Банк "Связной" к 15 февраля 2015 года закроет все свои отделения. Правда, обещают, что в центрах мобильной связи Связной всё ещё можно будет оформить карту, пополнить счет или погасить кредит.

В сообщении на сайте банка закрытие отделений объясняют экономией:
«В текущей рыночной ситуации все банки думают над максимально возможным сокращением издержек. Для нас одним из очевидных способов значительно снизить расходы является закрытие сети собственных отделений: мы перестанем тратить деньги на аренду помещений, персонал, работающий в офисах, поддержку бизнес-процессов»

Поздравляю счастливых вкладчиков банка "Связной" и обладателей карт этого банка. Сдаётся мне, что дело пахнет керосином.

Забежала вчера в ларёк "Связного" пополнить карту. Оформлена карта на Дениса и привязана к его телефону, пользуем вдвоём на семейные нужды, пополняю обычно я.
Привычно втыкаю карту в терминал, достаю купюру и тут на экране возникает предложение для подтверждения получателя платежа ввести последние четыре цифры паспорта держателя карты.

Мысли, появившиеся у меня в этот момент, явно не пройдут фильтр Роскомнадзора, потому как нематерными были исключительно союзы и предлоги.
Я могу понять, если бы меня, как вносителя средств, попросили идентифицировать себя. Ну, там всякая борьба с отмыванием денег, с оборотом чёрного нала и прочая фигня. Однако, если у меня в руках банковская карта и я хочу пополнить её, то зачем я должна подтверждать личность получателя, при условии что реквизиты считываются с карты аппаратно? Где, блиа, логика?!!

Спасибо, конечно, что запросили только паспорт, а не код от сейфа и не размер мужниных трусов. Но, если и дальше "Связной" будет мешать пополнению счетов своих пользователей - придётся мне побеспокоить Центробанк на предмет разъяснения соответствия загадочных требований Связного Банка действующему законодательству.

Не прошло и года, как Связной банк поправил свой софтовый косяк. Первое обращение было 25 марта. Сегодня, 3го апреля, спустя полторы недели после первого письма, наконец-то я смогла попасть в личный кабинет с родного дивана, родного ноутбука и из сетки родного провайдера.

Итак, резюмирую. На конкурсе идиотов сотрудники клиентской поддержки Связного банка займут второе место. Почему не первое? Да потому что они - идиоты. Слепошарые ленивые долбоклюи поколения пепси.
При первом же обращении этим ленивым жопам был отправлен скриншот ошибки с отпинговкой и трассировкой. Там чётко видно, что доступ через роутер.
Вместо того, чтобы воспользоваться обратной связью, уточнить ситуёвину и поправить софт, Связной решил взять МХАТовскую паузу - авось само рассосётся, тем более, что движение денег по счёту есть и, значит, как-то платежи мы проводим. Не рассосалось.

Тогда наивные мальчики-девочки решили отмазаться самой популярной версией - вирусом. Не прокатило. Я позвонила на линию поддержки, объяснила, что уже достаточно старая для сказочек и, если вирус мешает работать из домашней сети, то и на модеме доступа не будет. А с модема я великолепно в интернет-банк попадаю. Вечером была отправлена вторая электронная кляуза.
Разумеется, тут же приехала вежливая отписочка с извинениями и обещаниями разобраться в кратчайшие сроки. Я честно сидела и ждала, уговаривая себя не публиковать жалобу на banki.ru.

Сегодня днём эти наивные дети опять решили поиграть в Капитана Очевидность: увидев, что на присланном скриншоте ошибка, которая получается обычно при отключеных куках, позвонили и сказали, что надо, мол, куки в браузере включить. Денис попросил прислать это в электронном виде, реплаем-ответом на обращение.
И, получив письмо, я сначала отправила ранее засылавшийся скриншот с примечанием в духе "шлю повторненько, раз поначалу не увидели, что на картиночке-то нарисованы кукачки включенные - как вайфайчиком до инетбанка добратьсябля?" и позвонила на линию поддержки с вопросом, как бы мне пообщаться с технарями непосредственно, а то звонят какие-то неграмотные пионеры. Мальчик Евгений вяло пытался сопротивляться. Мол, раз владелец карты Денис, то и звонить должен со всеми вопросами только он. "Возможно, его соединят с нужным человеком". А вот это мальчик сказал зря. Ибо тут же был проинформирован, что я веду все дела мужа, в том числе и финансовые, на основании гендоверенности и что я работаю в том самом провайдере, в который должен обратиться мой муж для устранения проблемы. Вопрос, который требует решения - не финансовый а технический и банковскую тайну приплетать не надо. Впрочем, если банковские технари хотят общаться не с админом домашней сетки а с магистралом крупного оператора связи - я доставлю им такое сомнительное удовольствие и попрошу мужа перезвонить. После чего вежливо попрощалась.

Вечером QBANK был сначала недоступен, а потом заработал. Вероятно, криворукие программеры в Связном решили, что допилить софт дешевле, чем связываться с нашей склочной семейкой.

Собственно, я и не сомневалась, что долбаная шарашкина контора Связной банк попробует свалить свои траблы на кого угодно, вместо того, чтобы решить поставленную задачу и попытаться устранить проблему. Кстати, в алгоритме идентификации они-таки что-то подмандили и теперь планшет с моей домашней сети тоже не может ходить в интернет-банк.

В результате, обозлённая я с утра отправила вот такую цидульку в связной банк, дав им срок жизни до понедельника:

Тема: Re: Ответ на Ваше обращение - ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР

Уважаемые господа,

25.03.14 вам был задан вопрос о проблемах с доступом к QBANKу из домашней сети.
Звонок представителя "связного", сообщившего, что, скорее всего, на компьютере вирус, ответом считать нельзя. Вирус не может быть на любом компьютере/планшете, подключающемся к моей домашней сети. Вирус не может препятствовать доступу в интернет-банк через LAN соединение, но в тоже время свободно допускать работу с интернет-банком через USB-модем.

Скорее всего, проблема на стороне "Связного" - файлы куки формируются исправно как при доступе через модем, так и при попытке доступа через домашнюю сеть, но при работе из домашней сети после ввода одноразового пароля возникает ошибка перенаправления запроса сервера (см. приложенный скриншот).

Каким образом я могу получить доступ к QBANKу из домашней сети?

--
С уважением,

не дадут внятный ответ - жалоба на "БанкиРу" у меня уже подготовлена. Вирус есть, согласна. Вирус у поддержки "Связного" и называется он "ленивая жопа саппорта"

Не живётся мне спокойно. И другим покоя не даю. Сбербанк уже понял, что со мной лучше не ссориться. Теперь настала очередь Связного банка, в котором я имею несчастье держать карту для интернет-покупок и благотворительных пожертвований.

С пятницы не могу войти из домашней сетки в кабинет интернет-банка - при подтверждении пароля запрос от сервера гоняется по кругу. Пользуюсь я картой не так часто, поэтому не отследила проблему по горячим следам, когда она началось - не знаю, то ли неделю назад, то ли три. Знаю только, что в конце февраля платила без проблем. Горячая линия ничем помочь не смогла, проблеяв дежурное "обратитесь к вашему провайдеру". Провайдер, ясное дело, недоумённо пожал плечами - сетка у них работает стабильно, никакие работы не проводились, ядро не пересобирали, сегментированием не занимались.

Отписала в банк вопрос в духе "ой, люди добрые, а что у провайдера спрашивать-то надо, если на экране вот так?". Заложила в письмо пару скринов фаерфокса (чтоб настройки да трассировка видны были), приписав, что другие браузеры такую же картину дают. Обещали мне ответ дать в течение 48 часов. Срок получения ответа истекает сегодня в обед.

Правда, вчера был какой-то звонок от Связного, в ходе которого Денису попытались лапшу на уши вешать да на вирусы всё списывать. А вот этого я уже не люблю - в саппорте сидела, кухню их изнутри знаю и потому любимую отмазу ленивой техподдержки к себе применять не дам. Ибо живность я на борту не держу, при малейшем подозрении проводя жесткие антивирусные мероприятия - это раз. Из другой сетки (с модема) ноутбук великолепно до интернет-банка достучался и никакие мифические вирусы не помешали - это два.
Ну а если я не могу войти в интернет-банк с домашнего компа и ноутбука, но при этом великолепно выхожу с планшета на андроиде, используя тот же роутер что и компы с виндой - проблема у Связного. И в интересах банка проблему доступа решить быстро - людей, выполняющих работу "на отвяжись" я очень не люблю.