http://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?ID=325

MNB25.01.2007 15:55
Поздравления с Новым годом от Альфа-Банка (−1) Самое дорогое, что есть у любого Банка - это доверие его клиентов. Вся система работы в Альфа-Банке построена на подрыв этого доверия. Следовательно, конец его где-то очень близко. Как еще можно оценить то, что они сделали?..

До 1995 года я был очень доволен обслуживанием. В 1995 году был создан Альфа-Банк экспрес. Мой карточный счет перевели туда. Да, я доверился знакомому (как я думал) банку и не затребовал все их правила и инструкции для детального изучения. Сотрудничество с Альфа-Банк экспрес не сложилось. Отделение около дома в "Отрадном" они закрыли, отделение на проспекте Мира всегда было переполнено.

На мое заявление о выдаче кредитной карты они вообще не ответили. И я как-то немного забыл об этом банке. Правда, время от времени мне на е-майл приходили трогательные письма о том, как хорошо, что я их клиент. Регулярно поздравляли с Новым годом.

Вдруг вчера звонят из коллекторского агентства и говорят, что я должен Альфа-Банку 218 долларов. За что, объяснить не смогли. Сегодня выясняю. Это за ведение счета с 2005 года! То есть 2 года они молчали и смотрели, как я попадаю на деньги! Два года был отрицательный баланс, а они присылали поздравления и пожелания. Такому банку можно доверять?

218 долларов, конечно, не подорвут в корне мое материальное благополучие, но ощущение обмана и мелкого жульничества осталось.

Удачи господа! Вся ваша надежда на нее.

saw111125.01.2007 15:03
Солянка от Альфа-Банка протухла... (−1) Уважаемые! Хочу поделиться своим печальным опытом клиентства в Альфа-Банке.

В этом банке у меня некое подобие кредитной карты с вполне нормальным лимитом. Я не имею просрочек, наличные как правило не снимаю, а расплачиваюсь картой, пользуюсь Интернет-банком, дабы не беспокоить лишний раз сотрудников (по их же просьбе я активировал услугу Альфа-Клик, и имею возможность в любое время видеть состояние счета и даже совершать банковские переводы).

Но какого же было мое состояние, когда 15.01.2007 года я узнаю, что Альфа-Клик удобен не только для меня, но абсолютно неизвестным мне лицам, совершающим переводы с моего счета. А сотрудники центра поддержки клиентов банка мне приятным голосом сообщают: "...все ок, операции прошли успешно...").

Я, конечно, очень хотел бы знать обладателя абонентского номера Билайн +79099589302, но увы нет у меня левой базы номеров этого оператора. Именно на этот номер так запросто ушел платеж с моего счета в сумме 3000 руб. и 2000 руб. на номер другого абонента с номером Билайн, отличающимся на одну цифру (видимо, когда вор спешил, то при первом переводе ошибся на одну цифру...).

Я всегда пользовался Альфа-Клик с одного места (т.е. моего), никому и никогда не передавал свой логин и пароль... более того периодически менял последний, но видимо взломать Альфа-Клик совсем не проблема.

Господа прародители этого банка, мне понятен ваш малозатратный маркетинг современных и полезных услуг (солянка " все в одном"), но потрудитесь сделать безопасными ваши продукты!

И почему я не могу пользоваться только доступом к просмотру состояния счета (иначе говоря, почему нельзя убрать функцию перевода денег, ведь другие банки это делают).

Господа банкиры! Вы подставили меня на 5 000 рублей и поверьте для меня это деньги. Вдвойне подставили, потому что за эти кредитные деньги я еще и вам должен проценты...

В моем лице вы навсегда потеряли добропорядочного клиента (ни в коим случае я не имею ввиду, что надо бы прекратить платить кредит, как-то я выше этого) и на очень долгое время вселили в меня возмущение, которое, несомненно, будет передаваться и тем людям, с которыми я общаюсь, и которым тоже не безразлично состояние своего кошелька, куда само собой ничего не капает...

amarrak25.01.2007 11:31
Срок рассмотрения заявки на увеличение кредитного лимита (−1) Читаем сайт Альфа-Банка: "Альфа-Банк рассмотрит вашу заявку всего за несколько дней, а узнать результат вы сможете, набрав номер круглосуточного телефонного центра «Альфа-Консультант»."

Я не думал, что "несколько" - это больше 7 (семь) рабочих (9 календарных) дней. Заявка до сих пор не рассмотрена. В телефонном центре говорят, что нужно позвонить на следующей неделе. Итого не менее 10 рабочих (14 календарных) дней. Это если в понедельник на следующей неделе будет результат. Очень оперативно....

Для того, чтобы отказаться от услуг Альфа-Банка достаточно последней маленькой капли...

P.S. Кредитная карта Альфа-Банка уже почти год, просрочки платежей не было. Увеличение лимита требуется не очень большое и общий лимит будет всего лишь немного больше белой зарплаты.

От админа: В каком отделении банка обслуживаетесь?

Алексей: Калининградское отделение.

Cheetah24.01.2007 00:28
Незаконный перевод средств (−1) Всем Альфа-Банк радовал... ну почти всем: и обслуживание, и цены…
до прошлой недели.

Как это уже стало модно, с моего счета были незаконно списаны деньги.
14.01 и 15.01 на общую сумму 48.000 рублей (шесть переводов на один и тот же счет с разными назначениями платежа).

Обнаружил я это 17.01, когда в банкомате посмотрел остаток. 19.01 написал претензию в офисе на Бауманской (№ 69896). Сказали, что будут разбираться (45 дней).

Зачем было убирать одноразовые сеансовые ключи?.. Теперь вот даже если вернут деньги (что не факт), надо будет искать другой банк. Копить в Альфе деньги как-то страшновато (если их так повально у народу уводят).

Держать карту для оплаты товаров то же перестало быть приемлемо (отсутствие авторизации без CVC2 кода).

LosVados11.02.2007 00:13
Крайне неприятные впечатления! (−1) Не по своей воле пришлось стать клиентом АБ, т.к. фирма, где я работаю, решила перечислять нам з.п. на карты АБ. Через какое-то время, пользуясь банкоматом, происходит сбой и сумма, которую я хотел снять блокируется. Банкомат при этом деньги не выдал. Я, как цивилизованный человек, понимая, что абсолютно надёжной техники не бывает, спокойно пишу претензию в банк.

Уже при написании претензии служащие банка дали мне понять всем своим видом и репликами, что они считают меня, по меньшей мере, мошенником который промышляет "разводом" банков на деньги. Стараясь сохранять полное спокойствие, я со всей доброжелательностью написал претензию и распрощался. Каково же было моё удивление, когда через определённый срок мне не только не вернули мои деньги (в принципе без 10000 я спокойно могу прожить), но и сделали вид что так и должно быть.

Самое интересное, что таких историй с АБ я слышал уже немало.

От админа: Номер претензии нужно написать. А заодно: где расположен банкомат, и в какой офис отдали претензию.

Вадим Кочелаев: Адрес банкомата: СПб Коломяжский пр. д.10

loko09.02.2007 17:17
"Приятный" сюрприз (−1) Добрый день! У меня основная претензия заключается в следующем. Оформлял кредитную карту и валюту указал доллары США, но случайно перепутали и установили рубли… Ладно.

При оформлении спросил: возможно ли чтобы выписка приходила на е-mail, т.к. не хочу по почте, чтобы жена заметила, что у меня есть кредитная карта...

В течение 7 (!) мес. все было так как я просил, даже более… и на е-mail тоже не приходило, а вот на 8-ой месяц обо мне вспомнили и выслали… по почте. Как это бывает, чего не хочешь, то и получается - выписку первой увидела жена.

Не буду комментировать наши "разборки", но я был очень расстроен.

Alex309607.02.2007 19:28
Пропажи денег со счета (−1) Добрый вечер.

02.02.07 не смог расплатиться картой, впрочем, и не смог снять наличные через банкомат. Дома, проверив через Альфа-клик счета, увидел 2 списания со счета в Евро. Первое - 31.01.07 и второе - 02.02.07. Причем, сначала деньги были переведены на рублевый счет. После чего были проведены оплаты каких-то услуг. Разумеется, про все эти услуги я даже не слышал…

Сразу позвонил в банк. Сотрудник банка принял претензию № 72599, сказав, что будет проводиться расследование, и заключение будет вынесено в минимальные сроки. По словам сотрудника, это от 1 до 1,5 недели.

Точные названия услуг не могу сказать, т.к. услуга Альфа-клик была сразу отключена по совету специалиста банка. 31.01.07 списание денег не смог заметить, т.к. Альфа-Check хоть и подключена, но Sim-карта в телефоне временно стоит другая. Никаких банковских бумаг, не говоря уже о ПИН-коде, логине и пароле, никто кроме меня не видел. И в Альфа-клик я заходил всегда только со своего ноутбука, на котором установлены и Firewall, и антивирус с постоянным обновлением. Да и на наличие «троянов» я периодически проверяю машину.

Претензия в работе уже почти неделю. Хотелось бы узнать все же реальные сроки рассмотрения заявки, и от чего они зависят. И второй вопрос: необходимо ли составлять письменную претензию в банк?

DmitrySelkov07.02.2007 10:28
Привилегированный клиент (−1) Есть у Альфа-Банка такая программа - обслуживание привилегированных клиентов. Появляется она в случае заключения некоего договора с компанией-клиентом. И я, как сотрудник этой компании-клиента, также становлюсь “привилегированным”.

Вкусностей куча: тут тебе и “особые” ставки кредитования, и лояльное рассмотрение дохода различных цветов, и быстрое оформление, и особое отношение к клиенту. Последнее, к слову, не было указано в информационном буклете, но вроде бы как подразумевалось.

А мне тут как раз понадобилось взять потребительский кредит на ремонт квартиры. Январские праздники только-только окончились, начались суровые трудовые будни, с финансами было напряженно, а сроки поджимают, с исполнителями договоренности есть, и срок закупки материалов близится. Вот счастье, думаю я, сейчас быстренько, “по-привилегированному”, подам заявку на кредит, получу денюшку и начну. Было это 10 января.

Позвонил прикрепленному менеджеру, узнал сумму, на которую могу рассчитывать (она меня вполне устроила), попросил прислать представителя заполнить анкету. Представитель приехал на следующее же утро, заполнил анкету и уехал, заверив, что все будет в лучшем виде.

На следующий день звоню я снова прикрепленному менеджеру (денежка-то нужна срочно!). Мол, как там да что, движется дело? Конечно, отвечает мне она, сейчас доход ваш проверим и в течение 5 рабочих дней выдадим все в лучшем виде! "Кстати, - говорит она, - Ваша-то компания с нами работать начала с Нового года по зарплатным картам, а у нас для зарплатных клиентов условия кредитования еще слаще и вкуснее. Не желаете подождать, Дмитрий Александрович, пока Вам зарплатную карту выдадут?”. “Что Вы, - отвечаю, - у меня сроки поджимают, ремонт надо делать, работники приедут уже скоро. Давайте, как есть”. Ну, желание клиента, тем более “привилегированного” - закон. На том и порешили.

Не прошло и месяца - звонок!

“Здравствуйте, мол, уважаемый, Вы заявочку на кредит подавали?”. “Я-то подавал, - говорю, - только было это 10 января, а нынче уже 31. Где же вы ходите с моим кредитом?”. “Да так, - отвечает, - тут проблемки возникли, а какие – сами не знаем. Но я обещаю лично за всем проследить и прислать Вам в понедельник представителя, еще разок анкету заполнить”.

Ну, второй раз – видимо для надежности. Или чтобы привилегированный статус подчеркнуть. Не каждому клиенту же дают по два раза одну и ту же анкету заполнять!

Вот такие молодцы. Вежливые, учтивые, и за всеми лично следят.

P. S. Представитель, правда, не приехал. По сей день жду. Может, снегом занесло?

Итого: Заявка подана 10 января, сегодня 7 февраля. Рассматривается 20 рабочих дней, вместо обещанных 5 (устно) и 1 (в буклете).

Резюме: уважаемые коллеги, если пИшите негативный отзыв об Альфа-Банке – не думайте, что это потому, что вы обычный клиент. Нам, “привилегированным”, тоже нелегко. Боюсь даже представить, что будет с “зарплатным” статусом.

Алекс2404.02.2007 14:58
Альфа-Банк начисляет незаконные проценты и штрафы! (−1) Я заключил договор с банком, кредит был на 3 месяца, равными платежами. Платежи согласно договора я должен был делать до 01 числа каждого месяца, что я выполнял (деньги на счет зачислялись до 01 числа). Выплатив всю сумму, я позвонил в банк, чтобы закрыть счет, но мне сказали, что я должен еще доплатить определенную сумму, якобы штраф.

Когда я стал разбираться, выяснилось что "штраф" образовывается в этом банке за то, что банк намеренно сам не погашает сумму задолженности вовремя. Т.е. платеж поступил в банк 26 числа (соответственно до 01), но т.к. 01 января был выходным днем, то списание долга произошло только 09 января, и банк с 01 по 09 начислил проценты.

Обращаю внимание всех у кого еще есть выплаты по кредиту в этом банке: если у вас платеж приходит на выходной день, то банк вам начислит проценты, даже если вы платите до этого выходного дня. Платить я отказался, написал претензию № 71703 в банк, ответа до сих пор нет, и нет соответственно никаких извинений. Т.к. счет не закрыт, то идут штрафы!

Если банк не признает свою вину, я доведу это дело до суда!

VladN02.02.2007 17:18
Претензия по поводу пропажи средств (−1) У меня в Альфа-Банке через Интерент-банк увели со счета некоторую сумму. Ушли на покупку каких-то акций. Претензию приняли по телефону. Так вот меня мучают сомнения, неужели не надо писать никаких заявлений, приходить лично и все такое?

От админа: А можно более конкретную информацию дать с цифрами и хронологией.
И, пожалуйста, входящий номер претензии.

Vlad: 31/01/07 проверил остаток счета, пропало чуть больше 28 т.р., обратился с call-центр, приняли претензию № 72384. Деньги ушли 30.01.07 на покупку ценных бумаг согласно договору с ИП Бияновым С.Б. №301. Разумеется, про все эти бумаги и ИП впервые слышу.

Foma02.02.2007 13:17
За ошибки Альфа-Банка отвечает вкладчик (−1) Срочно покупая в "Техносиле" в кредит холодильник, вынуждена была воспользоваться услугами Альфа-банка. Только срочность покупки вынудила меня не обратить внимания на условия оформления кредита. О чем и пришлось позже горько пожалеть.

1. Сумма кредита, предоставленная банком, составила 9400 рублей, в то время как сама покупка стоила 8600 рублей. 800 рублей - первый ПОДАРОК банку.
2. Выплата кредита должна происходить строго по графику в течение 12-ти месяцев. Закончить ранее этого срока выплату нельзя.
3. По окончании выплат я лично пришла в отделение закрыть расчетный счет. Выяснилось, что платить надо было не по датам графика, а на несколько дней раньше, которые нужны для зачисления денег на счет. Заплатила набежавшие за эти дни пени и еще 350 рублей за пользование картой на следующий год.

Я пыталась объяснить, что больше не буду пользоваться картой, но приговор был однозначен: "Сначала оплатите пользование картой на год вперед, а потом закрывай счет!" Я согласилась и на эти условия, но карту оставила себе (все-таки она мной оплачена), чем удивила работника банка.

Написала заявление на отключение услуги оповещения о платежах по телефону. После длительной процедуры окончательного расчета (более 1.5 часа) получила все "расходники" и "выписки" и ушла. На свое счастье, я не имею привычки сразу выбрасывать какие-либо чеки и квитанции. Это меня и спасло, т.к. через два месяца мне начали звонить на мобильный телефон (отключенная услуга) и писать письма о моей задолженности перед банком.

Я опять пошла в отделение, предъявила все имеющиеся документы об оплате и выяснилось, что за это время с меня продолжали брать плату за услугу оповещения (ее никто не отключил) и еще образовалась какая-то "мелкая" задолженность в сумме 125 рублей, которую не обнаружили при окончательном расчете. Только благодаря наличию у меня всех банковских оплаченных выписок, мне удалось доказать свою "кристальную" честность.

Была написана претензия. И ровно еще через два месяца (наверное, это какие-то сроки внутренней банковской отчетности) мне опять стали звонить и писать по поводу моих "долгов" перед банком. Я сделала копии всех документов и отправила заказное письмо в банк с объяснением ситуации и просьбой разобраться. "А в ответ - ТИШИНА" Альфа-Банк слышит только себя, даже когда сам делает ошибки. Я не жду извинений от банка, мы привыкли к российской "банковской культуре", но хочу только одного, чтобы меня оставили в покое. И прекратились звонки, письма и угрозы "если вы не заплатите задолженность, мы увеличим штрафные санкции!"

Если вы еще не знаете, что такое система "двойных стандартов" - возьмите кредит в Альфа-Банке!

Полина_KL31.01.2007 12:17
Не зачислились деньги на счет (−1) 24 января через банокмат (находится на ул. Б.Черкизовская, д.1) пыталась положить деньги на свой дебетовый счет. После внесения 10 тыс. рублей банкомат долго думал (около 5 минут), а потом сообщил мне, что операция отклонена. Чек не выдал.

Запросила проверку остатка, деньги, естественно не зачислились на счет. Сразу позвонила в call-центр. Оформили претензию (№ 71124). Сказать, в какой срок будет рассмотрена претензия, отказались. Говорят, что отдел, который проводит экспертизы, разбирается с каждым случаем индивидуально и сроки не устанавливает.

Эти деньги были авансом до зарплаты. Теперь живу в долг и жду решения по рассмотрению претензии. Интересно, сотрудники Альфа-банка, как-то возместят мой моральный ущерб кроме извинений?

Павел01.03.2007 09:40
Вынуждают переплачивать по кредиту (−1) В августе прошлого года взял я в Альфе "Персональный кредит". Как заведено в этом банке, для получения суммы кредита мне открыли карту Виза Электрон в рамках тарифного плана "Класс!" (стоимость обслуживания данного тарифного плана - 129 рублей в месяц). Внимательно ознакомившись с документами, регламентирующими наши с банком взаимоотношения я, на следующий месяц после получения кредита, подал заявление об изменении тарифного плана "Класс!" на тарифный план "Браво" (стоимость обслуживания данного тарифного плана - 49 рублей в месяц). Не скажу, что без проблем, но тарифный план таки был изменен - в банке не смогли указать документ, запрещающий мне это делать. Причем за это изменение я заплатил 399 рублей.

Казалась бы - все в порядке, но в феврале этого года я, заглянув в Интернет-банк, увидел, что минимальный платеж по моему кредиту увеличился - стал составлять 2530 рублей (против 2390 ранее). На мой логичный вопрос: "Почему?" - я получил ответ, что все клиенты, имеющие "Персональный кредит" обязаны обслуживаться по тарифному плану "Класс!", а для того, и наверно для того, чтобы я этого не забыл, стоимость обслуживания (т.е. 129 руб./мес.) была прибавлена к моему минимальному платежу по кредиту (2390 руб./мес.).

Не знаю, как так считали: 2390+129=2530 (?), да и не в этом дело. Мне не нужно обслуживание по тарифному плану "Класс!", для того, чтобы не переплачивать за тарифный план, я уплатил банку 399 рублей за переход на более низкий тарифный план. И вот опять банк пытается навязать мне совершенно ненужную услугу.

Я подавал претензию, но получил на нее формальный ответ: а ля "я банк, ты - клиент, как скажем, так и будет, и вообще, читайте тарифы". Подготовил документы для подачи в суд, в ближайшие дни подам исковое заявление. Дело не в деньгах, а в отношении. Нельзя так - сегодня стали 129 рублей вместо 49 взимать, а завтра?

Nik-alfa27.02.2007 16:04
Пропали деньги со счета (−1) Не смогли уберечь мои средства. Перевели долларовую наличность с карточки на рублевый счет и увели затем 15000 руб. в тот самый момент, когда на них рассчитывал, находясь на отдыхе за границей. 25 февраля оформил претензию (77034), в банке сказали, что столкнулись с этим впервые стал искать информацию – получается еще и обманули.

Раньше всем нахваливал - самый крупный частный банк, пережил все кризисы с лихвой и ничего что проценты по депозитам невысокие и обслуживание дорогое. Первый депозит разместил, когда евро еще было только в безнале, клиент Альфы уже 10 лет. И за два месяца разочаровался полностью. Отвратительно!

Kharitonov21.02.2007 15:18
Сроки рассмотрения претензий, неработающая обратная связь (−1) 2 февраля банкомат возле м. «Проспект Мира» принял мои 19 тысяч рублей, но на счёт их не зачислил. Я тут же позвонил в банк и сообщил об этом. Сообщение зарегистрировали в виде претензии номер 72917, и сказали звонить на следующей неделе.

Я позвонил на следующей неделе в понедельник, 5 февраля. Сказали, что претензии рассматриваются около недели. Я позвонил на той же неделе в пятницу, 9 февраля. Сказали, что мою претензию начали рассматривать 7 февраля, и звонить на следующей неделе во вторник-среду.

Я позвонил 13 февраля. Сказали, что претензия всё ещё рассматривается. Я спросил, а как долго она будет ещё рассматриваться? Мне не ответили на этот вопрос. Я спросил, а есть ли норматив на сроки рассмотрения претензий? Мне ответили, что таких нормативов нет. Я спросил, нет ли начальства, куда я мог бы обратиться? Мне ответили, что больше того, что мне уже сказали, мне никто ничего не скажет. Я направил в «Альфа-банк» через сайт (раздел «Обратная связь») сообщение о том, как я со 2 февраля не могу получить свои деньги, безвозмездно поглощённые банкоматом. Ответа на это обращение я не получил до сих пор.

Я позвонил 16 февраля. Сказали звонить 19 февраля.
Я позвонил 19 февраля. Сказали звонить во второй половине недели.
Я попытался обратиться на этот раз не через веб-форму, а по электронной почте. В ответ на письмо, отправленное по адресу, указанному на сайте «Альфа-банка», я получил следующее автоматическое сообщение:

Your message
Subject: О претензии ? 72917
was not delivered to:
Mail@alfabank.ru
because:
Recipient user name Mail (Mail@Alfa-Bank) not unique. Several matches found in Domino Directory.

Прежде я звонил в так называемый телефонный центр «Альфа-консультант». Дай, думаю, позвоню в главный офис. Я позвонил, сообщил о проблемах с электронной почтой и заодно спросил о том, как долго могут рассматривать мою претензию. Оказывается, связи с отделом, ведущим расследования, у них нет, а претензию могут рассматривать в течение двух месяцев.

На этом форуме в сообщениях указывается, что имеет смысл ещё обращаться в банк через другую страницу сайта, а именно, «Банк глазами клиентов». Сегодня, 21 февраля, я предпринял и эту попытку. Ответа пока нет.

РюМашка19.02.2007 17:17
АльфаБанк: Менеджер занят! (−1) Не просто плохо, а очень плохо. Заказала карточку Internet Master Card дебетовую в Альфа-Банке. Карту делали ТРИ недели. Вместо 5-7 дней как обещали. После истечения первой недели звоню в офис. Там мне отвечают, что нет ни моей заявки, ни карты. Приезжаю. Девушка-менеджер посмотрела и заявила, что произошел сбой в системе, поэтому мою карту не выпустили, надо подождать.

Ждала еще две недели, звонила. Звонки в Альфа-Банк это что-то. Переключают друг на друга десять раз, а я вынуждена повторять как попка одну и ту же фразу, что я насчет выпуска карты. В конце концов, отвечают, что карты нет.

Меня это достало, и решила я закрыть счет. При открытии положила я на счет некоторую сумму. Приезжаю опять в офис. Озвучиваю свое желание, говорю, что ждать надоело. Девушки недоуменно чешут в затылке, полчаса бегают, спрашивают одна другую что делать и выясняется, что без карты я не могу сделать НИЧЕГО. Ни закрыть счет, ни снять деньги, ни хотя бы перевести деньги на телефон.

Ладно, говорю, готова ждать карты. Но может, не будете снимать с меня плату за обслуживание за первый месяц? Картой-то я не пользовалась. Нет, говорят, так нельзя. Плата за обслуживание счета. А зачем мне этот счет, если без карты я ничего сделать не могу?

В конечном итоге, нашли они в своих компьютерах, что карта выпущена 13 февраля (это при заказе ее 21 января). Попросили подождать пока ее привезут в Питер из Москвы, посоветовали звонить и на прощанье записали мне неправильный телефон. Сегодня звоню и опять нарываюсь на переключалки. С одной девушки на другую, потом на третью, с третьей на десятую, а та на первую переводит. Перезвоните попозже, говорят, а то менеджер занят.

Боги, как же я зла! Дайте только закрыть счет и НИКОГДА больше в данный банк НИ НОГОЙ!

Офисы на Стачек, 47 и в ТК Континент.

Марина77707.03.2007 14:53
Украли деньги. Сия участь нас не миновала (−1) К сожалению, поздно нашли этот сайт... Знали бы, не связывались с этим банком. А когда прочитали отзывы, волосы дыбом встали. У нас с карточки, как и у многих здесь, украли деньги перевели 22 и 23 февраля через Интернет, куда-то на Яндекс-деньги.

Причем, мы их специально не снимали, думали целее будут, хотели снять за день до оплаты за квартиру, которую мы снимаем, и выяснялось, что на счету ноль. Позвонили в банк, заблокировали карту, Альфа-клик и оформили претензию 24 февраля. Пообещали, что решат вопрос в течение недели. Нам пришлось занять деньги, чтобы заплатить за квартиру.

Теперь ждем, когда же вернуться деньги назад, чтобы отдать долг. Каждый день говорят, что вопрос решается, уже 7 число, ничего не сдвинулось с мертвой точки. Очень неприятно. На работе все в шоке, от этого, многие сразу отказались от Альфа-Клика. Хотим поговорить с начальством, чтобы зарплату не перечисляли больше на карточку.

От админа: Номер претензии, пожалуйста.

[/b]Марина Кварталкина: [/b]Номер претензии 77008.

Swetlana06.03.2007 13:47
Рассмотрение претензий (−1) На работу приезжал представитель банка, предлагал оформить кредит. Все просто, быстро и здорово, но о результатах: предоставил банк кредит или нет, так толком узнать и не смогла. После 2-х месяцев перезвона с банком бросила узнавать. В сентябре 2006 года на работу опять пришел представитель банка с предложением оформить кредиты. Стала оформлять документы и уже при рассмотрении предоставления этого кредита мне позвонили и сообщили, что предоставить не могут, так как уже есть открытый кредит, но я им почему-то не пользуюсь (первый запрос на предоставления кредита был рассмотрен положительно). Пришлось ехать в офис банка писать заявление "О расторжении Соглашения о кредитовании и счета Кредитной карты".

Со вторым кредитом процесс предоставления и сообщения о результате рассмотрения прошел быстро, даже с отзвоном из банка. 29-декабря через банкомат перевела деньги за погашение кредита (срок оплаты до 9-го числа ежемесячно), но попали они на счет первого кредита, который к этому времени должен был быть закрыт. Естественно 10-го января банк сразу начислил штрафные проценты, пришлось опять поехать в банк и написать претензию № 67795, чтобы не начисляли штраф и деньги перевели на правильный счет (нынешнего кредита) и закрыли счет первого кредита .

Результат рассмотрения претензии (проверяла 2 раза в неделю) до 5 марта 2007 г., операторы каждый раз отвечают, «что претензия на рассмотрении», ставят пометку о СРОЧНОМ рассмотрении. 5-го марта повторно написала претензию № 78909. Но думаю, рассматривать её будут также "быстро", как и первую. Штрафовать банк быстро ориентируется, а вот возвращать деньги не торопиться, наверно выгодно держать их у себя и получать штрафы, хотя эти деньги на погашения их же предоставленного кредита.

zheka06.03.2007 00:39
Воровство денег со счета (−1) 1-го марта 2007-го попытался расплатиться своей картой Альфа-Банка в продуктовом магазине, на что кассир мне ответил, что недостаточно средств на карте. Я был в шоке! Мне сейчас деньги очень срочно нужны и я на них рассчитывал. За день до этого (28-го февраля) я оплачивал услуги мобильной связи через Альфа-Клик и все с моими средствами было в порядке. Подумал, что это какое-то недоразумение. Вернувшись из магазина, проверил свой счет через Альфа-Клик. И обнаружил неизвестный перевод на всю сумму на какой-то счет (ФИО были указаны напротив счета).

После этого я позвонил в банк и составил претензию №78082. Сразу же заблокировал Альфа-Клик после совета сотрудника банка.

И мне05.03.2007 17:54
Ищут пожарные, ищет милиция... (−1) Альфа-Банк ищет мои деньги умыкнутые со счетов в начале февраля. Претензия №74044 оформил 08 февраля. Минуло уже 25 дней. В колл-центре сказали, что "эксперты работают".

От админа: Не могли бы подробнее рассказать о проблеме?

Тагир Мухамадеев: Начиная примерно со 2-го по 8-е февраля (последняя транзакция произошла уже буквально, когда я был в самом банке. Причем, операционистка сказала, что последнее списание удалось даже "захолдовать") произошли несанкционированные списания с моих счетов. По-русски: деньги были украдены из банка. Претензия составлена 74044, 8-го же. С тех пор почти ежедневно звоню в колл-центр и слышу один и тот же ответ: "Эксперты работают". Всё вежливо и корректно. А нельзя ли как-то сначала деньги мои вернуть? Ведь я вот он с пропиской, с недвижимостью. Клиентом Альфы являюсь минимум лет 5. Верните мои деньги на место, а потом разбирайтесь. Выяснится, что я злоумышленник, захотевший банк обдурить, судите меня, ссылайте, расстреливайте.

YoYo04.03.2007 00:49
Украли деньги перед свадьбой (−1) 18 февраля обнаружил, что мой пароль не подходит, восстановил его, захожу в Альфа-Клик и вижу, что в течение нескольких дней уходили деньги по 15000 руб. на какой то счет. Тут же отзвонился в банк, заблокировали доступ через Интернет, оформили претензию №76006... И вот уже 2 недели эта претензия обрабатывается...

Антивирус стоит, фаерволл вообще аппаратный. Такая проблема, на сколько мне известно, не у меня одного. Может, стоит обратиться в правоохранительные органы с коллективным заявлением и с поддержкой СМИ? Я деньги в банк для сохранности клал, а не для того, чтобы их потерять, да еще и перед свадьбой!

БорисМ03.03.2007 20:44
Поборы в Альфа-Банке (−1) Сегодня, 03.03.07, получил от Арбатского отделения Альфа-банка уведомление о том, что почти три года назад у меня возник овердрафт по счету № КВЛ-11111, открытому в апреле 2000 года в Краснопресненском отделении Альфа-банка. Сумма на 19.02.07 уже составила 79$. Счет я открыл, чтобы была возможность положить деньги на карточку ребенка, уезжавшего за границу, и после октября 2000 им не пользовался, да и забыл о нем совсем.

Поражает, что уведомление прислали только через три года после появления овердрафта, хотя место жительства я не менял. До этого присылали письмо-уведомление о том, что остаток по счету в 11$ будет переведен из Краснопресненского отделения в Арбатское. О том, что со счета вдруг стали сниматься деньги, никаких уведомлений не было. Это либо бардак в Арбатском отделении, либо банк в одностороннем порядке изменил тарифы и стал списывать какую-то комиссию, типа за SMS-сообщения.

katolix01.03.2007 12:46
Конфиденциальность личной информации (−1) В Январе зашел в Нижегородское отделение на Пискунова чтобы написать заявление о выпуске дополнительной карты Visa. Так как это была суббота, то сотрудников-операционистов было не много, а клиенты были, и мне было предложено подождать, посидеть на стульчике (мягком), почитать журнальчик. На стульчике я, конечно же, посидел, но читал я не журнальчик, а анкеты заявителей на кредитки, которые были аккуратно разложены пятью или шестью стопками на широком и низком подоконнике возле стульчика. Надо сказать, что на первой странице анкеты изложены практически все личные данные заявителей, а так как у меня память уже не та, то я запомнил данные всего из двух анкет, наиболее заинтересовавших меня девушек (по возрасту и месту проживания ).

Когда через три недели я пришел за картой, то ситуация совершенно не изменилась. Разве что фамилии клиентов и их данные на анкетах.

Кстати, порадовала кассир, выдававшая мне карту (по паспорту). Она просмотрела свою стопку карт, и заявила, что моя карта еще не готова! Я ей сообщил, что справлялся по телефону, и неделю назад мне сообщили, что карта готова и можно забирать. Тогда она вышла, принесла еще какую-то пачку карт, там тоже не нашла, и снова заявляет мне, что карта все еще не готова. Прелестно, думаю, при сроке выпуска дебетовой карты неделя, через три она еще не готова. Мне предлагают позвонить через неделю. А какой смысл, говорю, если я уже звонил, и результат известен? В общем, я еще раз прошу кассиршу просмотреть карты, при этом предлагаю свою фамилию написать на бумажке. Пишу. По-английски. И тут моя карта находится в первой же пачке. Оказывается, она неправильно в уме перевела мою фамилию на латиницу. Не спорю, фамилия у меня не "Иванов", но можно было бы попросить меня написать сразу, или в документах посмотреть, вместо того, чтобы делать ложные выводы и отправлять меня еще на неделю?

Андрианова15.03.2007 17:14
Альфа-Банк: проблемы с картой (−1) У меня проблемы с карточкой. 13 декабря написала заявление на получение Visa Classic. Заявление было отвергнуто из-за какой-то ошибки. Какой именно никто сказать мне не смог. Я приходила в доп.офис и звонила в колл-центр. В итоге в доп.офисе предложили заполнить заявление еще раз. Потом выяснилось, что никаких ошибок не было.

Карточки изготовили дважды. Вместо обещанных пяти дней изготовление заняло две недели. Сразу же пришлось аннулировать три карты. А сегодня банкомат в доп.офисе зажевал три тысячи рублей, претензию обещали рассмотреть в течение недели. Скажите, так во всех банках или мне просто не повезло? Кто-то может посоветовать достойный банк?

От админа: В каком допофисе обслуживаетесь, где находится банкомат и, пожалуйста, номер претензии.

gala70314.03.2007 11:08
4000 руб. по кредитному договору (−1) В 2004 году был договор с банком, деньги за учебу в зап.универ платила, карточка оформлялась, в августе ею пользовалась успешно за границей. При последней проверке счета осенью 2004 был баланс ок. 5-10 евриков. Дальше срок карты истек, и до 2006 года я собственно и не пользовалась ничем.

В конце 2006 вижу рекламу про "мой сейф", дай, думаю, денег положу 30 тыс. руб. Прихожу, говорю: «Была я вашим клиентом». Сотрудник мило так забирает мою старую карту, говорит: "О да, вы в нашей базе, там еще ваша претензия рассматривается на 110 евро за смс-оповещения". Я в 2004 же писала претензию по электронке в связи с подключением мне вмс-оповещения, за которое бабки списывались нехилые.

Ладно, говорю, но счет могу открыть? Они: «Да. Только вы еще такую же претензию напишите». Пишу. Открываю счет. Через пару месяцев проверяю баланс, думаю, может деньги вернули… Минус 4 тыс. руб.! Иду к сотруднику, интересуюсь, а мы списали их по кредитному договору. Я в шоке: какой договор. Прошу распечатки за все годы.
Так вот эти... списывали комиссию за обслуживание (которая, кстати, их же приказом отменена), и на свою же комиссию открыли мне кредитный договор - 900 руб. За что списали 2800, осталось загадкой.

Зачем сняла все пока еще оставшиеся деньги? Самое что интересное, ни разу за 3 года ни один сотрудник не позвонил, и не пришло ни одно сообщение о том, что у меня вроде как долг перед банком. Я вот интересуюсь, они, что еще лет 10 эти комиссии бы тихо начисляли, а потом оптом иск бы вкатили, или как?

Кроме того, открытый мною счет «Мой сейф» вообще-то сберегательный.

Вячеслав Гордеев14.03.2007 00:22
Снятие наличных (−1) Видимо число не удачное, либо еще какие-то причины, раньше был всегда более-менее доволен, хотя недочеты были всегда, но видимо просто в силу характера и отсутствием склонности к конфликтам.

Сегодня нужно было сделать перевод одному клиенту Альфа-Банка, по причине не работы Альфа-Клика пришлось ехать в офис на Братиславской. Зайдя в офис был остановлен девушкой:

- Что вы хотите?
- Перевести деньги.
- Внесите через банкомат.
- А разве можно? Я не знал, что можно пересылать через банкомат.
- А что вы хотите?

Далее я еще раз объяснил более подробно, тогда мне выдали талончик, прождал всего минут 15. Подошел к девушке, сделал перевод и решил раз уж я здесь то сниму деньги, которые мне поступили при погашении паев в Тройки Диалог, а сумма порядка 200.000.

Я спросил можно ли снять деньги, девушка сказала: «Да, но будет комиссия, если они пришли менее 10 дней» - я ответил, что я в курсе, сказал, что всегда читаю договора, тарифы и прочие бумаги, прежде чем что-то делать. Тогда она поинтересовалась, сколько я хочу снять, что если меньше 5 тысяч долларов, то опять комиссия. Я сказал, что хочу снять больше, сказал, что я знаю, что снимать без заказа можно до 10 тысяч долларов, что все прочитал.

Тогда она меня спросила: «А вам деньги поступили от юридического лица?» - Я говорю: «Да, конечно!» На что был ответ: «Есть новое распоряжение, без документов, подтверждающих ваши отношения с этим юридическим лицом, деньги не выдают (борьба с легализацией преступных доходов)». И мне было отказано в выдаче наличных (документов нет, я погасил паи и выкинул все документы, зачем они мне?).

На мою робкую попытку возмутиться я был отправлен в банкомат, там снять можно! Это не влияет на легализацию! Но не больше 40 тысяч за одну операцию. И вот пришлось совершить 5 операций, создал очередь, очень сильно нервничал, так как сумма приличная, много людей наблюдало, как я их снимаю. При этом, ни на сайте, ни в каких-то договорах или других публичных документов нет указания на такие ограничения.

Я себя считаю приличным человеком, деньги зарабатываю честным путем и налоги плачу. И не считаю, что заслужил такое отношение со стороны банка, когда тебе как факт после 5 минутного допроса сообщают, что все-таки ты не можешь забрать свои собственные деньги, не привлекая внимания.

Бумаг и распоряжений ЦБ мне никто не показывал, на сайте Альфа-Банка их тоже нет. Постараюсь как можно скорее прекратить отношения с данным банком, пока выбор пал на ВТБ 24. Счет в Альфе был с 2001 года.

speedyracer13.03.2007 13:01
Минимальный платеж (−1) После закрытия потребительского кредита в Альфе через некоторое время прислали кредитную (потребительскую) карту. Причем положили прямо в почтовый ящик, у которого сломан замок. Этой карте я обрадовался, т.к. нужно было срочно покупать ноутбук. Очень долго активировали карту... После звонка нужно несколько дней ждать смс-сообщения. Телефонная служба банка "отмазывалась" различными способами: то база данных повисла и т.д. и каждый день обещали, что завтра все будет готово.

Дождался я этого долгожданного завтра и купил ноутбук. Но когда позвонил в службу Альфа-Банка, чтобы узнать сформировавшийся минимальный платеж - был в шоке. Долг по карте составлял 25000 руб. с копейками... Девушка сказала: «Минимальный платеж около 8800 руб.!

Откуда? Перезвонил через некоторое время. Другая девушка говорит - 3500 руб. Я спросил как такая сумма получилась - она все объяснила.

И недавно (наконец-то!) пришло письмо от Альфы. Там написано: "Сумма к оплате - 8800 руб., включает штрафы, просрочки и т.д. - 0 руб., минимальный платеж - 3500 руб."

Как они вообще считают? Это разве нормально?.. Или так у всех? Жду комментариев от всех и от представителей банка.

Николай Михайлович12.03.2007 21:43
Сервис в Ярославле (−1) Сегодня решил погасить полностью свой несчастный товарный кредит, пришел в офис (г. Ярославль), девушка при входе в ухо крикнула: «Здравствуйте». Я обернулся, она просто улыбнулась! Да приятно, что так у них построена встреча клиента, вообще к первой линии претензий нет. Отвечают хорошо, вообще пытаются понравиться клиенту, но вот дальше, я был в шоке! Позвонили по телефону и попросили пройти к столику, столику уже, наверное, года 3 - весь потрепанный. Жду. Чего жду, кого жду? Не понятно! Приходит девушка, загадочно на меня смотрит, я первый говорю: «Здравствуйте!». В ответ она что-то невнятно прошептала! Потом спросила, есть ли у меня какие-нибудь документы? «Паспорт», - ответил я. «Нет, по кредиту», - было в ответ.

Я достал бумаги и протянул ей. Она взяла и ушла, ждите... Я присел на стул, который весь в ворсинках. Через 5-7 минут приходит, присаживается рядом и говорит: «Нужно подписать здесь и написать номер карты». Что я и делаю. Потом она забирает свои экземпляры и начинает вести беседу с посетителем. Уже собирается с ним куда-то пройти. Я ее окрикнул, мол, объясните, что я только что подписал? Она говорит, что дала мне выписку, в которой значится, что у меня нет задолженности. А как же заявление о закрытии кредита? В ответ она сказала, что кредит будет закрыт через 6 дней. На вопрос: «Почему?» - прозвучал содержательный ответ: «Потому что!» С таким видом, мол, не задавайте тупых вопросов! Я был в шоке, но все же попросил разъяснений! На что она мне ответила, что кредит будет закрываться Москвой и на это потребует около недели! Повернулась и пошла с куда-то посетителем!

Я в ужасе от такого сервиса! И очень зол на офис в Ярославле! Ужас...
А в рекламе по ТВ так все красочно рассказывали... приходите... вам рады...

1. Дурной вид сотрудницы! Нахмуренная и как будто я ее враг.
2. Толком не владеет информацией и не может даже на элементарные вопросы ответить!
3. Меня проводили к столику в прихожей, ни кабинета, ни рабочего места!
4. Стулья как будто не чистили года 2.
5. Она даже не поприветствовала меня!
6. Прочее.

mowtoib09.03.2007 19:26
Альфа-Клик (−1) Банком в целом доволен. Но иногда случаются вещи, от которых голова идет кругом. 8 марта залезаю в Интернет-банк сделать перевод на счет в другом банке. Вдруг выскакивает надпись: с 8 по 19 марта будет происходить установка нового программного обеспечения, которое гарантирует полную безопасность всех операций (что-то в этом духе, дословно не помню). Прекрасно! А заранее предупредить нельзя было? Письмо разослать? Инфу на сайте повесить?

Понятно, что что-то они там с этим Интернет-банком не доглядели, количество жалоб об уведенных со счетов деньгах тому доказательство. Понятно, что меры принимать надо. Но клиентов-то надо предупреждать! Сначала по-тихому лимиты изменили (с 90.000 в сутки до 20.000 в сутки), нигде ничего не сказав. Теперь чтобы перевести 60.000 рублей, например, нужно делать минимум 4 перевода. И уйдет на это 4 дня. А если быстрее, то за 3 дня и за 6 переводов, потому что сумма одного перевода не более 15.000. А комиссия по-прежнему за каждый перевод снимается. И теперь вместо 29 рублей надо заплатить минимум 116. Невеликие деньги, конечно, но платить их приходится за то, что кто-то в банке что-то упустил из виду. Теперь вообще на 12 дней все прикрыли и ничего не сказали. Стыдно, господа!

aliher09.03.2007 15:46
Сроки изготовления пластиковых карт неудовлетворительны (−1) Заказал выпуск дополнительной карты MasterCard Virtual ещё 12-го февраля. Через обещанные 5-7 дней ещё ничего не было готово. С тех пор звонил раза три, каждый раз просят перезвонить через два дня, чтобы узнать, готова ли карта и в какое отделение её привезли. Зачем я спрашивается при заказе указывал конкретное отделение, куда мне доставлять карту? Надеюсь, её все-таки рано или поздно сделают и доставят в нужное отделение.

Sergey_Smirnov19.03.2007 10:21
Проблемы с погашением кредита (−1) В декабре 2005 года я купил в кредит компьютер. Кредит взял в Альфа-Банке на 12 месяцев. Для оплаты кредита мне выдали карту и открыли счет. Кредит возвращал исправно и 18 ноября 2006 года досрочно погасил. Сдал карту и подписал документы о закрытии счета (в отделении на Тверской). Меня заверили, что по этому кредиту все завершено, и я могу больше ни о чем не волноваться.

Однако в конце января 2007 года я стал получать письма и звонки с требованием погасить долг по кредиту. Объяснять что-либо при этом отказывались. Пришлось ехать в отделение. Там после долгих разбирательств мне, наконец, выдали «объяснение». Что, мол, карту я сдал, а счет не закрыл, и поэтому в декабре 2006 года на него записали плату за обслуживание (300 руб.). И теперь эти деньги считаются моей задолженностью по кредиту и на них начисляются штрафные проценты. На мои возражения, что я все сделал еще 18 ноября, девушка-операртор отвечала, что она ничего не знает и единственное, что мне остается, это заплатить (к тому времени 300 рублей уже превратились в 431).

Пришлось чуть ли не час «проявлять настойчивость», чтобы заставить ее куда-то сходить и узнать, что счет я все-таки закрывал. После этого она сказала мне, что это ошибка банка и посоветовала написать претензию, заверив, что в течение одной-двух недель мой вопрос будет решен. Что я и сделал 1 февраля (претензия № 72513).

С тех пор прошло уже почти два месяца. Претензия моя до сих пор не рассмотрена. Долг мой вырос до 610 рублей. Мне продолжают поступать письма и звонки. Теперь уже с угрозами (подать на меня в суд, сообщить «куда следует» и т.д.). На мои возражения, что неплохо бы сначала рассмотреть мою претензию, ответ сугубо бюрократический: «Нас это не касается, претензиями занимаются в другом отделе, сами и разбирайтесь». Однако связать меня с кем-либо из отдела претензий банк отказывается.

И еще мне выдали новую версию возникновения моей задолженности. Я, оказывается, действительно написал заявление на закрытие счета 18 ноября 2006 года. Но банк закрывал мой счет в течение 45 дней (!). За это время мне и начислили комиссию, а поскольку счет кредитный, то теперь они считают эти деньги долгом по кредиту с соответствующими санкциями. Все мои попытки решить этот вопрос сводятся примерно к следующему диалогу:

- Если я должен был заплатить еще и комиссию, то почему мне об этом ничего не сообщили при закрытии счета?
- Оператор НЕ ЗНАЛА(!) об этом.
- Тогда каким же образом мог об этом узнать я?
- Вы должны были сами следить за состоянием своего счета.
- Но ведь я был уверен (и меня в этом заверил ваш оператор), что счет закрыт. Зачем бы мне следить состояние закрытого счета? Могли бы меня хотя бы информировать, что мне надо что-то доплатить.
- Банк НЕ ОБЯЗАН(!) вас об этом информировать.
- Ладно, но почему бы тогда, прежде чем с меня что-то требовать, хотя бы не рассмотреть сначала мою претензию?
- Сроки для рассмотрения претензий у нас не определены. Ее могут рассматривать сколь угодно долго. Да и результат рассмотрения, наверняка, будет отрицательным. Так что платите сейчас, а мы потом будем разбираться.

При этом, пока я выплачивал кредит, несмотря на то, что банк «не обязан», извещения о том сколько и когда я должен заплатить, регулярно приходили мне по почте (хотя особой необходимости в этом не было - график платежей мне выдали при оформлении кредита). А вот когда мне действительно стала нужна информация о моей задолженности, банк вдруг оказался «не обязан». Более того, чтобы я чего-нибудь не заподозрил, в декабре 2006 года банк прислал мне кредитную карту, в сопроводительном письме к которой сообщил, что «Вы являетесь безупречным заемщиком и своевременно осуществляли платежи в счет погашения кредита».

Не знаю, кому как, но мне это очень напоминает обыкновенное грубое «кидалово». В любом случае, ни хорошие, ни нормальные банки так со своими клиентами (тем более добросовестными) не поступают.

Поэтому моя оценка ПЛОХО. И жаль, что у вас нет оценки ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Смирнов Сергей, г. Москва

marinafedor18.03.2007 21:43
Сроки рассмотрения претензий бесконечны (−1) Здравствуйте.

Никому ни советую обращаться в Альфа-Банк за любым продуктом. Моя личная проблема - кредитная карта с льготным периодом погашения. Кратко суть истории…

- Оформила кредитку 17 сентября 2006.
- Воспользовалась картой и до 15 ноября должна была все погасить.
- Внесла почти всю сумму, осталось 3 руб. 78 коп.
- Получаю выписку, что обязана погасить их до 15 декабря. По информации банка процент по кредиту составляет 27.99% годовых. Ну, в общем, я спокойно думаю, что воспользуюсь картой еще и погашу потом все вместе даже с процентами 27.99% годовых.
- На мое удивление банк меня достает сообщениями, что до 9 января я просто обязана погасить уже 12.98 руб. иначе будут штрафы. Обращаю внимание, что ни штрафа, ни просроченной задолженности на тот момент не было.

В общем, я плачу 13 рублей в банке и оставляю претензию № 67482 от 9 января 2007 года с вопросом - как начисляются проценты, а именно каким чудесным образом из 3.78 руб. за 25 календарных дней стало 12.98 руб. в письменном виде.

После чего я звонила в банк раз 6, наверное, - все тихо на рассмотрении. Я попросила рассмотреть заявку СРОЧНО по телефону, телефонистка оформила повторную претензию. Затем я была в отделении Альфа-Банка на Проспекте Мира 26 февраля 2007 и попросила настоятельно объяснить мне ситуацию.

Итоги таковы:
1) Начальник смены - менеджер отделения не смогла мне объяснить начисления процентов, это так просто к примеру.
2) Мне распечатали 200 страничный договора с фзлицом, о котором никто даже не упоминал при оформлении документов. Максимум что там есть - это 50% годовых, что опять же возникает не в моем случае. Ни о чем примерно в 300% месячных там нет ни слова. Сотрудница банка не смогла даже предположить причину такого ...
3) Я оставляю претензию снова, мне обещают что через 2 недели все будет обязательно.
4) Мне сказали, что письменно они не отвечают, а только словами.
5) Я в очередной раз потратила 1 час своего времени.

Сегодня я вернулась из командировки и после звонка в Альфа-Банк слышу знакомые мне слова: "Претензия на рассмотрении".

Я бы в суд обратилась - только времени жалко, да и сумма мелкая. Но честно считаю, что такое отношение к клиенту просто возмутительно и отвратительно. Даже в госучреждениях есть сроки рассмотрения, они прописаны в законах. В Альфа-Банке можно до старости ждать ответа. Более того, нет ни слова о сроках исполнения обязательств со стороны банка во всех этих договорах, все только для клиента. Если кто-то из Альфа-Банка взглянет на мое обращение, я жду ответа в письменной форме.

Хотя мое принципиальное решение - закрыть вашу карту - у меня созрело и его уже не изменить. Единственно Альфа-Банк хитро снимает сумму за облуживание карты сразу в самом начале. Наверное, знают, что после 3 месяцев обслуживания в этом "чудо" банке никто не захочет продолжить общение.

Качество обслуживания в банке определяется именно в такие моменты. И я согласна, что категория «плохо» не отражает сути, «отвратительно» было бы более к месту.

С уважением, Федорова М.В.

Улитина16.03.2007 17:47
Обслуживание юрлиц в Волгограде (−1) Первый счет в Альфа-Банке мы открыли больше 5 лет назад. Сейчас у нас открыто 7 счетов. С 01 апреля собираюсь все счета закрывать и уходить в другой банк. Вчера, 15.03.2007 последний день оплаты налогов от фонда оплаты труда. Приносит бухгалтер платежки (в ПФР взносы и другие налоги) и говорит: "Вот эти полностью проводить, вот эту - на НДФЛ - в картотеку (на оплату всех п/п не хватает около 50 000,0). НДФЛ последний срок уплаты - день снятия наличных на з/п, т.е. мы не опаздываем (у нас день з/п 25 число).

Приходит сегодня мой бухгалтер с поникшим носом: девочка в банке провела НДФЛ полностью, а взносы в ПФР - в картотеку положила. Т.е. на пени мы попали! Весь ужас в том, что раньше 25 числа мне денег клиенты не пришлют! И каждый день пени будут идти! Помчались в банк вдвоем (понимаю, что ничего не исправить, но в глаза посмотреть хочу этой извините Марусе и руководству сказать все, что думаю (мне идти к боссу из-за них лепетать какую-то ерунду, а им это просто так должно сойти?).

Операционист призналась, что это ее ошибка. Я потребовала руководство. Руководство появилось через 10 минут. Я бухгалтера своего отправила, т.к. у нее были срочные дела. С появлением руководства, всю вину свалили на нас. Я могу понять девочку операциониста - она за свою работу держится и боится своего начальника как огня. Но слышали бы вы, как со мной начальник отдела разговаривала - мама дорогая. Я получилась у нее злобной скандалисткой. Я говорю: у вас ошибки такие происходят, потому что девочки ваши без конца чеки клиентам-мужчинам заполняют. Вместо того, чтобы сказать: "Проведем беседы", мне говорят: "Даты, имена клиентов, имена операционистов". Не записываю я таких фактов, мне и так есть чем заняться, но вчера клиентка заполняла чек у вас за столом, хотя очередь была и опер. день заканчивался. После этой клиентки вы наши платежки приняли и все перепутали. Мне говорят: "А что нам ее под руки выгонять?" Интересно, почему мне однажды смогли сказать (очень вежливо, кстати), что на столике и образец есть и линейка, а другому клиенту это сказать нельзя, если сзади целая очередь стоит, и все ждут пока они совместно чек сваяют.

В общем, пришла я в офис, с бухом своим еще раз пообщалась (ревет, сидит), звоню в банк. "А как же так, милая Светлана, получается, что Вы мне одно говорите, а руководству своему - другое". По голосу слышно, что слезы уже рядом, извиняется, говорит, что виновата она и все такое. Знаете, я все могу понять, и девчонка молоденькая и опыта маловато, поэтому честно говоря, на нее уже и не сержусь, а вот начальник отдела по обслуживанию юр.лиц могла бы вести себя и не так грубо. Банков много, господа. Решение уже принято окончательно - ухожу!

Кстати, это далеко не первый конфликт с Альфа-Банком. Есть что рассказать, желающим послушать из руководства банка.

г. Волгоград

mazai05.04.2007 17:08
Не столько жалоба, сколько предупреждение (−1) Хочу не столько пожаловаться, сколько предупредить других, кто вынашивает мысль стать клиентом Альфа-Банка.

Мои отношения с этим банком насчитывают около двух лет, и столь длительный срок объясняется исключительно моим безграничным терпением. На протяжении этого времени сотрудники банка делали все, чтобы дискредитировать себя и банк, максимально осложнить мне управление собственными средствами как клиента, а их некомпетентность в конце концов привела к тому, что я расторгнул договор обслуживания.

Еще два года назад в Даниловском отделении Альфа-Банка на Тульской я, открыв счет, написал заявление на выдачу дебетовой пластиковой карты Visa Classic. Каково же было мое удивление, когда я получил отказ. Удивление было вызвано тем, что на тот момент, обслуживаясь кроме Альфы еще в трех банках, я имел на руках пластики этих банков без каких бы то ни было проблем. Сотрудник банка посоветовал мне написать заявление на выдачу карты Master Card, но и это заявление постигла та же участь. Банк отказал мне в выдаче карты, понятное дело, без объяснения причин. Видимо, служба безопасности банка таким образом оправдывала свое существование.

Никто из вас не оказывался в таком положении? Неприятные ощущения, скажу я вам. С одной стороны, банк открыл счет, и я доверил ему свои кровные, с другой стороны, банк, отказывая мне в выдаче карты, не доверяет мне - своему клиенту, и, не утруждая себя объяснениями, не уважает меня. Уже тогда было желание покинуть этот банк, тем более, что друзья предупреждали, что не будет ничего хорошего в банке, который зазывает клиентов с улицы. Однако, близкое расположение и широкая сеть отделений были тогда удобными для меня.

Я написал вежливое письмо в адрес банка с просьбой объяснить, чем был вызван отказ, и отправил его по почте с уведомлением, поскольку сотрудники вышеназванного отделения отказывались принимать и регистрировать его, ссылаясь на то, что претензиями они не занимаются (хотя в письме не было претензий и не могло быть, поскольку это дело банка, выдавать, либо не выдавать карту). Понятно, что мое письмо банк оставил без ответа, а я развлекал себя тем, что при случае писал заявления на выдачу то одной, то другой карты. И, о чудо! Через полгода моя настойчивость дала свои плоды и мне разрешили выдачу заветного пластика! К тому времени я обслуживался кроме Альфы уже в шести банках и, как вы догадываетесь, подобных проблем у меня не возникало. Видимо, в какой-то момент служба безопасности Альфа-Банка дала сбой и, утратив бдительность, проморгала мое такое вредное для банка заявление на выдачу карты.

Следующим моим испытанием было приобретение паев в УК «Альфа-Капитал», агентом которого и являлось отделение Даниловское. Всякий раз, когда мне нужно было проделать операции с паями, мне требовалось носить с собой помимо паспорта и пластиковой карты еще и выписки из управляющей компании о количестве паев, когда в других банках-агентах эта информация является оперативной (а как же еще управлять своими финансами?) и выдается по первому требованию клиента. Причем компетенция сотрудников Донского отделения не просто оставляет желать лучшего, но вызывающе низка. На один и тот же вопрос разные сотрудники ответят вам по-разному, а третью версию ответа на ваш вопрос предложат в call-центре Альфа-Банка. Например, чтобы получить справку по форме 2-НДФЛ, в отделении мне было сказано, что необходимо лично приехать в Управляющую компанию и написать заявление. Я выразил свое недоумение, поскольку в других банках-агентах эта операция делается агентом. Однако, мне со всей компетентностью было сказано, что «таковы правила». Позвонив в Управляющую компанию, выяснил, что сотрудник банка "ввел" меня "в заблуждение", и я могу написать заявление в отделении и не тратить время на поездку в УК. Мне пришлось снова посетить любимое отделение и вновь потратить время. Кстати, из-за бестолковости сотрудников отделения «Даниловский» и низкой их квалификации будьте готовы к тому, что вам не раз придется повторно посещать отделение, возить с собой кучу ненужных в других банках документов, постоянно уточнять из разных источников и перепроверять информацию, полученную от сотрудников.

Через некоторое время я поймал себя на мысли, что хожу в этот банк как на работу, и знаю всех сотрудников в лицо. Чтобы хоть как-то сократить свои визиты в уже ставшее «родным» отделение, я подключился к Интернет-услуге Альфа-клик. Лучше бы я этого не делал. Когда мне понадобилось перевести со своего счета в Интернет-банкинге более-менее значительную сумму, банк отказал мне, сообщив, что я не могу переводить суммы более 45 000 рублей в месяц! Другими словами, я не могу распоряжаться своими средствами по своему усмотрению! Скажите мне, где еще, в каком банке такое возможно?

Снова звоню в call-центр, где мне отвечают, что лимит введен с 1 января 2007 года и мне, чтобы сделать перевод, необходимо лично явиться в отделение банка и заполнить платежное поручение. Причем информацию об этом я не смог найти на сайте банка, как ни старался. Отчего пытался уйти, к тому и пришел! Снова еду в любимое отделение и, отстояв очередь, лично подписываю заявление на перевод. При этом уточняю у сотрудника, что максимальные сроки выполнения поручения «следующий рабочий день за днем подачи заявления». Наверное, вы уже поняли, что ни на следующий день, ни через день средства с моего счета не были списаны и не были отправлены по назначению. К слову сказать, эти средства мне были нужны в обеспечение сделки, которую в последствии пришлось отложить из-за непоступления суммы.

В который раз звоню в call-центр, где оператор Юля отвечает мне, что такая операция в банке занимает от трех до пяти дней! После моей настойчивой просьбы узнать причину задержки платежа, через некоторое время сообщила, что в платежном поручении не указан город банка-получателя! И это при всех других исчерпывающих указанных реквизитах! Снова лечу в отделение на Тульской, приглашаю управляющего отделением и Александр, не моргнув глазом, даже не извинившись, сообщает мне, что «это техническая ошибка и завтра же деньги уйдут по назначению». Высказав ему все, что я думаю об их банке, излагаю свои требования:
1. Извиниться (ну кто же их научит извиняться?).
2. Наказать виновного в задержке платежа (я очень хотел крови).
3. Немедленно расторгнуть договор банковского обслуживания. Сию минуту!

Маленький штрих. При закрытии счета и выдаче денег сотрудник позабавил меня тем, что поинтересовался, буду ли я забирать мелочь? Как будто он был не сотрудник банка, а продавец на базаре.

Про call-центр хочу сказать отдельно. Мило придумано. Клиент не может обратиться с вопросом, претензией, жалобой в отделение. Альфа-Банк не имеет в своих отделениях телефонов для клиентов. Ему это не нужно. Вот мы и звоним с вами в call-центр и пытаемся далекому от сути вопроса оператору изложить проблему и получить внятный и квалифицированный ответ. Причем, в моем случае, требовалось представиться, назвать номер карты, кодовое слово, точную сумму, только после этого мне смогут назвать причину задержки платежа. Мне совершенно непонятно зачем оператору нужна вся эта конфиденциальная информация, ведь я просил назвать лишь причину невыполнения банком моего поручения. Имейте в виду, что если по каким-то причинам звонок прервался, вам нужно пройти процедуру «идентификации по альфабанковски» заново. Лично я проделал это трижды в течение десяти минут, и уже все невольные свидетели моего разговора с call-центром знали, как меня зовут, номер моей карты, кодовое слово и операции по моему счету. Кстати, причину того, что операция не была проведена вовремя, в call-центре мне так и не назвали.

P.S. При соединении с call-центром автоответчик предупреждает, что все разговоры с оператором записываются. Очень хорошо! В этот раз я был неутомим! Пускай послушают.

P.P.S. В описываемом мной отделении «Даниловский» на видном месте стоит табличка, сообщающая о том, что по итогам месяца (или квартала, не помню) отделение признано лучшим. Из чего делаю вывод, что с этим отделением мне повезло.

ALEXMEN04.04.2007 22:21
По одёжке людей не судят... (−1) В Красноярске работаю в рекламном бизнесе. В очередной раз сам купился на рекламу Альфа-Банка, нужно отдать должное этим людям, сработали хорошо. К сожалению, картинка не совпадает с реальностью. Считаю себя уверенно и очень динамично развивающимся человеком, в общем, увидел себя в рекламе. Не считаю себя супер VIP клиентом и никогда об этом не думал, просто промолчу про первые два похода в банк, закончившиеся моим унижением со стороны сотрудников и это за то, что я такой тупой не мог понять из Интернета все тарифы. Пришёл лично пообщаться в костюме и при галстуке (ехал с важной встречи, хотел открыть счёт). Всем сотрудникам захотелось поесть, вежливо "послали".

В третий раз, в январе 2007 г., когда приехал в горнолыжном костюме, предварительно отдохнув в Тайланде, у меня завалялась лишняя сотка тысяч рублей. По человечески просил операторшу пояснить, как мне распределить эти деньги в вашем банке, чтоб отнимали квартплату за квартиру, кабельное телевидение и просто выгодно разместить в банке на карточном счёте или на депозите.

Хрен вам, у нас опять обед, мне не до вас с вашими дурацкими вопросами, читайте на стенках, всё написано (мелким шрифтом). Это притом что в среднем зарабатываю 150 000 руб. в мес. Ежегодно отдыхаю, где захочу. Вопрос к сотрудникам руководящих должностей банка: вы и ваш удивительный банк для кого созданы? Скажите мне я ваш клиент или кто?

Хотите узнать конец истории? Чуть позже я пришёл в Юниаструм банк с общей суммой 450 000 р. в обычной ветровке и меня встретил грамотный человек, который объяснил о всех преимуществах и недостатках. Клиентом этого банка теперь и являюсь.

sibok04.04.2007 16:41
Альфа-Банк самый некомпетентный банк г. Ижевска (−1) На первый взгляд серьезная контора, куча филиалов, много пиара. Это конечно хорошо, может кто-то сказать. Я так тоже думал, когда обращался туда. Как оказалось, я сильно ошибся. У вас когда-нибудь было такое, чтоб банк водил вас за нос в течение месяца? Или чтоб теряли ваши документы? У меня было такое в Альфа-Банке!

Подали заявку на кредит, сказали, в течение 5 дней рассмотрят, после этого началось хождение по "мукам". Сначала потеряли анкету, хотя в течение двух недель (или даже больше) утверждали, что документы все отправлены в Москву. Когда через неделю мы сами начали звонить в Центральный офис в Москве, каждый день нам говорили, что ответа еще нет.

Несколько раз звонили и даже ходили в ижевское представительство, где нас заверили, что все нормально, документы в Москве на рассмотрении. В конце второй недели, после очередного звонка в Москву, оператор сказал, что нашу заявку и правда рассматривают слишком долго, и обещал, что подаст срочную заявку. Это повторилось дважды! На третьей неделе нам позвонили и сказали, что документы в Москву не отправлены, так как их менеджер (БЦ Эльгрин, где подавалась заявка) не передал им анкету (или потерял, так и не понял), хотя обязан был позвонить и нам и в свой офис и сказать об этом! А в Альфа-Банке утверждали, что документы отправили. Бардак!

Это еще не все, попросили прийти и написать новую анкету, при этом условия у них поменялись и это вынудило нас принять их новые условия (хотя вина была их, что мы не попали под старые условия), ну ладно бы так. После этого заявку (которую опять-таки сделали скорой и которая рассматривается 2 дня) рассматривали еще дней 4-5. На второй день мы позвонили и нам сказали, что все нормально, типа документы рассмотрены и сейчас ждем карту, которую должна сделать Москва (причем сказали, это очень невразумительно).

В итоге, после всех заверений, еще через день или два нам позвонили и сказали, что кредит не могут дать сейчас, а дадут только через месяц, так как человек берущий кредит, должен проработать на последнем месте работы не менее года. А ведь и представителю банка в БЦ Эльгрин говорился срок работы, и анкету видели в ижевском офисе (там ее второй раз заполняли) и в Москве видели и все сказали, что все нормально! Никто не сказал хотя бы то, что этот критерий сомнительный. Месяц меня с женой водили за нос, мы потратили кучу нервов и из-за этого у нас получились некоторые убытки по определенным причинам!

Альфа-банк - это какой-то ужас, еще и сотрудники у них некомпетентные и толком ничего объяснить не могут, ссылаются друг на друга, но никто конкретно не отвечает. А так о себе мнят!

Мой совет как вкусившего их некомпетентность: на обращайтесь туда, в городе много и других банков и даже с более хорошими условиями!

Где-то в середине в

Екатерина:
Плохой Банк (−1) Банк плохой, проценты уменьшили по вкладам. Берут за обслуживание счета деньги, да, кстати, если нет расходных операций, тоже. И еще возмущает, деньги я им несу, а они с меня за это еще и списывают 170р. в месяц, за то, что пользуются моими деньгами. Очень странный банк.

Сергей:
Собираюсь уходить от них... (−1) Сначала (с открытием АБЭ), было все очень неплохо, но потом ввели абонентскую плату за обслуживание счета (причем не уведомив об этом никак, хотя регулярно рассылают e-mail'ы о новых услугах, и именно этот факт очень разочаровал, а не сумма в 49 рублей которой изначально не было); значительно снизили ставки по депозитам.
Радует только "интернет-банк".
Взымание процентов при снятии наличных в своих банкоматах меня совершенно не волнует: когда нужна наличность, я никогда не мечусь в поисках банкомата именно моего банка, а использую первый попавшийся.

Вера:
Сборище непрофессионалов (−1) Обслуживаюсь в отделении на Арбате. К сожалению, в нем заведена зарплатная карта. Старший контролер по картам - тихий ужас!!! Ведет себя совершенно по-хамски, уважения к клиенту никакого, но хотя бы что-то знает. Остальные операторы не обладают нужной информацией. Настроение падает катастрофически после каждого прихода к ним. Времени каждый раз приходится тратить минимум час!!! В последний раз я всего лишь получала карточку, которая была уже готова и просто ждала меня. Очередь была из одного человека. Страшно медленно работают. Жаль, что оттуда не уйти...

Grek:
Плохой банк (филиал в Томске) (−1) В Томске пришли закрывать счет - а нам выставили какой-то безумный счет за якобы задолженность. Когда-то месяцев 9 назад сняли 100 рублей в стороннем банкомате и процент по долгу набежал около 4 тысяч. Разбирались дней 20. Потом когда я предложил обратиться в суд, закрыли счет в течение дня. Милые люди

Анна:
Ужасный банк (−1) 1. Деньги берут за все - за ведение счета, за снятие наличных в собственных банкоматах - жуткие проценты
2. Персонал очень плохо обучен. Часто операции (типа закрыть задолженность) удается сделать только со 2-го раза (в первый назовут неправильно сумму)
3. Постоянно присылают по почте какие-то дурацкие опросники. Первый заполняла - листов пять. Остальные удаляю без прочтения (времени нет).
4. Еще что-то постоянно меняют (тарифы), но улучшения не видно.
5. Процент за кредит у меня что-то типа 29. Высок. Ситибанк у меня же берет 24%.

В общем, если уже карта есть (как у меня) и нужны деньги - можно пользоваться. Для всех остальных - лучше где-нибудь еще. Я погашу задолженность и забуду про них.

Альберт:
Перевод денег в Альфа Банк (−1) Очень жаль, что не знал раньше о данном веб-сайте. С 2001 года собирался переводить свои сбережения в евро из ОБСЕ в Липецкий филиал. Начали вполне прилично: первый раз обналичили при получении за 7-9 евро. Увеличил сумму вдвое через месяц, но выслал по частям, так сразу взяли комиссию под 90-100. Пытались понять и найти концы, но где уж там? Банки-корреспонденты виноваты или кто-то другой. Жаль, но пришлось все прекратить немедленно и перевести в Австрийский Raiffeisen.

Ирина:
Как я получала кредит (−1) Такого безобразия я нигде более не встречала.
Через интернет я подала заявление на получение кредита. Через какое-то время со мной связался работник банка, сверил данные и сказал что мне перезвонят. И действительно через два дня мне перезвонили и прочитали решение банка о том, что мне предоставлен кредит, конечно не в той сумме которую я просила, но все же прежоставлен. Я поехала в банк, подписада дополнительное соглашение к договору (самого договора мне не дали) и стала ждать карту, которую обещали выпустить в течении 5 рабочих дней.
Когда прошло время я стала звонить. Сталт кормить завтраками. Потом сказали, ято банк мне отказал на основании каких-то пунктов договора.
Никогда и нигде я такого не встречала. Если отказывать, то сразу. А так было потеряно время - я же ездила заполняла анкету, расчитывала на определенную сумму и облом...

Виктор:
Грубые и непрофессиональные работники (−1) Пришел в отделение "Альфа Банк Экспресс" открывать счет - встретили словами "а вам что надо?" Набрали каких-то мальчиков и девочек, которые только и умеют, что выполнять заученную цепь операций, а как задашь что-нибудь "не из программы", так сразу грубят. Причем всем вокруг. Когда после полугода пришел закрывать счет, даже паспорт не попросили. Так с улицы может придти любой и закрыть ваш счет.
Правда, когда кризис был летом, срочно эту малообученную молодежь заменили на профессионалов - ведь надо было не мычать, а говорить что-то населению.

Что понравилось, так это работа со счетами через Интернет. Очень грамотно сделанная система, правда для меня этого было недостаточно, чтобы остаться в банке.

Денис:
Нехороший банк (−1) Взял кредит, все погасил по графику платежей. Через три месяца у меня, откуда не возьмись, появляется задолженность и уже начислен штраф за неуплату. Написал претензию - нет никакой реакции. Пока не устроил скандал - не шевелились (нервов потратил кучу). В общем хреновая контора - советую не обращаться.

Ирина:
В Альфа-Банк больше обращаться не буду. (−1) Пробовала 10.04.05 оформить товар в кредит в Альфа-Банке (компьютерный центр "Буденовский"), сказали что все оформление займет 20 минут, в результате прождала 2,5 (!!!!) часа. После чего сказали - приходите завтра. Люди, которые ждали оформления, были также недовольны. На следующий день в кредите отказали, хотя на мой взгляд причин никаких не было, постоянная московская прописка, стабильная зарплата, 2 выплаченных в срок кредита в других банках, да и сумма товара была небольшая.
В общем, на следующий день в том же компьютерном центре я оформила кредит в "HOME CREDIT", оформлен он был за 10 (!!!) минут. А в Альфа-Банк больше обращаться не буду. Остались самые негативные воспоминания.

Владимир:
Cюрприз! (−1) Сюрприз преподносят тогда, когда ты, находясь в Англии, в очередной раз пытаешься заплатить картой, а операция не проходит... Оказывается, все платежи до этого прошли по два раза и на счету вместо 4000$ оказывается -300$. Но оператор банка спокойно объясняет, что причин для волнения нет и что ваши деньги примерно через 21 день вернутся ( хорошо, если у вас есть друг рядом, у которого карточка банка "Возрождение", где платежи проходят только один раз ).
Отдельного внимания заслуживает услуга SMS сообщений по расходам: отстояв очередь, пишешь заявление, через неделю узнаешь, что все старания были напрасны и приходится делать это по телефону, после чего получаешь одно сообщение и все... Долго-долго разговариваешь по телефону с разными сотрудниками банка, а в ответ слышишь бред типа: а ваша сотовая компания точно отправляет SMS?..
И если все это происходит во время вашей поездки, то впечатления останутся незабываемыми!!!

Андрей :
С 04.05.05 проблемы с электронными платежами (−1) Оформил в "Альфа-Банке" MC Virtual, первый месяц оплата прошла, на следующий месяц: "invalid card or payment refused" и сходу при повторном вводе карты та же канитель.
Звоню в банк, говорят все нормально, карта активна. На 2-3 звонок одна из девушек признается, что у них "сбой программного обеспечения", но 85% транзакций проходят... когда его починят не известно!
Я, помню, сказал что очень рад быть в тех 15% (думаю, все электронные платежи) и ждать когда забанят номер карты или сам аккаунт за десяток непрошедших транзакций и перезвонил через день. Мой вопрос, не починили ли они случаем свою систему, был встречен с удивлением и заверениями, что все в порядке и мне надо говорить с теми кому я плачу.
В итоге сбою уже неделя и вранье клиентам.

Duster:
Действительно СТРАННЫЙ БАНК (−1) Всё касабельно отделения АБЭ в торговом центре БУМ у метро Братиславская.
Открывал счёт и оформлял виртуальную карту для оплаты через и-нет.
1. Сервис в отделении крайне ненавязчив. единственный человек который был действительно "заинтересован" в клиентах это ...охранник(!), который умело и вежливо рулил очередью, рассказывал про получение очередных чеков и отвечал на вопросы "где" и "что" свежепришедших )
2. Непрофессионализм людей за стойкой бросился в глаза сразу: фамилию и город выдачи паспорта "моему" операционалисту удалось набрать раза с 4-го, выбросив 3 листа бумаги в корзину (которые я таки заставил его порвать).
3. Карточку ОТ СЧЁТА выдали тоже со второго раза, кажется вскрыв не тот конверт с ПИНами или чё-то в этом духе. В общем выданный мне код к ней не подходил. Учитывая, что № карточки уже ко мне привязали - карточку я его попросил уничтожить сразу. Взамен вынесли другую, которая была более сговорчивая
4. "Виртуальную" карту сделали вовремя, а вот доставили её в моё отделение с опозданием на 3 дня
5. Получение карточки проходило в какой-то нервной обстановке, и заняло у меня около часа (привет тебе СберБанк!). Особенно раздражал "коллективный разум" девушек за стойками, которые все вопросы решали толпой, побросав каждая своих клиентов!! Ощущение, что это какие-то стажёрские курсы, а не отделение, как мне казалось, солидного банка. Причём самое обидное - подошла очередь - девки в кучку у другого окна. Карточку вынесли - опять у них сходняк. Протянули мне карточку - и опять они пошли стадом решать вопрос какой-то старушки по кредиту.
6. Учитывая дёрганую процедуру получения несчастной пластмасски, мельком взглянул в бумагу о том, что ПОЛУЧИЛ и подписал. И только дома спустя неделю заметил, что номера в бумаге о получении и на карте - разные!!! Позвонил в банк - сказали должны совпадать и номера из листка о получении за мной не числится... и карта (виртуальная) типа активна и исправна. Как-нибудь зайду к ним переговорить, когда счёт пойду закрывать ибо: см п. 7!
!-=7=- ЭТУ КАРТУ НЕ ПРИНЯЛИ В ТОЙ ПЛАТЁЖНОЙ СИСТЕМЕ, РАДИ КОТОРОЙ ЭТО ВСЁ ЗАТЕВАЛОСЬ! потом её не приняли ещё в одном месте (интернет-магазины я имею ввиду). Впрочем, если она не пройдёт в третий раз (хотя я уже мало надеюсь) - свою пластмасску они заберут обратно.сорри за длинный опус
Кстати, % за снятие денег в СВОИХ банкоматах берёт ещё и Мастер-Банк 8(
Так что много чудикофф на свете.

Serganton:
Ухожу из Альфы (−1) Навсегда. Со спокойной душой. Хотя первую карту, еще не АБЭ, а просто Альфа-банка получил лет пять назад. Эта была единственная карта, с которой не было проблем. Но когда Альфа-банк переформатировался в АБЭ, началось такое!

К сожалению, АБЭ по шел по неверному пути сотовых операторов - нахватать как можно больше клиентов, а потом разберемся. Но сотовые операторы в конце концов выкрутились, понастроили станций, набрали штаты в телефонную службу и т.п. А АБЭ пал жертвой собственной жадности. С одной стороны, они берут клиентом любого, у кого есть сто рублей в кармане. С другой стороны, жмотятся платить нормальные деньги операционистам в отделении. В результате, за стойкой очень часто попадаются такие неопытные сотрудники, что диву даешься. Про телефонный центр вообще молчу, малейшее отклонение от нормального хода вещей вызывает у телефонистов долговременный шок. Какое уж тут решение проблем.

У меня несколько раз были проблемы с картой по вине АБЭ и НИ РАЗУ их НИКТО не мог решить. Все попытки выйти на контакт если не с руководством, то хотя бы с компетентными сотрудниками бэк-офиса, натыкались на стойкое сопротивление и предложения подать претензию по телефону (срок рассмотрения, кажется, 2 недели).

Приведу лишь один пример. Компьютер АБЭ каким-то загадочным образом переставляет запятую и вместо задолженности 1,05 евро получается 1050,00 евро. Представьте мое удивление, когда мне сообщили, что я должен больше 1000 евро! Я бился 3 недели, звонил, писал на мыло, оставлял отзывы на сайте. Бесполезно! Пока сумма автоматически не разблокировалась, я картой не пользовался.
Завтра погашаю остаток долга по кредитке и торжественно сдаю ее. Дебетовую сдал еще раньше. Прощай, АБЭ!

Al:
АБЭ рулит (−1) Я хочу написать про Альфабанк. А точнее про розницу - Альфабанк-Экспресс.
Раз. У меня недавно случилась неприятная ситуация - на неопределенное время я лишился карточки - доступа к своим денежным средствам. А деньги очень скоро необходимо будет получать - во-первых, заканчивается депозит, а во-вторых, я их хотел перевести в другой банк (сейчас даже Сбербанк предлагает более удобные депозиты).
Решил позвонить в телефонный центр. Милая барышня мне рассказала, что деньги я могу получить только при предъявлении карточки (или еще можно попросить начальника отделения - он может соизволить и войти в мое положение - зайти в мой сеанс и выдать деньги)... А так - с паспортом и договором присоединения деньги получить не получится. Да, еще можно заказать еще одну карту, до окончания времени ее изготовления (а это 5 дней) деньги получить невозможно.
Мои протесты и размышления по поводу норм гражданского кодекса РФ не возымели действие. Надо будет сходить в отделение - разобраться.
Два. Введение оплаты за пользование счетами прошло в АБЭ для меня с потерей - мои три счета не могли закрыть несколько месяцев!!! Все в это время они висели и есть просили (т.е обслуживания). А, как известно, суммы за обслуживания списываются в безакцептном порядке, уменьшая и угоняя в небытие и за 0 отметку кол-во денег на счете.
Три. Уменьшение процентных ставок не радует, а заставляет меня задуматься.
Четыре. Пять, шесть... Лениво писать.

Ruslan (Гость)21.06.2005 14:30
Обсчитали втихую (−1) В прошлом году завел пару счетов и кредитку в банке, для оплаты через интернет. Выплата за обслуживание кредитки устраивала, счет был бесплатным. Потом месяца два не пользовался, при этом на кредитке оставалась какая-то копеечная сумма, меньше 100 руб, но, поскольку за обслуживание заплатил заранее за год, сумма не должна была списываться.
Через пару месяцев заехал положить деньги и был очень удивлен, когда услышал от девушки, что я им еще должен порядка 100 руб. На вопрос: "какого?", ответила, что они два месяца назад стали брать деньги за содержание счета. Т.е., получая мои деньги в кредит, они с меня же еще и высчитывают. Ну да ладно, это их проблемы.
Спрашиваю: вы по договору обязаны предупреждать меня об изменениях тарифа, а ни по электронной почте (куда всякое барахло от них тем не менее приходило), ни по телефону никакой информации мне не поступало. Девочка говорит: на сайте есть. Захожу на сайт, да, тарифы изменились (правда, чтобы это увидеть, надо еще до них добраться), но НИГДЕ не сказано, что это касается не только тех, кто заводит счет, но и старых клиентов, у кого счета уже есть. Уроды. Несмотря на явное нарушение договора (непредоставление информации об изменении тарифных ставок), связываться не стал. Просто закрыл счета и забрал деньги. Больше ни ногой. Мало ли что они еще придумают и опять втихаря спишут.

Алексей (Гость)15.06.2005 12:17
Неприятный сюрприз! (−1) Нахожусь в Англии, плачу платежи, и АБ решает заблокировать мою сумму, которую я уже заплатил. Звоню в call centre, а они говорят что деньги на вашем счету есть, но пользоваться вы ими не можете. На мой вопрос, а как мне оплатить кварплату в Англии, они говорят: подождите 21 день и деньги разблокируют, что, мол, не подождать что-ли... Но англичан то это мало волнует, тем более ошибки Альфа-Банка... И в итоге в моем отделении говорят, что у меня очень положительный баланс, а в телефонном центре, что он отрицательный, когда я их соединил, позвонив из отделения банка, они даже между собой не могли решить эту проблему!!!!!!!!!!!!
Попросил друга, который работает в другом банке, позвонить и выяснить эту проблему более профессионально, но девочки, которые отвечают на вопросы, мало в чем разбираются, просто твердят то, чему их учили. Даже порой говорят разную информацию.
В общем, деньги лучше в Альфа-Банк не отдавать, иначе потом только головная боль и потраченные нервы! Надеюсь, этот банк когда-нибудь разорится.

Дмитрий (Гость)09.06.2005 13:07
Закрытие счета (−1) Пытался закрыть счет в АБЭ в октябре 2004 года. Погасил задолженность, сдал карты. Через 2 месяца пришло по почте уведомление о задолженности на 3 руб. с копейками. Происхождение задолженности в отделении АБЭ мне объяснить затруднились, но обещали разобраться. Чтобы не ждать разбирательств, я оплатил 3руб., так как сумма мизерная. Меня заверили, что теперь уже точно счет закрыт.
Через 2 месяца пришло по почте уведомление о задолженности на 100 руб. с небольшим. Я не стал платить уже из принципа. Звонил в телефонный банк раз 5-7. Приезжал в отделение 4 раза. Написал претензию. С момента написания претензии прошло 1,5 мес и никакого результата, а тем временем мне начали приходить письма с угрозой подать на меня в суд и занести в список недобросовестных плательщиков.
В конце концов вопрос решили только в начале июня после того, как я начал звонить в телефонный банк каждые полчаса и интересоваться судьбой моей претензии. Хочу отметить очень низкий профессиональный уровень сотрудников отделений на Варварке и на Братиславской.

Наталья (Гость)
Воруют деньги при переводе (−1) При переводе Western Union просто воруют деньги, неправильно оформляют документы, особенно при переводе небольших сумм, вероятно, в надежде на то, что клиент просто не будет потом морочиться. Конкретный пример - операция 27.05.05, кассовый ордер № 60 на Тверской, 16/2, оператор Баландин А.В. Люди, не пользуйтесь услугами этой конторы!!! Пусть Баландин вернет 1000 рублей!!!!!

Дарья (Гость)26.07.2005 16:17
Бездари в Альфа-Банке (−1) Хотела узнать, сколько времени потребуется на открытие счета для юр.лица, - не узнала. Позвонила в один филиал - направили в другой. Позвонила в другой. Разговаривала с тремя тетками и никто из них ничего не знает. А последняя попросила подождать и забыла, что на проводе у нее висит потенциальный клиент. Конечно, было интересно слушать разговор о кофточках и о некой Маше, но звонила я не за этим... Первое впечатление оказалось просто ужасным.

нонсенс (Гость)22.07.2005 15:51
Без договора (−1) Чтобы не быть связанным с банковским счетом (который был открыт только для перевода денег), было решено счет закрыть. Какого же было удивление, что счет закрывается только через 45 дней. Причем карты, кроме текущей, не были получены. Банк стал ссылаться на договор. И тут стало ясно, что при открытии счета, договор банком не показывается, а выдается куча всякого хлама о всевозможных процентных ставках и т.п. А договор хранится в отделении под "прилавком". Дома не было найдено ни одного документа об условиях открытия счета.

mike (Гость)19.07.2005 15:28
Всячески избавляются от обслуживания физиков (−1) Целенаправленно и грубо делают все, чтобы не обслуживать физических лиц. Был клиентом до 2001 года, потом ... стало просто невозможное обслуживание.
Но сегодня пришлось платить по страховым взносам (только в Альфа банк ...).
Отделение "Пятницкая,40". Тесно, душно, 6-7 человек стоят к одному окошку.

Несколько человек ждут юрлиц - за час был 1. Одно окно - только карты или депозиты - 1 человек. Платежи только в одном окне, все в него.
Контролер, посадив девочку-практикантку, тренирует ее в умении обращаться с клавиатурой ("не бей сильно") и нас - в терпении.
Учиться практиканту нужно, но ... не в момент очереди клиентов, можно показать практиканту машинку для пересчета денег в другом помещении (заранее), девочка первый раз увидела купюру в 1.000 рублей, так как после пересчета она внимательно посмотрела на цифру и ввела ее на калькуляторе, сумев перемножить с количеством пересчитаннх купюр ... Ну, а потом мне отдали не квитанцию, а извещение - но, я уже был готов и к этому.

Rakot (Гость
Хамство и совок: просто отвратительно (−1) Клиентом «Альфа Банк Экспресс» я являюсь около полутора лет. За все это время при работе с банком не возникало каких-либо серьезных проблем, но и похвалить сотрудников было особо не за что. Возникали различные мелкие вопросы и ошибки, которые (после моего обращения) решались, как правило, за несколько дней. Решались – до настоящего момента.

Вечером (в районе 19 часов) 17 июня 2005 года я заглянул в отделение «Даниловское» для того, чтобы внести деньги на счет и произвести еще несколько операций. В их числе была операция по смене тарифного плана с ТП «Класс» на ТП «Стиль». Все необходимые бумаги были оформлены, казалось бы, все хорошо. Однако, сделав утром на следующий день, 18 июня 2005 г, выписку по операциям, я обнаружил, что за смену тарифного плана с меня была удержана комиссия в размере 399 руб.

Согласно действующим тарифам «Альфа Банк Экспресс», комиссия в размере 399 рублей взимается только при переходе на более низкий тарифный план (т.е. имеющий меньшую стоимость ежемесяченого обслуживания). Переход же на более высокий тарифный план комиссией не облагается, т.е. за смену ТП с «Класс» на «Стиль» с меня ничего взять не должны были. Сразу же позвонив в телефонный центр «Альфа Банк Экспресс», я сообщил о возникшей проблеме и зарегистрировал претензию № 27428 о некорректном списании комиссии.

Обратившись через несколько дней лично в отделение «Даниловское», я поинтересовался статусом моей претензии. Мне было сообщено, что «претензия рассматривается». Сотрудник банка, производивший мое обслуживание 17 июня, в разговоре сообщил мне, что причиной ошибочного списания комиссии послужила ошибка оператора (т.е. – его личная). При проведении операции по смене тарифного плана оператор вручную указывает, взимать комиссию с клиента или нет. Соответственно, 17-го числа он ошибся и указал, что следует списать комиссию. Заместитель управляющего отделением А. Баев, находившийся в тот момент в отделении, заверил меня, что «претензия будет рассмотрена в самое ближайшее время, и деньги за некорректно списанную комиссию будут возвращены на счет».

После личного визита в отделение я неоднократно интересовался статусом моей претензии, обращаясь в телефонный центр. Телефонный центр – это отдельная история. На сайте «Альфа Банка Экспресс» опубликовано несколько контактных телефонов. На самой карточке указан другой телефон, а в системе «интернет-банк» - еще один, третий. Дозвонившись в телефонный центр, приходится по 3-4 минуты ждать, заново объясняя каждому оператору суть обращения и слушая «подождите минуту, сейчас я переключу вас на специалиста» в ответ. Обычно приходится проходить через 2-3 «промежуточных» «специалистов», прежде чем тебя наконец переключат по адресу.

Все это время в телефонном центре меня заверяли, что «претензия будет рассмотрена в самые кратчайшие сроки», несколько раз говорили «претензия будет рассмотрена сегодня, в крайнем случае – завтра». Ту же самую информацию мне сообщал заместитель управляющего отделением «Даниловское» А. Баев, когда мое терпение начало иссякать, и я стал обращаться не только в телефонный центр, но и непосредственно к нему.

Между тем время шло, а деньги за ошибочно списанную комиссию банк так и не возвращал. Как сотрудники телефонного центра, так и А. Баев комментировать затянувшиеся сроки рассмотрения претензии отказывались, ссылаясь на то, что «рассмотрением занимается претензионный отдел, они нам информацию не предоставляют».

Телефон претензионного отдела сотрудники банка называть отказывались, ссылаясь на «внутренний регламент» (что это за регламент тоже не сообщали – запрещено), который им якобы запрещает это делать, и предлагали для этого обращаться в единую справочную банка (это еще один телефон, уже четвертый). В единой справочной внимательно слушали вопрос, после чего отвечали «сейчас мы вас соединим с претензионным отделом», и переключали на...телефонный центр. Круг замкнулся и начался по новой. В один из дней я прошел по этому кругу целиком раза три, не добившись никакого результата.

Похоже, на начало июля месяца – а к тому моменту прошло уже почти две недели - моей претензией так никто и не начал заниматься. И это неудивительно: ведь согласно действующему договору, банк не гарантирует каких-либо сроков рассмотрения претензий вообще! Выражая недовольство сроками решения претензии в разговоре с сотрудниками телефонного центра, мне каждый раз приходилось объяснять, что я считаю данную ситуацию попадающей под действие ст. 31 Закона о защите прав потребителей, устанавливающей десятидневный срок для рассмотрения претензий данного вида. Сотрудники при этом выражали крайнее непонимания и удивление: ну и что, ведь есть наш регламент банка и договор, там сказано – срок не установлен, значит, не установлен, причем тут какой-то там федеральный закон?

Заметим при этом, что для рассмотрения и принятия решения по претензии нужно иметь всего лишь два документа: заявление на смену тарифного плана, поданное мною 17 июля, и заявление об открытии счета (в нем указывается тарифный план), поданное при открытии счета. Сравнив тарифные планы, зафиксированные в этих документах, можно однозначно сделать вывод, правомочно списана комиссия или нет. Считайте сами, сколько времени (часов, а то и вообще минут) требуется на проведение такой нехитрой операции «рассмотрения претензии».

После истечения всех возможных сроков решения 6 июля 2005 года, позвонив (ориентировочно в 17:00) в очередной раз в телефонный центр и услышав стандартное «ваша претензия рассматривается», я решил зарегистрировать повторную претензию. Претензия о нарушении сроков рассмотрения предыдущей претензии № 27428 с требованием о выплате компенсации в размере 1000 рублей за каждый день просрочки (сверх десяти дней, т.е. после 28 июня) была зарегистрирована за № 27848.

Тут следует отметить один интересный момент. Обращаясь в телефонный центр с вопросом по статусу претензии, я никогда не называл ее номер (ну просто не помнил), а только называл свои паспортные данные и т.п. – всегда этого хватало. Здесь же оператор очень долго не мог найти претензию, уверял, что ее нет и т.п. – до тех пор, пока я все-таки не нашел запись с номером и не сообщил его оператору. У меня появилось подозрение, что банк хочет «потерять» мои претензии – ведь они регистрировались по телефонному обращению, и на руках у меня ничего нет!

Как известно, претензии всегда регистрируются в двух экземплярах, на которых ставится печать организации, подпись принявшего претензию сотрудника и ее номер с датой регистрации. На вопрос о том, как мне можно получить свои экземпляры претензий в документальной форме сотрудник телефонного центра сообщил, что
1) у нас это невозможно сделать в принципе, мы клиентам на руки таких документов не выдаем, и
2) вы можете обратиться в отделение, там могут пойти на нарушение наших регламентов и выдать вам ваш экземпляр претензии.

Очень интересно! Позвонил в отделение «Даниловское» (это было все в тот же день, 6 июля, где-то в 17:40). Объяснил суть вопроса - хочу получить свои экземпляры зарегистрированных претензий. Сотрудник банка, с которым я разговаривал (он не представился), отказался выдать полагающиеся мне экземпляры документов, после чего рассмеялся и сказал: ну, вы можете обратиться в суд, нервы потеряете, но никаких денег все равно не получите.

Позвонил в телефонный центр (777-32-52). Стандартно перевели несколько раз с одного оператора на другой, потом поставили на ожидание, через 10 минут звонок прервался. Позвонил еще раз. Аналогичная ситуация – переключение на других операторов, ожидание, сорванный звонок. Третья попытка. После нескольких переключений дозвонился, оператор – Ольга Погодичева. Зарегистрировал еще одну претензию, за № 27853 – об отказе сотрудников банка предоставить клиенту его экземпляры претензий в документальной форме. Попросил Ольгу назвать, что за регламент запрещает выдавать клиентам такие документы, но Ольга реквизиты регламента назвать отказалась, ссылаясь на то, что «это внутренний регламент банка и разглашению не подлежит».

Ради интереса еще раз позвонил в отделение «Даниловское» (это было в 18-26), на этот раз со мной разговаривал А. Баев. Он подтвердил, что регламент, запрещающий сотрудникам банка выдавать клиентам письменные экземпляры претензий, действительно не подлежит разглашению и назвать его реквизиты А. Баев не может. Отказался он также и предоставить письменный отказ в предоставлении этих документов, сославшись на аналогичный «внутренний регламент».

Очередная проверка была сделана 7 июля, 15:15. Деньги на счет не вернули. Звонок в телефонный центр с вопросом о статусе претензии выдал неожиданный результат: оператор сообщил мне, что претензия рассмотрена, результат положительный и деньги возвращены на счет, но…тут же отозваны! Объяснить причину этого оператор не смог, и пообещал зарегистрировать еще одну претензию. Денег на счет, повторюсь, не вернули.

Проверка выписки дала просто потрясающий результат, подтвердивший слова оператора: 6 июля комиссию вернули на счет, а 7-го списали еще раз – т.е. по сути, ничего не вернули. Позднее в выписке появилась еще одна транзакция (поступление на счет 399 руб) за 7-е число, помеченная следующим образом «Возмещение по претензии № 27495 клиента такого-то.». Какого же было мое удивление, когда, позвонив в очередной раз в телефонный центр, я узнал, что претензию № 27495 зарегистрировал 21 июня я лично в отделении «Даниловское»! Стоит ли говорить, что никакой претензии я в тот день не регистрировал?

На всякий случай повторю: мною было зарегистрировано три претензии, на номерами 27428, 27848 и 27853. Внезапное «появление» неизвестных мне претензий, к тому же зарегистрированных «мной лично», равно как и временное «исчезновение» (невозможность найти) претензий – но на этот раз уже реальных, которые я на самом деле регистрировал – заставляет усомниться в профессионализме (как минимум) сотрудников претензионного отдела. Основной капитал любого банка – доверие клиентов, а о каком доверии можно говорить, если с претензиями творится такая чехарада? Но это был вовсе не конец истории.

12 июля 2005 года я позвонил в телефонный центр и поинтересовался статусом претензии № 27848. Напомню, что указанное в ней требование – выплата компенсации в 1000 рублей за каждый день просрочки банком рассмотрения предыдущей претензии № 27428. Она была зарегистрирована 18 июня, удовлетворена 7 июля. Срок рассмотрения составил 19 дней; вычитаем из них 10 – получаем 9 дней просрочки и 9000 рублей компенсации. На вопрос о статусе претензии сотрудник банка ответил «ваша претензия № 27848 рассмотрена, по ней принято положительное решение».

Неужели образумились? Спрашиваю: в какие сроки и в какой форме будет выплачена компенсация? Но сотрудник не понимает, о какой компенсации идет речь, и в ответ лишь твердит, что ошибочно списанная комиссия в размере 399 рублей уже возвращена на счет. Все попытки объяснить, что претензия – это документ с конкретными требованиями (в данном случае – выплата компенсации), и принятие положительного решения по претензии означает полное удовлетворение этих требований, заканчиваются ничем. Получается парадокс: решение по претензии положительное, но деньги платить не будем. Прямо как в начале 90-х было с заработной платой: начислять ее начисляли, но не выплачивали.

При этом сотрудник банка постоянно подтверждает: да, решение по претензии № 27848 – положительное. На предложение дать контактный телефон или хотя бы фамилию-имя сотрудника претензионного отдела, который вынес решение (чтобы можно было говорить предметно), получаю стандартный ответ «не имеем право, согласно внутреннему регламенту», и рекомендацию обратиться в единую справочную. Обращаюсь. В единой справочной внимательно выслушали вопрос и ответили, что они готовы соединить меня непосредственно с сотрудником претензионного отдела, который занимался рассмотрением моей претензии.

Для этого надо всего лишь назвать имя и фамилию этого сотрудника. Ах, вы имени не знаете? Позвоните в телефонный центр, там вам сообщат. На резонный комментарий, что с телефонным центром я разговаривал только что, и как раз там имя сотрудника все называть отказываются (якобы не имеют права), следует ответ «Ну, а чем тогда я могу вам помочь? Я работаю по инструкции». Ну просто замечательный банк – все сотрудники как один работают по инструкции, вот только в инструкции, видимо, не указано, что проблемы клиентов все-таки надо решать.

На этом история моего общения с «Альфа Банк Экспресс» заканчивается. Пока заканчивается. Дальше будут обращения в масс-медиа, если это не поможет – в органы по защите прав потребителей, в суд наконец (если банк не образумится раньше). И я намереваюсь в полной мере получить компенсацию за свое время, потраченное на исправление чужой ошибки.

Опыт борьбы с хамами из российского дикого бизнеса у меня есть. И в своей очередной победе я не сомневаюсь.

Elena (Гость):
Изменение тарифов (−1) Наблюдается уже не тенденция, а закономерность - банк изменяет тарифы, причем по убывающей, не ставя в известность клиентов. Если бы не заходила в банк ежемесячно, ничего бы и не знала.

Maga11.07.2005 13:43
Отвратительный банк (−1) Его "разветвленная" система офисов напоминает систему ларьков какой-нибудь популярной закусочной. Очень непрофессиональный персонал. Банк менял тарифы по обслуживанию карт, не уведомив клиента! С какой целью тогда при оформлении предоставляется полнейшая информация (тел., в том числе и мобильный, эл. почта и прочее...). Очень хороший ответ на возмущение "Вся информация на сайте": а если у клиента нет возможности посетить этот самый сайт?!

Как-то пытались снять деньги в банкомате после закрытия офиса. Гммм, задумка хорошая, что по карте можно открыть электронный замок на двери для доступа к банкомату, но... сия функция не работает (либо это только нам так "повезло").

Mesik (Гость)08.09.2005 13:37
Много пафоса (−1) Ужасный банк, ужасное обслуживание! Много пафоса, а толку - ноль!
Искал банк, куда можно отнести свои кровные деньги и вложить их во вклад. В первое посещение мне не могли объяснить, какие условия, и только когда я попросил выдать распечатку по процентам, мне стало все ясно. Проценты удовлетворяли. Но как всегда за 1.5 часа до закрытия мне сказали, что лучше придти утром, т.к. сейчас они не успеют оформить документы...

На следующий день я решил пойти в другое отделение банка, в то, что на Тверской, в Центральном Телеграфе. Так там меня окучивали 3 девушки!!! На вопрос, взымает ли банк какие-либо проценты за ведение счета и оформление карты, последняя девушка пошла узнавать у своей коллеги и когда я повернулся, заметил что она скривила лицо, мол, я ей не нравлюсь и передала меня другому менеджеру...

В ответ я пожелал им работать так дальше и отнес свои 10.000 грина в другой банк...

Дмитрий (Гость)18.08.2005 10:22
Непрофессионализм ужасный (−1) Необходимо было оформить карточку Visa Travel Money Cash Passport. Выбор пал на Альфа-Банк экспресс, в виду его известности и месторасположения. На сайте написано, мол, за несколько минут вы станете счастливым обладателем карточки - приходите, будем вам рады.

Вчера пришел туда около 18-20 (отделение на Бауманской). Девица за стойкой сделала круглые глаза на просьбу открыть картку. Ушла куда-то, вернулась минут через 10 (!!!). Спросила, сколько денег хотите положить. Сказал - столько-то. И сказал, что хочу сделать две карточки. Она сделала глаза, как будто увидела динозавра, ушла опять минут на 10 куда-то. Вернулась, сказала, сейчас вас обслужат.

Вышла другая девица. Дала заявления - заполняйте. Заполнили. Ушла на 35 минут (!!!!). Вернулась. Отдал деньги. Ушла еще на минут 20. ИТОГО: оформление этой карточки (которую по заявлениям оформлять 3 минуты) заняло один час и сорок минут!

При этом не было высказано никаких извинений, у всех работников был вид, как будто у них умерли все ближние родственники и у них самих неизлечимая болезнь.
Ужас. Просто ужас.

Денис (Гость)15.08.2005 17:49
Москва для москвичей? (−1) Собрался в Европу. Попробовал открыть дебетовую карту MasterCard. Регистрации у меня не было. Сказали, что будет через неделю. Потом через две. В итоге получил отказ. Без объяснения причины.

Олег (Гость)13.08.2005 10:21
Дискриминация (−1) Кредитку выписали в магазине: у всех комиссия за снятие наличных 4%, у нас - 7%. Счет у всех закрывают 45 дней, у нас - 90. Grace ввели у всех автоматически, нам - фиг !!!

Вадик (Гость)26.09.2005 17:05
Отвратительное поведение персонала (−1) Пришел в АБЭ (Даниловское), чтобы внести деньги на дебетовую карту. Не самая маленькая сумма, около 70 000 р. Мальчик у кассы, когда узнал, какая операция мне нужна, говорит: идите в банкомат, там деньги и вносите. После моего заявления о том, что деньги за услугу плачу я, а, значит, я буду определять, как мне удобнее данную услугу получить, мальчик начал мяться и сереть лицом.

Потом выдал следующую фразу: хорошо, но эта услуга платная, и назвал сумму, что-то около 309 рублей. На вопрос, с каких пор внесение наличных платное, ответил: а так всегда было. Показать договор с соответствующими тарифами не смог, опять начал мяться и сереть лицом, куда-то сбегал, привел еще такого же мальчика и девочку. Минуты четыре они мялись и шептались вместе и, наконец, согласились признать свою ошибку - внесение денег бесплатно (комиссия берется только по кредитным картам).

Вывод: возвращаюсь из командировки, посылаю Альфа-Банк-Экспресс и иду в нормальный банк.

Василий (Гость)23.09.2005 11:23
АльфаБанк-Экспресс: только нецензурные выражения... (−1) Являюсь клиентом АльфаБанк-Экспресс около полутора лет. Без проблем получил кредитную карту, без проблем ей пользовался, без проблем несколько раз ее восстанавливал. Однако с этой весны начались проблемы:

1. В банкомате стороннего банка (кажется, Москомприватбанк, но могу ошибаться) пытался получить наличные - 1.000 рублей. Банкомат сказал "Операция невозможна" (на счету при этом пусто не было), чека не выдал (ну вроде и не должен) и карточку выплюнул. "Ну и ладно", думаю, сниму в другом месте. Нырнул в метро. Через полчаса приходит SMS о том, что с моего счета списаны эти самые 1.000 рублей. Вечером оформил претензию, с тех пор получал сообщения только в духе "Претензия рассматривается, ждите". Жду уже 4 месяца. Видимо, они на меня забили.

2. Примерно в час ночи этим летом попытался расплатиться в ресторане карточкой АБЭ - не приняли. Пошел в банкомат (деньги, опять же, на счету были) - тот мне отказал в операции. Пошел в магазин напротив, "протестировать" карту там - тот же отрицательный результат. Звоню в банк, интересуюсь, мне говорят: "у нас плановые работы, система отключена до раннего утра". Благодарю, ругаюсь, думаю, должен ли я теперь сидеть в ресторане до этого самого раннего утра, дабы расплатиться. Об этих плановых работах АБЭ, разумеется, предупредить своих клиентов не мог.
Мне еще повезло, я достаточно легко ситуацию разрулил, а вот каково было людям, которые, например, в Европе вечером (помните разницу во времени?) пытались платить карточками или кэш снимать в банкоматах? Отдыхаете, вы, например, расслабляетесь, о своем благополучии не заботитесь, и тут вам говорят "ваша карта не принимается", у вас пропадает доступ к своим деньгам, приходится звонить в Москву, тратить деньги, время, нервы...

3. Позавчера погасил кредит. Вчера пытался снять через банкомат в отделении кэш - не вышло. Оказывается, я попытался превысить норму суточной активности! Ах, я негодяй! Быть может, АБЭ хочет, чтобы в его банкоматах всегда были деньги, и поэтому ограничивает снятие через них денег? Однако ж нет - в соседнем банке тот же результат, более 3.000 рублей за день я снять теперь не могу! Я теперь вынужден терять время и деньги в отделении банка (7% за снятие через операционистов)! При этом в 19.40 в выдаче денег мне уже отказывают! Как вам такие ограничения? Ответьте мне, кто-нибудь, зачем мне карточка, с помощью которой я могу в день снимать не более 100$, а в месяц - 500$? Причем не важно, какой банкомат я использую!

Теперь я без мата про АБЭ друзьям не говорю. Ищу другой банк.

arkona (Гость)14.09.2005 05:30
О кредите... (−1) Я достаточно давно работаю с данным банком, в принципе все сильно запущено....

Интересно получилось с оформлением кредитной карты:
1. Я оформляла срочное рассмотрение - получила отказ и пожелание повторно оформить запрос через месяц. Ну, это ладно. Через месяц я была официально признана платежеспособной и мне карту все-таки выдали....

2. По приезду в офис карта была выдана мне охранником(!!!!), за ее получение я не расписывалась(!!!), в общем отдали мой кредит первому встречному....

3. Радостно пользовалась уже месяца 2-3, и только на заправке при попытке оплатить обломалась и узнала, что моя карта не активирована при получении И я ничего абсолютно с ней сделать не могу и активировать данную карту мне сейчас тоже не могут, т.к. нет логина-пароля, а на п/д, пароль и др инфу ...не могут....

4. Оформила претензию в письменном виде, через Новослободку.... Ответа ждала долго, добивала чисто из интереса...

5. Через 9(!) месяцев(разродились!) получила ответ, что все нормально, проблема решена (какая именно, я не поняла), претензия касалась в основном компетенции сотрудников, при уточнении вопроса появились знакомые короткие гудки...

При запросе на выдачу ДЕБЕТОВОЙ карты получила отказ - недостаточно информации о клиенте!!! И это уже после оформления кредитного счета, когда по их требованию я предоставила справку о доходах и даже стаже работы (немалом на одном месте работы)... В общем надоело мне это, и карту закрою в ближайшее время....

Случайный гость (Гость)12.09.2005 12:01
Была надежда, но грубо ошибся (−1) Был клиентом банка на протяжении года. Открывал три счёта: рублёвый, долларовый и евро. Была надежда, что банк новый, новые взгляды на работу, профессионализм, уважительное отношение к клиентам... Грубо ошибся и сильно обжёгся.

В большей мере меня потряс тот факт, что на мой счёт внести деньги кроме меня никто не сможет, без доверенности (одноразовой) . Такой бред встречается во многих банках, но не во всех, что радует. Из-за этой так называемой причуды банка я чуть не остался без денег за границей (мне просто не могли положить деньги на счёт), благо я был в компании своих друзей, которые помогли мне в выйти из этой ситуации.


Sansey (Гость)24.10.2005 15:33
Не приведи, Господи, ошибиться! (−1) Вообще мне нравится работа АБЭ, их банкоматов и т.д. Но вот разок ошибся: платил за кредит через банкомат, набрал сумму кредита кривую (при сотруднице банка), а мелких денег не было, положил в конверт больше (по совету "банкирши"). То ли банкомат не пропечатал нужную сумму, то ли еще что, но только никаких денег на мой счет не поступило.

Звонили из кредитного отдела, ругались, присылали письма с угрозами типа "перепродадим ваш долг другим людям... в суд подадим". Приехал в отделение, показал квитанцию банкомата, написал претензию. Сказали, звоните в калл-центр...

Звоню, результатов -ноль! Говорят, что отдел претензий - это закрытая организация и на них уже некому жаловаться. Скоро уже полгода, как моя претензия номер 28509 у них пылится! Банк крутит мои деньги нахаляву, а кредитный отдел АБЭ с меня проценты высчитал за свою же ошибку.

Vladimir (Гость)18.10.2005 12:02
Очень часто блокируют деньги (−1) За 3,5 месяца у меня трижды блокировали деньги и они висели в неподтвержденных транзакциях. Первый раз 21 день, второй раз - после долгих препирательств, написания претензии и настойчивых звонков по телефону - неделю, сейчас опять есть заблокированная сумма денег - у меня и у моего знакомого. Писать что-либо больше не хочется, будем отказываться от такого зарплатного проекта.

Самое смешное, что пользоваться-то особо и не пользовались карточками, народ их больше для снятия наличных использует. Интернет-банк работает через раз на третий - то войти не дает, то входишь, а потом невозможно платежку сделать. Один раз на платежку убил 3 часа, а распечатать ее, доехать до банка и вернуться обратно - максимум 40 минут.

Вот теперь и думаю, стоит ли дальше обслуживаться в этом банке?..

banzay (Гость)18.10.2005 10:44
Безнал движется медленно (−1) Был у меня счёт в Альфа-Банке. Второй счёт в Сбербанке. (С-Петербург). Из Сбербанка оплата приходит на следующий день. Из Альфа-Банка - через день. Нам такой счёт - не нужен.

Тина (Гость)17.10.2005 17:34
"Отличный" call-center (−1) Хотелось бы сказать что-нибудь хорошее, но не получается.

Очень давно пользуюсь услугами этого банка, но, видимо, уже недолго...
1. Уже не раз и не два попадаю на штраф из-за ошибок операционистов и call-center, которые не в состоянии правильно сказать сумму задолженности.

2. С завидной регулярностью они теряют мои заявления (найти постфактум можно, но это время, нервы и деньги).

3. Добила меня опять-таки работа call-center, которые 4 раза сбрасывали мои звонки, а я всего-то хотела узнать адресс отделения, даже ругаться не собиралась. А это полторы минуты автоответчика, еще пара минут на линии, а потом отбой и полный облом. Где уважение?

Игорь (Гость)05.12.2005 21:33
Угадайте, почему услуга "Мой Сейф" в кавычках? (−1) Очень просто - это не мой сейф, а сейф Альфа-Банка, и прав воспользоваться деньгами из этого "сейфа" у клиента банка куда меньше, чем у "хозяина сейфа".

Очень жалею, что открыл услугу "Мой Сейф". Лучше бы деньги дома хранил - бы ли бы целее. Хоть и написано в условиях, что нет % за снятие наличных в валюте счета через банкомат Альфа-Банка, но % снимается по максимуму - 0,8. Пока не знаю как это назвать - воровством или просто ошибкой?! Если ошибка, то почему в пользу банка, а не наоборот?

Среди коллег по работе, являющихся клиентами того же банка, я не слышал ни разу, чтобы кому-то начислили лишний процент. Зато претензию оформлял практически каждый. Да, положительные моменты есть - ошибочно списанные деньги возвращались, но примерно через 3 месяца. Мою претензию оформили больше недели назад, ответа пока нет и не известно, когда будет. А пока денежки из "Сейфа" непонятным образом исчезают Делайте выводы...

Я решение уже принял - добьюсь возврата своих % и закрою к черту этот "ржавый ящик".

Алексей (Гость)21.11.2005 15:51
Право банка, но странно (−1) Являюсь клиентом АБЭ. На руках кредитная карта. Вчера пытался взять в кредит печку в "Техносиле", которая на Волоколамке (ТЦ "Гвоздь"). Естественно, метнулся сразу к девушкам под плакатом АБЭ с программой 0-0-12, наивно надеясь, что примут как родного и все сделают быстро В смысле кредит оформят...

Но не тут то было. Мне сказали, что раз у меня уже есть карта банка, то, мол, иди ей и расплачивайся... Позвонил в колл-центр АБЭ - мне подтвердили: все правильно, если есть карта, то кредит - хрен... Закрывай карту, тогда дадим... Пусть я буду хоть трижды хороший клиент с кредитной историей.

Вот какая-то странная ситуация... Как же так!.. Хорошая программа Альфа-Банка для всех, кроме собственных клиентов! Конечно, это право банка выдвигать условия, но я был крайне удивлен...
Пришлось взять кредит в РенКапитале (брал уже потребкредит у них) - все сделали (хотя на мне уже висит один их же кредит и кредитная карта их же банка есть)

Но, видимо, это был не мой день - печку я так и не взял Дело в том, что кредит я оформил в РенКапитале по программе 10-0-6 (есть у них и такая помимо 0-0-10), соответственно, в кассе я должен был оплатить первый взнос 10%... Какого же было мое удивление, когда на кассе отказать принять платеж первого взноса не наличными а по кредитке!!! Они, как сказала администратор после долгой ругани, первоначальные взносы только налом принимают!!!

Я, конечно, мог бы пойти и в банкомате деньги снять, но почему они все дружно раньше об это молчали! Короче, я пошел на принцип, послал их всех в задницу и ушел Вот так!!! Остался я без печки, а на честно сэкономленные деньги от первого взноса пошел пить пиво

Анна (Гость)18.11.2005 14:26
Очень странно и непонятно (−1) Два раза подавала анкету. Оба раза результат отрицательный. Первый раз, понятно, не было трех месяцев рабочего стажа. Второй раз проверили все, что только можно .В результате отказ с комментарием: некорректно заполнена анкета.
Как так может быть, Вы же все проверяли?! Больше не пойду в этот банк.

Сергей нтв (Гость)17.11.2005 11:11
Альфа-банк и "Техносила" кинули на деньги! (−1) Ситуация до предела абсурдная, но не решаемая рядовыми сотрудниками Альфа-банка.

26 июля 2005г. я обратился в магазин «ТЕХНОСИЛА» ООО «АГГЕР ТЕХНИКС», расположенный по адресу м.Коломенское для покупки плиты Hansa FCC 1616430. В магазине были представители «Альфа банк экспресс», которые с удовольствием подобрали беспроцентную программу покупки в кредит 0-0-12 (ноль процентов первый взнос - ноль процентов годовых - кредит 12 месяцев).

Вследствие чего и были составлен договор на предоставление кредита и перечисления по Договору М0000020В05072600263 от 26.07.05 в ООО «АГГЕР ТЕХНИКС». По факту же, когда привезли плиту, она оказалась очень сильно мятой и битой, мы ее не взяли. К большому сожалению, на складе оставалось на остатке в магазине еще 2 шт. таких же некондиционных плит.

В магазине порекомендовали ехать к ним и писать заявление на возврат денежных средств в банк. Когда я приехал в магазин, мне сказали, что им для перечисления нужна карта, которую тогда еще не получил. Я посмотрел в распечатке, которую мне выдали в магазине сотрудники «Альфа Банка», где четко написано: «Выпущенную кредитную карту Вы можете получить в филиале «АБЭ «Братиславский» ОАО «Альфа банк», расположенном по адресу Москва, ул. Перерва, дом 43/1, в течение 20 дней после подписания Соглашения о кредитовании (не включая день Подписания)».

Каково было мое удивление, когда в филиале «Братиславский» на меня странно посмотрели и сказали, что карту отправили в другой филиал «Кутузовский», и виноват тот сотрудник в магазине «Техносила» который оформляет кредит.

После «долгой» беседы с руководством «Техносилы» они согласились перевести деньги без карты, т.к. я не пользуюсь услугами, и мне карта не нужна, и забирать я ее не хочу. Подошел к сотруднику Альфа банка, который оформлял кредит, который все проверил и сказал, что это не его вина, и они там на рассылке постоянно ошибаются, и это не первый случай.

Когда магазин все-таки перечислил деньги на счет Альфа-банка спустя 20 дней, то почему-то образовалась большая задолженность, хотя руководство «Техносилы» уверяло, что такое не первый раз у них, все отработано и задолженности не будет.

Я приехал опять в офис «Братиславский» Альфа банк, поговорил по-человечески с менеджером банка, на что она предложила написать заявление-претензию №29416 от 30.08.05 и посочувствовала.

Обещала, что в ближайшее время заявление рассмотрят т.к. ситуация абсурдная и проценты Альфа банк начислил, пока магазин «Техносила» возвращал деньги обратно.

Далее до 09.11.05 претензию так и не рассмотрели и начислили 700 рублей за тот период, пока «Техносила» возвращала деньги в Альфа-банк. Пришлось повторно написать претензию, почему так долго рассматривают претензию (получилось, что на бумажку нужно написать еще 10 бумажек). Претензия №31635 от 09.11.05.

Сегодня 16.11.05 я позвонил в колл-центр Альфа банка, где мне сообщили, что заявление рассмотрели, дали отрицательное заключение и рекомендовали обратиться в магазин.
Итог: хоетл купить плиту, потерял много времени, невов и деньги...

А Самое главное потерял веру в честный бизнес и такие крупные компании как "Техносила" и Альфа-Банк (ведь, если честно, такие партнеры столь мелкие проблемы должны решать сами между собой, а не вешать на клиента злосчастные 700 рублей.)

Я согласен, что Альфа выпустила карту и я готов заплатить за ее выпуск 10 у.е., ну причем здесь проценты за эти 20 дней =400 руб., которыми я не пользовался? ЧТО ДЕЛАТЬ? Или на рынке действительно происходит такая дикость?

****** (Гость)06.11.2005 13:31
Люди, берегите деньги, не ходите в этот банк! (−1) В банк обратился за кредитом. Меня уверили, что процентная ставка 21%. Когда мне дали подписывать бумаги, в которых было написано, что со всеми условиями я ознакомлен и согласен, и когда я попросил их просто глянуть (ради интереса!), молодой человек заулыбался и как-то замялся. Я и не стал настаивать (а зря)!

Мне распечатали бумагу о подтверждении кредита и спросили, выбрал ли я товар? Время было уже позднее и я решил прийти потом, мне сообщили, что тогда нужно будет получить карту в одном из отделений. Прихожу домой и,О УЖАС,в бумажке написано, что процентная ставка 34. Короче говоря, передумал я брать кредит в этом банке, взял в другом (очень доволен им), и уже забыл про Альфу, но тут мне звонит девушка, предлагает что-то про увеличение лимита кредитования. Я ей сообщаю,что не пользуюсь их услугами и забудьте мой телефон.

Оказалось, что мне выпустили карточку, списали с неё годовое обслуживание и уже начисляют туда проценты на задолженость! КОШМАР! Я им объясняю,что я не пользовался их картой, и она мне на фиг не нужна. А они мне: "Будем решать дело в судебном порядке". Короче, чтобы спать спокойно, пришлось мне заплатить деньги за эту карточку, чтобы забыть все как страшный сон! А вам говорю: люди будьте умнее меня, не ходите в этот банк!

неизвестный (Гость)09.01.2006 20:45
Отвратительный банк (−1) В жизни не встречал ничего подобного!

Полтора года назад открыл тарифный план, выпустили карту, все прекрасно. Потом понял, что дороговато (55$ за VISA Classic, когда везде максимум 30, и т.д.), да и не очень удобно - часто блокируются карты, колл-центр и операционистов как будто из МакДоналдса набрали, ну такая шпана! Господи, это только в нашей стране такое, видимо, бывает!

Так, ладно, идем дальше: решил закрыть счет, пришел - написал, подписал, все OK. Звонят через неделю (а я карты сдать забыл, а при закрытии счета, сотрудница даже не спросила, были ли они - гениально!), я разозлился, говорю "потерял". Пришел, написал еще раз, подписал, все ок. Звонят через неделю опять: счет закрывается не сразу, а 45 дней, и вот за это время списалась абонентская плата и появилась задолжность, мол надо погасить, а то не закроют. Пришел, заплатил, подписал-написал, на этом кошмар закончился.

2 недели назад узнал, что появилась карточка MasterCard - Aeroflot, бонусные мили за пользование картой и т.д. Подумал, все взвесил, решил открыть себе эту карту (тем более, в Сбербанке мне отказали в выпуске подобной карты без объяснения причин.. ) Пришел, а они об этой карте знать не знают, ну долго писать. Короче, выяснилось, что я больше их знаю о работе АБЭ... В конце концов, все вроде выяснили - открываем счет.

Бац - говорят, а у вас висит счет с задолженностью. У меня начинается тихое бешенство, долго ругаюсь, в результате сказали, что это технический счет и, мол, ничего страшного, откроем новый, выпустим карту и все ок. Открыли... Выпустили карту... Но не ту!! После долгих ругательств и разборов выяснилось, что аэрофлотовская карта еще не запущена, и когда запустится неизвестно. Я в шоке!

В праздники попользовался картой, и твердо решил - сегодня закрою все счета (да, тот второй незакрытый счет - это песня! Он все время всплывал при общении в банкоматом, ну я попробовал внести на него сумму, равную задолженности, внес, и ничего не произошло! Деньги принял, а на счету как был минус, так и остался! Это при том, что специалист в банке сказал, мол, это технический счет, не волнуйтесь - ни положить на него деньги, ни снять не сможете - оставьте как есть и не волнуйтесь! Каково?! А колл-центре говорят: как? У вас один счет, больше никакого нет у вас счета!).

Пошел закрывать, отстоял в очереди с людьми, которые не могли погасить задолжности по кредитам - банкоматы переполены, а операционисты, видимо, пьют кофе, дошел - дал карту, стали закрывать. И опять проблемы! На счете висит сумма, которую я снял в их банкомате, но фактически этих денег там уже нет, но в системе они есть. Короче, полный пипец! Сказали прийти через неделю, мол, все наладят.

Пойду через неделю, если не закроют - бууду скандал, что ли, устраивать, ну как можно так работать?!
В общем, сами судите, но я никому не рекомендую иметь дело с этим банком. Просто слов нет, как плохо работают!

Андрей (Гость)07.01.2006 21:53
Дебетовые карты (−1) Хочу сказать, что пользуюсь данным банком с 2000 года. После перешел в "Альфа-Экспресс" и тут начались заковырки с деньгами. Проще сказать, что если вы имеете, например 1000, то сможете потратить только половину, вторая, якобы, блокируется на счете до прохода всех банковских операций. Причем это началось не сразу, а через год.

В отделениях ничем помочь не могут, мол, таковы правила, которые есть в вашем договоре. Посмотрел договор - ничего подобного нет. Посмотрел у них на сайте и обнаружил, что они сделали вставку задним числом, что действительно в течение 21 дня деньги блокируются. Вот какое "удобство". Чуть с ними не попал за границей, хорошо, что по старой привычке взял наличные.

Aelstan (Гость)26.12.2005 21:13
Сегодня закрыл счет в АБЭ (−1) Хотелось иметь мультивалютный счет и кредитную карту в одном банке. Подавал заявку на оформление 2 раза. Доход подтвержденный, кредитная история, пусть в другом банке, но положительная, стаж на текущем месте больше года и все такое прочее.

Отказали 2 раза, первый раз из-за неправильно оформленных документов (а сами-то куда смотрели, когда проверяли?), уговорили подать документы еще раз, и снова отказали. Только сотрудники отделения в очередной раз удивленно посмотрели в свои мониторы и сказали, что все это странно и так не должно быть (а мне то уже какая разница, все равно до нового года не успеваю, хотя занялся оформлением еще в начале октября).

Хотя обычным счетом пользоваться понравилось. Сотрудники всегда улыбаются, очередей нет, все делается быстро (отделение "Варварка"), интернет-доступ радует, call-center тоже. Правда, когда выдавали карту, не поставили у себя отметку, что она уже выдана (при этом я ее удачно активировал). Пришлось еще раз идти в отделение чтобы показать им что она уже у меня на руках.

В общем, за обслуживание обычного счета 5, а за кредитную карту 2. Общая оценка -1, потому что изначально шел к ним за кредиткой.

astor15.12.2005 00:26
Печальный опыт (−1) Отзыв об "Альфа-Банк Экспресс".

Все началось с того, что я обратился летом 2003 года в отделение «Людмила» "Альфа-Банк Экспресс" (метро «Чкаловская») по поводу изготовления пластиковой карты. Передо мной был всего один(!) человек в очереди, но несмотря на это, я потратил порядка 2,5 (!) часов на то, чтобы у меня приняли и оформили заявление. У меня длительный опыт работы с банками, но с таким я сталкиваюсь впервые. Абсолютная некомпетентность сотрудников в элементарных понятиях – это основная проблема "Альфа-Банк Экспресс".

Карта мне была нужна срочно, поэтому я дополнительно заплатил за срочность изготовления (это три дня), кроме того, мне предложили подключить услугу овердрафт (овердрафтный кредит - когда заканчиваются деньги на счете, есть определенный лимит, которым ты можешь воспользоваться за определенные проценты), который я подключил на всякий случай.

«Как мне узнать о готовности изготовления карты?», - спросил я. На что мне ответили, что нужно позвонить в Телефонный центр "Альфа-Банк Экспресс" и уточнить, т.е. что всей информацией владеет телефонный центр.

Итак, прошло три дня, я позвонил в телефонный центр АБЭ, где мне сообщили, что никакой информации по поводу моей карты у них нет. На вопрос: «Что делать?» мне опять ответили, что ничего не знают, а в отделение «Людмила» на Чкаловской телефона нет(!), и что мне нужно ехать(!) к ним в отделение и самому во всем разбираться! «Мы же не в деревне, где нет телефонов и ходят из избы в избу! Вы понимаете, что мы, как никак, в Москве!? »,-попытался я им объяснить. Но было бесполезно, а карта мне была нужна срочно. Пришлось ехать на другой конец Москвы, в это отделение «Людмила».

Приехал, начали разбираться, длилось это около 3 трех (!) часов. Выяснили, что их сотрудник допустил ошибку (а ведь больше двух часов при этом с нами занимался вместо минут 15-20). Я написал претензию о возврате денег за срочность изготовления (причем сотрудники АБЭ уж очень не хотели, чтобы я писал, что по «вине сотрудника», но, с другой стороны, сами понимали, что больше ничего другого написать-то нельзя).

Деньги мне эти не вернули, уверен, что и претензию не рассматривали, а где-нибудь потеряли, никаких ответов не дали. В общем, карту в "Альфа-Банк Экспресс" я получил, только пришлось еще третий раз приезжать (а в телефонном центре по-прежнему, кстати говоря, ничего не знали).

Наступил май 2005 г., мне пришло sms-сообщение, что у меня истекает срок договора с "Альфа-Банк Экспресс" и что необходимо его продлить. Я позвонил опять в телефонный центр АБЭ, назвал все необходимые данные и сказал, что хочу пролонгировать договор. Мне ответили, что я могу не волноваться, т.к. договор будет автоматически продлен. Поскольку я им уже не верил, я позвонил туда еще пару раз(!), мне ответили, что все будет нормально.

В начале июля мне пришло sms-сообщение, что КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА. Я сразу позвонил в злополучный телефонный центр Альфа Банк Экспресс, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что их сотрудники ошиблись (все три человека!), и что по моему тарифному плану продления нет, что нужно ехать опять в отделение, писать заявления и т.д. и т.п. Я понял, что просто устал от ужасного сервиса АБЭ. И поехал в отделение писать заявление о закрытии счета. Очень хотелось как можно быстрее порвать всякие отношения с АБЭ и больше не вспоминать о нем. Приехал, мне объяснили, что нужно сделать, я заполнил заявление о закрытии счета, мне его подписали, я сделал копию и ушел.

Но не тут-то было. В конце октября рано утром меня разбудил звонок на мобильный телефон. Я поднял трубку и услышал, как автоинформатор АБЭ произнес, что у меня образовалась задолженность. Каким образом? Я счет закрыл в июле, пластиковую карту при мне уничтожили, на руках заявление о закрытии счета!

Я позвонил по телефону, указанному автоинформатором. Сначала мне предложили опять подъехать к ним в одно из отделений, потом я попросил старшего, меня выслушал старший смены группы клиентских взысканий, извинился, сказал, что сотрудники напутали и никаких претензий ко мне больше не будет.
Но это не все…

Начали приходить письма об образовавшейся задолженности (в пределах 2 или 3 евро). Честно говоря, сначала было все равно, а потом все-таки решил довести дело до конца. Просто самому интересно стало, есть ли какой-то предел непрофессионализму сотрудников АБЭ?

Поэтому я опять позвонил в Телефонный центр, меня сначала соединили с группой клиентских взысканий, я объяснил ситуацию, разговаривал сразу со старшим смены, не стал общаться с рядовыми сотрудниками – пустое времяпрепровождение, как показала практика. Опять то же самое – мы ничего не знаем, Вам надо подъехать лично, написать претензию, мы не в курсе и т.д. Потом ответили, что начислили в сентябре и октябре задолженность, но почему и за что - не знают.

Потом соединили с претензионным отделом. Я опять описал проблему, но консультант Ермакова Мария Сергеевна, как она представилась, похоже, вообще не владела вопросами, касающимися ее непосредственных обязанностей. Я сразу понял, с кем имею дело, и поэтому попросил соединить со старшим, на что она мне ответила: «У нас нет такой услуги». Я попросил принять от меня претензию в устной форме, опять:«У нас нет такой услуги. Езжайте сами в отделение и разбирайтесь. Мы никуда не поедем, т.к. у нас нет такой услуги».
На каждый мой вопрос она подолгу консультировалась с кем-то и отвечала, в основном: «У нас нет такой услуги. Вы можете жаловаться куда хотите, нам все равно». Вообще, честно говоря, не понимаю, как таким тоном можно общаться с клиентом.

К тому времени, когда я расторгал договор с "Альфа-Банк Экспресс" (июль 2005), рядом с моим домом уже было открыто новое отделение АБЭ и мне было совсем нетрудно подойти к ним, но уже из чисто спортивного интереса мне стало любопытно, а могут ли они оперативно решить проблему клиента, возникшую явно по их вине, или будут вот так посылать. Ответ: НЕ МОГУТ И НЕ ХОТЯТ.

Ну ладно, после неудачных телефонных переговоров, я подошел в отделение, где я закрывал счет, сразу попросил руководителя. Она вникла в проблему, посмотрела копию о закрытии счета, письма, которые мне приходили и сказала, что все сейчас выяснит. Мы выяснили с ней, что сотрудник, который занимался закрытием, некорректно закрыл мой счет (не до конца), он не закрыл овердрафт (которым, кстати говоря, я не разу и не воспользовался), а следовательно, и начислялись проценты за обслуживание из этого овердрафта и т.д.

Руководитель признала, что это их ошибка, моей вины здесь нет и сказала, что выступит гарантом того, что все в дальнейшем будет нормально. Через три дня она позвонила и сообщила, что все проблемы улажены и счет закроют в начале января 2006 (такой порядок). К ней лично на данный момент никаких претензий нет, общалась корректно и ,похоже, все понимала. Посмотрим на результат.
Вот такая статистика…

В настоящее время, надеюсь, сюрпризы от Альфа-Банк Экспресс закончились. Если нет, то с удовольствием поделюсь продолжением этой истории.


Дядя Паша (Гость)14.12.2005 10:41
Нет выписок (−1) Снова обращаюсь к вам по поводу выписок. Мне за все время пользования кредитной картой - с апреля 2005 г. - не пришло ни одной выписки: ни по эл. почте, ни в печатном виде. В конце ноября - начале декабря я уже отправлял претензию через сайт, звонил в Телефонный центр

Здесь я собираю весь негатив об Альфа банке,поводом послужило расставание с этим банком...