В №33. Управление организацией, сущность и функции. Развитие теоретических взглядов на управление.
Важные черты организации: 1 Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы. 2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы. 3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. ОРГАНИЗАЦИЯ - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Это формальная организация, но существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях
Менеджмент – совокупность принципов, форм и методов и средств управления производством и персоналом с использованием достижений наук управления. Основная цель мен-та – достижение высокоэффективности производства лучшего использования ресурсного потенциала предприятия и является видом ли компании.
Менеджмент включает определенные положения суть которых: это есть вид самостоятельной профессиональной деятельности (менеджер не зависит от собственности фирмы, менеджмент объединяет работников различных специальностей)
1. Видом хозяйственной деятельности фирмы
2. Предполагает определение целей деятельности (общие – отражают концепцию развития фирмы в целом; специфические – разрабатываются в рамках общих целей)
3. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов
4. Предполагает наличие собственного экономического механизма, кот. Состоит из -управление фирмой, управление производства, управление персоналом.
5. Это организация управления фирмой
6. Это процесс принятия управленческих решений
Основные цели:
1. Обеспечение прибыльности и доходности в деятельности фирмы;
2. Эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации
3. Создание условий для успешного функционирования фирмы, исходя их того, что прибыль является не причиной существования, а результатом ее деятельности
4. Постоянное преодоление риска и рисковых ситуаций, не только в настоящем но и в будущем
Функции организации:
1. Административно- Организационное управление-определение структуры фирмы, установление взаимодействий и распространение функций между всеми подразделениями
2. Посредством оперативного управления получение тех результатов, которые намечены планом
3. Контроля – управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет
4. Мотивации – деятельность, имеющая цель активизировать людей, которые работают в организации и побудить их эффективно трудиться
5. Координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними
По критерию формализации различают формальные* и неформальные* организации. Формальные организации имеют четко поставленные цели, формализованные правила, структуру и связи; сюда входят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Неформальные организации - это группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. И хотя у них нет официального руководителя (назначенного или выбранного), неформальные организации очень важны и существуют во всех формальных организациях, за исключением, может быть, очень маленьких. Они работают без четко определенных целей, правил и структур; сюда относят все институты семьи, дружбы, неформальных отношений между людьми.
Новые организационные формы в структуре экономики: коммерческие предприятия, финансово-промышленные группы, предпринимательские союзы, виртуальные корпорации.
коммерческие предприятия. Коммерческая организация — организация (юридическое лицо), деятельность которой направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
финансово-промышленные группы. Финансово-промышленная группа (ФПГ) — объединение промышленных предприятий с финансовыми учреждениями на основе установленных между ними отношений экономического и финансового взаимодействия. Может быть в форме коммерческой организации.
Союзы предпринимателей- классовые организации буржуазии, объединяющие капиталистов по территориальному или отраслевому признаку с целью увеличения их прибылей, наступления на права трудящихся, борьбы с иностранынми конкурентами и оказания воздействия на внешнюю и внутреннюю политику своих правительств в интересах монополистического капитала.
виртуальные корпорации. ВК - это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации и в то же время использовать возникающие возможности. Базовая цель виртуальной корпорации - объединение ключевых технологий и компетенций для того, чтобы наиболее полно удовлетворить спрос на потребительском рынке. Она появляется в нужное время, в нужном месте для реализации возможностей и потом исчезает.
Планирование. Функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:
Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях, как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.
Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие, как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет, какими должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.
Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации. Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации.
Планирование в организации не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено.
Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию.
Нужда, потребность побуждают или мотивируют человека к действию. В широком смысле мотивация - это функция управления, процесс побуждения индивидуума к деятельности для достижения целей организации и/или личных целей.
Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы.
Раздражение мотивов происходит под влиянием стимулов. В качестве стимулов выступает то, что человек желал бы получить в результате определенных действий.
Виды стимулов:
принуждение;
материальное поощрение;
моральное поощрение;
самоутверждение.
Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей. Стимулы делятся на материальные и нематериальные.
Материальные, в свою очередь, делятся на денежные (заработная плата, доплаты, надбавки, ссуды и льготные кредиты) и не денежные, состоящие из социальных (мед. обслуживание, страхование, путевки, питание, подарки и т.п.) и функциональных (улучшение организации труда, улучшение условий труда).
Нематериальные стимулы состоят из социально-психологических (общественное признание, похвала, поддержка и одобрение), творческих (повышение квалификации, стажировки и командировки) и стимулов свободного времени (гибкий график работы, доп. отпуск). Таким образом, мотивация зависит от потребностей, ожидания и восприятия работниками справедливого вознаграждения за выполненную работу.
Внутренняя мотивация определяется содержанием и значимостью работы. Если она интересует человека, позволяет реализовать его природные способности и склонности, то это само по себе является сильнейшим мотивом к активности, добросовестному и продуктивному труду. Наряду с содержанием работы существенным внутренним мотивом может быть ее значимость для развития определенных качеств человека, полезность данного вида деятельности для группы людей и общества, соответствие этой деятельности убеждениям работника, его этической ориентации.
Внешняя мотивация может выступать в двух формах: административной и экономической. Иногда внешнюю мотивацию называют стимулированием. Административная мотивация означает выполнение работы по команде, приказу, т.е. по прямому принуждению с соответствующими санкциями за нарушение установленных норм. Экономическая мотивация осуществляется методами побуждения через экономические стимулы.
Мотивация может осуществляться различными методами: разъяснением, воспитанием, личным примером, системой поощрений и наказаний и т.д. Эффективность мотивации оценивается по результатам деятельности сотрудников и организации, по характеристикам, определяющим отношение к труду (усилия, старание, настойчивость, внимательность, добросовестность, контактность и др.).
Контроль – это управленч деят-ть, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.
Контроль. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Руководитель планирует достичь цель в какое-то время, точно зафиксированное как день, неделя или месяц, год или более отдаленный момент в будущем. За этот период многое может случиться, в том числе и много неблагополучных изменений. Такие непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно, даже само выживание будут поставлены под угрозу.
Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.
Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе плакирования. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации знает не только о том, что в организации существует проблема, но и об источнике этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации. Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер,
нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи,
стоящие перед организацией. Проведение измерений и оповещений об их результатах важно только как средство достижения цели. В функцию контроля входят сбор, обработка, анализ информации и
фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений
фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ
причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения
намеченных целей. Важной функцией контроля является разработка стандартной системы
отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам
хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного
подразделения. Поэтому осуществление функции контроля отражается в первую
очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые
производственные показатели деятельности и проведения их анализа. Контроль можно классифицировать: по объектам контроля, по исполнителям, по степени охвата объектов контролем, по режиму контроля, по времени контроля, по периодичности выполнения контрольных операций, по уровню механизации (автоматизации), по стадиям жизненного цикла объекта. Он обычно выполняется в три этапа. На первом – устанавливаются стандарты, т.е. конкретные, поддающиеся измерению цели, имеющие временные границы. На втором этапе определяется масштаб допустимых отклонений. На последнем этапе полученные результаты сравниваются с заданными стандартами, и определяется, какие действия необходимо предпринимать.
Для осуществления контроля требуется учет выполнения всех планов, программ и заданий. Параметрами при этом могут быть количество, качество, затраты, исполнители и сроки.
Функция процесса управления координация обеспечивает его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей. Характер этих связей может быть различным, так как для выполнения данной функции используются всевозможные документальные источники, результаты обсуждений проблем на совещаниях и т.д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в ходе работ.
В условиях роста самостоятельности руководителей и исполнителей происходит рост неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ на одном уровне. Одновременно сокращается необходимость в вертикальной координации.
Религиозно-коммерческая (5-е тысяч-е до н.э.)
Суть: зарождение письменности в Древнем Шумере, что привело к образованию особого слоя жрецов-бизнесменов, ведущих торговые операции, деловую переписку и коммерческие расчёты.
Светско-административная (1792-175 г. до н.э.)
Суть: период деятельности Вавилонского царя Хаммурапи, издавшего свод законов управления государством для регулирования отношений между различными социальными группами общества. Таким образом, был введён светский стиль управления. Отсюда название данной революции.
Производственно-строительная (605-562г. до н.э.)
Суть: период правления Навуходоносора II, данная революция была направлена на соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства.
Индустриальная (17-18 в.н.э)
Суть: зарождение капитализма и начало индустриализации европейской цивилизации. Результат – отделение управления от собственности (от капитала), зарождение профессионального управления.
Бюрократическая (кон. 19-нач. 20 вв.)
Суть: в её основе лежала концепция рациональной бюрократии. Результат – формирование крупных иерархических структур, разделение управленческого труда, формирование норм, стандартов, установление должностных обязанностей и ответственности менеджера.
одномерный подход (традиционный): поиск единственно правильного решения.
Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода.
Научное управление (Ф.У. Тейлор, Френк и Лилиан Гилбрет и Генри Гантт): используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Научное управление не пренебрегало человеческим фактором (систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства). Ключевым элементом в данном подходе было то, что люди, которые производили больше, вознаграждались больше
Классическая (административная школа). Акцент на управлении производством, невнимание к социальным аспектам управления. Цель – создание универсальных принципов управления, приводящих приведет организацию к успеху. Аспекты принципов:
Движение за человеческие отношения (Мери Паркер Фоллетт и Элтона Мэйо). Менеджмент -"обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы.
Развитие поведенческих наук (Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор и Фредерик Герцберг): изучение различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом.
Функции управления (Анри Файоль: "управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать»).
Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции: планирование; организация; мотивация; руководство; координация; контроль; распорядительство (или командование); коммуникация; исследование; оценка; принятие решений; подбор персонала; представительство и ведение переговоров или заключение сделок.
Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичные функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.
В №34. Внутренняя и внешняя среда организации. Теорема 7С Питерса, Уотермен, Филипса.
Организация – это открытая система. Внешняя среда организации включает в себя такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, фин. организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия; все другие – к среде косвенного воздействия. Основными факторами среды прямого воздействия (непосредственное окружение) являются: поставщики материалов; материалы, капитал; трудовые ресурсы; законы и органы гос. власти; потребители; конкуренты - внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Поставщики.
Оценка внешней среды осуществляется по следующим параметрам:
1) по изменениям, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии
2) по факторам, которые представляют угрозу для текущей стратегии фирмы.
Анализ внешней среды- процесс по средствам которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, с тем, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Угрозы и возможности с кот может столкнуться фирма обычно выделяют в 7 областей:
1) экономика (темпы инфляции, уровень занятости, стабильность рубля, налоговая ставка)
2) политика (анализируя данный фактор, руководство фирмы должно следить за документами органов мсу, за документами федеральных органов власти, кредитами федерального правительства.)
3) рынок (- изменение демографических условий, - жизненные циклы услуг, - уровень конкуренции в дан области,- доля рынка, занимаемая организацией,- емкость рынка и защищенность его правительством).
4) Технология (неучет передовых технологий может способствовать проирышу конкуренту)
5) Международное положение. С учетом факторов внешней среды стратегия организации должна быть направлена на – поиск защиты у правительства от иностранный конкурентов, - на укрепление внутреннего рынка.
6) Конкуренция (анализ целей конкурентов, оценка их текущих стратегий, изучение их сильных слабых сторон)
7) Социальное поведение (наиболее важный фактор соц поведения- это преобладание в обществе позитивного чувства к предпринимательству ).
Оценка внутренней среды- сильных и слабых сторон организации.
Данному обследованию подлежат следующие направления и виды деятельности фирмы:
1) маркетинг (доля рынка и конкурентоспособность, разнообразие ассортимента, рыночная демография, рыночные исследования, пред и после продажное облуживание клиентов, сбыт, реклама).
2) Финансовое положение,
3) Состояние производства (постоянный анализ управления производством имеет большое значение для своевременной адаптации организации к изменениям во внешней среде).
4) Человеческие ресурсы
5) Культура и образ корпорации. (атмосфера и климат в фирме).
С точки зрения системного подхода организация – это механизм преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов – это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, -один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на организацию и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.
В некоторых случаях все организации определённого региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика. Хороший пример – обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергосбережение неадекватно или слишком дорого обходится. Такие изменения, как повышение цен поставщиком содействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию. Например, резкое повышение цен на бензин, значительно ощутимее отражается на фирмах, зависящих от бензина, в частности, занимающимися автомобильными и воздушными грузоперевозками и пассажироперевозками. Законы и государственные органы.
Как описано выше трудовое законодательство отразилось на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результатирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Например, в 1983 г. поворотное, имеющее юридическую силу, решение дало возможность компании «Американ Телегрф энд Телефон» производить и продавать компьютеры и радиообразное оборудование и услуги для систем телесвязи. До этого организация имела право функционировать только как компания телефонной связи. Число и сложность законов, непосредственно посвящённых бизнесу, в XX веке резко возросли. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределё1нностью.
Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.
Неопределённость сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.
Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, число которых также множится. Почти все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, обладают предприятия налогами, а если речь идёт об энергетике, системах телефонной связи на месте и страховании, то и устанавливает цены. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы.
Анализ потребителей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Конкуренты.
Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.
Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Значимыми переменными среды косвенного воздействия (общее окружение) являются: технология(Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несёт в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирмы.); состояние экономики(Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определённые товары и услуги если, например, прогнозируется инфляция руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно также может решить сделать займ поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоять дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируются экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности её сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времён планы расширения производства.); социокультурные факторы; политическая обстановка. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.
Внутренняя среда – включает цели организации, структуру, задачи, технология, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Задачи – это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Технология - выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Необходимо помнить, что и организация, и руководители, и подчинённые не что иное, как группы людей.
Модель организации как закрытой системы может быть описана с помощью ряда формальных характеристик, отражающих соотношение ее внутренних составляющих. Их можно условно назвать “сценариями”, подразумевая под этим словом стратегические позиции структуры организации.
Модель "7-С", предложенная Петерсом и Уотерменом. Сценарии включают следующие составляющие: структура, стратегия, сумма навыков персонала, состав персонал, стиль управления, системы, совместно разделяемые ценности.
Сценарии включают следующие составляющие:
1. структура
2. стратегия
3. сумма навыков персонала
4. состав персонал
5. стиль управления
6. системы
7. совместно разделяемые ценности.
Центральная идея, предлагаемая авторами, заключается в том, что эффективность работы организации основывается на взаимодействии нескольких факторов - некоторые из них неочевидны, а другие - недостаточно проанализированы.
Структура:
В настоящее время центральной идеей структуризации является не та, на которую затрачивают свое время проектировщики организаций - а именно: как распределить задачи. Основное внимание должно уделяться тому, как заставить все работать. Проблема заключается не столько в попытке понять все возможные параметры структуры организации, сколько в развитии способности фокусироваться на этих параметрах, представляющих в данный момент важность для оценки организации, и готовности переориентироваться при изменении параметров, имеющих важное значение.
Стратегия:
Структура следует за стратегией.
Под "стратегией" понимаются те действия, которые планирует компания в ответ на или в предвидении изменений во внешней среде - у заказчиков и конкурентов. Стратегия - это тот путь, которым компания хочет улучшить свое положение в отношении конкуренции - возможно, путем снижения затрат на производство или поставку, или предоставления потребителям товаров или услуг лучшего качества, возможно, через преобладание торговли или предоставления услуг. Это способ, с помощью которого организация хочет получить уникальное качество своих товаров или услуг.
Системы:
Под системами понимаются все процедуры, официальные и неофициальные, которые позволяют организации работать день за днем, год за годом: системы составления смет капиталовложений и их окупаемости, процедуры обучения, системы производственной бухгалтерии, системы финансового планирования. Если в нашей схеме и существует переменная, которая угрожает преобладанием над другими переменными, то такой переменной могут быть системы. Если Вы хотите понять, как в действительности идут дела ( или не идут ) в организации, то посмотрите на системы. Если Вы хотите изменить организацию без разрушительной реструктуризации, то попытайтесь изменить системы.
Стиль:
Трудность, связанная со стилем, состоит не в признании его важности, а в уделении ему слишком большого внимания. Однако, как гласит народная мудрость: людей не изменишь.
Важно разграничивать между основной личностью руководителя команды и тем, каким образом команда пришла в организацию. Организации могут прислушиваться к тому, что говорят руководители, но верят они тому, что делают руководители. Решающее значение имеют не слова, а модели поведения (действий). Таким образом, власть стиля существенным образом поддается управлению.
Одним из элементов стиля руководителя является то, как он или она проводят свое время. Они должны уделять внимание бесконечной веренице дел. Ни один из исполнителей на уровне руководителя не соблюдает требования, предъявляемые к расходованию своего времени: в среднем на решение одного вопроса тратится девять минут.
Другой аспект стиля - символическое поведение. Компании, которые наиболее успешно проводят разведку природных ископаемых обычно в штате содержат больше специалистов, занимающихся разведкой или ранее возглавляемых отделы по разведке природных ископаемых.
Состав персонала:
Персонал ( в смысле люди) часто трактуется двояко. С одной стороны мы говорим о системах аттестации, шкалах оплаты, официальных программах по подготовке кадров и т. п. С другой стороны мы говорим о моральном состоянии, отношении к работе, мотивации и поведении.
Сумма навыков:
Понятие о сумме навыков как ни одно другое понятие оно позволяет понять основные характеристики компании.
Кроме того, мы часто обнаруживаем, что полезно давать названия имеющимся умениям, поскольку добавление нового умения может произойти только, когда не используется старое. Например, принятие новой, гибкой приспосабливающейся маркетинговой политики возможно только при условии повышения определенных расходов на маркетинг или сбыт продукции. Отказ от некоторых из отвлекающих характеристик старого "производственного менталитета" ( т.е. от навыка, который был, возможно, наиболее решающим в прошлом) может быть единственным путем гарантии успеха важной программы изменений. Возможно, наиболее трудную проблему при попытке реорганизовать организацию представляет избавление от суммы старых навыков и поддерживающих их систем, структур и т.д. для гарантии того, что важные новые навыки укоренятся и будут расти.
Основная идея теории 7С лежит в признании множественности факторов влияющих на организацию. Причем ни один из элементов не является ни начальным, ни конечным. Изменение стиля руководства приведет к изменению системы, та в свою очередь повлечет изменение структуры, суммы навыков, стратегии, штата и даже ценностей. Данный процесс представляет собой кругооборот, и определяет организацию как постоянно меняющуюся.. В соответствии с этой теорией эффективно функционировать могут только те организации, в которых менеджеры могут содержать систему в гармоничном состоянии.
В №35. Современные подходы к структурированию организации: системный, ситуационный, конфигурационный.
Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство, неразрывность, взаимную связь). Любая организация является открытой системой, т.к. взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования т.п., которые становятся элементами её внутренней среды. Часть ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю среду. Открытая система предполагает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организации получают сырье и людские ресурсы из внешней среды.
На входе системы - поступление материалов, рабочей силы, капитала. Технологический процесс организуется для переработки сырья в конечный продукт Конечный продукт, в свою очередь, продается заказчику. Финансовые учреждения, рабочая сила, поставщики и заказчики, правительство - все являются частью внешней среды. Понятие закрытой системы возникло в физике. Это система, являющаяся самосдерживаемой. Ее главная характеристика заключается в том, что она существенно игнорирует эффект внешнего воздействия
Синерги́я в организации
Три основных процесса в синергетическом действии — это адекватное планирование, эффективный обмен знаниями и текущей информацией между сотрудниками организации и текущая координация работы; все это можно объединить под общим термином «коллективное мышление» или "мозговой штурм".
Системный подход концентрируется на взаимодействие частей в организации и обращает внимание на важность изучения каждой отдельной части в контексте целого. Системный подход представляет собой совокупность принципов и методов исследования любых объектов как систем. Он ориентирован на раскрытие основных систем свойств объектов, на выявление всех типов его связей и взаимодействие и сводит их в единую картину. Этот подход позволяет увидеть все богатство и многообразие проблем, которые должен решать менеджер в организации, при этом основными элементами системного подхода является: 1)вход в систему,
2) процесс приобретения поступивших ресурсов в продукт,
3) выход их системы 4)обратная связь, то есть знание результатов, влияющих на цепочку в обратном направлении.
Основные принципы системного подхода
Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
Иерархичность строения, то есть наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.
Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами её отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.
Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.
Системность, свойство объекта обладать всеми признаками системы.
Ситуационный подход основан на точке зрения, что в управлении организации не существует только один набор принципов или правил, который мог бы использоваться во всех ситуациях. Этот подход отвергает все универсальные принципы управления.
Отсюда каждую конкретную систему должны анализировать отдельно и управлять соответствующим образом. При этом подходе создается альтернативная основа в действующем менеджменте. В этом случае, чтобы быть успешным менеджером, нужно уметь анализировать ситуации и принимать соответствующие решения. В соответствии с подходом природа неорганизационной среды, ее масштаб, характер ее рынков, законодательная инфраструктура, люди и другую факторы не только не противопоставляются организации, но и являются источником ее возможностей. Это путь ее адаптации к окружающей среде.
В Ситуационном подходе различные цели, стратегии, стратегии и процессы хороши для различных ситуаций. Другой особенностью подхода является признание в рамках его методологии постоянного изменения неорганизационной среды. Менеджеры должны считаться с этим и приспосабливаться к внешним и внутренним изменениям.
Продолжением и развитием ситуационного подхода является конфигурационный подход Менсберга.
Конфигурационный или кластерный подход должен, по мнению Менсберга, восполнить проблемы ситуационного подхода. Степень контроля, тип организации, децентрализация, системное планирование не следует определять независимо друг от друга, они взаимосвязаны. Параметры организационной структуры должны логично вписываться во внутренние устойчивые связи организации. Подобно атомам или звездам характеристики организации могут быть представлены в виде естественных скоплений, группировок, кластеров. Другими словами, отличие кластерного подхода от ситуационного заключается в том, что организация может не только выбирать структуру в зависимости от организации, но выбирать ситуацию, то есть создавать, влиять на нее, чтобы обеспечить их соответствующим структурам элементами. Стабильное окружение подталкивает к формализации или бюрократизации структуры, в свою очередь, бюрократизм старается стабилизировать окружение.
Стабильное окружение подталкивает к формализации (бюрократизации) структуры. В свою очередь бюрократии обычно стараются стабилизировать свое окружение. В противоположность бюрократиям, предпринимательские фирмы, которые действуют в изменчивом окружении, нуждаются в сохранении гибких структур. В то же время такие фирмы стремятся сохранить динамичное окружение, в котором они превосходят бюрократические организации.
Нормы управляемости, типы формализации и децентрализации, системы планирования и матричные структуры, из которых «складывается» организация, не могут выбираться по отдельности, и должны конфигурироваться на логической основе в скрепленные внутренним единством группы.
Для того чтобы разобраться в особенностях этих конфигураций, нужно определить элементы, их составляющие.
Операционное ядро - основа любой организации — операторы, т. е. индивиды, на плечи которых ложится основная деятельность по производству продукции и предоставлению услуг. Именно они образуют операционное ядро организации. Во всех без исключения организациях (даже в самых простых) должен быть по крайней мере один специально выделенный менеджер, который занимает позицию, называемую стратегическим апексом, т. е. такое положение, которое позволяет ему удерживать в поле зрения систему в целом. По мере роста организации число таких менеджеров возрастает — причем не только сотрудников, управляющих операторами, но и менеджеров, управляющих менеджерами. Возникает некая срединная линия или иерархия властных полномочий от операционного ядра до стратегического апекса.
Стратегическая вершина – та часть организации, где находятся, осуществляются руководство.
Среднее звено – это те руководители, менеджеры, которые осуществляют прямую связь между стратегической вершиной и операционным ядром (начальники отделов и т.д., мастера, начальники цеха).
Техноструктура - по мере усложнения организации возникает необходимость в появлении еще одной группы сотрудников, которых мы называем аналитиками. Они также выполняют административные обязанности — планируют и официальным образом контролируют работу других сотрудников — хотя и несколько иного рода. Обычно такого рода деятельность называют «штатной». Аналитики наряду с властной иерархией образуют организационную техноструктуру. В большинстве компаний обычно имеются и штатные организационные единицы несколько иного рода, в обязанности которых входит оказание различных внутренних услуг — от обеспечения работы кафетерия и почтового отделения до юридических консультаций и связей с общественностью. Такого рода организационные единицы и их сотрудники называются вспомогательным персоналом.
Вспомогательные службы – они включены в различные подразделения, занимаются дополнительным обслуживанием организации, то есть это специалисты, которые способствуют выполнению задач организации, за пределами основного рабочего потока.
Идеология - и наконец, каждая активно действующая организация имеет в своем составе еще одну, составную часть, которую можно назвать идеологической (под этим понимается, прежде всего, сильная «культура»). Идеология задает направление формирования традиций и убеждений организации, которые отличают ее от всех остальных, придают ей жизненную силу, наращивают «плоть» на «скелет» структуры.
Все эти сотрудники работают внутри организации, обеспечивая возможность принятия ею решений и осуществления определенных действий. Это штатные сотрудники, занятые полный рабочий день, или в некоторых случаях — добровольные помощники. Всех их можно рассматривать как фигуры влияния, которые все вместе образуют внутреннюю коалицию, или систему, в пределах которой индивиды соперничают между собой по поводу распределения власти в организации, борются за расширение своих полномочий.
Кроме того, попытки определенным образом воздействовать на организацию, повлиять на ее решения предпринимаются и извне. В группу внешних фигур влияния, действия которых создают вокруг организации некое силовое поле, могут входить ее собственники, профсоюзы и другие ассоциации наемных работников, поставщики, клиенты, партнеры, конкуренты, а также разного рода общественные силы — правительственные организации, группы с особыми интересами и т. д. Все вместе они образуют внешнюю коалицию.
На основании этого выделяется 6 типов сверхструктур:
простая структура — основной частью выступает стратегическая вершина и организация стремится к централизации
машинная бюрократия — во главе управления стоит техноструктура с доминирующим стремлением к стандартизации
профессиональная бюрократия — власть принадлежит операционному ядру, наиболее ценным качеством выступает профессионализм
дивизиональная форма — главную роль играет средняя линия за счет увеличения роли среднего звена
адхократия — основной частью является вспомогательный персонал, стремящийся к сотрудничеству с внешними организациями
миссионерская форма — ценности и идеология ставятся во главу управления организацией.
В №36. Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие.
Стратегия- детальный, всесторонний, комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить миссии организации.
В рамках стратегического планирования выделяют следующие виды управленческой деятельности.
А) распределение ресурсов
Б) адаптация к внешней среде, которая охватывает все действия стратегического характера, улучшает отношение компании с ее окружением.
В) внутренняя координация, которая включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон компании с целью достижения эффективной интеграции внутренних связей.
Г) создание организационной стратегии. Это деятельность, которая предусматривает осуществление систематического развития мышления менеджеров на учете прямых стратегических решений.
Стратегическое управление (менеджмент) — функция управления (менеджмента), распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии (образа действий) и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании.
Стратегическое управление — разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.
Стратегический план — план, разрабатывающийся на уровне компании или подразделения (стратегической бизнес-единицы (СБЕ)) с целью определения миссии компании, главных ориентиров для долговременного роста компании, создания основы для разработки номенклатуры товаров компании и распределения ресурсов между подразделениями компании.
В настоящее учеными выделяется пять основных этапов стратегического управления:
1. Определение сферы деятельности и разработка миссии организации.
2. Разработка долговременных и краткосрочных целей деятельности организации.
3. Разработка стратегии достижения целей деятельности.
4. Реализация стратегии организации.
5. Оценка эффективности стратегии по результатам деятельности организации и введение корректирующих воздействий.
Оперативное управление предполагает решение всех текущих вопросов, связанных с деятельностью предприятия, управление закупками, сбытом, запасами, производством, финансами и др. Целью является обеспечение бесперебойной, ритмичной и взаимосогласованной работы всех подразделений. Если традиционно под оперативным управлением понимался хаотический процесс экстренного реагирования на возникшую ситуацию, то автоматизация управления и внедрение комплексной информационной системы качественно меняет ситуацию, создавая условия для ведения регулярного менеджмента.
Этапы стратегического планирования:
I. выбор целей организации.
Общая цель организации- это и есть четко выработанная причина ее существования. Она обозначена как миссия.
Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения стратегий на различных организационных уровнях.
Миссия содержит: задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг, ее рынков, технологий; внешнюю среду, культуру организации.
К формулировке целей предъявляют определенные требования:
1) цели должны быть конкретны и изложимы.
Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство фирмы создает четкую базу отчета для принятия последующих решений и оценки хода рвбот.
2) цели должны быть ориентированы во времени.
3) Цели должны быть достижимы. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, либо из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям.
4) Цели организации должны быть взаимоподдерживающими.
II. Оценка внешней среды осуществляется по следующим параметрам:
3) по изменениям, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии
4) по факторам, которые представляют угрозу для текущей стратегии фирмы.
Анализ внешней среды- процесс по средствам которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, с тем, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Угрозы и возможности с кот может столкнуться фирма обычно выделяют в 7 областей:
8) экономика (темпы инфляции, уровень занятости, стабильность рубля, налоговая ставка)
9) политика (анализируя данный фактор, руководство фирмы должно следить за документами органов мсу, за документами федеральных органов власти, кредитами федерального правительства.)
10) рынок (- изменение демографических условий, - жизненные циклы услуг, - уровень конкуренции в дан области,- доля рынка, занимаемая организацией,- емкость рынка и защищенность его правительством).
11) Технология (неучет передовых технологий может способствовать проирышу конкуренту)
12) Международное положение. С учетом факторов внешней среды стратегия организации должна быть направлена на – поиск защиты у правительства от иностранный конкурентов, - на укрепление внутреннего рынка.
13) Конкуренция (анализ целей конкурентов, оценка их текущих стратегий, изучение их сильных слабых сторон)
14) Социальное поведение (наиболее важный фактор соц поведения- это преобладание в обществе позитивного чувства к предпринимательству ).
III. Оценка внутренней среды- сильных и слабых сторон организации.
Данному обследованию подлежат следующие направления и виды деятельности фирмы:
6) маркетинг (доля рынка и конкурентоспособность, разнообразие ассортимента, рыночная демография, рыночные исследования, пред и после продажное облуживание клиентов, сбыт, реклама).
7) Финансовое положение,
8) Состояние производства (постоянный анализ управления производством имеет большое значение для своевременной адаптации организации к изменениям во внешней среде).
9) Человеческие ресурсы
10) Культура и образ корпорации. (атмосфера и климат в фирме).
IV. изучение стратегических альтернатив.
1) стратегия ограниченного роста. Данной стратегии придерживается большинство компаний. Для нее характерно: установление целей от достигнутого, скорректированного с учетом инфляции. Это самый удобный и наименее рискованный способ действий.
2) стратегия роста. Осуществляется путем ежегодного значительного повышения краткосрочный и долгосрочных показателей прошлого года. При этом рост может быть внутренним и внешним. Внутренний рост происходит за счет расширения ассортимента товаров, а внешний существует в смежных отраслях в форме вертикального и горизонтального роста.
3) стратегия сокращения- это стратегия, при которой уровень преследуемых целей устанавливается ниже, достигнутых в прошлом. В рамках данной стратегии существуют следующие варианты-
а) ликвидация(продажа и распродажа материальных запасов и активов)
б) отсечение лишнего (отделение от фирмы некоторых подразделений и видов деятельности.)
в) сокращение и переориентация- (сокращение части своей деятельности в попытке увеличить прибыль)
4) Стратегия сочетания- объединение любых из указанных стратегий.
В №37. Основные типы стратегий бизнеса.
Одной из ключевых составляющих стратегического управления является стратегия.
Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть содержания деятельности организации.
Стратегия – (от греч. искусство развертывания войск в бою), набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Детальный, всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить миссии организации.
В стратегическом управлении стратегия рассматривается как долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде.
Также под стратегией понимают совокупность, в которую входят:
– долговременные цели, определяющие деятельность организации (стратегические цели);
– технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей;
– ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей;
– система управления, обеспечивающая достижение стратегических целей, в том числе люди как основная составляющая часть системы управления.
Сущность выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобы выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направить деятельность организации по избранному пути. Выработка стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении следующих задач:
– разработка стратегических целей;
– оценка возможностей и ресурсов;
– определение стратегии на перспективу.
Стратегическое управления – набор решений и действий по формулировке и внедрению стратегии, призванное обеспечить компании наилучшее конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей.
Путем стратегического управления, руководство определяет направление движения организации, т.е. ее основополагающую стратегию.
Основополагающая стратегия может быть представлена следующими видами:
1) стратегия ограниченного роста. Данной стратегии придерживается большинство компаний. Для нее характерно: установление целей от достигнутого, скорректированного с учетом инфляции. Это самый удобный и наименее рискованный способ действий.
2) стратегия роста. Осуществляется путем ежегодного значительного повышения краткосрочный и долгосрочных показателей прошлого года. При этом рост может быть внутренним и внешним. Внутренний рост происходит за счет расширения ассортимента товаров, а внешний существует в смежных отраслях в форме вертикального и горизонтального роста.
3) стратегия сокращения- это стратегия, при которой уровень преследуемых целей устанавливается ниже, достигнутых в прошлом. В рамках данной стратегии существуют следующие варианты-
а) ликвидация(продажа и распродажа материальных запасов и активов)
б) отсечение лишнего (отделение от фирмы некоторых подразделений и видов деятельности.)
в) сокращение и переориентация- (сокращение части своей деятельности в попытке увеличить прибыль)
4) Стратегия сочетания- объединение любых из указанных стратегий.
Классификация стратегий по М. Портеру
При определении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основными вопросами, связанными с положением фирмы на рынке: какой бизнес прекратить; какой бизнес продолжить; в какой бизнес перейти. Это значит, что стратегия концентрирует внимание на том, что организация делает и чего не делает; что более и менее важно в деятельности, осуществляемой организацией. По мнению одного из ведущих теоретиков и специалистов в области стратегического планирования М. Портера2, существуют три основные области выработки стратегии поведения фирмы на рынке.
Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегии предполагает, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации своей продукции, в результате чего может за счет более низких цен на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такой тип стратегии, должны иметь хорошие: организацию производства и снабжения; технологию и инженерно - конструкторскую базу; систему распределения продукции. Таким образом, чтобы добиваться наименьших издержек, на высоком уровне должно осуществляться все то, что связано с себестоимостью продукции.
Эта базовая стратегия опирается на производительность и обычно связана с существованием эффекта опыта. Она подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, инвестиции в производство, направленные на реализацию эффекта опыта, тщательную проработку конструкции новых товаров, пониженные сбытовые и рекламные издержки. В центре внимания всей стратегии — низкие издержки по сравнению с конкурентами.
Вторая область выработки стратегии связана со специализацией в производстве продукции. В этом случае фирма должна осуществ¬лять высокоспециализированное производство и маркетинг для того, чтобы становиться лидером в области производства своей продукции. Это приводит к тому, что покупатели выбирают данную марку даже при достаточно высокой цене. Фирмы, реализующие этот тип страте¬гии, должны иметь: высокий потенциал для проведения НИОКР; вы¬сококлассных дизайнеров; прекрасную систему обеспечения высокого качества продукции, а также развитую систему маркетинга.
Цель данной стратегии состоит в лучшем удовлетворении по¬требностей выбранного целевого сегмента, чем у конкурентов. Та¬кая стратегия может опираться как на дифференциацию, так и на лидерство по издержкам, либо на то и на другое, но только в рам¬ках целевого сегмента.
Например, изготовитель красок решает иметь дело только с про¬фессиональными художниками, отказавшись от рядовых покупате-лей, от строительной, автомобильной и других отраслей.
Третья область определения стратегии относится к фиксации оп¬ределенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбран¬
ном рыночном сегменте. В этом случае фирма не стремится работать на всем рынке, а работает на его четко определенном сегменте, досконально выясняя потребности рынка в продукции определен¬ного типа. Фирма может стремиться к снижению издержек либо проводить политику специализации в производстве продукта. Возможно и совмещение обоих подходов. Однако совершенно обязательным для проведения стратегии третьего вида является то, что фирма должна строить свою деятельность прежде всего на анализе потребностей клиентов определенного сегмента рынка, т.е. она должна в своих намерениях исходить не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.
Целью подобных стратегий является придание товару отличительных свойств, важных для покупателей, которые отличают товар данной фирмы от предложенного конкурентами. Фирма стремительно, создать ситуацию монополистической конкуренции, в которой она благодаря своим отличительным особенностям обладает значительной рыночной силой.
В №38. Социально-политические исследования в государственном и муниципальном управлении: этапы, программа, методы сбора и анализа данных.
Любой социально-политический процесс заключается в изменении и развитии составляющий его политических явлений, находящихся между собой в отношениях взаимосвязи и взаимообусловленности.
Социально-политическое исследование – система логически последовательных, методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для использования этих данных в практике социально-политического управления.
Выделяют основные этапы социально политических исследований:
1. выработка гипотез;
2. подготовка исследования (разработка анкет, подготовка необходимой информации и др.);
3. проведение самого исследования (включает сбор данных);
4. проведение анализа данных;
5. выведение основных результатов исследования;
6. подтверждение или опровержение гипотез.
Наиболее распространенные методы сбора данных и социально-политических явлениях и процессах – анкетные опросы, интервью, контент-анализ.
Многообразие методов сбора научной информации.
Наблюдение - это метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации социальных фактов, подвергающихся контролю и проверке.
Биографический метод (метод жизнеописания) - документальное или устное описание событий жизни одного лица, одной группы, одной организации в той форме, в которой они интерпретируют эти события и переживания.
Анализ документов как поисковый научный метод лежит в основе количественного семантического анализа и анализа содержания документов.
Метод фокус - групп - это групповое интервью в форме дискуссии с целью понять мотивацию реального или потенциального поведения.
Массовые опросы - метод сбора первичной социологической информации, при котором источником информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых явлений и процессов.
Обработка данных направлена на решение следующих задач:
1. Упорядочить исходный материал.
2. Обнаружить и ликвидировать ошибки в сведениях.
3. Выявление скрытых тенденций, связей и закономерностей.
4. Обнаружение новых фактов, которые не были замечены в ходе эмпирического процесса.
5. Выявление уровня достоверности собранных данных.
Количественная обработка – это манипуляции с измеренными характеристиками изучаемого объекта, с его «объективизированными» во внешнем проявлении свойствами.
• направлена в основном на формальное, внешнее изучение объекта;
• основным итогом является упорядоченная совокупность «внешних» показателей объекта;
• реализуется при помощи математико-статистических методов.
Качественный анализ – способ предварительного проникновения в сущность объекта путем выявления его неизмеряемых свойств на базе количественных данных.
• доминирует синтетическая составляющая познания;
• направлена на содержательное, внутреннее изучение объекта;
результатом качественной обработки является интегрированное представление о множестве свойств объекта в форме классификаций и типологий.