> В неком городе России
> (Может быть, что даже в вашем)
> Есть компьютерная фирма
> Под названием... не помню.
> Фирма, в общем-то, как фирма:
> Продает она железо
> И программы кой-какие
> (Не сказать, чтоб за бесценок,
> Но не втридорога также),
> Платит вовремя налоги
> (Половину - это точно),
> Арендует помещенье
> У НИИморгорворпрома.

> В этой фирме есть директор,
> Есть бухгалтер и водитель,
> Продавцов одних три штуки,
> Девочка на телефоне,
> Что умеет с выраженьем
> Зачитать прайс-лист клиенту...
> А еще там служит некто
> Для технической поддержки
> (На наречии ненашем
> Называемый суппортом).
> От утра и до обеда,
> От обеда до заката
> (А нередко даже позже,
> Если день, к примеру, зимний)
> Он сидит на телефоне
> (А точнее - чуть левее),
> И когда клиент не внемлет
> Прайс-листа чеканным строкам,
> А кричит, что, мол, компьютер
> Не работает, как надо -
> Девочка зовет суппорта,
> Он берет покорно трубку
> И выслушивает ухом
> Излияния такие:
> "Я купил у вас тут мышку,
> А сегодня мой винчестер
> Сформатировался на фиг!
> В мышке был, наверно, вирус,
> Компенсацию желаю!"
> "Я купил видеокарту,
> Не могу ее поставить!
> Я старался очень долго -
> В монитор она не лезет!"
> "CD-драйв у вас купила,
> Мне сказали - все читает,
> Почему ж мою дискету
> Он читать в упор не хочет?!"
> "У меня программа ваша
> Так завесила машину,
> Что по всей моей квартире
> Электричество погасло!"
> "После вашей утилиты
> Задымился блок питанья!
> Где скачать мне новый драйвер
> С отключающимся дымом?"
> "Приобрел у вас модем я
> И воткнул его в розетку -
> Почему же интернета
> Я по-прежнему не вижу?
> И еще: модемный провод
> Не подходит к монитору -
> Нет, компьютер мне не нужен,
> Я хочу смотреть картинки!"
> И суппорт на эти речи
> Отвечает терпеливо,
> Незлобиво и спокойно,
> Языком литературным
> ("Вашу мать" и то не скажет,
> Скажет разве "вашу плату
> Материнскую...") И раза
> Этак с пятого-шестого
> До клиента вдруг доходит -
> Не всегда, но все ж нередко.
> Умудренные клиенты,
> Все, что следует, проделав,
> Трубку вешают и тут же
> Забывают о суппорте...
> А когда садится солнце,
> Тьма спускается на землю.
> Тихо в фирме опустелой,
> Ни души в торговом зале,
> Спят компьютеры в sleep mode,
> Спят директор и бухгалтер,
> Спит железа испытатель
> С manual'ом под подушкой,
> Головой в клавиатуру
> Спит умаявшийся хакер,
> По отдельности и вместе
> Спят клиенты и клиентки,
> И в НИИморгорворпроме
> Дремлет вохровец на вахте.
> Но, когда приходит полночь,
> Бьют часы на старой башне,
> И суппорт встает с постели
> При двенадцатом ударе.
> Черен он лицом и телом,
> Лишь горят огнем кровавым,
> Словно лампочки модема,
> Два зрачка во тьме полночной.
> Черный, страшный и безмолвный,
> Он шагает под луною,
> И сквозь запертые двери
> Проникает, словно хакер.
> И ужасно пробужденье
> Тех клиентов и клиенток,
> Что вопросом идиотским
> Днем тревожили суппорта;
> И кричат они истошно,
> Но никто не слышит криков...
> А наутро их находят,
> С вентиляторами в горле,
> С сетевым шнуром на шее,
> В череп вставлены колонки,
> По процессору в глазницах,
> User's manual в желудке...
> И милиция бессильна
> Отыскать следы убийцы.
> Потому внемли, о юзер,
> Этой горестной балладе,
> И, апгрейдя свой компьютер,
> Почитай прилежно доки,
> Изучи в журналах умных
> Железячные разделы,
> И со знающим народом
> В конференциях общайся.
> И лишь если ты уверен,
> Что и впрямь вопрос твой дельный -
> Лишь тогда звони суппортам!