Marketing Como Iniciar uma Conversa Com Desconhecidos Num Evento sociais

Em tempos de Inbound Marketing, mensuração de processos é vital para o sucesso de uma operação de marketing digital. Seja para uma empresa se ressaltar ou sobreviver em um mercado que se torna cada vez mais profissional, é necessário mensurar o progresso dos esforços efetuados. Quando o conteúdo é felicidade e retenção de clientes, não existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score.

O que é o Net Promoter Score? A metodologia foi construída por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao universo através de um post na conceituada revista Harvard Business Review e em seguida, tal postagem deu origem ao livro A Pergunta Definitiva. De lá pra cá o Net Promoter Score evoluiu bastante graças a ampla utilização e difusão do conhecimento adquirido pelos profissionais que a aplicam.

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É o principal KPI pra mensuração da felicidade de clientes em empresas como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes corporações como TAM, Consul, Localiza e MRV imediatamente adotaram a metodologia, e também várias novas. Sua popularidade se precisa, em partes, à forma como o NPS se correlaciona com o funcionamento financeiro da corporação que o usa. Segundo pesquisas realizadas na Bain & Company e Satmetrix, duas corporações detentoras da metodologia, os lucros de uma empresa sobem pela capacidade em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Organização X para um conhecido ou familiar?

Com essa pergunta é possível entender 2 fatores decisivos pela experiência do freguês: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas expressões, o que motivou a tua nota? Plano De Negócios >Escolhendo O Tipo De Organização , o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a opinião de seus compradores. 'Zuckerberg Italiano' Vai Lançar Nova Mídia social No Brasil Em Outubro o NPS? Pela metodologia Net Promoter Score, os compradores são classificados em 3 categorias.

Clientes Detratores, notas de 0 a 6 - São consumidores insatisfeitos com os serviços ou produtos de sua organização, que não indicariam para outras pessoas e que eventualmente vão falar mal de sua organização pra algumas pessoas. Consumidores Neutros, notas 7 e oito - São os clientes que tiveram uma experiência razoável com tua empresa, que trocariam de organização caso vissem proveitos nesta troca e que provavelmente não indicariam tua organização para outras pessoas. Freguêses Promotores, notas nove e 10 - Esses são os compradores de ouro, aqueles que sua empresa conquistou de verdade e que por ventura indicarão sua corporação para outras pessoas. O tópico de toda organização deve ser a toda a hora gerar o maior número de Freguêses Promotores possível.

Apesar de simples, repare que se tua organização gera dez promotores e um detrator, seu NPS será de 82, o que é uma nota altíssima e muito dificultoso de ser atingida. Para insights a respeito do jeito do freguês segundo o Net Promoter Score, confira esse infográfico. Com a metodologia Net Promoter Score é possível mensurar em tal grau a felicidade global do freguês com tua empresa, conhecido como NPS Top Down, quanto a felicidade transacional, denominado como NPS Bottom Up. Pontos de contato no decorrer da jornada de cliente como, a título de exemplo, a experiência no website da organização, o atendimento online e o serviço de entrega são capazes de ter teu respectivo NPS.

O Como Usá-lo Para Trazer Público Pra Um Marketplace Up é na realidade melhor para acompanhamento e melhoria dos processos numa organização, enquanto o Top Down é impecável para benchmarking e compreensão de marca. O sublime é que todas as organizações façam a mensuração de ambos os tipos de NPS pra que possam possuir uma visão completa da experiência do comprador. Geralmente o Fechamento de Loop é feito somente com os consumidores detratores e em alguns casos com os neutros, sempre pesquisando mover esses freguêses para uma classificação acima, de detratores pra neutros, de neutros para promotores.

Também, a pressão por tomar decisões que impactam fortemente a imagem de uma empresa é repassada aos superiores, que vão montar o framework e serão responsáveis pelo andamento da operação. No momento em que não há regras claras quanto a atuação, o projeto acaba abandonado ou ninguém é responsabilizado caso o freguês não receba a tratativa adequada.