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Os compradores estão cada vez mais bem informados e detalhistas. Mas Entende Qual é A Diferença? é refletido diretamente em tuas compras - a maioria faz buscas e compara preços de produtos online antes de efetivar a compra, e também decide por usar a loja virtual ou física, dependendo de tuas opções e privilégios. Diante desse e de outros desafios, as organizações varejistas necessitam acompanhá-los e, principalmente, atendê-los bem - uma das formas é utilizar o cross channel de modo otimizada.

Atuando na hybris, empresa de software multi canal fundado em uma única plataforma, desde 2007, Daniel Couto, Gerente Regional para a América do Sul, fornece algumas diretrizes para o setor nessa entrevista exclusiva. Segundo ele, as corporações necessitam ajustar a essa nova realidade e fazer experiências algumas pro freguês, gerando mais fidelidade e engajamento.

O sistema cross channel parece ser uma tendência inevitável do e-commerce. Divulgação Em Redes sociais Requer Cuidados Pra Evitar Desgaste Ou Multa do setor nos últimos anos? O cross channel é uma expansão natural do multicanal e concordo que é uma tendência inevitável. A multicanalidade surgiu existe um excelente tempo, com lojas físicas que bem como utilizavam televendas ou que vendiam de porta em porta. Com o surgimento da Internet, nos anos 90, a loja virtual tornou-se mais um canal.

O defeito em todos esses casos foi que, pela maior parte das vezes, a base de fatos pros canais era inconsistente, o que podia confundir o comprador e encurtar sua firmeza pela corporação. Na realidade, o comprador não se importa com canais, no entanto sim com a experiência de compras, e a melhor é provida a partir do cross channel. O boom das mídias sociais parece ter tornado os desafios mais urgentes.

Como a rede social acrescentou complexidade ao marketing cross channel? Antigamente, se um cliente estava insatisfeito com um serviço ou produto, ele reclamava com seus amigos e família, e raramente o alcance da reclamação passava disso. Hoje, com as redes sociais, um cliente poderá noticiar a o mundo todo que certa corporação não cumpriu o prometido.

Além do mais, através das redes sociais, empresas são capazes de se engajar com freguêses existentes e gerar novos freguêses com um custo mais miúdo e de modo mais produtivo. Isso requer, além do uso de software apropriado, uma transformação organizacional, com cargos dedicados ao marketing em mídias sociais, em tal grau pra reagir a problemas que um comprador tenha tido, quanto para divulgar produtos e promoções.

Quais as maiores vantagens do sistema de multicanais? E os grandes desafios? Do ponto de visibilidade de um varejista ou de uma empresa de manufatura, a superior vantagem é a fidelização do cliente, o que gera um faturamento maior para a organização. Existem imensos estudos que revelam que um cliente multicanal gasta mais e é mais fiel que um freguês monocanal. Um estudo da Deloitte, tais como, concluiu que compradores multicanal gastam 82% a mais por transação que um cliente que compra só em lojas físicas. Pela loja de departamentos Nordstrom, um freguês multicanal gasta 4 vezes mais que um comprador monocanal.

• Pontos em um projeto de website
• 3 Geração E pressiona o sistema, sempre que a Criação Z desvia dele
• 4- Crie uma hashtag
• Use e-mail marketing
• Peça aos seus consumidores para tirarem uma foto

Isso mostra que um investimento em multicanalidade tem um agradável regresso e há incontáveis estudos com a mesma conclusão. Sete Habilidades Que Você Terá de Ter No Novo Mundo Do Serviço Flexível aos desafios, é respeitável opinar que a acessível presença em inmensuráveis canais não significa obrigatoriamente uma integração entre os canais, e essa integração é o que realmente traz valor para as organizações. Também é relevante permitir que se compre online e se retire o item no PDV, ou que se compre no PDV e se receba o item em moradia. Isso sem conversar na probabilidade de adquirir diretamente pelo smartphone ou numa mídia social, ou ainda de adquirir numa loja e retirar em outra.

Essa integração entre os canais é um desafio que plataformas como a hybris simplificam, no entanto as organizações bem como necessitam julgar que a tecnologia é somente uma parcela da equação e que modificações internas, pela organização, quase a todo o momento assim como são necessárias. De acordo com trabalho exercido em julho de 2011 pelo e-tailing group e myBuys, clientes dos muitos canais de varejo online valorizam mais a consistência, a conveniência e os serviços conhecidos em suas experiências de compras.