-ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в Geniusrevive

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 27.02.2011
«аписей: 530
 омментариев: 74
Ќаписано: 727

“раблшутинг - космические гонорары за элегантное решение проблем

ƒневник

¬торник, 22 јвгуста 2017 г. 14:24 + в цитатник

ƒоговариватьс€ об интервью с ќлегом Ѕрагинским пришлось почти год: вечно зан€т. ѕерва€ стать€ о гении эффективности стала настолько попул€рна, что мгновенно вышла в топ-10 публикаций Ћайфхакера, где целый год держит рейтинг. ћногие не верили в то, что это насто€щий человек и в интервью правда. ƒостоверность подтвердили многочисленными комментари€ми в Facebook бывшие коллеги ќлега и его знакомые.

¬ этом интервью мы сфокусируемс€ на бизнесе нашего геро€ — траблшутинге.

—  то такой траблшутер? ѕростое и лаконичное определение.

— „еловек, решающий невозможные задачи.

—  ак вы стали траблшутером?

— ¬ школе сообразил, что победы на олимпиадах дают свободное посещение, и с четвЄртого класса брал призовые места по всем предметам, на которые успевал. √отовилс€ по учебникам дл€ преподавателей: училс€ решать сложные задачи в отведЄнное врем€, делал домашние задани€ исключительно на переменах, стихотворени€ учил непременно в день проверки.

ѕосещал туристический кружок и бальные танцы, участвовал в соревновани€х и  ¬Ќ, был председателем пионерской дружины, комсоргом школы. “уризм учил универсальности, танцы — командности,  ¬Ќ тренировал экспромтность, общественна€ нагрузка формировала ответственность.

¬ киевском политехе работал на трЄх кафедрах дл€ доступа к вычислительной технике — почерпнул знани€ выдающихс€ учЄных. —оревновательность развивала последователей — спорили недел€ми в поисках истины, вели переписку планетарного масштаба, исписывали тонны бумаги уравнени€ми и схемами алгоритмов.

—оздавали программный код скоростным и компактным, не спали сутками, устран€ли лишние команды, сокращали байты. √оржусь коллегами тех лет: каждый сделал им€, внЄс вклад в науку, успешен в бизнесе.

∆изнь общежити€ закалила: первокурсников били, у них забирали одежду, воровали еду. Ќе хватало рабочих конфорок на плитах, сами ремонтировали сантехнику, вставл€ли выбитые окна и двери.  ачались и учились дратьс€ в подвалах, давали отпор старшекурсникам и районным бригадам. ѕобедив дедовщину, стал профоргом факультета информатики, возглавил студенческий парламент крупнейшего вуза ”краины.

”чил €зыки — общалс€ со студентами-иностранцами на родных наречи€х. —начала на пальцах, кор€во и потешно, позже — решал междоусобные конфликты земл€честв без переводчиков.

ѕисал компьютерные игры, антивирус BRAVO и хакерский редактор HED. ѕрограммирование не позвол€ло расслабитьс€: вирусы по€вл€лись еженедельно, хакеры забрасывали пожелани€ми через Fido. ÷арила атмосфера интеллектуальности и товарищеской взаимопомощи, мы щадили друзей и не жалели сил на изменение мира.

Ќе просили денег и не искали спонсоров, ставили цель и зарабатывали на неЄ сообща. ѕокупали в складчину книги и недел€ми сто€ли в очеред€х, смен€€ друг друга, верили, что всЄ зависит от нас.

 

ѕозже позвали в корпорацию: возглавл€л »“, аналитику, безопасность, «кредитчиков», «рисковиков», юристов, розничные, исследовательские и операционные подразделени€. ”частвовал в становлении бизнесов акционеров, помогал клиентам и партнЄрам. ќкружающие привыкли, что справл€юсь с трудност€ми, стали передавать сложные случаи.

—  акой у вас был опыт до этого?

— –аскрою карты: надежды окружающих опережали опыт.

¬ 90-х мы писали программы, раскурочива€ внутренности уже написанных, выдЄргива€ удачные фрагменты. Ќас звали хакерами, потому что легко вскрывали программные защиты. ѕредставители западных компаний не догадывались: навыки не от искусности, а от недостатка учебников.

«а ночь разбирались с кодом специализированных контроллеров и транспьютеров, про нас говорили, что знаем все €зыки программировани€, и гонорары неприлично росли.

¬ 2000-х удалось написать AlfaCheck — программу, принимавшую кредитные решени€ за долю секунды, AlfaReporter, отражающий показатели бизнесов и инфраструктуры в реальном времени, создать роботов, обход€щих ограничени€ партнЄрских систем. –азработал формулу антимошенничества, снизившую неплатежи в 10 раз, создал прорывные решени€ в страховом и коллекторском бизнесе, провЄл кластеризации клиентов и внедрил системы ло€льности крупнейших национальных и федеральных сетей.

— ѕочему возникла потребность в таких люд€х?

— ћного ли знаете хакеров? ƒумаю, ни одного. «нали бы — тут же придумали ему задачу.

ѕотребность формируют траблшутеры, демонстриру€ соблазнительную лЄгкость решений.

¬ы знаете, на что способны друзь€ и коллеги, кому позвоните при встрече с неожиданностью?  омпетентному. “от возьмЄтс€ сам либо рекомендует другого исполнител€, а через три рукопожати€ — траблшутер.

ѕровед€ 800 экспериментов за 100 дней, мне удалось создать в сети деловых контактов LinkedIn личный профиль, ставший наиболее просматриваемым на планете. “ыс€чи людей ежедневно обнаруживают мен€ в поисках редко сочетаемых компетенций — вспомн€т при нестандартных проблемах. «наю умнейших специалистов, сид€щих отшельниками в ракушках интровертности, пен€ющих на несправедливость вселенной — не потрудились сообщить о себе миру.

—  аковы ключевые компетенции траблшутера?

— ƒело не в компетенции, а в комплексности.

“раблшутер способен заменить команду экспертов, облада€ обширными практическими знани€ми и наработанным опытом.

” мен€ есть Excel-файл, где собираю компетенции. »х 7 400. ¬ладею дес€той долей, посто€нно работаю над наращиванием. ¬ начале освоени€ попадаю под насмешки окружающих, через год мен€ считают беспрекословным экспертом.

— ƒве настольные общеизвестные книги и две секретные книги траблшутера?

—  итайские трактаты «»скусство войны» и «“ридцать шесть стратагем» из попул€рных, о секретных рассказываю на своих мастер-классах.  стати, стартовал марафон гостевых лекций — запланировал выступлени€ в 50 топовых вузах.

— —колько сто€т услуги траблшутера?

— —только, сколько сто€т проблемы и готовы платить клиенты. Ќовичком не мог сформировать ценник, поэтому брал сколько предлагали — обычно выше ожиданий. ѕостепенно наработал райдер: среда бизнес-класса плюс почасова€ оплата.

»ногда слот времени равен стоимости небольшого внедорожника.  огда тикает счЄтчик, заказчик уважителен, решителен и подвижен. ѕлата за результат опасна зат€гиванием сроков и недостижимостью внедрени€, сопротивлением команды клиента.

— ј если € начинающий траблшутер, сколько мне брать с клиентов?

— Ќачинающих не бывает: справились со сложной задачей вне родной организации — стали траблшутером. –ешили проблему — получите гонорар. Ќе справились — компенсируйте неудобство, чтобы расстатьс€ на нейтральной ноте, иначе получите болтливого недоброжелател€. Ќачните со 100 долларов в час.

—  акой самый большой гонорар был?

— Ѕольшой (смеЄтс€): функци€ величины клиента и размера бизнеса. ћожно было перестать думать о деньгах и жить безбедно, но азарт в крови не даЄт расслабитьс€.

—  акой средний ROI работы траблшутера?

— Ѕесконечность. «ћозгочасы» окупаютс€ сторицей — траблшутеров зовут, когда внутренние эксперты не справились и отраслевые консультанты не помогли. Ќас так и зовут «последн€€ надежда», плат€т соответствующе. —лышал астрономические суммы, мне доставалось до 10% стоимости бизнеса.

— Ѕыли ли случаи, когда клиент отказывалс€ платить или не признавал результат работы?

— «а годы не заплатил лишь один клиент. ¬озвраща€сь, предложил двойной гонорар. Ќа сделку не пошЄл, клиент потер€л бизнес, об этом знают многие — полезный пример, другим наука. “раблшутер получает неограниченный доступ к инсайдерской информации без документов и в сжатые сроки, но мне не известны случаи злоупотреблений даже при неисполнении об€зательств.

ј вот непризнание результата штука часта€: наши решени€ бывают очевидны. —начала тер€лс€ и спорил с заказчиками, опыт подсказал сменить тактику. ‘иксирую момент до огласки решени€ вопросом «—ейчас вы знаете, что делать?». ƒважды получив негативный ответ, предлагаю выход. ѕроблемы исчезли.

— “раблшутинг — это о чЄм? Ёто оптимизаци€ бизнес-процессов, управленческа€ отчЄтность или построение команды?

— ¬сЄ перечисленное и не только. —ложно формализовать проблему. “ипичные постановки:

  • ” сотрудников погасли глаза, что делать?
  • Ќужен абсолютно новый продукт.
  • ƒолю рынка предстоит удвоить.
  •  онкуренты душат, нет мочи.
  • –аскрути без бюджета.

Ѕольшинству заказчиков нужны собеседники, а не траблшутеры. ¬ладельцы бо€тс€ демонстрировать некомпетентность перед друзь€ми и подчинЄнными, устали от формализма и книжности консультантов. Ќекоторые плат€т «за поговорить».

¬ каждой компании можно улучшить процессы, настроить отчЄтность, сплотить команду, но эффектнее поставить точечную иголочку, чем делать серию общих массажей, совмещЄнных с капельницей и приЄмом витаминов.

—  ак траблшутеры ищут своих клиентов?

—  лиенты сами нас наход€т. Ќе пользуемс€ визитками и избегаем контактов. ¬ыступаем на конференци€х и пишем статьи. ¬ 2015 году опубликовал 100 материалов в 13 циклах, выступил на 30 конференци€х. ¬ход€щий поток есть.

— Ѕытует мнение, что публичность дл€ траблшутера губительна. „то думаете на этот счЄт?

— —огласен.  лиенты плат€т за элегантность решений, которые зачастую присваивают себе.

–аскрученный траблшутер как скомпрометированный разведчик — по€вление вызывает тревогу, а в салоне бизнес-класса не спр€чешьс€: всегда встретишь знакомых.

ѕотому и отказывал тебе в интервью целый год. Ћишний шум в нашем деле не нужен и PR не поможет — заказчики траблшутеров через интернет не ищут.

— ј кто вообще эти клиенты траблшутера?  акие самые необычные клиенты были?

— ”никальные эксперты и компании из Fortune 500. ¬ одном случае ищут неконкурирующего собеседника, который не воспользуетс€ передовыми научными или ремесленными наработками, во втором — безрезультатно перепробовали большую четвЄрку.

— ј как удаЄтс€ сохран€ть неконкурентность, чтобы не бо€лись обращатьс€ и выдавать секреты?

— ќт врача не скрывают симптомы болезни, вли€тельные и состо€тельные не стесн€ютс€ платить за советы — покупают уверенность экспертизы. ѕредшествует контакт через LinkedIn или звонок на мобильный — обсуждаетс€ дата, страна, индустри€, пр€мые конкуренты. ¬ течение года после проекта не работаю в той же отрасли и географии без разрешени€ предыдущего клиента.

— ј сколько задач вы уже решили?

— ѕочти дев€ть сотен за 25 лет, на каждую есть презентаци€, 150 описаны в профилеLinkedIn.  огда спрашивают о наличии конкретной экспертизы, достаю старую презентацию и дополн€ю профиль проектом, чтобы избежать вопросов в будущем.

—  ак отличить насто€щего траблшутера от «траблшулера»?

— «“раблшулеры» говор€т больше клиента, работают за процент и рассуждают о накоплении опыта. “раблшутеры не торгуютс€, не дают скидок и не идут на компромиссы.

— ≈сли сравнивать с классическими консультантами вроде McKinsey, чем траблшутеры лучше?

—  онсультанты воруют идеи у персонала или зарубежных коллег и оформл€ют впрезентации. –аботают командами, возвращаютс€ неоднократно и не отвечают за внедрение. ћифическим гарантом применимости €вл€етс€ бренд.

“раблшутеры персонально говор€т решение при клиенте, пишут карандашом на бумаге и показывают экспертам «на земле», что, когда и, главное, как следует делать. Ќе встречал консультантов, совершающих холодные звонки по телефону, редактирующих сайты, сто€щих у станка, командующих строител€ми, заключающих контракты в пользу клиентов.

—  ак работа траблшутера сказываетс€ на личной жизни?

“емп жизни, многонациональное разнообразие, частые перемещени€, смена команд, временные ограничени€, непростые задачи заостр€ют воинственность и оттачивают бескомпромиссность.

— —ложно возвращатьс€ в обычную жизнь — гонщики «‘ормулы-1» плохие водители на дорогах. ”мею читать лица, жесты, голос, вынужден прощать близким неуклюжие попытки слукавить.

—  акие личные вопросы решаете с помощью траблшутинга?

— —тараюсь не примен€ть, чтобы не получать превосходства. „емпион мира по карате не использует навыки при споре в семье.

— ј приведите примеры траблшутинга задач клиента.

— —трахова€ компани€ наращивала портфель б/у автомобилей, требовалось всЄ больше оценщиков, чьи услуги дорожали из-за бума кредитовани€. ѕопросили «решить проблему». ћалой командой создали систему уравнений, модел€м автомобилей рассчитали коэффициенты вли€ющих параметров, создали веб-сервис принимающий —ћ—. ќтрекламировали короткий номер 3344, на который предложили направл€ть параметры транспорта дл€ мгновенной оценки. ”слуга заслужила попул€рность конкурентов и барыг авторынков, которые атаковали сервис запросами.

—трахова€ компани€ избавилась от оценщиков и получила легальную возможность делать предложение абонентам, посылавшим сообщени€ на указанный номер.

— »дут ли траблшутеры на саббатикал и дауншифтинг? «наете примеры?

— „асто. —ам пару раз делал кругосветку, беспробудно ныр€л вдоль экватора, подр€д восходил на горные пики. ѕотом что-то надламываетс€, понимаешь, что транжиришь и прожигаешь жизнь, хочетс€ вернутьс€ в строгие костюмы, к умным беседам, скучаешь по временному прессингу.

—  акой вариант развити€ карьеры у траблшутера?

— ј какой вариант развити€ карьеры у снайпера? —тарший, главный, ведущий?  арьера заключаетс€ в росте оплаты и уровн€ клиентов.

— ≈сли € захочу быть траблшутером, какие первые 10 шагов мне нужно сделать на пути к профессии?

  1. —лепа€ печать — пройдите «—ќЋќ на клавиатуре», строки на экран польютс€ из мозга.
  2. —коропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно дл€ окружающих.
  3. Ѕыстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
  4. ћгновенный счЄт — учитесь видеть пор€док результата в цвете.
  5.  раткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
  6. јлгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
  7. ћакросы — не тер€йте врем€ на постановку задачи, программируйте сами.
  8. “еори€ веро€тностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
  9. ѕространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите еЄ объемно.
  10. »ностранные €зыки — каждый дополн€ет душу и обогащает сознание.

“олько не когда-нибудь или завтра. Ќачинай сегодн€.

— ≈сть ли кака€-то сертификаци€ дл€ траблшутеров? —ертифицируют же по PMBOK.

— ћне об этом неизвестно. ѕодтверждение квалификации — предыдущие победы. ’ирургов цен€т не за дипломы, а за успешные операции и здоровых пациентов.

— ≈сть ли шансы у этой профессии стать корпоративной должностью? Ќапример, chief troubleshooting officer.

— ћаловеро€тно. ЌаЄмники квалифицированы в паре навыков, лучших сманивает рынок, после которого не хочетс€ возвращатьс€. Ќе встречал в корпораци€х сильных специалистов, работающих долгий срок на одной должности.

Ёксперты неминуемо превращаютс€ в посредственных менеджеров.

— „то траблшутер делает с конфликтом интересов его клиентов? Ќапример, когда дл€ решени€ проблемы нужно уволить генерального директора — заказчика работ.

—  онфликта интереса нет, если знать, кто заказчик. –аботаю на собственников, поэтому увольн€л кого угодно, включа€ боссов.

— ј сколько людей вы уже уволили?

— Ќепосредственно — до тыс€чи. «акрыва€ компании, уход€ с рынков, перелоциру€ филиалы — дес€тки тыс€ч.

— “раблшутер — это кто? ¬олк-одиночка или командный игрок?

— „аще одиночка — за результат отвечает один. ћне везЄт на талантливых экспертов, поэтому без стеснений и колебаний создаю временные команды. –ад, что окружЄн восход€щими звЄздами.

— ћожет ли траблшутер открыть фирму, что-то вроде консалтинговой компании, котора€ будет решать задачи дл€ мелкого бизнеса за более приемлемый гонорар?

— «анимаюсь этим — создаю школу траблшутеров. ѕланирую обучить прикладным навыкам тыс€чи людей, чтобы отсе€ть сотни лучших и создать «ћакдоналдс» траблшутинга дл€ малых предпринимателей. Ќаписал 15 мастер-классов из 21, с но€бр€ стартую серию вебинаров по траблшутингу.

— Ќужен ли траблшутеру ассистент или он в состо€нии сам управл€ть своей жизнью?

— ∆елателен. ”правл€ть своей жизнью несложно, сдерживать клиентские обещани€ — требуетс€ коммуникационна€ и логистическа€ помощь.

— ј берЄте ли вы к себе в подмастерь€? √де можно записатьс€?

— ”чеников беру — конкурс 1 500 на место. –егистрируйтесь на сайте мастер-классов. јдрес найдЄте сами. Ќе нашли — вам точно не ко мне.

— ≈сли бы к вам обратилось руководство страны дл€ решени€ проблемы поступлений в бюджет, как бы выгл€дел ваш план действий?

— —нижаем давление, просим не хитрить, начинаем с мощных игроков:

  1. ”меньшить налоги на 1%.
  2. ќбъ€вить нелегальной оптимизацию отчислений в бюджет.
  3. ѕроверить крупнейшие бизнесы, добитьс€ платЄжного исполнени€.

Ќе подчинившихс€ пунктам 2 и 3 наказываем, демонстриру€ неотвратимость. ѕредупреждал, решени€ траблшутеров бывают очевидны.
https://lifehacker.ru/2015/10/22/trouble-shooter/

–убрики:  Ѕизнес, идеи, инновации и реклама

ћетки:  

»скусство решени€ жизненных проблем

ƒневник

—реда, 03 јвгуста 2016 г. 14:04 + в цитатник

ѕрофесси€ Trouble-shooter–человек, решающий проблемы

 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  


ј знаете ли вы, что есть така€ професси€ - trouble-shooter. —уть их работы заключаетс€ в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Ћюбые проблемы, любых людей. ќбычно - больших корпораций, реже частных лиц.

¬сего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. √онорары некоторых доход€т до $100 000 в час, расписание - распланировано на мес€цы вперед.

” трабл-шутеров главное - делова€ репутаци€. «аказчики буквально передают их из рук в руки, скрыва€ от своих конкурентов. –еклама у них только одна – стопроцентный результат. ќшибка исключена.

ƒл€ того, чтобы пон€ть суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.

Ѕыли в јмерике две большие фирмы, которые издавали ежемес€чные справочники ″желтые страницы″ Ќа рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.

Ќичего не помогало, шли ноздр€ в ноздрю.
ќбычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумыва€сь какой лучше, какой хуже.  стати в обоих справочниках была одинакова€ информаци€. “ак вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter

ќн вник в ситуацию, подумал и сказал:
-Ќа следующий мес€ц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
ѕолучил свой гонорар и уехал, а конкурирующа€ фирма разорилась через два мес€ца...
-» в чем прикол?

- ј дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то ¬ы в любом случае маленький положите поверх большого...
» в конце мес€ца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за мес€ц так и не открыли. “ак зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

¬торой пример.

¬ головном офисе фирмы Ќайк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.

ѕриглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:

ћы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах јфрики. «аранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. ÷елые деревни от мала до велика ход€т в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом...

ћы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже - охранники и их семьи тоже люб€т кроссовки...

≈сли завести секьюрити из Ўтатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Trouble-shooter: -ј чего вы от мен€ хотите?

Ќайк: - ѕридумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нул€, не затрачива€ при этом денег на охрану фабрик.

Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. ќн немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:

 

- ¬ам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

 

 

источник: brainstorm-blog.ru

–убрики:  “ворческое решение проблем

ћетки:  

 —траницы: [1]