Цитата сообщения Majomajo .. "Пятизвёздочное общение"... позвать официанта по имени




"Пятизвёздочное общение", продолжение. Такуми рассказывает:

"Как-то давно ещё я заехал на автозаправку. Парень-служащий заливал в машину бензин, протирал мне стёкла... А я смотрел на него и вдруг увидел за ним - "служащим автостоянки" - человека, со своим прошлым и будущим... Наверняка, у этого парня есть воспоминания, у него есть своя личная жизнь, есть родители, есть друзья, он о чём-то мечтает... Пройдёт время, и он женится, воспитает детей, потом состарится... Однажды умрёт а я его старше, и наверняка успею помереть раньше него...
С чего-то вдруг я вышел из роли "заказчик-клиент" и увидел в нём Человека, а за ним - целую жизнь.

Тогда я подумал, как важно видеть за ролью, которую мы играем, самого человека. И самый простой способ, который я знаю, чтобы снять маски и общаться как человек с человеком, это назвать собеседника по имени.

Особенно я хочу сказать об обслуживающем персонале: в гостиницах, в магазинах, в кафе и ресторанах... У многих из них на униформе есть бейджики с их именами. И я начал звать их по именам.

Например, вы приходите в кафе. У официанта на бейджике написано "Судзуки". И вы поднимаете руку и зовёте его не "Официант!", а "Судзуки-сан!"
Он встрепенётся... А кто из вас не встрепенётся, когда услышит своё имя? :) И вот он к вам подходит уже не как официант, а как Судзуки, и всем своим видом показывает: "Да, это я Судзуки.". А вы у него спрашиваете: "Судзуки-сан, посоветуйте, пожалуйста, что сегодня самое вкусное?"
И он наверняка вам посоветует что-то, что Он считает самым вкусным.

Если вы назовёте продавца в магазине по имени, я почти уверен, что он принесёт вам то, что Сам считает хорошим, а не то, что на утренней планёрке им было велено рекламировать клиентам!
Потому что он общается с вами, как человек с человеком. А всё потому, что вы назвали его по имени.

И когда вы в следующий раз придёте в кафе, и снова увидитесь с Судзуки, наверняка вы уже посмотрите друг на друга, как старые знакомые. И снова он вам посоветует что-нибудь от себя, самое-самое.

Постарайтесь увидеть за служащим жизнь этого человека. Попробуйте позвать его по имени."