




Статьи и публикации. Каталог |
Терри Дин Путеводитель по электронному бизнесу
Дмитрий Красножен Привлечение посетителей с других сайтов
Эрик Стефенсон Как начать Internet-бизнес
Йошид Левин Придайте сайту профессиональный вид
Боб Осгудби Ошибки, способные погубить Ваш сайт
Александр Игнатьев 4 принципа Web-дизайна
Кендис Пард Пять наиболее распространенных ошибок Web-дизайна
Ральф Ф. Вильсон Двенадцать решений в разработке бизнес-сайта
Якоб Нильсен Когда плохой дизайн становится стандартом
Сергей Хрипунов Разработка навигации по сайту
Наталья Гольдберг Как надо писать. Несколько правил
Синди Ларсон Семь советов по созданию рекламного объявления
Ларри Джонсон Какая часть слона досталась Вам ?
Вадим Ласто Секреты успеха в Интернете. О стиле подачи материала: ошибки доморощенных манимейкеров
Азамат Ушанов Как Создать Хитовый Информационный Товар, Не Напрягая Свои Собственные Мозги
Авторские права в Интернет есть !
Александр Волков 5 Принципов Продающих Рекламных Текстов
Джо Робсон Как выиграть игру в рекламный текст ?
Джудит Тремейн-Барт Какой рекламный текст лучше - длинный или короткий?
Вячеслав Белов AIDA на сайт
Крис Миллз 22 способа потрясающего повышения мощности Вашей рекламы
Вадим Ласто Идеология информационного товара в России
Азамат Ушанов Как превратить никчемный веб-сайт в машину продаж за 24 часа
Двуxстраничная коммерция или принцип письма-убийцы
Виктор Орлов Копирайтинг для Рунета - как избежать ошибок и не попасть впросак, следуя советам БУКВАЛЬНО
Терри Дин Как быстро и легко создать собственный информационный товар
Константин Фест Заколдованный круг российского онлайн-бизнеса. Никто не виноват, но - что делать?
Сергей Т. Бесполезный обмен ссылкам
Азамат Ушанов 7 Ключей К Киллер Тексту, Который Притягивает Российского Серфера
Метки: секреты успеха заманчивый текст удачная реклама |
Свой домен для днева - тем, кому лень прописывать днс-зоны: |
LIci - Собственный домен для дневника!
Метки: свой домен для днева |
справочник |
Метки: unixtoolbox |
в коллекцию камрада Коричьневое_Падло |
| 09 февраля 2007 | 10:47 |
Американская компания представила вчера свою новейшую разработку - унитаз, оборудованный по последнему слову техники. Модель "Пимпд-аут-Джон" (на жаргоне - "соблазнительный сортир") оснащена ноутбуком, видеоигровой приставкой "Xbox", акустическими колонками, устройством iPod, холодильником для напитков и легких закусок и велотренажером!
"Уборная - это как персональный трон! Пора перестать относиться к этой комнате в вашем доме как к самому последнему месту, где вам хотелось бы провести свободное время. Мы подсчитали, что в среднем за свою жизнь человек проводит в уборной 11862 часа. Это один год четыре месяца и пять суток. Согласитесь, немало. Мы считаем, что туалет должен быть самым прекрасным местом в вашем доме!" - заявил вице-президент компании.
Себестоимость "Джона" составляет 5000 долларов. Компания намерена продать его через интернет.
Метки: унитаз с компом колонками холодильником |
пора открыть рубрику: ИХ НРАВЫ) |
Мелинда Смит 27.03.2008 |
Американский Центр контроля и профилактики заболеваний недавно опубликовал результаты исследования, согласно которому приблизительно три миллиона девочек в возрасте от 14 до 19 лет – каждая четвертая девочка-подросток в США – заражены венерической болезнью. Среди афроамериканок подросткового возраста доля зараженных еще выше. Медики и родители бьют тревогу.
Метки: американские девочки четверть сифилитичек |
очень оригинальное решение: фейс сайта в виде никсовой консоли |
|
Метки: сайт-консоль |
а я думал будет 100...фигушки: |

Метки: прикольные тесты |
4 полезных совета или |
Взято с форума , который посвящен различным аспектам внедрения корпоративных информационных систем, но не суть. Так или иначе, а в повседневной жизни мы достаточно часто сталкиваемся с различными службами поддержки (так называеммым саппортом, support) и взгляд на проблему «изнутри» ой как полезен:
Натолкнулся на обсуждение проблем с разными саппортами. Решил поделиться своими соображениями на тему общения с саппортом, т.к. тема больная и злободневная. Нужно четко понимать некоторые базовые моменты, которые облегчат решение проблем с любым западным сервисом.
1) На первом уровне саппорта сидят «лемминги». Всегда. Ибо это экономит кучу денег. Сейчас такое повсеместно и у нас встречается — в банках и т.д. В штатах даже кнопка и микрофон с заказом еды в McDonald's аутсорсится в Бангалор. Если на первом уровне саппорта сидят вменяемые люди (как было в Плимусе), то такой сервис все начинают хвалить, на него переходит куча народу, и он становится слишком дорогим своим хозяевам. Дальше сервис умирает (если проблемы делегировать не получается), или на саппорт нанимают леммингов.
2) Лемминги обучены действовать по шаблону. Если в тексте вопроса есть слово “chargeback”, они будут отвечать заученной цитатой про то, что такое чарджбэки. Поэтому в саппорт нужно писать не «романы в стихах», а четкое требование того, что нужно сделать. 3 абзаца — это уже слишком много, один из 3-х они не прочитают.
3) На один тикет могут отвечать разные люди. Если вы продолжаете общаться по проблеме, бесполезно рассчитывать, что они прочитают и вникнут во всю историю переписки (такое бывает, но редко). Продолжайте четко писать то, что вам нужно, а не инкрементальные предложения в стиле «и, кстати, фамилие моё там с ошибкой написано». В последнем случае исправят только фамилию.
4) Практически любую реально существующую проблему можно решить при помощи эскалации проблемы наверх. В банке через 2 уровня будет сидеть вменяемый технарь, который объяснит проблему с CVC. Саппортом регистратора руководят люди, которым не безразлична репутация компании. Беда только в том, что далеко не всегда лемминги дадут вам возможность эскалации. Особенно банковские служащие боятся такого развития событий, т.к. в результате может выясниться, что это был их косяк, и им реально влетит. Здесь помогают личные контакты (например, визитка начальника, полученная на ISDEF) или альтернативные каналы (например, на banki.ru можно пожаловаться так, чтобы проблему увидели начальники леммингов)
От себя скажу, что однажды, эскалировав проблему всего лишь уровнем выше (проще говоря, пожаловавшись начальнику) решил за 15 минут проблему, которая «висела» две недели.
А вот Роберт Энсон Хайнлайн, знаменитый американский фантаст, ненавидевший Советский Союз и преклонявшийся перед русскими учеными, в своих заметках о посещении СССР подсказывал, что в стране советов любую проблему можно решить, если поднять руки вверх и закричать “Pozovite direktora!”.
Тоже эскалация, кстати :)
Метки: роберт энсон хайнлайн саппорт support проблемы решения |
По ишаку бьёт |
|
Назгул |

Метки: назгул картинка |