С месяц назад в жизни нашего отдела началась эпопея под кодовым названием «Нет, это не строительная компания». Стартом этой эпопеи послужила установка в кабинете телефона. Сначала мы обрадовались – до этого, в течение двух месяцев, после передачи нашего отдела в другой департамент, телефона у нас не было совсем – но после даже стали жалеть.
Как оказалось, номер нам выделили, сняв его предварительно у одной компании, торгующей строительными материалами, – довольно крупной, имеющей приличное количество магазинов и складов. А номерочек этот был основным по работе с клиентами.
И – погребены мы стали под лавиной звонков. В первый день мы недоумевали (тогда мы не знали откуда взялся наш номер), к концу второго дня стали проникаться какой-то жалостью к той компании – мол, мало что у них номер отобрали, так еще и заказчиков потенциальных теряют. Я узнала пару телефонов этой фирмы и стали мы звонящих переадресовывать. Но к концу недели стала эта ситуация как-то раздражать.
Как-то в обеденный перерыв сидим мы в кабинете, покуриваем себе после чая с плюшками, беседуем на светские темы. Звонит телефон, трубку поднимает мой начальник, выслушивает собеседника, поддакивает ему, а потом со словами: «Сейчас я дам трубку менеджеру, который занимается продажами металлоизделий, вас проконсультируют» передает трубку нашей девочке-стажерке. Она бойко отвечает: «Да, у нас есть трубы, да, такие как вам нужно, по цене 600 тенге за метр (откуда эта цифра взялась – никому не известно), да, подъезжайте». Тут она не выдерживает и со смехом кидает трубку на рычаг. Перезванивают, шеф мой объясняет ситуацию и просит по этому номеру не звонить. С этого момента мы стали изощряться в ответах.
И горе было тому, кто звонил когда я была не в духе. Двойное горе было тому, кто не поздоровавшись, не выяснив куда он дозвонился, начинал с ходу спрашивать о наличии какого-нибудь товара или ценах на продукцию. Вот пример такого диалога:
- Алло.
- А у вас есть (название какого-нибудь стройматериала)?
- Мужчина (девушка, молодой человек – в зависимости от голоса звонящего), во-первых, для начала неплохо было бы поздороваться…
- Здрасть… (недоумевая)
- Здравствуйте. Во-вторых, у нас нет такого стройматериала.
- А…
- В-третьих, у нас нет вообще никаких стройматериалов.
- А почему?
- А это в-четвертых – этот номер теперь не в строительной компании, а у нас, в областном акимате.
- А вы не…
- В-пятых, мы не знаем других телефонов этой фирмы.
- А где…
- В шестых, номер можно узнать в справочном. До свиданья.
С течением времени техника произнесения этого диалога усовершенствовалась до такого:
- Алло, а у вас есть цемент китайский?
- Нет, у нас нет цемента китайского. Нет, у нас нет вообще никакого цемента. Нет, его у нас не будет никогда. Нет, это не строительная компания. Да, этот номер теперь не у них, а у нас, в областном акимате. Нет, мы не знаем их нового номера, но его можно узнать в справочном.
Больше всего раздражает, когда человек, доживший до возраста пользования телефоном и покупки стройматериалов, тупо спрашиваешь: «А где мне их новый номер узнать?». Или справочные службы города не пользуются популярностью? А ведь там смена номера зафиксирована, базы обновлены – проверено лично путем разговоров с диспетчерами.
Номера фирмы мы перестали давать уже из принципа – если компания не озаботилась оповестить своих постоянных (потому как звонят и просят пригласить конкретного менеджера или представляются как старые заказчики) и потенциальных клиентов о смене номера, то с каких коврижек мы должны делать за них эту работу?
На днях, после звонка с утверждением: «А вот мне только что дали этот номер телефона на другом складе этой фирмы», я вызвонила одного из менеджеров и предложила им уже наконец объявление дать что ли, и провести работу с сотрудниками на эту тему. Меня уверили, что работа проведена, объявления поданы и все такое прочее. Но ведь врут, гады.
Если не прекратятся звонки (хотя бы в нынешнем объеме – несколько десятков в день) на следующей неделе – буду вызванивать кого-либо из начальства той компании и, назвав контору откуда звоню, требовать принять более действенные меры. Думаю, поможет.
А кое-кто тут мне советует устроить нечто вроде флэш-моба сетевого с участием телефонов той компании… Может, так и сделаю. Ибо достало это – ждешь звонка откуда-нибудь из-за границ нашей Родины со срочной информацией для высокого руководства, подскакиваешь на каждый дзыньк, а там тебя опять про какой-нибудь кафель спрашивают…
П.С. Один плюс – узнали много новых слов, обозначающих всяческие стройматериалы. Оказывается, «А можно ли купить у вас изувера?» вовсе не обозначает желание приобрести в личное пользование садиста. Выяснилось, что это материал такой утеплительный, изовер называется. Так что, хотя бы просвещаемся малость…
— Вы изменчивы, друг мой, и противоречивы. За это вас и любят: ведь сегодня в вас можно найти одно, а завтра — другое! эй, стойте, не исчезайте... Вот черт, опять одна челюсть осталась...
![[info]](http://stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
thepr. Отзывы здесь
