Настроение сейчас - Х...вое

Все! Надоело! Тут работаеш, как демон, а тебе даже спасибо не говорят..только мешают! Я..теряюсь...и жить не хочеться..

В колонках играет - Danzel_Pump it up
Настроение сейчас - Клевое

Вот так вот... дорогие родители! Следить нужно за своими детками, а то получиться вот такое....

В колонках играет - Ани Лорак_Роскажи
Настроение сейчас - В норме

Хи-хи..вот это достоИнство Вт так посмотриш и никакого силикона не захочеться...Или может, кто то хОчет ТАКИЕ????

Настроение сейчас - Х...........

Ужас...вот это дни были..сегодня суббота и на учебу..........Ах! Когда же будет! Летоооооооооооооооо! Я так устала....

В колонках играет - Влад Топалов_Как же так может быть!
Настроение сейчас - ЛУЧШЕ ВСЕХ,,,

ЛЮБЛЮ всех! ОЧЕНЬ люблю!

В колонках играет - ДуША
Настроение сейчас - Все круто

***Каждый год сотни новостей оказываются нерассказанными. Интересные человеческие истории теряются на фоне сообщений о терактах и стихийных бедствиях.

Китай. Китайская супружеская пара была потрясена известием, что их 13-летняя дочь совсем не дочь, а сын. Открытие было сделано случайно. Родители обратили внимание на то, что "нижняя часть тела их дочери странно реагирует на изображение красивых женщин в купальниках". Обеспокоенный таким странным поведением девочки отец отвез ее в больницу, где врачи сообщили ему: у вас мальчик. Молодой человек болен редким заболеванием, которое "спрятало" его половые органы. В ходе 3-часовой операции хирурги исправили это недоразумение.

Великобритания. Несколько богатых жителей Лондона решили сделать себе подарок и в складчину купили самый дорогой трюфель в мире. За 850-граммовый гриб британцы заплатили 53 тысячи долларов. К сожалению, полакомиться деликатесом никому так и не удалось. Пролежав 4 дня в холодильнике, трюфель сгнил.

Румыния. Суд обязал гражданина Румынии Атиллу Варга съехать со своей квартиры, так как его собака - мастиф - мешает соседям жить. Огромное животное храпело так сильно, что не давало уснуть соседям: от храпа тряслись стены и срабатывали сигнализации. Румын решением суда был расстроен. "Мы спим с ним в одной постели, и я уже давно привык к его храпу", - заявил Варга.

 

 

 

В колонках играет - Ани Лорак
Настроение сейчас - Жить можно.....

Интересно.......

Всем известно, что сексуальность (не путать с сексапильностью, т.е. сексуальной привлекательностью!) определяется наличием (составом и количеством) в крови человека половых гормонов. Исследования гематологов (специалистов, изучающих кровь) и психологов выявили удивительную зависимость любовного темперамента еще и от группы крови. Итак, у человека различают четыре основных группы крови. Во всем мире их обозначают цифровыми и буквенными символами: А(II), B(III), AB(IV) и O(I).

Представители группы А - это добросовестные, стеснительные люди, аккуратно выполняющие свои обязанности. Их смело можно назвать воплощением совершенства. Обычно они быстро продвигаются по служебной лестнице, а все остальное считают второстепенным. Если он берутся за какое-либо дело, то обязателно выполняют его хорошо. Их "да" означает надежность, на них всегда можно положиться. Они верны друзьям, родным и близким. У них достаточный, хотя и не слишком высокий темперамент. Трудоголики в работе, они не слишком сексуальны, хотя готовы регулярно старательно исполнять супружеские обязанности, обеспечивая приемлемый уровень качества. Но иногда секс с ними попахивает рутиной, скукотой. Либо они полностью отдаются работе, и у них не остается времени на творчество, либо они - просто зануды-консерваторы. Если Ваш партнер обладает данной групой крови, берите инициативу в свои руки и становитесь двигателем прогресса - источником разнообразия в сексуальной жизни. Партнер старательно реализует все Ваши идеи.

В группе В - чувственные натуры, тонкие, одаренные люди, надежные коллеги и друзья. И в работе, и в сексе они предъявляют высокие требования и к себе, и к подчиненным, и к друзьям. За внешним спокойствием и невозмутимостью хранится чуткая, ранимая душа. Они могут казаться холодными, но когда речь идет о любви, их чувства могут прорваться бурно и неудержимо!

Представители группы АВ - это натуры, привыкшие отдаваться на волю чувств. В них уживаются, по крайней мере, две "души", гармонирующие между собой. Их будоражат сильные страсти. Иногда это служит источником душевного разлада, мучительных сомнений и терзаний. Всю эту бурю чувств они чаще всего переживают в одиночестве, никому не доверяя своих тайн. Однако стремление к уединению вовсе не препятствует хорошему, качественному, страстному сексу, на который способны эти люди.

Группа О - в нее входят люди, удел которых - постоянное движение. Хотя это определение вовсе не исчерпывает их сущности. Они энергичны, общительны, обладают силой воли, пробивной способностью, умеют налаживать контакты. И, конечно же, весьма и весьма темпераменты а сексуальных отношениях, с удовольствием фантазируют и экспериментируют в постели и временами просто неутомимы.

В колонках играет - Тина кароль_Я буду тебя целовать
Настроение сейчас - Клевое

Аж настроение поднялось.....

Вот, лежу дома...болею! Теперь в ближайшие дни мне предстоит лечиться....таблетки..миктруры...ой...Жесть!

А вот и Масяня...на разогреве!

• Не отмазывайся, не военкомат!
• Кругом война, смерть, глупость - а мы тут пьём
• Добро пожаловать в наш дерьмовый мир обратно
• Депресняк наоборот - пробило на хи-хи
• Гутен блин хренов такт
• Не важно где начнем - важно, где закончим
• Болезнь - вообще всех ненавижу
• Типа, человек, типа...
• Дай сто баксов до выходных.
•  Молодой человек, а не угостите девушку мороженным...соображай быстрее...
• Мое дело подарок подарить, а ты уж думай, что с этой хренью делать
• По любому, пол часика, по любому...
• А я здесь, типа, работаю.
• Восхитительно раздолбанный архитектурный ансамбль.
• Это кто там такой добрый в 8 ночи звонит?
• Какая блин разница, чем себе крышу туманить
• Да мне бы домой по-любому!
• А ты еще что за хрюндель?
• Нет, пива не надо - я девушка приличная!
• Приступ культуры
• Логово попсы
• Свободу ушам!
• Сделаем многоопытное лицо!
• Люди наверное всё-таки не сволочи - они просто идиоты
• Поедем, тусонемся малость
• Слушай, у тебя нет денег чтобы перезанять, чтобы переотдать...?
• Мальчишки! Бегом по домам онанировать и спать!
• То ли все женщины полные идиотки, то ли на этом мысль останавливается...
• Мадам, за чем Вы замужем?
• Всё, романтический момент потерян...
• Ну и что Вы хотите делать в шоу-бизнесе с такой жопой?
• Девушка, у меня к Вам предложение интимного плана
• Ой... хочется сладкой жизнии...
• Во блин понаехали здесь
• Эх трудно нынче заработать!
• Кто это? Директор? Пошел ты в жопу, директор, не до тебя сейчас!
• Все мужики козлы-ы-ы..., похотливые бараны-ы-ы..., жадные эгоисты..., тупые неряхи..., ненасытные толстопузые обжоры...
• Должно быть чувство, ну например накуриться вместе или напиться...
• На серьезное мероприятие пойдем... - жениться что-ли? - идиот, на камерный концерт!
• А у тебя нет такой штучки?

В колонках играет - Сергей Лазарев "I'm gone"
Настроение сейчас - Праздничное

Вот и настал НАШ праздник!  Клево, хоть раз в год у чувстовать себя королевой, ато пашиш как....целый год.....Ах!

Нас вчера уже начали поздравлять...в универе  из деканкта подарили какие то "подгулявшие "духи...это просто жесть...ну, такой запах! Дам как то понюхать :) Потом подружка моя(дружим уже 15 лет) подарила мишку....с надувным шариком...Красиво! Папик подарил туалетную воду...ах...блаженство....Вот так. Но это не все, я думаю,..еще ведь только 3 часа! Ждемс...

 Так что мылые дамы, с ПРАЗДНИЧКОМ! Желаю всего самого сказочного и теплого! Будьте счастливы и не забывайте,что МЫ, ЖЕНЩИНЫ-это СИЛА!

В колонках играет - Звери "О любви"
Настроение сейчас - Зверское :)

Детство! Ты где?

Откликнись и вернись,

Здесь порою так трудно бывает,

Как строга эта взрослая жизнь-никому ничего не прощает!

Бывают такие минуты,

Что вовсе не хочеться жить...

А хочеться сильно заплакать,

И сильно кого то любить!

В колонках играет - Smash!! "Мираж"
Настроение сейчас - Непонятное.....

Музыка своей мелодией доводит нас до самого края вечности и дает нам возможность в течение нескольких минут постичь ее величие. - Т. Карлейль

Счастливых музыка делает еще счастливее, несчастных - еще несчастнее. - В. Крачковский

Песня подобна нежной мгле, что, поднимаясь с озера, разливается по безмолвному долу. - Оссиан

Музыка - истинная всеобщая человеческая речь. - К. Ю. Вебер  

Музыка не имеет отечества; отечество ее - вся вселенная. - Ф. Шопен

Игра на фортепиано - движение пальцев; исполнение на фортепиано - движение души. Обычно мы слышим только первое. - А. Рубинштейн

Музыка одна является мировым языком и не нуждается в переводе, ибо говорит душе. - Б. Авербах

Писать музыку не так уж трудно, труднее всего - зачеркивать лишние ноты. - И. Брамс

Музыка - универсальный язык человечества. - Г. Лонгфелло

Музыка - акустический состав, вызывающий в нас аппетит к жизни, как известные аптечные составы вызывают аппетит к еде. - В. Ключевский

Музыка должна высекать огонь из людских сердец. - Л. Бетховен

Тайна музыки в том, что она находит неиссякаемый источник там, где речь умолкает. - Э. Гофман

Музыка - посредница между жизнью ума и жизнью чувств. - Л. Бетховен

Кто не играет вместе с фортепьяно, не играет и на нем. - Р. Шуман

Из всех искусств музыка - самое человечное и распространенное. - Ж.-П. Рихтер

Музыка не может мыслить, но она может воплощать мысль. - Р. Вагнер

О музыка! Отзвук далекого гармоничного мира! Вздох ангела в нашей душе! Когда замирает и слово, и объятие, и наполненный слезами глаз, когда наши немые сердца в одиночестве томятся за решеткой нашей груди - тогда только благодаря тебе могут они послать друг другу отклик из своих тюрем, соединить в одной пустыне свои далекие стоны. - Ж.-П. Рихтер

Играй всегда так, будто тебя слушает артист. - Р. Шуман

Музыка вымывает прочь из души пыль повседневной жизни. - Б. Авербах

Пальцы должны создавать на рояле то, чего хочет голова, - а не наоборот. - Р. Шуман

Музыка, не упоминая ни о чем, может сказать все. - И. Эренбург

Музыка, когда она совершенна, приводит сердце в точно такое же состояние, какое испытываешь, наслаждаясь присутствием любимого существа, то есть, что она дает, несомненно, самое яркое счастье, какое только возможно на земле. - Стендаль

Музыка - это разум, воплощенный в прекрасных звуках. - И. Тургенев

Музыка во время обеда - это оскорбление и для повара, и для скрипача. - Г. Честертон

Хотя мир в целом двигается вперед, молодежи приходится всякий раз начинать сначала. - И. Гете

Что не развилось в молодости, то останется неразвитым на всю жизнь. - Д. Писарев

Юности свойственны поспешные обобщения, и она зачастую приходит к выводу, что все на свете лживо лишь потому, что какие-то отдельные вещи оказались действительно лживыми. - Г. Хаггард

Когда мне было четырнадцать лет, мой отец был так глуп, что я с трудом переносил его, но когда мне исполнился двадцать один год, я был изумлен, насколько этот старый человек за истекшие семь лет поумнел. - М. Твен

Молодой знает правила, старый - исключения.

О молодость! Молодость!.. Может быть, вся тайна твоей прелести состоит не в возможности все сделать, а в возможности думать, что все сделаешь. - И. Тургенев

Молодые люди столь же склонны считать себя мудрыми, сколь пьяные - трезвыми. - Ф. Честерфилд

Вспоминать юность - это все равно что посещать могилу друга, которого мы оскорбили, и не имеем никакой возможности загладить свою вину. - Д. Фостер

Юность счастлива, потому что она ничего не знает; старость несчастлива, потому что все знает. - Ф. Шатобриан

Если бы с молодостью уходило одно хорошее - то остальные возрасты человеческой жизни показались бы до того невыносимы, что всякий индивидуум перерезывал бе себе горло на тридцать втором году. Много дрязг плавает в шумных волнах молодости и уплывает с ними; а все-таки лучше этих волн нет ничего. - И. Тургенев

Большая часть молодежи думает, что она естественна, когда она бывает лишь невежлива и груба. - Ф. Ларошфуко

Подзатыльники в молодости избавляют от пинков в более зрелые годы. - В. Швебель

Молодые люди видят перед собой вершины, а старые - горы. - В. Швебель

Молодые гоняются за тем, что желают приобрести, а старики привязываются к тому, что боятся потерять. - Ж. Бернарден

Молодость - это беспрерывное опьянение; это - горячка рассудка. - Ф. Ларошфуко

Не знает юность совести упреков. - У. Шекспир

Молодость - время для приключений тела; старость - для свершений ума. Л.Смит

В молодости мы бываем реформаторами, в старости - консерваторами. Консерватор ищет благосостояния, реформатор - справедливости и истины. - Р. Эмерсон

Молодость с ее благородным энтузиазмом, с ее смутными стремлениями к честному, справедливому, к общественной правде есть одна из величайших сил прогресса. - Н. Шелгунов

Юность? Вздымающаяся волна. Позади ветер, впереди скалы. - В. Вордсворт

Молодость проматывает свою жизнь, не думая об этом, подобно безумцу, который несет воду в решете. П.Лемонтей

Самая опасная ложь - слегка извращенная истина. - Г. Лихтенберг

Противоположность любви - не отвращение и даже не равнодушие, а ложь. - С. Довлатов

Если я лгу, я оскорбляю себя в большей мере, чем того, о ком солгал. - М. Монтенъ

В конце концов, что такое ложь? - Замаскированная правда. - Д. Байрон

Есть ложь, на которой люди, как на светлых крыльях, поднимаются к небу; есть истина, холодная, горькая, которая приковывает человека к земле свинцовыми цепями. - Ч. Диккенс

Ложь иной раз так ловко прикидывается истиной, что не поддаться обману значило бы изменить здравому смыслу. Ф. Ларошфуко

Ложь не имеет ног, чтоб удержаться, но у нее есть крылья и она может летать долго и далеко

Есть три разновидности лжи: ложь, гнусная ложь и статистика. - Б. Дизраэли

"Нет", сказанное с глубокой убежденностью, лучше, чем "Да", сказанное только для того, чтобы обрадовать или, хуже того, чтобы избежать проблем. - М. Ганди

Нет худшей лжи, чем неправильно понятая истина. - У. Джеймс

Ложь - это вчерашняя правда. - Акутагава Рюноскэ

Тот, кто лжет, не отдает себе отчета в трудности своей задачи, ибо ему предстоит еще двадцать раз солгать, чтобы поддержать первую ложь. - А. Поп

Ложь откровенная или уклончивая, высказанная или нет, всегда остается ложью. - Ч. Диккенс

Пусть человеку нет никакой выгоды лгать - это еще не значит, что он будет говорить правду: лгут просто во имя лжи. - Б. Паскаль

Самая жестокая ложь часто говорится молча. - Р Стивенсон

Лживое лицо скроет все, что задумало коварное сердце. - У. Шекспир

Будь хотя бы сам честен настолько, чтобы не лгать другим. - Ф. Бэкон

Мы потому клеймим ложь наибольшим позором, что из всех дурных поступков этот легче всего скрыть и проще всего совершить. - Вольтер

Ложь обличает слабую душу, беспомощный ум, порочный характер. - Ф. Бэкон

Самая обычная и распространенная причина лжи есть желание обмануть не людей, а самих себя. - Л. Толстой

Самый искусный лжец - это тот, кто посылает малую ложь кружным путем. - С. Батлер

Одна ложь, замешавшаяся между истинами, делает все их сомнительными. - П. Буаст

Нет лжи более вредной, чем та, которой мы обманываем сами себя. Д'Аранда На звезды мы глядим в полночный час,
Ложь - религия рабов и хозяев. Правда - бог свободного человека. - М. Горький

Дьявол - отец лжи, но он забыл запатентовать свое изобретение, и теперь у него много конкурентов. - Г. Шоу

Сижу и дурью маюсь!

Просто, СУППЕР смешная картинка!

Настроение, просто, УЖАСНОЕ!!! Все достает........эта учеба, этот х..... дубарь на улице, да и еще эти парни...(кто э их придумал?)! Кошмар!  Почему ж так все .......кк то не так! Учеба, холод-это все фигня, но эти особи мужского пола...........как они мне дороги. Говорят одно, а делают совсем другое.....да и еще с кем попало! Никогда не понимала, как они могут встречатся с теми, кого не любят, с теми, кто их не цени и всегда врет им! Неужели они от этого удовольствие получают? Но...какое же это удовольствие? Жить всегда в напряжении, ругаться, .....на лево ходить...это клево, да? Не понимаю..........А не лучше, жить в гармонии....знать, что ты кому то нужен, что тебя любят так, как никого, знать то ты солнышко для любимого человека! Не лучше, иди домой....хотеть идти туда.....и приходя туда....попадать в рай! А не все время жаловатся на нее, ругатся с ней......и все такое. И что самое неприятное (для нее) это что он когда ему плохо....он звонит другой! Не своей девушке он расказывает о своих проблемах, не ей он доверяет, это с ней он всегда ругаеться......А есть та, для которой ОН-это ВСЕ! Она поддерживает его, она чпереживает за него, она чувствует его на расстоянии....чувствует, что ему плохо...хочет помочь ему....но не знает как, потому что он..........далеко! Потому что он с ней! С ней.....с той, которая все время врет, с той которую он не любит! А  та девченка-"ночной разговорник"-ничего не может сделать, боиться,и так хочет.........чтоб он просипался утром....улыбаясь....желая жить счастливо...! А просипается он с ней....ЗАЧЕМ? Зачем жить с тем, кто тебе на самом деле не нужен? Странно........

А как быть той.........другой? Она знает, что ему не хорошо, но...........Может это любовь?

 

 

Вот посмотрела в очередной 100-й раз фильм "В джазе только девушки" и......меня почему то очень заинтересовала актриса, сыгравшая главную роль в этом фильме....Мерлин Монро........

Биография самой очаровательной актрисы всех времен:

МЕРИЛИН МОНРО (Marilyn Monroe). Настоящие имя и фамилия: Норма Джин Бейкер Мортенсон. Мерлин Монро родилась 1.6.1926 в Лос-Анджелесе, умерла 5.8.1962 в Брейтвуде (Калифорния). Училась в Актерской студии в Нью-Йорке. Легенда при жизни и легенда после смерти, Мерлин Монро прожила яркую, но короткую и трудную жизнь. Секс-символ Америки, предмет мечтаний тысяч мужчин, красавица, которой завидовали миллионы женщин, актриса, чей стремительный "взлет" на вершину киноолимпа казался чудом, она на самом деле была фигурой трагедийной. Неудавшаяся личная жизнь и напрасные попытки доказать режиссерам, что "красотка Мерлин" способна на нечто большее на экране, чем демонстрация своих прелестей - вот основные причины трагедии, разыгравшейся в богатом особняке, где утром 5 августа 1962 г. полицией было обнаружено тело Мерлин. Но, наверное, для того чтобы понять всю глубину этой трагедии, имеет смысл вернуться в прошлое, когда белокурая Норма Джин постигала первые уроки жизни. А они были более чем суровы: нищета, истерики матери, изнасилование отчимом, когда девочке минуло лишь восемь лет, ощущение одиночества и тоски. И кто знает, как сложилась бы дальнейшая судьба Мерлин Монро, если бы природа не наградила ее прекрасным телом, удивительной кожей и хорошеньким личиком, где обаяние ангела сочеталось с соблазнительностью искусительницы. Неудачный ранний брак, быстро завершившийся разводом и приглашения работать фотомоделью и манекенщицей - такова была юность Мерлин Монро. Первое предложение сняться в кино поступило в 1947 году, когда начинающая актриса появилась в эпизоде фильма "Опасные годы". Затем последовало еще несколько небольших ролей в фильмах "Скудда-У! Скудда-эй! " (1947), "Дамы из кордебалета" (1949), "Шаровая молния" (1950) и др. Хорошенькая молодая актриса понравилась публике и критикам. Особенно была отмечена ее игра в знакомом нам фильме "Все о Еве", где в небольшом эпизоде Мерлин Монро (к этому времени она уже выбрала себе псевдоним) сумела передать целую палитру чувств и эмоций, которые снедают маленькое честолюбивое создание - ее героиню мисс Косуэлл, начинающую актрису, мечтающую стать звездой и не брезгующую для этого никакими средствами. Однако для режиссеров Мерлин Монро прежде всего оставалась красивой, сексапильной женщиной, и никто из приглашавших ее сниматься не видел и не хотел видеть в ней актрису. Этим объясняется и репертуар лент с ее участием. О содержании фильмов можно судить даже по их названиям: "Любовное гнездышко" (1951), "Давай поженимся" (1951), "Мы не женаты" (1952), "Можно входить без стука" (1952), "Джентльмены предпочитают блондинок" (1953), "Как выйти замуж за миллионера" (1953) и др. Мерлин становится звездой, ее фотографии в вечерних туалетах и "без" расходятся в миллионных тиражах, а на страницах прессы постоянно смакуются мельчайшие подробности ее личной жизни. Когда же в 1956 году становится известно, что очередным мужем М. М (так ее теперь величают зрители и журналисты) стал знаменитый американский писатель и драматург Артур Миллер, ажиотаж вокруг актрисы достиг своего апогея... И вновь все попытки Мерлин изменить свой экранный "имидж" обречены на неудачу. Она посещает занятия в театральной студии Э. Казана и Ли Страсберга - это вызывает усмешки, в своих личных интервью говорит о желании сниматься в серьезных картинах и... получает приглашения на участие в очередных мелодрамах, комедиях, где ей попрежнему отведена роль соблазнительной и пустоголовой красотки ("Нет лучше бизнеса, чем шоу-бизнес", 1954; "Через семь лет после свадьбы", 1955; "Принц и хористка", 1957). И хотя многие актеры и режиссеры, в том числе и знаменитый Лоуренс Оливье (партнер М. М по фильму "Принц и хористка") отмечают ее бесспорный талант драматической актрисы, ничто не меняется в жизни Мерлин Монро. Для зрителей - она по-прежнему Душечка - героиня самого известного фильма "Некоторые любят погорячее", 1959 (в нашем прокате - "В джазе только девушки") - милая, хорошенькая солисточка веселого дамского оркестра, мечтающая выйти замуж за миллионера, но нашедшая свое счастье в объятиях такого же нищего, но обворожительного музыканта (Тони Кертис). Пожалуй, лишь раз удалось Мерлин выйти за рамки привычного амплуа - это было в ее последней экранной работе, носящей весьма символическое название "Неприкаянные" (1961). Увы, в тот момент, когда "родилась" актриса Мерлин Монро, женщине, носящей это имя, оставалось жить совсем немного... Постоянные мысли о приближающейся старости, развод с Артуром Миллером (1961), неудовлетворенность работой закономерно привели актрису к депрессии, и как выходу из нее - злоупотреблению алкоголем, наркотиками и снотворным. И все же... хотя официальное заключение "самоубийство" пока никем не опровергнуто, и по сей день смерть Мерлин Монро вызывает немало пересудов и догадок. И версия убийства по политическим мотивам (в последнее время в прессе много писалось о бурном романе Мерлин с сенатором Робертом Кеннеди) также имеет право на существование. Единственный мужчина из близких М. М., который проводил актрису в последний путь, был ее второй муж, знаменитый спортсмен Джо Ди Маггио. Но и после смерти Мерлин продолжала привлекать к себе внимание. И в Америке, и в Европе было опубликовано немало книг и статей, где делалась попытка понять феномен М. М., а на экраны было выпущено несколько фильмов, посвященных ее творчеству: "Мерлин" (1963), "До свидания Норма Джин! " (1976), "Мерлин: нерассказанная история" (1980), "Последние дни Мерлин Монро" (1985), "Мерлин Монро: что кроется за легендой" (1987). Каждый по-разному, авторы этих лент стремились проникнуть в душу женщины, которая ушла из жизни непонятой... И то, что спустя более тридцати лет, минувших после ее смерти, жива память о ней, доказывает, что в истории мирового кино М. М была гораздо большим явлением, чем просто красивая и сексуальная блондинка.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ситуация 1. Подняв телефонную трубку, Вы скажете:
1)«Говорите»;
2)«Да»;
3)«Слушаю (Вас)»;
4)назовете свою фирму и затем «Добрый день»;
5)называете свою фирму и себя (фамилию или должность);
6)называете фирму, отдел, фамилию.
Наилучший ответ — (6). Он лучше других экономит время. Им, во-первых, сразу отсеиваются нередкие ошибочные звонки. (Как часто приходится слышать «А вы куда звоните?») Во-вторых, он дает возможность позвонившему сразу приступить к делу, так как тот будет знать, кто его слушает: секретарь, директор, специалист или охранник.
Ответ (4) неплохой, но первым принято здороваться тому, кто обращает-ся. Некоторые, когда с ними здороваются первыми те, кому они позвонили, вос-принимают это как некое заискивание.

Ситуация 2. Спрашивают отсутствующего коллегу, Ваши ответы:
1)«Его нет»;
2)«Он вышел, перезвоните через полчаса»;
3)«Чем я могу помочь?»;
4)«Что ему передать?»;
5)«Он вышел. Вы можете оставить номер своего телефона?».
Лучший ответ — (3). В зависимости от ситуации затем идут варианты (4) и (5).
Ситуация 3. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:
1)увидев, расскажете ему;
2)напишете записку и положите на его стол;
3)попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разго-вора;
4)предложите перезвонить.
Лучший ответ — (2). Вариант (1) имеет тот минус, что вы можете с колле-гой не встретиться. Вариант (3) — наихудший: ни в коем случае нельзя переда-вать информацию через третьих лиц! Информация при этом безбожно искажа-ется помимо желания — таковы особенности нашего восприятия и нашей памя-ти. Предложение перезвонить (4) может привести к потере партнера или дело-вого контакта: не застав нужное лицо, позвонив еще один-два раза, больше, как правило, не звонят.
Ситуация 4. До какого (по счету) звонка телефона принято поднимать трубку?
Принято ждать ответа абонента 4, максимум 5 звонков (чтобы не надое-дать, когда абонент не может снять трубку — например, из-за совещания или серьезного разговора). Поэтому и поднимать трубку следует до четвертого звон-ка.
Если вступить в разговор сразу не можете, то действуйте так, как изложе-но в ответе на вопрос № 27.
Ситуация 5. Какой ответ предпочтительнее:
1)«Могу ли я вам помочь?»;
2)«Чем я могу вам помочь?».
Предпочтительнее более конкретный вариант (2).
Ситуация 6. Если Вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите:
1)«Подождите у телефона, я схожу выясню»;
2)«Пожалуйста, перезвоните через...».
Служебный телефон нельзя занимать долго — это вызывает раздражение партнеров. Поиск информации для ответа может затянуться, поэтому лучше по-просить перезвонить через определенное время.
Ситуация 7. Позвонили во время обеда:
1)«Все обедают»;
2)«Никого нет»;
3)«Пожалуйста, перезвоните (тогда-то)»;
4)запишете информацию, номер телефона и перезвоните сами.
В зависимости от важности вопроса, по которому звонят, выбрать вариант (3) или (4).
Ситуация 8. Позвонивший высказывает претензию, в которой Вы не виноваты:
1)«Это не моя ошибка»;
2)«Я этим не занимаюсь. Вам лучше обратиться к ...»;
3)«Давайте разберемся»;
4)«Нет, вы не правы»;
5)«Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»;
6)«Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон».
Если Вы в состоянии ответить на претензию, нужно побеседовать, не за-ставляя клиента дожидаться и не переадресовывая. Если это невозможно, уз-найте номер телефона и пообещайте, что ему перезвонят.
Ситуация 9. Вы не согласны с претензиями. Должны ли Вы:
1) выслушивать длинный монолог;
2)сразу переадресовать его тому, кому этот вопрос ближе?
В случае жалобы рекомендуется «принять удар на себя» тому, кто подни-мает трубку. Клиенту очень важно выговориться, и нужно предоставить ему эту возможность, не доводя его «до кипения». При этом надо выражать всяческое сочувствие, а если есть хоть малейшая вина фирмы — извиниться. Обязатель-но запишите его телефон, имя-отчество, обещайте перезвонить и непременно сделайте это.
Главное для клиента — как с ним обращаются!
Ситуация 10. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается:
1)«Позвоню, когда решу; раз не звоню, значит, не решил еще»;
2)«Позвоню и договорюсь о новом сроке».
Вы должны позвонить в обещанное время, даже если решить к этому сро-ку ничего не удастся. Проявление внимания всегда действует благотворно.
Ситуация 11. Вам задали вопрос, ответа на который Вы не знаете:
1)«Не в курсе»;
2)«Я не знаю»;
3)«Хороший вопрос... Разрешите я уточню для вас»;
4)«Позвоните ... (такому-то)».
Наиболее уважителен ответ (3).
Ситуация 12. Клиент обратился с просьбой, которую Вы не можете выполнить:
1)«Мы не сможем этого сделать»;
2) предлагаете то, что можете вы;
3)«Оставьте свой телефон».
Вам следует предлагать то, что Вы можете сделать, продать и т.д. Всякий контакт нужно использовать для рекламы возможностей Вашей фирмы.
Ситуация 13. Вам нужно подсказать, что звонивший должен сделать:
1)«Для вас имеет смысл...»;
2)«Вы должны...»;
3)«Лучше всего вам...».
Следует избегать выражения «Вы должны», это вызывает отрицательную реакцию. Ответы (1) и (3) вполне подходят.
Ситуация 14. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих вопросов. Вы должны:
1)вникнуть в его вопрос и дать ответ;
2)постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать от-вет.
Прежде чем давать ответ по существу, необходимо попросить позвонив-шего представиться. От «веса» фирмы, которую он представляет, зависит возможный объем заказа, а, следовательно, условия могут быть изменены.
Ситуация 15. Вам приходится «вытягивать» из клиента информацию. Какие слова Вы при этом используете: что? почему? когда? где? как?
Следует избегать вопроса «почему?», так как он создает впечатление не-доверия.
Ситуация 16. Какова Ваша цель, если клиент звонит, чтобы сделать заказ?
Ваша цель — наиболее крупный заказ. Предлагайте сопутствующие изде-лия, услуги и т.д.
Ситуация 17. Какова Ваша цель, если клиент звонит, чтобы получить лишь предварительную информацию?
Если клиент делает лишь «пробный» звонок, необходимо постараться убедить его, чтобы он приобрел хоть немного — «на пробу».
Ситуация 18. Следует ли, называя цену, упоминать о дополнительных преимуществах, предоставляемых Вашей фирмой?
Называя цену, рекомендуется сопроводить это информацией о дополни-тельных преимуществах. Вами предоставляемых (гарантия, скидки, сопутст-вующие товары, доставка, установка, сборка и т.п.).
Ситуация 19. Позвонив в приемную директора, Вы:
1) изложите свой вопрос полностью;
2) узнаете лишь, кто решает данные вопросы.
Звоня в приемную. Вам следует только узнать, кто решает интересующие Вас вопросы.
Ситуация 20. При обсуждении возможного заказа завершить разговор лучше так:
1)«Вы будете делать заказ?».
2)«Мы можем выполнить это для вас ... (тогда-то)».
Завершать разговор следует не вопросом, а предложением: «Мы можем выполнить для Вас ... к такому-то сроку».
Ситуация 21. Вам приходится звонить повторно:
1)«Это опять ... (такой-то)»;
2)назвать фирму, фамилию и снова представить свое предложение.
При Ваших повторных звонках не рекомендуется говорить: «Это опять ... (такой-то)». Необходимо заново представиться полностью, с указанием фирмы. Иначе можно поставить собеседников в трудное положение, если Вашу фами-лию они не запомнили.
Ситуация 22. Какие записи и где стоит сделать по окончании разговора?
На каждого клиента необходимо завести карточку и фиксировать в ней контакты и результаты соответствующих разговоров. Если этого не делать, то многие клиенты будут потеряны, так как мы забываем 90 % того, что слышим.
Ситуация 23. Телефонный звонок раздался во время трудного разговора или Ваших поспешных сборов. Как может быть воспринят Ваш ответ по телефону?
Если приходится отвечать на телефонный звонок, раздавшийся некстати, то мы, сами того не желая, отвечаем подчас суровым, неприязненным голосом. Позвонивший может отнести это на свой счет, что может нанести урон вашим отношениям.
Ситуация 24. Стоит ли улыбаться во время телефонного разговора?
При улыбке в голосе появляются «теплые» интонации, они производят благоприятное впечатление, в том числе и на телефонного собеседника. Не правда ли, улыбка — чудодейственное средство, положительно влияющее на собеседника даже без визуального контакта.
Ситуация 25. Какие Вы знаете способы дозвониться по «вечно занятому» телефону?
Многие используют так называемые «народные» способы: 1) набрав по-следнюю цифру, некоторое время не отпускать диск; 2) сделать паузу перед на-бором последней цифры. Предполагается, что во время паузы никто не сможет «прорваться» к абоненту, ибо вы его «заняли».
Это ошибочные посылки. Сигнал о набираемой цифре идет в сеть не то-гда, когда мы закручиваем диск, а когда он возвращается в исходное положе-ние. Поэтому указанные способы ничего кроме потери времени не дают.
Единственный способ дозвониться — беспрерывно набирать номер. Не-оценимую помощь при этом оказывает автодозвон, имеющийся во многих новых аппаратах: Вы работаете, а аппарат «трудится» за Вас, без конца повторяя на-бор.
Ситуация 26. Некоторые особо нетерпеливые при возвращении телефонного диска в исходное положение ускоряют пальцем его обратное вращение. Оцените этот прием.
Ускорять обратное вращение диска ни в коем случае нельзя: сигнал о на-бираемой цифре может исказиться. Вместо «9» наберется «8», вместо «8» — «7» и т.п.
Ситуация 27. Во время делово беседы звонит телефон. Действия хозяина кабинета?

Так, если во время деловой беседы зазвонил телефон, то действия хо-зяина кабинета зависят от того, в какой стадии находится беседа.
Если она заканчивается, то трубка снимается и кладётся на стол (микрофоном вниз, чтоб не был слышен разговор). Если до окончания разговора далеко, то следует, подняв трубку, спросить у посетителя, сколько ещё нужно времени, после чего сказать в трубку: «Перезвоните через … минут», указав время с запасом.
Не нужно спрашивать, кто звонит. Ибо тем самым либо будешь втянут в разговор, либо проявишь неуважение: узнал – кто и «не захотел разговаривать».

Специально для тех, кто не умеет общаться по телефону!:flag:

НАИБОЛЕЕ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОНА
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Бла-годаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопро-сов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или со-вершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств ка-кого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести перегово-ры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим тех-ническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не пере-дается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответст-вующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распро-странены в различных странах мира.
• У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное пре-имущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, ёмко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным по-терям рабочего времени (до 20—30%). Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менедже-ром он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечет-кости, неделовитости фраз, что увеличивает время телефонного разговора.
• Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явле-ние, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыще-ния общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партне-ром, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длитель-ные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пусто-мели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предло-жениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется за-тратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.
• Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко со-общить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три ми-нуты.
• Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компе-тентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения бе-седы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать по-мощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаим-ного доверия.
• По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятель-ность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отри-цательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргумен-тации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она сви-детельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтере-сованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правиль-ное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помо-щи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю го-ворят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника.
• Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в рез-кой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то набери-тесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь по-нять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргу-менты. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме. В разговоре старайтесь не допустить выражений типа: "идет", "добро", "лады", "пока" и т. п. В телефонном разговоре также лучше не употреб-лять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непо-нятны собеседнику.
• Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи; быстрое или за-медленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.
• Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например:
Как Вы меня слышите?
Не могли бы Вы повторить...?
Извините, очень плохо слышно.
Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.
• Прежде чем позвонить кому-либо, вспомните: длительное воздействие телефонных звонков отрицательно сказывается на нервной системе (поэтому сами старайтесь снимать с аппарата трубку, как только услышите звонок), не-нужные телефонные разговоры нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных вопросов, требующих глубокого анализа, обсуждения в спокойных ус-ловиях, т. е. мешают работать тем, кто находится рядом.
• Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на этот звонок.
• Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30—40% занимают по-вторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Следовательно, к теле-фонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все мате-риалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п.
• До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопро-сы, которые хотите решить, или сведения (данные), которые хотите получить, продумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь за-интересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, офи-циальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогно-зировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного во-проса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:
Итак, по этому вопросу мы договорились?!
Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?
Таким образом, две машины Вы поставите нам не позже первого квар-тала?
Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим одно-значного ответа.
• При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие вопросы:
1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре;
2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;
3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник?
4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора;
5) какие вопросы вы должны задать;
6) какие вопросы может задать вам собеседник;
7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас, его;
8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во вре-мя разговора;
9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник
• решительно возразит, перейдет на повышенный тон;
• не отреагирует на ваши доводы;
• проявит недоверие к вашим словам, информации.

• По окончании делового телефонного разговора потратьте 3—5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.
• Следует обратить внимание на то, что наше понимание друг друга при телефонных беседах хуже, чем при непосредственной встрече. В результате нередко возникают недоразумения.

• Телефон усугубляет недостатки речи. Особенно неразборчиво переда-ются числа и числительные. У 40 % менеджеров телефон отнимает более двух часов в день.
• Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, пра-вильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
• Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.
• Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
• В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.
• Заканчивает разговор тот, кто позвонил.


ДЕСЯТЬ ТЕЛЕФОННЫХ "ГРЕХОВ"[COLOR=crimson]
1. Неясная цель разговора.
2. Импровизация вместо того, чтобы подготовить к разговору.
3. Неблагоприятное время для звонка.
4. Долгий поиск номера абонента.
5. Звонок без предварительной подготовки необходимых материалов.
6. Предварительно не записаны ключевые слова, план разговора.
7. Не называется цель разговора.
8. Монологи вместо выслушивания ответов на поставленные вопросы.
9. Не ведется последующая запись делового разговора.
10. Неконкретные договоренности.
+1. Многие звонят от растерянности, беспомощности, из тщеславия, в по-исках «отдушины», из желания произвести впечатление занятости, избавиться от скуки и т.д. А Вы?


ИТАК...
ПОСТАВЬТЕ ТЕЛЕФОН НА УДОБНОЕ МЕСТО. ПРИПОМНИТЕ СОВЕТЫ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО ЧТО ПРОЧЛИ.
СДЕЛАЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ С ВАМИ ВСЕГДА МОЖНО БЫЛО СВЯЗАТЬСЯ. И... ТУТ РАЗДАЕТСЯ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК.
ЖЕЛАЕМ УСПЕХА!