В колонках играет - Ольга МоцакНастроение сейчас - отличное14 февраля1999
Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Word Perfekt.Участвовавший в диалоге с клиентом(К)инженером(И)был уволен с работы,однако долго судился (и выиграл дело),считая,что его выгнали без причины.диалог был такой:
И:Добрый день,это служба технической поддержки.Чем могу помочь?
К:у меня проблема с Word Perfekt
И:Что именно?
К: Печатал текст и вдруг все,что Я набрал,куда то делось!
И:Куда то делось?
К:Просто исчезло
И:Хм..а что на вашем экране сейчас?
К:Ничего
И:Совсем ничего?
К:Он пустой.Никак не реагирует,когда я что то-нибудь печатаю на клавиатуре
И:Вы все еще в Word Perfekt или уже вышли из него?
К:Откуда я знаю?
И:Вы видите приглашение на ДОС на экране?
К:Что еще за приглашение?
И:Ничего,ничего...скажите,можете ли Вы перемещать курсор?
К:Да нет никакого курсора...Я же Вам говорю-ничего не происходит,когда я нажимаю на клавиши
И:У вашего монитора горит индикатор питания?
К:У монитора?это что?
И:??!!!Это такая штука у вас на столе,с экраном,похожая на телевизор.на ней есть небольшая лампочка,которая показывает,что он включен,горит она?
К:Я не знаю
И:Будте добры,загляните за монитор и найдите место,где подключается шнур питания.Видите его?
К:Вроде да
И:Отлично.Проследите за шнуром до розетки и скажите ,включена ли вилка
К:Да,включена
И:Когда Вы смотрели за монитор,заметили что там включено два шнура,а не один?
К:Нет
И:Должно быть два.Пожалуйста,загляните за монитор снова и найдите второй кабель
К:Ага,нашел
И:Проследите и за этим шнуром...Он должен быть включен прямо в компьютер
К:Я не могу его достать компьютер стоит на полу
И:О,господи...ну хотя бы вы можете посмотреть включен ли шнур в компьютер?
К:Нет
И:Даже если вам придеться сеть на пол и заглянуть за компьютер?
К:Это не потому что я не могу сесть на пол...просто тут слишком темно
И:Темно??!!!
К:Да света из окна не достаточно
И:Ну так включите свет в комнате
К:Не могу
И:Не можете?Почему?
К:Н нас сегодня был сбой с энергией,и света нет во всем здании
И:Во всем здании???ммм..хорошо,похоже,я знаю что делать...у Вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру??
К:Да,все лежит в шкафу
И:Здорово,достаньте коробки,отключите компьютер,упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин,где вы его купили...
К:Серьезно?Неужели все настолько плохо?
И:Боюсь что да!
К:Хорошо,я так и сделаю..а что мне в магазине сказать?
И:(уже не сдерживаясь)СКАЖИТЕ ИМ ,ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ КАК ВЫ,НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!
