На устройствах пользователей встречаются различные типы видео форматов и некоторые из них по умолчанию не поддерживаются на многих компьютерах или телефонах. Это может вызвать проблемы при воспроизведении.

Видео формат HEVC не так распространен и поддерживается не на всех устройствах по сравнению с форматом MP4. Чтобы решить проблему необходимо преобразовать HEVCв формат MP4.

Сделать это можно с помощью программы-конвертера на компьютере или на онлайн сервисе в интернете.

https://vellisa.ru/convert-hevc-to-mp4