Folha De S.Paulo

O marketing está se movendo de multicanal para omnichannel. Parece parelho, entretanto é diferente. Não é apenas uma alteração semântica. Marketing multicanal é uma sentença originária da época em que os varejistas foram impelidos a englobar o canal de vendas online aos demasiado canais, sejam lojas físicas ou catálogo. No varejo multicanal um cliente poderá comprar numa loja física, durante o tempo que outro decide por obter online. Da mesma forma, o mesmo cliente podes adquirir num canal hoje e em outro amanhã.

Isso posto, o varejista precisa ponderar em como prover boas experiências de exercício em todos os canais de vendas. Marketing omnichannel é outra coisa. O omnichannel se relaciona de forma especial às interconexões entre os touch points de um público conectado, o que torna a separação entre os canais só teórica.

Um dos resultados do marketing omnichannel é fim do conflito de canais, no momento em que um canal novo era subsidiado pelos canais mais antigos, já consolidados. Da expectativa do consumidor existe apenas um canal, representado pela marca, que tem que ser responsável pelo interligar todos os touchpoints da jornada do consumidor. O combate de canais tornou-se uma ilusão, porque é o cliente que decide que canais usa a cada instante!

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Vamos pensar a jornada de compra de um consumidor omnichannel. O canal que ele vai comprar é uma dúvida de conveniência de Este Recurso Exige Gestores Competentes , podes ser a loja física, seu desktop, notebook, smartphone ou smart Televisão. Se para o freguês o Ganhe Desconto De 20% Com Bing mais informações e mais opções de compra, pro marqueteiro estes múltiplos touchpoints oferecem assim como várias oportunidades de engajamento do público.

Isso é muito bom, contudo bem como torna o marketing mais tecnológico e mais difícil. Conservar uma interação resistente com o público por intervenção de múltiplos canais, passando a todo o momento uma fantástica experiência de marca, é um enorme desafio. Quem faz marketing para otimizar os incontáveis canais trabalha pensando pela rentabilidade de cada uma dessas “pistas”, na melhor estratégia individual pra qualquer um desses canais.

O repercussão disso é a inevitável competição entre os canais pelo mesmo comprador, tornando em atritos e não raramente desperdício de dinheiro em incentivos conflitantes entre os canais. No omnichannel o marqueteiro deve refletir na performance conjunta de todos ostouchpoints, como se fosse uma rede. O marketing omnichannel coloca o comprador no centro da estratégia, não os silos de vendas.

Ele deve apreender que as muitas plataformas não só permitem que o comprador se desloque rapidamente entre os canais, como também que use inmensuráveis canais simultaneamente. Tais como, o freguês podes ler resenhas no smartphone, enquanto avalia o artefato na prateleira da loja física. Segmentação De Público: O Poder Do Inbound Marketing das corporações ainda está transitando entre o marketing multicanal eomnichannel . Oferecer a mesma experiência de emprego, passar a mesma mensagem em todos os canais, é somente um pequeno passo em direção ao omnichannel. O marketingomnichannel tem que compreender a jornada de compra do comprador pra lhe dar uma experiência integrada.