К нам на помощь приходит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
"О защите прав потребителей" (далее – Закон "О защите прав
потребителей").

Всем известно, что если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы вправе
обратиться к продавцу с предусмотренными законом требованиями. В соответствии
со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" это: безвозмездное
устранение недостатков или возмещение Ваших расходов на это, соразмерное
уменьшение цены,  замена на товар
аналогичной марки, замена на товар другой марки, отказ от исполнения договора

(возврат товара и получение денег за него), возмещение убытков. В случае отказа
выполнить ваши требования, Вы имеете право предъявить продавцу претензию.

Статья 20. Устранение недостатков товара
изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером).

1. Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный
срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого
способа.

Если рассматривать вопросы режима работы продавца и времени приема
претензии, то необходимо обратиться к ст. 11 Закона "О защите прав
потребителей"). Если до сведения потребителей доведено (на вывеске перед
входом в магазин), что режим работы , например, магазина с 9-00 до 18-00, то и
предъявить претензии возможно в течении данных часов работы.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных
организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей
устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти
субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих
деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания
потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных
предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до
сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Продавец обязан в срок выполнить Ваши требование и если он нарушает сроки,
то он обязан выплачивать Вам неустойку.

Статья 13. Ответственность
изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав
потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель
(исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность,
предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки,
причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки
(пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не
освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения
возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за
ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение
обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой
силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени),
предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.

 

Закон "О защите прав потребителей" дает
право на компенсацию морального вреда.

 

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется
независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем
убытков.

 

Не бойтесь отстаивать свои права. Требуйте их соблюдения.
Пишите претензии.

В некоторых случаях лучше обратиться за помощью к квалифицированным юристам,
а если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на
судебную защиту.

"Законный аргумент". Апрель 2010.