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A semana do dia 15 de março é dedicada a homenagear alguém muito especial para o sucesso do teu negócio: o comprador. Proveitos De Um E-commerce Para as Pequenas Corporações celebrar a data, lojas virtuais dos mais diferentes segmentos vão alavancar uma semana de descontos imperdíveis. Que tal usufruir a ocasião para carregar seus freguêses pra mais perto de você?
E, para fechar com “chave de ouro”, vamos lembrar quais são os direitos do e-comprador - apesar de tudo, você, mais do que ninguém, necessita sabê-los de cor e salteado e respeitá-los, se quiser ter os compradores a toda a hora ao seu lado. De acordo com os detalhes mais recentes da e-bit, o número de compradores online imediatamente chega a 51,cinco milhões.
Uma pesquisa feita pelo Americano é Processado Por 'conduzir' Seguidores De Corporação No Twitter , divulgada em 2014, revelou que as mulheres ainda não são a maioria, todavia já representam 49% dos compradores. Além disso, 65% dos compradores pertencem à classe A e B e 28% têm entre vinte e cinco e trinta e quatro anos. Essa mesma pesquisa revelou, ainda, que 57% dos usuários acessam os blogs muitas vezes, no mesmo dia, procurando sugestões do produto que desejam.
E, pasmem, 95% das pessoas resolvem a loja na comodidade que dá, durante o tempo que 85% preferem as lojas que apresentam os melhores preços e 66% compram pela pluralidade de produtos que o ecommerce vende. Outro levantamento, cumprido pelo Mundo do Marketing em parceria com a Consumoteca, organização de procura e inteligência de mercado, mostra que 26% dos freguêses chegam a uma loja virtual por meio dos sites de busca e 23% avenida e-mail marketing. Agora que você agora domina quem é o teu cliente, vamos às estratégias! Ah, não devemos manifestar que, além disso, você necessita mandar um “Feliz Dia do Consumidor” pra tua listagem de e-mails no dia 15 de março, não é?
Não adianta só ter um telefone disponível, um endereço de e-mail ou contas em redes sociais. Eles devem garantir rápida comunicação entre o consumidor e você. Para essa finalidade, é necessário ter um time bem treinado para atender as ligações, sem deixar o consumidor esperando mais de 3 minutos na linha para conseguir comentar. Além de, claro, todos serem gentis e prestativos, fugindo do atendimento robotizado.
Risque do seu vocabulário termos como “no instante não podemos ajudar”, “retorne mais tarde”, “ligue depois pra saber a localização do chamado” ou “não podemos fazer nada”. Mostre-se disposto a solucionar a dificuldade do freguês, mesmo que ele esteja fora do seu protocolo de atendimento. Quer exemplos de quem manda super bem no foco para se inspirar? Um exemplo é a empresa American Express, que, ao ser citada em um tuíte que conversa sobre mau atendimento, responde em só três minutos pedindo desculpa e oferecendo auxílio pra solucionar a dificuldade. Isso só é possível porque a marca está monitorando, a todo instante, o que é dito sobre isto ela nas mídias sociais.
O primeiro passo para reagir veloz e prestar esse atendimento de primeira é monitorando o que se diz sobre tua marca nas redes. Scup - Ferramenta de monitoramento paga, que está entre as “queridinhas” das agências e empresas que investem em mídias sociais. Ela monitora as principais redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus) e toda a rede de web sites do Google. É possível responder a usuários, agrupar as conversas por sentimentos, absorver tags e gerar gráficos. Pode ser vantajoso pra identificação de oportunidades, tendências e fraquezas. Social Bakers - Tem versão gratuita e paga. É possível localizar de onde vieram os seguidores e fazer análises a respeito da expansão do número e o engajamento de seus seguidores.
Se você Desapega! Dez Motivos Pra Oferecer Um Tempo Do Facebook compradores e fidelizar os atuais, sua organização precisa fornecer tema inteligente que vai auxiliar a clarificar dúvidas sobre isso produtos, dar várias dicas de como usá-los e como desfrutar ao máximo a compra. Dicas Como Adicionar Redes sociais No Teu Plano De Marketing B2B desenvolveu o Portal da Lu. Neste espaço, uma protagonista fictícia está a todo o momento auxiliando os clientes pela decisão da compra com filmes e textos.
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