Рост мобильности сотрудников всех уровней – один из важнейших трендов последних лет. В числе драйверов этого направления – развитие технологий, распространение удаленного и гибридного режимов работы, ускорение бизнес-процессов. Так что доступ к корпоративным системам сейчас необходим из любой точки в любое время. О направлениях развития мобильного документооборота и о том, как они отражаются на планах вендора, рассказывает Артём Андреев, начальник отдела проектирования корпоративных мобильных приложений «ЭОС».

- Самое крупное изменение в области мобильных решений от ЭОС на ближайшее будущее – это запуск мобильного клиента СЭД «ДЕЛО» для смартфонов. Почему именно сейчас возникла такая необходимость?

- Это не сиюминутная инициатива: мы давно смотрели в этом направлении и держали руку на пульсе ситуации. Но именно в последнее время смартфоны по размеру экрана практически догнали планшеты. Это дало возможность свободно читать документы и на смартфоне. Спрос соответственно тоже вырос: пользователи все чаще хотят работать в режиме «из-под парты», тихо и незаметно решая рабочие вопросы, а с планшетом это делать менее удобно, так как он больше по размерам. Все это вместе и стало предпосылками для того, чтобы именно сейчас такое решение появилось.

- Какова аудитория решения? Когда запускались решения для планшетов, они были ориентированы в первую очередь на топ-управленцев. Ситуация изменилась?

- На данный момент планшетная версия решения уже ориентирована не только на топ-менеджеров – в том числе по функционалу. Смартфоны же наследуют всю функциональность планшетов, в них смогут работать и сотрудники, отвечающие за контроль исполнения поручений, отчитывающиеся по этим процессам. В принципе – любой сотрудник организации сможет работать через мобильный клиент, если ему купят соответствующую лицензию.

При этом нужно учитывать еще и то, что доступ к мобильным решениям становится все более демократичным. Раньше, к примеру, требовалась корпоративная закупка планшетов для работы в СЭД. Сейчас все чаще среди наших заказчиков встречается использование собственных устройств – тренд BYOD (Bring Your Own Device). Это расширяет список тех, кому доступны мобильные продукты, а наш клиент для смартфонов еще увеличит этот список. Так что все зависит от желания организации: инвестиции в «мобилизацию» сотрудников стали меньше, а возможности - больше.

Эффект миграции

- Как вы считаете, ждать ли миграции пользователей с планшетов на смартфоны после выпуска решения?

- Мы прогнозируем три вектора развития. Первый – это, действительно миграция. Второй – вовлечение тех, кто раньше не пользовался мобильными продуктами ЭОС. Третий же предполагает совмещение работы на обоих типах устройств – и на планшете, и на смартфоне. Мы считаем, что именно третий вектор будет основным.

Наше решение позволяет одному человеку использовать несколько устройств. Профиль пользователя с его документами и задачами синхронизируемый, поэтому, начав работу на планшете, человек может продолжить ее на смартфоне – и наоборот. Когда пользователям будет удобно работать на планшете с большей диагональю, они будут пользоваться им. А где-нибудь в пути для ускорения процесса будут пользоваться смартфонами.

- Функционал для планшетов и смартфонов будет идентичным?

- Изменения будут минимальные и только в интерфейсе. Мы сохранили преемственность от версии для планшета, чтобы обеспечить минимальный порог вхождения в продукт для тех, кто пользовался раньше планшетом. Но диагональ у смартфона все-таки меньше, поэтому некоторые ограничения есть. Но я уверен: они никак не усложнят процесс взаимодействия пользователя с документами. Все просто, интуитивно понятно, интерфейс будет очень дружелюбным.

Интерфейс и персонализация

- Каковы базовые принципы, которыми вы руководствовались при разработке мобильных решений?

- Мы предлагаем два варианта работы с документами. Первый напоминает почтовый клиент: пользователь может выбрать тот или иной документ и работать с ним. Второй вариант – посредством Cover Flow, т.е. рассмотрение документов один за другим – это больше подходит для топ-менеджеров.

Но в целом работа с документами и поручениями в мобильном решении выстроена максимально линейно, чтобы не сбить пользователя с толку, и чтобы он всегда понимал, что у него в работе и что еще нужно сделать. К тому же предусмотрены подсказки: мы помогаем пользователю узнать задачи, которые перед ним стоят. Мы не показываем лишних операций и кнопок в интерфейсе, решение устроено так, что работать было просто и быстро, без глубокого изучения длинных инструкций. При этом мы учитываем и пожелания наших пользователей, анализируем их, делаем выводы и совершенствуем в соответствии с ними решения.

- В СЭД «ДЕЛО» много внимания уделяется персонализации. В мобильных решениях это направление сохраняется?

- Конечно. Понятно, что в случае со смартфонами и планшетами ни один начальник не будет сам серьезно настраивать решение – разве что интерфейсные нюансы, например, показывать ли уведомления. Но в целом задачи по глобальным вопросам управления решаются удаленно через наш интерфейс сервера мобильных решений. Есть помощники, технологи, которым поступает заявка, они проговаривают с руководителем те особенности работы, которые необходимо настроить, и делают это. Если необходимо, изменения можно внести в любой момент, независимо от того, где находится сам пользователь, т.е. сам девайс отдавать при этом не нужно.

- Какой функционал наиболее востребован на планшетах?

- Мы изначально ориентировались на перенос на мобильные устройства самого необходимого и, соответственно, самого часто используемого функционала СЭД. Мы не стремились «закачать» весь функционал системы «ДЕЛО» на планшеты – это никому не нужно. В первую очередь востребованы ключевые сценарии рассмотрения проектов поручений, их исполнения, контроль. Теперь добавится возможность работы с личными папками, чтобы помощник, например, мог готовить для руководителя информационные подборки, расширятся поисковые возможности и т.д.

Мобильное будущее

- От чего зависит проникновение мобильных решений в отдельных организациях?

- В первую очередь от количества руководителей. Стандартная практика такова: чем больше руководителей в организации, тем больше мобильных рабочих мест ей необходимо. А уже потом, если в организации есть удаленно работающие или постоянно находящиеся в разъездах сотрудники, для них тоже закупаются мобильные лицензии. Например, у одного из наших клиентов есть аудиторы, которые на всей территории России проверяют государственные структуры. Разумеется, им нужны мобильные устройства с соответствующими приложениями и доступом к СЭД.

- Есть ли организации или регионы-лидеры по числу используемых мобильных лицензий?

- Есть. В числе лидеров среди регионов – Якутия. Возможно, это связано с тем, что региональная структура территориально распределена. Его руководители – люди очень мобильные, им приходится много находиться в разъездах. Такая же ситуация в Краснодарском крае. Но в целом сейчас везде заметен всплеск интереса к мобильным решениям. Прошлый год, безусловно, стал драйвером в этом сегменте: из-за ограничений пришлось подключаться к информационным системам удаленно, так что мобильный доступ стал крайне актуален. В этом году мобильные лицензии активно докупают те, кто не успел или не смог по каким-то причинам сделать этого в прошлом.

- Прогнозируется ли новый виток интереса к мобильным продуктам в связи с выходом клиента для смартфонов?

- Рост будет быстрым. Я думаю, как только мы выпустим версии для смартфонов, решением воспользуются почти все наши клиенты. Поэтому число пользователей будет расти быстро. Но это не значит, что каждый сотрудник в организации будет пользоваться мобильным решением. Ведь спуская мобильные рабочие места все ниже и ниже, нужно все больше внимания обращать на культуру работы с документами и на правила пользования смартфонами в организации. Если в организации принята высокая вовлеченность сотрудников на всех уровнях в режиме 24х7, то 100-процентное проникновение мобильных решений возможно. Но при этом необходимо уделять много внимания и вопросам безопасности. И все же если смотреть на какую-то усредненную организацию – будь то бизнес или госструктура, – далеко не всем сотрудникам необходим доступ к СЭД, и тем более – с мобильных устройств. Так что полного перехода на мобильные решения ждать не стоит.

На прошедшей 19 мая 2015 года конференции-выставке DOCFLOW 2015 ЭОС представила три доклада. ЭОС также участвовала в выставке ПО, развернув демо-стенд с новейшими разработками компании, в том числе с линейкой популярных сейчас мобильных решений.

В докладе Натальи Храмцовской под названием «Есть ли будущее у СЭД ЕСМ-систем?» была дана оценка текущего положения дел в плане применения СЭД и ECM-систем в деловой деятельности и государственном управлении, основных факторов, влияющих на сферу их использования, и перспектив развития и внедрения систем данного типа в России. По наблюдениям Натальи Храмцовской, особенности российского рынка СЭД ЕСМ – многоукладость, использование самых различных подходов и технологий – от бумажного делопроизводства до современных методов управления контентом на основе ИКТ, мобильных и облачных вычислений. Большинство внедренных СЭД-систем ориентировано на «конвейерное производство» бумажных и бумагоподобных организационно-распорядительных документов (ОРД). В части законодательно-нормативного регулирования даже такие ключевые элементы традиционного документооборота, как печать и подпись, изготовление и заверение копий регламентированы недостаточно четко. По мнению Натальи Храмцовской, роль усиленных электронных подписей (УЭП) раздута. Наметился переход от традиционного обмена неструктурированными электронными документами к коллективному использованию баз данных и обмену структурированными документами. По мнению Натальи Храмцовской, надежды на то, что корпоративная ЕСМ-система сможет стать единым хранилищем электронных документов организации, не оправдались. Большая часть документов создается и хранится в специализированных системах – бухгалтерского, финансового, складского учета, а также в системах электронной почты, мгновенных сообщений, на корпоративных веб-сайтах. Через 5-7 лет и технологии, и законодательство, и деловые процессы уже настолько изменятся, что большинство ныне продаваемых решений превратятся, в лучшем случае, в продукты для начинающих. Преимущество получат те разработчики, которые уже сегодня займутся формированием облика продуктов завтрашнего дня. Безусловно, проблему долгосрочного хранения придется решать.

Руководитель направления современных ECM-решений, ЭОС Сергей Полтев выступил в секции ABBYY «Технология понимания и анализа текстов на естественном языке для задач бизнеса» с докладом «Технологии интеллектуальной обработки данных в СЭД/ECM-решениях. Возможности и перспективы». В своем выступлении Сергей Полтев рассмотрел такие темы, как предпосылки к использованию технологий интеллектуальной обработки текстов, расширение границ СЭД-решений, растущие объемы регистрируемых и обрабатываемых документов, новые пользователи СЭД и новые требования к поисковым возможностям, некоторые актуальные сценарии применения технологии ABBYY Compreno. В докладе были также затронуты классификация входящей корреспонденции, извлечение данных из текстов и последующая автоматическая обработка, поиск и сравнение связанных документов, эволюция СЭД/ECM-решений и, наконец, перспективы использования технологий интеллектуальной обработки ABBYY Compreno.

Главный специалист ЭОС по маркетингу мобильных приложений Артем Андреев принял участие в панельной дискуссии «Корпоративная мобильность: актуализируем требования», где обсуждались бизнес-кейсы эффективного использования средств мобильности для бизнеса и требования рынка к мобильным решениям. Артем Андреев в ходе доклада «"Фишки" и тренды использования корпоративных мобильных приложений нашими клиентами» рассказал об опыте использования мобильных приложений от ЭОС. Увидеть работу мобильных приложений ЭОС можно было на стенде компании. «В этом году мы представляем линейку наших мобильных приложений - у нас их семь, включая iEOS под iOS, «АРМ Руководителя» под Windows 8, Android-приложение, - причем это как наши приложения, так и разработки наших партнеров. Такой широкой линейки больше нет ни у кого на этом рынке», - подчеркнула руководитель отдела маркетинга компании ЭОС Елена Иванова. На стенде ЭОС также были представлены последние версии продуктов компании: «ДЕЛО», EOS for SharePoint, «Архивное ДЕЛО», EDSIGN, опция «Поточное сканирование», а также решение, позволяющее обеспечить взаимодействие продуктов ЭОС с системами МЭДО и СМЭВ, готовое к использованию для оказания государственных услуг в электронном виде. 

Компания «Электронные Офисные Системы» опубликовала в AppleStore новую версию приложения iEOS– 2.5.6. Данное приложение разработано для мобильных устройств с операционной системой iOS и предназначено для работы в системах электронного документооборота, создателем которых является компания ЭОС.

Доработки, которыевключает версия iEOS 2.5.6, касаются исправления некоторых ошибок, влиявших на стабильность работы приложения. Главное же изменение, которое отличает данную версию, – это возможность использования беспроводного карт-ридера от компании «Аладдин Р.Д.», работающего через Bluetooth-соединение, для считывания смарт-карт, содержащих средства криптозащиты (криптографический ключ и сертификат электронной подписи). Напомним, что мобильное приложение iEOS специально разработано для пользователей, которым необходимо участвовать в жизни компании, независимо от их местонахождения. Приложение используется руководителями и менеджерами, для которых интерфейс операционной системы iOS является привычным и удобным. iEOS поддерживает все операции с документами, которые нужны данной категории пользователей для работы в системе электронного документооборота:

• поиск документов с группировкой их по пользовательским папкам;
• просмотр документов;
• выдача поручений (резолюций) по документам и инициативных (с документами не связанных);
• просмотр и анализ отчетов по выданным ранее поручениям;
• создание отчетов о выполнении поручений (заданий);
• работа с проектами документов и создание замечаний к ним (текстовых, графических, звуковых), согласование (визирование);
• подписание (утверждение) документов.

В iEOS, начиная с версии 2, используются средства криптографической защиты информации компании «Аладдин Р.Д.»: смарт-карта JaCarta, на которой хранится криптографический ключ и сертификат, и внешний карт-ридер для Apple iPad, iPhone. Таким образом, мобильное приложение iEOSпозволяет формировать и использовать усиленную квалифицированную электронную подпись (ЭП).

Беспроводной смарт-карт ридер bR301, также разработанный компанией «Аладдин Р.Д.», обеспечивает возможность работы с двумя или более мобильными устройствами. Для подключения смарт-карты к мобильным устройствам ридер использует технологию Bluetooth. При этом радиус уверенного приема составляет порядка 0,5 м – при соединении по Bluetooth ридер даже необязательно доставать из кармана, и смарт-карту можно оставлять внутри. Этот ридер можно подключать как к мобильным устройствам, так и к персональным компьютерам и ноутбукам на платформах Windows, Linux и Mac, используя USB-кабель-переходник.

Таким образом, возможность использования беспроводного карт-ридера делает работу в приложении iEOS еще более комфортной, а также снижает риски в случае потери мобильного устройства и обеспечивает повышенный уровень безопасности, так как ключ и сертификат хранятся на карте. 

24 марта в 11-00 (время московское) состоится очередной семинар компании ЭОС «Демонстрация бизнес-процессов на мобильных приложениях под различные ОS (iOS, Android, Windows). Вопросы безопасности». Этот вебинар, безусловно, выделяется по целевой аудитории и тематике из всего цикла запланированных онлайн-встреч, которые, начиная с февраля текущего года, проводят ведущие эксперты ЭОС по наиболее актуальным вопросам автоматизации управления. В серии вебинаров специалисты ЭОС рассказывают об использовании IT-продуктов в бизнес-процессах, коллективной работе с электронными документами, автоматизации государственных услуг, управлении совещаниями, использовании электронной подписи, управлении деловыми процессами и документами с мобильных устройств, создании электронных архивохранилищ и т.д. Тема данного семинара отражает важнейший тренд современных принципов управления и будет интересна всем категориям пользователей – от руководителей и топ-менеджеров крупных компаний и государственных органов до рядовых пользователей.

Артем Андреев, главный специалист по маркетингу мобильных приложений, расскажет участникам вебинара о корпоративных мобильных приложениях, которые используются для обеспечения эффективной и комфортной работы пользователей в привычной среде, их вовлеченности в различные бизнес-процессы вне зависимости от текущего местонахождения. Спикер познакомит слушателей с актуальным функционалом мобильных решений ЭОС. Будут показаны приложения для всех популярных мобильных ОС, в том числе приложение ЭОС для iPAD – iEOS, а также новое приложение для ОС Android. Участники встречи увидят примеры работы в приложениях, а также кейсы использования мобильных технологий у клиентов ЭОС.

Вопросам безопасности – «краеугольному камню» в принятии решений о внедрении мобильных решений – будет посвящен отдельный блок. Слушатели убедятся, что при работе с мобильных устройств в корпоративной информационной системе возможно обеспечить требуемый уровень безопасности, аутентификацию пользователей и использование электронной подписи.

По сложившейся традиции, вебинар пройдет в формате живой дискуссии. Участники семинара традиционно смогут участвовать в обсуждении, а также задать вопросы ведущему.

Приглашаем наших клиентов, а также всех тех, кто хочет увеличить эффективность работы компании через «мобилизацию» сотрудников и управляющего звена. Регистрацияна вебинар открыта, участие бесплатное. С темами всех онлайн-семинаров запланированной серии можно ознакомиться на сайте ЭОС в разделе «Календарь мероприятий/Веб-семинары». Здесь же можно сразу зарегистрироватьсяна весь цикл вебинаров.  http://www.eos.ru/eos_calendar/webinar/index.php