На компьютер пользователя может оказаться файл в формате HEIC (HEIF), который непонятно как открыть в операционной системе Windows, потому что там нет поддержки этого формата по умолчанию.

В формате HEIC сохраняются фотографии, сделанные на устройствах компании Apple (IPhone или iPad). Этот формат имеет некоторые преимущества перед форматом JPG (JPEG), который в свою очередь можно открыть на любом компьютере или телефоне.

Вы можете открыть изображение в формате HEIC с помощью встроенных средств Windows, после установки специальных расширений, или при помощи сторонних программ.

https://vellisa.ru/convert-heic-to-jpg-windows