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No entanto essas experimentações devem ser claramente planejadas, já que qualquer falha pode se reintegrar danoso. Antes, cliente nunca tinha onde se chorar, nos dias de hoje ele pode dinamitar uma instituição nas redes sociais se ele jamais gostar de certo produto ou se discurso da marca não for atualidade", alerta Buckup. Afinal de contas, ser questionador continua era uma das maiores qualidades dos jovens, a melindre dos diferentes rendimentos e comportamentos que acompanham cada nova geração.

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