В колонках играет - Amorphis, ElegyНастроение сейчас - БоевоеНачалась вся эпопея в Новый Год(2006), когда в Минске я не удачно, но не сильно уронил свой фотоаппарат KonicaMinolta Dimage 7Hi ... Камера не пластмассовая, магниевый сплав в корпусе как никак, мужественно выдержала сей удар если ьы не одно но ... перестала работать встроенная вспышка ... Не кретично, т.к. у меня модная большая вспышка, подключаемая отдельно :) Отпуск не испорчен, все хорошо, но чинить надо.
27 января отвез я ее в "авторизованный сервисный центр" ДиДжиГрупп (www.dggroup.ru). Ее там продержали 1.5 месяца!!! Мне говорили, ждут запчастей для диагностики. Меня уже это достало и я начал мучить там всех и все, что бы мне сказали, чего уже определилось у них, что за запчасти ждут и т.п. Итогом было то, что мне сказали "Надо ремонтировать вспышку (а то я этого не знал :)) и менять ПЗС." И именно ПЗС они ждут , т.к. диагностика - это замена модуля на рабочее, и если все работает, то он был не исправен. У меня глаза на лоб полезли??? Какая нафиг ПЗС??? У меня тока вспышка не работала! (Ну я прикинул скока стоить будет замена ПЗС) . Говорю: "Не надо мне трокать ПЗС, меня все устраивало, давайте говорите стоимость ремонта с ПЗС и без ПЗС". Ну без ПЗС - 6000р, с ПЗС дороже ... Я послал их ..., нашел "неавторизованного" мастера, который обещал за 1000 отремонтировать вспышку. 31 марта я забираю камеру из СЦ, батареек у них нету, включить не могут. Зачеркиваю в заключении строки "оборудование проверено в моем присутствии, претенций не имею". Вот так вот им ... Прихожу домой, и вижу вот такой ужас:
Первая мысль, "хорошо, что зачеркнул претензий не имею" ... Потом понимаю, зачем "менять ПЗС". Звоню, говорю, "Что за фигня". А мне в ответ: "Это производственный брак, признанный и КМ и СОНИ(производитель) ПЗС. Но у нас ПЗС нету и нам не шлют из Японии. Как будут - поменяем бесплатно ... если будут".
14 апреля я везу камеру обратно, сдаю на замену ПЗС, ТОЛЬКО замену ПЗС ... мне в заказе пишут в "претензиях": искажено изображении при визировании. И все. И только потом я понял, КАК ОНИ ЛОХАНУЛИСЬ!!! :) Получается, что кроме искаженного изображения, все остальное в порядке :) Хи-хи.
Проходит месяц - безрезультатно ... второй - тоже самое ... третий - опять.
В-общем мне это надоело, я послал камеру подальше и решил попытаться подумать, как я могу их наказать. Открыл Закон о защите прав потребителей и начал искать. И НАШЕЛ!!!
Пункт 6, статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» гласит:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы».
И тут до меня дошло, насколько все правильно у меня складывается. И я понял для себя, как дальше надо общаться с СЦ-ми!!! Итак: у меня на руках есть заключение СЦ от 31.03.2006, что надо менять ПЗС, т.е. они не могут отвертеться от того, что все это время делали диагностику. Камера 14.04.2006 была сдана именно на замену ПЗС! И они в 20 дней не уложились. Они сами об этом не знали!!! Шарашкина контора, какая-то. И хорошо, что СОНИ купила КуникуМинольту! Теперь проще в России претензии предъявлять. Я написал претенцию в СЦ, параллельно с этим пообщался и пожаловался на них в "Центра информации для потребителей SONY".
Мои требования: 30800р (по чеку :)) за камеру, пени +1% за день просрочки. Просрочка уже больше 100 дней, поэтому еще 30800р. Отправил в СЦ заказным письмом с уведомлением! (как положено, что бы в суде доказать, тчо я их проинформировал) и по электронной почте. Звоню через неделю в СЦ, узнать что они собираются делать :) Секретать даже уже письмо с уведомлением получила и менеджер похоже сказхал ей, что не хочет со мной общаться :) Ну мне все-равно с кем говорить, пусть хоть что-то скажут. Тета начала, конечно, "Письмо получили. НО! "я не я и мама не моя" ... вы подписали сроки в нашем договоре - 30 рабочих!!! (я фигею над ними) дней на ДИАГНОСТИКУ! и если нет запчастей, то продлевается на неопределенный срок. Так что, ваши требование необоснованы". хи-хи ... насмешили ежа голым задом. Я ей говорю: "У меня есть ваше же заключение, что надо менять ПЗС (этого она не ожидала) и камера была сдана именно на замену ПЗС 14.04.2006. И по закону вы в течение 20 дней должны отремонтировать или дать заключение, что в этот срок она не ремонтируется и я буду требовать деньги. А все ваши сроки, даже если я их подписал, противоречать Закону и не действительны!" ... Тетя села в лужу, мягко говоря. Все, что она могда сказать, выявило реальный подход СЦ к клиентам (причем голос был почти испуганный): "Никаких заключений мы вам не дадим. Вы нам денег не платили, поэтому возвращать вам мы ничего не будем". Я положил трубку даже не дослушав чего она там еще говорила :)
В претензии переправил СЦ на ЗАО "СОНИ СНГ" и отправил "координатору Центра информации для потребителей" SONY.
Вчера позвонил в СОНИ, они получили мою претензию, сейчас рассматривается, в любом случае из СЦ они сами заберут камеру. Это было вчера, 23.08.2006.
Продолжение и комментарии будут уже внутри темы!
P.S. Приятная тенденция для меня - СЦ уже не принимает аппараты КМ в Питере!!! Предлагают нести в СЦ Сони! УРА! Пусть получат за такое отношение к клиентам. У меня появилась мысль сделать форум о разных СЦ .. с отзывами и помощью потребителям в "бодании" с СЦ. Одному не осилить, кто-нибудь может поможет?
