В наше время, практически, каждый магазин стремится представить себя в сети Internet. С доступностью хостингов (в том числе, бесплатных), с множеством средств для создания простых сайтов заявить о себе в сети уже не является сложной задачей. Сделав простейший сайт-визитку, такой магазин с гордостью называет себя веб-шопом. Однако, так ли это на самом деле? Действительно ли достаточно выложить товар на интернет-витрину, чтобы назвать себя интернет-магазином? Мы попытались сделать небольшой обзор на эту тему, подчеркнув основные особенности настоящего интернет-магазина.
Общие требования к интернет-магазинам
Taobao
Рассмотрим общие требования к идеальному, на наш взгляд, интернет-магазину. Он должен обеспечивать, как минимум, следующие функции:
1. Удобный и доступный каталог товаров с возможностью просмотра, выбора,
поиска
2. Возможность выполнить оформление заказа без взаимодействия с персоналом магазина.
3. Четкий учет количества
товара на складе.
4. Возможность выбора удобных методов доставки.
5. Возможность выбора удобных методов оплаты.
6. Четкое выполнение заказов без ошибок и в заданные сроки.
Также немаловажна возможность онлайн-консультаций с компетентным менеджером, способным ответить на вопросы технического (в данном случае) плана, более сложные, чем "есть ли в наличии" или "сколько стоит".
Какие есть варианты? Пойдем по пунктам:
1. Внешнее представление сайта
1a) Сайт-визитка
Вновь возникшие интернет-мерчанты обычно начинают свой бизнес с того, что создают на платном или бесплатном веб-хостинге сайт-визитку, на котором размещается контактная информация, а также краткое описание бизнеса и примеры товаров. Чаще всего по этому пути идут реальные магазины, имеющие торговые площади и желающие расширить свой бизнес. Хотя такое решение реализуется буквально в считанные часы, оно, очевидно, не является интернет-магазином, так как при этом отсутствуют все остальные составляющие, перечисленные выше.
1b)
Интернет-каталог
В процессе развития сайт-визитка рано или поздно перерождается в интернет-каталог товара. На этом этапе магазин размещает на сайте более-менее полный перечень товаров из своего ассортимента. Цены при этом могут указываться, могут и нет. Практически, никогда не указывается количество товара на складе, разве что его наличие в форме "есть/нет". Именно к такому варианту магазина привык наш отечественный пользователь. Покупка в таком магазине обычно происходит следующим образом:
- заказчик просматривает каталог, оформляет тем или иным путем заказ (либо через сайт, либо звонком по телефону менеджерам);
- спустя какое-то время с ним связывается менеджер, уточняющий методы оплаты, доставки, наличие товара, и так далее;
- клиент оплачивает товар тем или иным способом (весьма часто - путем визита в банк для безналичного платежа);
- клиенту отправляется товар выбранным методом доставки.
Если магазин находится в том же городе, что и клиент, то возможен вариант доставки товара по адресу с оплатой курьеру при получении. При отправке в другие города обычно требуется полная предоплата товара.
Чем же плох такой вариант? К сожалению, нам не раз приходилось сталкиваться с тем, что товар, представленный на сайте, реально отсутствует. Цены, если они есть, часто не соответствуют действительности. Описание товара не является достаточным для получения представления о товаре.
Так происходит потому, что такой уровень характерен для реальных магазинов, параллельно заявляющих о себе в Интернете. Имея реальный прилавок, крайне сложно поддержать соответствие складских запасов представленному на сайте. Поэтому количество имеющегося на складе товара для интернет-покупателя никогда не известно. Можно представить себе разочарование, когда на выбранный и заказанный товар вам сообщают, что его уже две недели как нет в наличии, а новый будет неизвестно когда и неизвестно по какой цене. Подождать или
купить под заказ - не проблема, но клиент-то уже был готов о Кроме того, будучи просто довеском к реальному магазину, последний редко уделяет серьезное внимание поддержанию актуальности ассортимента, наличия и цен.
1c) Вариант интернет-каталога (или дропшиппер)
По сути дела, это вариация на предыдущую тему. На сайте выставляется некоторое количество товара, большей части которого в наличии все равно нет. Цена может быть указана, но клиент не может быть уверен, есть ли на складе нужное ему количество, будет ли цена именно той, которая приведена, и когда выбранный товар может быть получен.
Такого рода магазины часто практикуют работу "под заказ". Идея проста: не вкладывая собственных денег в складские запасы, выложить на интернет-витрину много товара по привлекательным ценам. Потом найти клиентов, согласовать срок и окончательную цену, получить предоплату (как правило, близкую к 100%, хотя бывают исключения) и выполнить заказ товара у поставщиков. Доставка может осуществляться через магазин, либо отправляться напрямую заказчику (дропшиппинг).
При этом от клиента получают стоимость товара, часть которой переводится поставщику, а разница остается в качестве прибыли. Естественно, такой вариант выгоден клиентам, поскольку отсутствие вложений средств магазином позволяет работать на минимальном уровне рентабельности. Но является ли такой каталог действительно магазином? Очевидно, нет. Это всего лишь посредник, и если вам нужен товар уже сейчас, то вы его, как правило, не получите.
1d) Полноценный интернет-магазин
Полноценный интернет-магазин, как правило, является только интернет-магазином, а не довеском к реальным торговым площадкам. Отсутствие необходимости синхронизировать склады торговых точек и сайт позволяет иметь единственную базу наличия товара - в интернете. В отличие от каталога или дропшиппера, магазин имеет реальный товар на складе, готовый к отправке в кратчайшие сроки. Это не мешает такому магазину привозить товары под заказ (в том числе, и по более низким ценам, чем со склада), но большое количество товара уже присутствует на складе, полностью внесено в базу данных сайта с указанием количества, цены и подробными, как правило, описаниями. Такого рода магазин обычно не увлекается рекламой тех товаров, которых не закупает на постоянной основе. И потому все, что присутствует на сайте, как правило, можно купить и получить в кратчайший срок.