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Devemos apreender também que não vivemos em um ambiente mecânico. Pelo contrário, a experiência e a construção de relacionamentos são itens ainda mais relevantes neste novo ambiente de diálogo. A Melhoria Do Conceito De Marketing combinação de todos os tipos de experiência com os pontos de contato, a nova economia e a nova arena das métricas executam desse um local único. A lealdade diz respeito ao relacionamento que é fabricado e isso tem um impacto direto no valor que o cliente cria pra empresa no decorrer de sua vida. É mais complexo formar lealdade com a nova formação de consumidores?

Helen Zeitoun: Diria que aumentou a dificuldade para capturar esse cliente. Em primeiro ambiente, esta geração está exposta a uma grande quantidade de pontos de contato com a marca, o que chamamos na GfK de pontos de experiência. Eles não vão apenas aos canais usuais, como se fazia no passado, todavia vão pra internet, para o Facebook e estão bem mais interessados nos estilos interativos, colaborativos, nas trocas que acontecem neste ambiente. O interesse deles está bem mais nos aspectos emocionais aos quais se conectam com as marcas do que com os mecânicos e transacionais.

Esta é uma realidade para todos, contudo, principalmente pra esta nova formação que está exposta quase todo o tempo a esses pontos de contato com as marcas. Desta maneira desenvolvem, desejando ou não, uma experiência que tem mais aspectos emocionais e sensoriais a respeito as instituições. Este novo freguês desenvolve uma relação com as marcas que é bem mais difícil de capturar, que é mais complexo monitorar todos os pontos de contato que este ser tem no decorrer da sua vida.

• Permite interatividade direta com o freguês
• 8 - Exatidão
• Prefeitura de Fátima do Sul
• Desenvolvimento de websites (que se enquadrem no cronograma determinado)

Como se diante deste consumidor? As organizações estão preparadas para encarar com tantos pontos de experiência dos consumidores com tuas marcas? Helen Zeitoun: Vivemos hoje um estágio de alteração no qual o primeiro ponto é que existem diversos tipos de corporações. Alguns conversam e estudam o assunto, contudo ainda não fizeram dele uma prática.

Em outros casos, temos um assunto onde a direção quer fazer uma renovação da marca, engajar os clientes, ampliar seus pontos de contato e, pra esta finalidade, precisa aguentar com este contexto complexo. Muitas companhias nos buscam em pesquisa de pesquisas e números sobre isso esse cenário. É árduo pesquisar a dificuldade destes pontos de contato e aprender como isso impacta o instante da marca.

Não é sempre que vendas, marketing e desenvolvimento de item estão conectados. Várias vezes, são áreas diferentes e que não compartilham o dado. Como as corporações vêm atuando para gerar uma experiência melhor para o cliente? Helen Zeitoun: Mais e mais corporações estão trabalhando pra ultrapassar essas barreiras e trabalhar em conjunto para construir uma melhor experiência pro cliente.

Para fazer isso, é ele quem tem que estar no centro das ações e é preciso gerar conselhos de branding com pessoas de vários departamentos da organização pra trabalhar esta transição. A verdade é que a suporte de algumas companhias não parece adequada para fazer esta experiência. Essas organizações são as mais sedentas por compreender tudo o que estamos fazendo nesse sentido.

As empresas fazem diversas ações no digital que ainda seguem os modelos da publicidade tradicional e não necessariamente refletem todo o potencial destes canais. Ainda é preciso evoluir pela maneira como se trabalha nestes meios? Helen Zeitoun: O digital é o caminho normal de agora em diante. Quem sabe um pouco mais atrasado no Brasil, porém esse é o novo modelo. Radiodifusão Sonora Digital as corporações têm que abrir os olhos para o evento de que o digital é mais um dos pontos de experiência dos quais falamos antes.

Se você é um cliente, visita a fan page da marca, o ecommerce, o blog, e a experiência tem que ser a mesma em todos esses canais. Em termos de mensuração e aproximação, não queremos desenvolver gaps nos pontos de contato com o cliente. A estratégia no digital tem que estar completamente voltada para a experiência do cliente. Não se poderá, tais como, desprender o digital do restante da estratégia de marketing, ou muito menos planejar o digital sem espiar pra fora. Procura Sinaliza Que A Felicidade De Brasileiro Com E-commerce é Maior Do Que Nos EUA /p>

Esse é um erro. As empresas devem reunir o digital, pensar em cross media e cross experience points. Sonhar nestes pontos e canais de ativação é muito essencial. Como você vê o marketing e o Branding nos próximos cinco anos? Nove Benefícios Do Marketing Digital Pra Pequenas Organizações : Como foi dito, o digital nesta hora é o normal.