Ряд простых советов, которые помогут Вам выработать антистрессовую модель поведения
В сложных ситуациях взаимодействия с клиентом думайте о том, что могло быть и хуже, а получилось так, как есть. Пофантазируйте, а потом мысленно отмените эту программу: «Пусть со мной этого не произойдет». Вспомните, например, что в соседнем офисе, доме, городе, стране и т.п. ситуация еще хуже, чем ваша. Что многие люди, оказавшись на вашем месте, были бы на вершине счастья.
Относитесь к мелким неприятностям с долей юмора. Это ситуации, которые, как правило, нас раздражают: поездка в общественном транспорте, попадание в автомобильную пробку, появление «застревающего», надоедливого клиента и т.д. Все это может не «вешать» на себя, если посмотреть на это с юмором, без отрицательных эмоций.
Всегда мыслите положительно, не создавайте себе отрицательных установок. Фразы, типа: «Это могло случиться только со мной» – создание отрицательной установки, программы «неудачника». Можно сказать: «Я не грамотно работала с этим клиентом…» - отрицательная программа или «В следующий раз я справлюсь с подобной ситуацией» - положительная программа. Часто мы сами своими мыслями и речью не даем возможности исправиться ситуации, либо отодвигаем этот процесс на продолжительный срок.
Принимайте все, что дает нам жизнь без обиды и обвинений. Жизнь не может быть несправедливой, она дает каждому по заслугам. Это сложно принять, но это тоже правило.
Если вы попали в замкнутый круг неприятностей, значит, где-то вы сами совершили (совершаете) ошибку. Подумайте, где и какую, исправьте. Не избегайте решения трудной ситуации, если запустить ситуацию, то позже на исправление ошибок затрат потребуется больше.
Избавляйтесь от идеализаций. Иначе говоря, если вы не представляете себе жизнь без какой-либо ценности (семьи, работы, денег, власти, творчества и т.д.), то вы наверняка придаете этой ценности избыточное значение, идеализируете. У нас отбирается то, чему мы придаем избыточное значение. Идеализируя, человек не может допустить, чтобы события развивались не так, как ему хочется, он проявляет недовольство окружающим его миром и начинает испытывать негативные эмоции.
Отрицательные эмоции «притягивают» отрицательные события к нам. Жизнь недовольна нами, если мы недовольны ею. Если вас «съедают» отрицательные эмоции – злость, обида, раздражение, уныние, то пока вы не пересмотрите свою жизненную позицию (установку) в пользу отказа от них, в вашей жизни очень часто будут возникать проблемы. Таков порядок. Можно немного и непродолжительно поворчать, но не впадать в длительное уныние и озлобленность.
Чаще анализируйте всё, что с вами происходит, о чем вы думаете, как поступаете, какие эмоции испытываете. Делайте выводы из опыта своей жизни. Не избегайте исправления собственных ошибок.
