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Todo mundo agora domina que as redes sociais formam um extenso mar de oportunidades, que, na maioria das vezes, é totalmente inexplorado pelos lojistas ou usado de forma errada. Isto faz com que os lojistas desacreditem desse canal e, ás vezes, até desistam dele, construindo uma chance ainda superior para a concorrência entrar.

Como olhar as mídias sociais? Geralmente, pela consultoria para e-commerce, eu explico as mídias sociais como um amplo iceberg no qual a ponta, que fica em evidência, representa os canais já utilizados pelos lojistas, como Adwords, sites de busca, marketplaces e outros. Entretanto, não é estratégico continuar apenas nesta “ponta de iceberg”. O mercado lá é muito competitivo e, na maior parte das vezes, não conseguimos demonstrar todo o valor e diferencial que nosso artefato detém, e também estar em canais nos quais o preço é o principal fator determinante de compra.

O que torna a “ponta do iceberg” ainda atrativa é o teu público, formado por pessoas motivadas e determinadas a comprar alguma coisa, todavia que só estão pesquisando o preço pra conversão desfecho. No entanto, a porcentagem destas pessoas é muito pequeno do que a daquelas que ainda não escolheram adquirir ou que não sabem que devem da compra. Como sabem, o Iceberg tem uma ponta que poderá parecer vasto, no entanto a quota submersa é ainda maior. A hora do mergulho é marcante, pois é onde ultrapassamos a barreira de entrada da concorrência e enxergamos um contexto inteiramente diferenciado do tradicional, cheio de desafios e oportunidades. Todavia nada que uma interessante organização não ajude a explorar de forma correta e estratégica. O público nas redes sociais é muito superior que os dos canais tradicionais, todavia devem ser trabalhados de forma totalmente concebida para que os resultados aconteçam.

O público do qual estamos citando são as pessoas que podem estar pesquisando a respeito do produto ou as que ainda não pensaram em adquirir, todavia sabem que devem. Indo um pouco mais além, encontramos pessoas que precisam e ainda não sabem que precisam. É disso que estou falando: transmitir ao freguês não só um anúncio com valor, e sim uma coisa que explique como aquilo vai ajudá-lo no dia a dia.

Tenho certeza que tua loja tem produtos deste tipo. Vamos cuidar sem demora de modo separada os públicos a princípio. Talvez este tipo de cliente imediatamente tenha entrado em sua loja procurando estabelecido artefato. Ele pode não tratar a compra como prioridade, entretanto está sempre pesquisando a respeito do item que você oferece. Com este tipo de comprador é o mais fácil trabalhar, visto que ele agora está dinâmico e está quase se convertendo divisão do público da “Ponta de Iceberg”.

Se você não faz remarketing em sua loja, deveria começar. As pessoas saem da tua loja e vão para as mídias sociais e aí está a chance pra que você apareça novamente pra esta pessoa, no entanto de modo mais estratégica, seja com um anúncio mais criativo ou com um cupom. No caso das pessoas que não conheçam seu produto ou serviço, entretanto está procurando sobre isto ele, é possível assim como alcançá-las. Nesse caso, é preciso utilizar o Gerenciador de Anúncios para segmentar por interesses (insira teu item em interesses) e terá o público em suas mãos pra disparar um anúncio de sua marca. Como explicado previamente, este grupo é formado pelas pessoas que ainda não pensaram em comprar, no entanto sabem que necessitam do artefato.

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Não estão pesquisando valor, porém objetivam, no futuro, adquirí-lo. Pra trabalhar com esse público, é preciso um pouco mais de vigor. Ainda que neste instante saibam que necessitam do item, devem que a compra seja motivada por nós. Após a captação do e-mail, ou tageamento do lead (que engajou de algum modo seu anúncio) é a hora de trabalhar um tanto com e-mail marketing e remarketing.

Essa época tem que ser trabalhada com mais tema, entregando ainda mais o valor do seu produto ou serviço pro possível comprador e, em um estágio estratégico, apresentar o preço do produto para comprar a conversão. Lembrando que são pessoas que querem obter em determinado momento, quer dizer, ao dar o valor e todas vantagens do teu objeto, aumentam as oportunidades dela de se interessar e adiantar a compra.

Este outro público é o que considero mais trabalhoso, porém bem como o de superior volume. O ato de acordar o desejo da pessoa em comprar algo, ou comprovar o valor do , me deixa mais animado a trabalhar com ele, em razão de envolve pouco mais de venda. Entra aqui um sentimento de acudir aquela pessoa a economizar tempo de ou suprir uma indispensabilidade que ela tinha com as soluções (produtos e serviços) que meu comércio disponibiliza.

Pra começar, este público deve ser estudado. Em que local estão periodicamente? Dessa maneira, mapeando os canais dos grupos de pessoas, é possível distinguir as dificuldades pelos quais elas passam e a soluções que queremos mostrar. Minha recomendação é criar um “mapa de trabalho” que mostre todos os segmentos em que queremos atuar, onde está o público e como vamos atingi-lo.

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