшедший, тратить, трудный, трус, убивать, унижать, усталый.

Избегайте избитых фраз; держитесь подальше от слов, которым люди перестали верить много лет назад. Используйте в вашей речи как можно больше кратких, выразительных слов.
Проявляйте смелость в выборе слов. Подготовьте и скажите несколько поразительных фраз, которые захватят внимание ваших слушателей. Когда вы это делаете, вы можете победить. Когда вас не слушают, победить вы не можете.

Заменяйте слова «продать» и «продажа» вариациями термина «помощь в приобретении». Ведь слово «продажа» выдвигает на первый план вопрос о цене, вызывает отрицательные эмоции. А слово «приобретение» вызывает положительные эмоции.

Вот еще удачные образцы высказываний опытного продавца.
Клиент: «Сколько стоит автомобиль?»
Продавец: «Свой автомобиль вы получите за пятьдесят две и шесть».

Анализ. Слово «стоит» всегда вызывает некоторые страхи. Поэтому продавец автоматически меняет его на «вы его получите». Это у конкурентов автомобиль стоит! А у нас вы его получите! Обратите внимание также на то, что вместо «пятьдесят две тысячи шестьсот» продавец называет сумму в сокращенном виде. Опять же у конкурентов автомобиль стоит именно пятьдесят две тысячи шестьсот.

Клиент: «А какими преимуществами обладает ваш автомобиль ?»
Продавец: «Я могу назвать вам несколько особых качеств».
Все, что имеет преимущества, имеет и недостатки. Поэтому продавец меняет слово «преимущества» на слово «качества». Таким образом, ему удается избежать вопроса о недостатках.

Избегайте частицы «не».
Слова продавца должны подталкивать клиента к положительному решению о покупке. Частица «не» в вопросе «Вам не нужен крем?» провоцирует согласиться, что не нужен. Наоборот, утверждения «Этот крем специально для вас!» или «Этот крем решит ваши проблемы» положительно повлияют на решение покупателя. Опытные продавцы на базарах всегда будут вам предлагать: «Берите цветы!», а не «Нужны ли вам цветы?».

Не употребляйте клише и языковые штампы
Достаточно справедливо, обратимся к ..., на данный момент, в настоящее время, откровенно говоря, по моему личному убеждению, знаете ли, никоим образом, исходя из вышесказанного, в конечном итоге.

Избегайте маловыразительных слов
Более или менее, так сказать, грубо, и тому подобное, приблизительно, справедливо будет отметить, почти, ц так далее, возможно, около, может быть, в районе, вероятно, вроде/наподобие.

Старайтесь не употреблять слова-паразиты типа «ага», «ну вот», «да», «вы знаете», «так сказать» и т.д.

При слишком частом использовании их вы оставите впечатление невоспитанного, необразованного человека.

Однако, употребляемые изредка и в подходящий момент, они могут создать впечатление естественности. Ваш собеседник не догадается, что вы готовили свою речь заранее. С помощью этих слов вы покажете, что не пытаетесь хитрить или приукрашивать положение.

Избегайте междометий «э-э-э» и «м-м-м»
При их употреблении у слушателя сложится мнение, что вы не уверены в себе и в излагаемых фактах.

Избегайте фамильярности
Помните, что вы бизнесмен, и бизнес — ваше дело. Будьте корректны, ведь это так непрофессионально, а порой оскорбительно — употреблять в обращении к малознакомому собеседнику такие слова, как «дорогой» или «милая»..

Делайте упор на позитивные утверждения, избегайте негативных
Позитивное утверждение — это утверждение о том, чего вы хотите, а не о том, чего вам не хотелось бы.

Вот пример из обыденной жизни. Ребенок бежит к двери, и вы знаете, что его уход будет скорее всего шумным. Поэтому вы приказываете: «Не хлопай дверью!». И что же дальше? Хлопанье двери, конечно. Это потому, что используется негативное утверждение. «Негативное» не означает «плохое»; оно создает образ, обратный желаемому.

Как можно было бы сформулировать это требование позитивно? Вы могли бы сказать: «Пожалуйста, закрой дверь аккуратно» или «Пожалуйста, выйди потихоньку». Это позитивные фразы, поскольку слова создают желаемый мысленный образ. И они более действенны.

Слова «Не делай...» предвещают негатив. Чтобы в мозгу создался позитивный мысленный образ, мы должны представить, то, чего мы хотим.

Крайне важно в торговле использовать позитивные суждения. Очень ценно пользоваться словами, которые создадут у потенциального покупателя мысленные образы, желаемые вами.
Приведем пример. (К сожалению, он как и ряд других, приводимых в книге, заимствован из опыта западных компаний, где техника продаж находится на более высоком уровне, нежели у нас.)
Рассказывает Стив Сёллерс, диктор радио из Сан-Антонио, штат Техас. «Мы проецируем нашим слушателям позитивные образы, устраняя негативные. Метеорологи других радиостанций обещают, что день будет отчасти облачным, мы же говорим, что день будет отчасти солнечным». За тридцать дней применения такого подхода радиостанция, которая долгие годы была бедным родственником в сети радиовещания, превратилась во влиятельную силу на радиорынке Сан-Антонио.

Понятно, что достичь искусства речи можно, прежде всего, благодаря большой подготовительной работе, домашним заготовкам плюс дальнейшей их шлифовке в процессе практики. Неудачной импровизацией можно вмиг разрушить тщательно выстраиваемое здание позитивных отношений. Поэтому, встретившись с неожиданным поворотом беседы, сделайте паузу, чтобы подобрать нужные слова.

Не бойтесь пауз. Их отсутствие может быть воспринято, как давление или хорошо отрепетированный и наигранный спектакль, где потенциальному клиенту отведена роль жертвы.

Последние записи
Переводите свойства товара в выгоду покупателя

Первое, что нужно знать про панические атаки (далее в тексте- ПА) – что Вы не умираете. И Вы от этого не умрете, даже если специально захотите в этот момент. Что с Вашим организмом все в порядке, и обследование, как правило, это же и показывает. Врачи чаще всего ставят диагноз при этом «вегето –сосудистая дистония» или «вегетативные кризы». Да, конечно, симптомы, которые Вы испытываете при приступе, пугают Вас. Они весьма разнообразны. Это может быть и учащенное сердцебиение, нехватка воздуха, спазм сосудов, головокружение, расстройство кишечника, тошнота, озноб, онемение и пр. Но самый главный симптом, который сопровождает ПА - это страх потерять сознание, сойти с ума или умереть. Уже впоследствии присоединяются такие страхи, как: страх толпы, открытого пространства, автомобильных пробок, больших магазинов, закрытых пространств, путешествий и др. Несмотря на такие пугающие проявления, реально Ваш организм вполне здоров (хотя, обследование, конечно, никогда не лишнее). Подобная реакция организма случается у человека в ответ на сигнал о сильном источнике опасности. В животном мире есть три нормальных реакции на опасность: замереть (притвориться мертвым), убежать и бороться (напасть самому). При этом, в соответствие с реакцией, группируется и тело – учащается сердцебиение, повышается тонус мышц, организм избавляется от лишнего, легкие готовы также работать в экстренном режиме, и пр. Но, если при этом самого действия не происходит (убежать, напасть), то Вы это чувствуете, как тахикардию, онемение мышц, гипервентиляция легких и прочие то, что Вам уже знакомо по Вашему приступу ПА. Т.е. Ваш организм спасается, а вовсе не болеет. Вопрос в том – от кого / чего?

Для этого попробуем рассмотреть, что же на самом деле может быть причиной ПА.

Стресс – это перенапряжение всех систем организма в ответ на какой-либо стрессовый раздражитель. Человек в этот момент зацикливается на проблеме, прокручивая ее многократно в голове в поисках выхода из нее. Но часто бывает, что голова как компьютер – « зависает» и нужного и правильного решения не находится, а ресурсы организма истощаются.

Вот конкретные практические упражнения для выхода из такого «зависания»:  

Продолжаю описывать свои наработки касающиеся возвращения к гармоничному состоянию и пребыванию в нём. В середине прошлой неделе я занимался раскачиванием манипуры-чакры (область солнечного сплетения), о чём писал в своём дневнике. Из ярких последствий - появилась бодрость, целеустремлённость, желание действия, но вместе с тем на начальных этапах практики и периодически возникающая, сложно контролируемая агрессивность. В тот день я поссорился с несколькими знакомыми и одним случайным прохожим. После одной из ссор я почувствовал неприятные ощущения в пояснице, моё эмоциональное состояние изменилось в неприятную сторону. Решил воспользоваться старым проверенным способом - вспоминая ситуацию, представлял, как энергия от человека, с кем я неполадил, возвращается ко мне, а в обратную я посылаю энергию любви, благость.